Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Как написать жалобу на ростелеком самары

Как написать жалобу на ростелеком самары

Как написать жалобу на ростелеком самары

Куда жаловаться на Ростелеком?

» Интернет, интерактивное телевидение — это всего лишь минимальное количество услуг, которые предоставляет крупнейшая телекоммуникационная компания России — Ростелеком. В стране ей по праву принадлежит первенство среди подобных фирм — количество абонентов действительно впечатляет.

Как и в любой другой компании, каждый абонент не может быть всем доволен и то и дело возникают какие-то спорные моменты, а, следовательно, жалобы.

Как правило, люди жалуются на низкую скорость интернета, плохое качество предоставляемой связи, и, конечно же, на возрастающие тарифы.

При этом каждого гражданина волнует вопрос — куда обратиться, чтобы его жалоба была рассмотрена в самые короткие сроки. Абоненты периодически сталкиваются с какими-то проблемами, но наиболее частыми жалобами являются:

  • Ненадлежащее предоставление услуг: низкая скорость интернета (даже при таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и прочие технические неполадки.
  • Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего — невозможность связаться с оператором или заявка без ответа.
  • Отсутствие тех или иных услуг, которые оговаривались в договоре.
  • Несоответствие фактически предоставляемой услуги тем условиям, что обозначены в договоре, как правило, чаще всего бывают разногласия по скорости интернета.
  • Повышение тарифов без предварительного уведомления об этом абонентов.

Каждый гражданин должен ознакомиться со своим договором максимально внимательно.

Особенно важно то, что касается прав и обязанностей обеих сторон.

Возможно, какая-то услуга предоставляется только в рамках более дорогого тарифа, а не того, которым пользуется абонент. В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу. В современном мире многие проблемы человек может решить посредством интернета.

Ничего удивительного в этом нет. Это избавляет от необходимости искать организацию, выстаивать очередь, то есть так можно сэкономить огромное количество времени.

Исключением не является и подача жалобы на работу Ростелекома.

Для этого и существует официальный сайт компании. Подать жалобу в режиме онлайн можно следующим образом:

  • Когда все это проделано, остается согласиться с обработкой персональных данных. Для этого ставится галочка в самом низу после всех заполненных строк. Завершающий момент — нажатие на кнопку «Отправить», это означает, что заявка принята в обработку.
  • Зайти на официальный сайт компании и найти раздел «Обратная связь». В данном меню, среди прочего, есть форма «Задать вопрос», она как раз и понадобится для обращения абонента.
  • Далее появляется своеобразная мини-анкета, ее нужно заполнить. Обязательными к заполнению являются такие поля, как ФИО, электронная почта, номер телефона, а также регион, где проживает абонент.
  • После этого появляется поле для изложения сути происходящего, оно называется «Поле для обращения». Абонент оставляет здесь свою претензию. Описывать нужно кратко, без лишних эмоций, так, чтобы была понятна сама суть.

Как и в любом другом вопросе, подавать жалобу нужно сначала в руководство компании и только после этого, если не было принято надлежащих мер — в вышестоящие инстанции. Если пойти обратным путем, то в какой-то момент можно просто получить отписку, что не было зафиксировано обращения в руководство компании Ростелеком, то есть абонент не попытался решить вопрос на месте.

Чтобы исключить такую возможность, надо направить жалобу в руководство компании Ростелеком. Для этого существует несколько возможностей:

  • Отправка заказного письма с уведомлением через Почту России. Абонент пишет письмо в произвольной форме, где описывает свою претензию. Отправка письма осуществляется либо в территориальные представительства компании, либо в главный офис, который расположен в г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр.1, индекс 115172.
  • Такую же жалобу можно отправить в электронном виде, для этого существует форма обратной связи.
  • Горячая линия с бесплатным звонком на номер 8-800-100-08-00 так же принимает жалобы от абонентов.
  • В последнее время получило широкое распространение написание жалоб в социальных сетях. Особенно эффективно это делать в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке и прочих. На официальном сайте Ростелеком можно легко перейти в любую выбранную социальную сеть: узнаваемые иконки можно легко обнаружить внизу страницы.

Абонентам иногда кажется, что заявка и тем более жалоба рассматривается слишком долго.

Однако для этого законодательно установлен определенный срок, и он не должен превышать 2 месяца.

Это уже крайний срок, когда гражданин должен получить ответ.

Если по истечении этого периода никакой реакции со стороны руководства компании не последовало, то абонент со спокойной совестью может обращаться в вышестоящие инстанции. Именно для того, чтобы обращение там было принято, необходима последовательность действий. То есть, при обращении в высший орган гражданин будет иметь на руках подтверждение своих бесполезных обращений — уведомление о том, что в Ростелекоме получили его письмо.

По этой причине считается, что отправление письма по почте — наиболее эффективный вариант, после которого гражданин имеет какое-то доказательство. Если обращение в руководство компании проигнорировали, то далее нужно действовать в следующей последовательности. В начале подается жалоба в Роспотребнадзор.

Это Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

Одна из основных ее функций — осуществление контроля над качеством предоставляемых услуг, в том числе за уровнем качества связи.

Как вариант, есть еще одна служба, она занимается непосредственно надзором в сфере связи и информационных технологий — Роскомнадзор.

Обе указанные организации не только принимают претензии абонентов, они их рассматривают, проверяют полученную информацию.

Это дает им возможность установить факт нарушения прав потребителя, то есть административные нарушения.

Для того чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо:

  • После того, как происходит нажатие на кнопку «Продолжить», понадобится определиться, как будет подано заявление — с авторизацией или без нее.
  • Открыть официальный сайт Роспотребнадзора, поле «Обращения граждан».
  • Завершающий этап — заполнение формы и изложение сути претензии.

Примерно так же можно направить обращение в Роскомнадзор:

  • Далее не сложно отыскать надпись «Портал персональных данных», а затем так же «Обращение граждан».
  • Зайти на официальный сайт Роскомнадзора.
  • Результатом проделанных действий будет открытие ссылки «Электронная форма», где будет необходимо выбрать тему обращения. Среди внушительного списка нужно отыскать «Жалобы на предоставление услуг».

    В первую очередь указываются личные данные: ФИО, регион проживания абонента, его электронная почта для направления ответа.

    Затем описывается собственно жалоба, можно добавить, что обращение в руководство компании Ростелеком было проигнорировано.

    Для отправки жалобы нужно нажать на кнопку «Отправить».

Обе вышеуказанные организации работают оперативно, рассмотрение заявок занимает не более 30 дней с момента регистрации.

Несмотря на то, что имеются в данных организациях телефоны горячей линии, лучше воздержаться от такого звонка. Как показывает опыт, такие обращения не рассматриваются в отличие от письменных заявлений, отправленных с уведомлением, или поданных в онлайн-режиме. ФАС — это орган исполнительной власти, функцией которого является принятие нормативных правовых актов, а так же контроль в сфере соблюдения антимонопольного законодательства.

ФАС — это орган исполнительной власти, функцией которого является принятие нормативных правовых актов, а так же контроль в сфере соблюдения антимонопольного законодательства.

Если говорить проще, организация регулирует конкуренцию в экономических отношениях и прерывает любые манипуляции, приносящие вред здоровой конкуренции. Именно сюда целесообразно жаловаться по следующим вопросам:

  • Подмена тарифов без ведома абонентов, особенно отказ в обеспечении безлимитных тарифов.
  • Повышения цен на услуги связи, неправомерные с точки зрения абонентов.
  • Несоблюдение правил по отмене наценок на роуминг внутри сети.
  • Наличие навязчивой рекламы в виде смс-сообщений.

Жалоба в ФАС может быть отправлена следующими способами:

  • Электронное письмо, наплавленное по следующему адресу: оформленная в специальной форме на официальном сайте ФАС в разделе «Жалобы».

    Далее все идет по стандартной схеме: ввод личных данных, описание проблемы, нажатие кнопки «отправить».

  • Письмо, отправленное с помощью Почты России на адрес: г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д.11, индекс 125993.

    Это так же должно быть заказное письмо с уведомлением.

В обычных случаях рассмотрение не занимает дольше 30 суток, но в особенно сложных вопросах может понадобиться до 60 суток. Срок отсчитывается с момента регистрации обращения.

Данная организация осуществляет надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов в любой сфере жизнедеятельности человека и в любом регионе страны. Иногда обращение в прокуратуру становится единственной надеждой после того, как уже все испробовано и ничего не помогло.

При любом ущемлении прав абонента, отказе принимать меры или просто при бездействии сотрудников компании Ростелеком можно обращаться в прокуратуру. В зависимости от нарушений, допущенных компанией, можно ссылаться на разные статьи Уголовного кодекса РФ. Конечно, для этого необходимо иметь доказательную базу.

Обращение в прокуратуру может быть так же отправлено по почте или написано в форме обратной связи на сайте прокуратуры. Рассмотрение вопросов граждан занимает стандартный срок — 1 месяц с момента регистрации.

Обращение в суд можно назвать крайней мерой в поисках справедливости. Исковое заявление — это очень серьезно, оно указывает на решительность со стороны абонента. Такое обращение должно происходить в следующих случаях:

  • Абонент требует вернуть ему денежные средства за не предоставленные или некачественные услуги.
  • Расторжение договора с компанией Ростелеком по инициативе недовольного абонента, когда компания не удовлетворяет это требование и самовольно продлевает договор.
  • Абонент хочет получить компенсацию за моральный ущерб.

Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что обращение в суд необходимо в тех случаях, когда абоненту был причинен какой-либо вред.

Жалоба — это официальный документ, поэтому ее составление требует определенных правил. Это касается, в первую очередь, стиля написания — допускается исключительно деловой стиль письма, без эмоциональной окраски, сокращений, жаргонной или ненормативной лексики. Не нужно допускать лишних предложений, здесь необходима лаконичность.
Не нужно допускать лишних предложений, здесь необходима лаконичность. Жалоба не имеет какой-то установленной формы, но обязательно должна содержать следующие пункты:

  • ФИО, адрес и актуальный номер телефона гражданина, подающего жалобу.
  • В заключение всегда ставится подпись, дата — она должна указываться на момент составления заявления.
  • Документ должен быть назван, если это жалоба, то так и пишется. Далее в произвольной форме надо указать обстоятельства, при которых было замечено нарушение прав, суть обращения, а так же просьба принять меры по исправлению.
  • Полное, правильное название организации и ФИО ее руководителя, куда направляется жалоба.

Каждый человек имеет право на получение качественных услуг, особенно, если он платит за них собственные деньги.

Если предоставленные услуги не соответствуют заявленным параметрам, то абонент имеет полное право обратиться за помощью в вышестоящие инстанции, особенно, когда руководство компании бездействует.

Компании, занимающиеся предоставлением услуг населению, со своей стороны, должны заботиться о качестве.

Среди огромного количества абонентов всегда найдутся люди, недовольные какими-то параметрами услуг или общением с сотрудниками.

В первую очередь руководство должно заботиться о репутации фирмы и пресекать любые разногласия на месте.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Ростелеком — крупнейший российский провайдер, который покрыл интернетом и другими цифровыми услугами огромную площадь Как известно, крупный провайдер Ростелеком предоставляет свои услуги не только обычным людям. Любой предпринимать Не так давно один из самых крупных провайдеров в России представит экспериментальный проект по В последнее время все большей популярностью пользуются виртуальные помощники, такие как Сири у Apple

Как написать жалобу на Ростелеком?

Крупнейшая компания в сфере телекоммуникаций Ростелеком не всегда делает свою работу качественно. При возникновении проблем со связью, телевидением или интернетом, граждане могут написать жалобу на Ростелеком.

Узнаем, как защитить свои права. Компания обязуется оказывать услуги в соответствии с заключенным соглашением.

Клиент ежемесячно вносит оплату за предоставленные услуги. Если их качество не соответствует параметрам, указанным в договоре, то потребитель может пожаловаться на действия сотрудников Ростелекома ().

Кроме того, он может потребовать перерасчета за весь период неполадок ().

Причиной подачи жалобы может быть следующее:

  1. плохое качество представленных услуг (пропадает сигнал сети, не показывает телевизор, низкая скорость интернета);
  2. необоснованное списание денег со счета;
  3. повышение тарифов в одностороннем порядке;
  4. частое проведение технических работ без предупреждения;
  5. отказ сотрудников в предоставлении дополнительных услуг.
  6. подключение платных подписок без уведомления клиента;
  7. некачественное обслуживание (нагрубил менеджер в офисе, служба техподдержки затягивает сроки устранения неполадок);

Нельзя голословно обвинять компанию, что не соблюдаются условия договора. Нужно иметь доказательства, подтверждающие нарушения.

В качестве аргументов можно предъявить договор об оказании услуг, счет на оплату, распечатку звонков, чек об оплате, аудиозапись разговоров с сотрудником компании.

Когда ведется разговор с менеджером Ростелекома его нужно предупредить, что разговор записывается. Иначе любые аудио или видео фиксации будут считаться незаконными. В определено, что перед обращением в надзорные органы или суд, граждане должны попытаться урегулировать спорный вопрос с самой компанией.
В определено, что перед обращением в надзорные органы или суд, граждане должны попытаться урегулировать спорный вопрос с самой компанией.

Нужно написать жалобу в письменном виде и передать ее на рассмотрение. Компания принимает претензии клиентов в течение шести месяцев со дня выставления счета, если инцидент связан с некачественным или несвоевременным оказанием услуг связи.

Также в организацию можно обратиться, если граждане столкнулись с грубостью работников. Обратиться можно несколькими способами:

  1. позвонить в контактный центр 8-800-1000-800 (оператору нужно сообщить личные данные обратившегося лица, номер договора и описать сложившуюся ситуацию).
  2. отправить обращение по почте России;
  3. написать претензию через личный кабинет либо на официальном сайте через вкладку «Обратная связь»;
  4. посетить офис салона или представительства;

Если инцидент не удалось решить с оператором, тогда привлекаются надзорные органы.

рассматривает претензии граждан, связанные с качеством полученных услуг. Сюда стоит обратиться, если регулярно пропадает телефонная связь, низкая скорость интернета. Либо потребитель получил не все услуги, за которые заплатил.

Если не устраивает скорость сети, то образец жалобы на интернет-соединение можно скачать ниже. Скачать Ведомство решит вопросы, касающиеся договорных отношений.

Сотрудники учреждения помогут, если потребителям оказали услуги не в полном объеме, сообщили недостоверную информацию, сняли деньги за услуги, не прописанные договором, либо Ростелеком отказывается рассматривать направленную жалобу. Внимание! не сможет урегулировать спорный вопрос с финансами. Если к сотрудникам организации попадет заявление с просьбой о перерасчете за недополученные услуги, то жалоба будет перенаправлена в другие инстанции.

Если к сотрудникам организации попадет заявление с просьбой о перерасчете за недополученные услуги, то жалоба будет перенаправлена в другие инстанции. В стоит обратиться, если сотрудники Ростелекома заподозрены в мошенничестве.

Например, вскрылись факты скрытых комиссий, незаконного списания денег со счета, требования подключить дополнительных платных услуг. Также можно пожаловаться, если компания отказывается вернуть деньги, ранее зачисленные на счет абонента.

Локальный орган примет меры против организаций, допустивших нарушения в антимонопольном или рекламном законодательстве. Сюда стоит обратиться, если компания использует нечестные способы конкуренции, спекулирует акциями и тарифами.

Кроме того, поможет разобраться, если недобросовестный исполнитель передал персональные данные клиента сторонним лицам.

Граждане сообщают о своих претензиях любым удобным способом. Лично Если в городе есть представительство госучреждения, недовольный клиент может обратиться в офис.

При себе нужно иметь два экземпляра жалобы, на бланке посетителя должны поставить отметку о приеме.

Почтой Претензия и подтверждающие бумаги перечисляются в описи вложения.

Письмо отправляется заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении, чтобы убедиться, что конверт доставлен до получателя.

Электронно Граждане, у которых есть компьютер, и доступ в интернет могут воспользоваться этим вариантом. Это очень удобно, так как не нужно подстраиваться под режим работы надзорного органа.

Достаточно зайти на официальный сайт учреждения, или воспользоваться порталом Госуслуг Жалоба составляется онлайн через вкладку «Обращения», ниже прикрепляются отсканированные документы. Гражданину придет уведомление после того, как обращение будет доставлено до адресата. Госучреждениям дается время, чтобы разобраться в ситуации и проверить поступившую информацию.

Они должны направить ответ не позднее 30 дней с момента поступления обращения.

В крайних случаях, когда ситуация требует дополнительной проверки, срок рассмотрения жалобы увеличивается максимум на 30 дней. При этом гражданина должны уведомить о продлении сроков.

Справка! Анонимные обращения не рассматриваются. Поэтому при направлении жалобы гражданин должен сообщить о себе полные сведения. Четкой структуры документа нет, но нужно соблюсти основные правила заполнения, указанные .

В жалобе нужно указать:

  1. дату заполнения и личную подпись заявителя;
  2. просьбу заявителя (например, провести проверку, разобраться в ситуации, наказать виновных);
  3. наименование учреждения, куда обращается гражданин;
  4. перечень документов, приложенных в качестве доказательств (при обращении в надзорные органы прикладывается переписка с Ростелекомом, как доказательство попытки урегулировать вопрос мирным путем).
  5. суть обращения (дата и номер договора со ссылкой на пункты, которые были нарушены, ФИО и должность сотрудника, допустившего грубость);
  6. личную информацию о заявителе (ФИО, адрес для направления ответа, телефон для связи);

Если заявление оформлено правильно, то риск отказа в рассмотрении будет минимальным.

В суд обращаются, когда другие способы и методы были использованы и не принесли желаемого результата.

При обращении в систему правосудия составляется . При его оформлении нужно придерживаться строгих правил, малейший недочет, и гражданину откажут в приеме заявления к рассмотрению. Придется повторно обращаться, чтобы решить инцидент с Ростелекомом.

Поэтому лучше сразу по защите прав потребителя. Он поможет правильно составить иск с учетом всех требований закона.

Правозащитник может стать представителем в суде или других инстанциях. Для этого нужно оформить доверенность у нотариуса. Полезная статья 1 Автор статьиИмею колоссальный опыт в делах по спорам, жалобам в делах по защите прав потребителей.

Высшее юридическое образование. Окончила юридический факультет РУДН на кафедре гражданского права в 1995 году: получила красный диплом, магистр.

Действующий юрист.Написано статей74 Похожие публикации Рубрики

  1. (46)
  2. (47)
  3. (74)
  4. (39)
  5. (56)
  6. (40)

Популярные статьи

На незаконное строительство соседей можно пожаловаться в ряд структур, способных наказать.

08.02.2019

Причины жалоб в ОЭБиПК (ОБЭП).

тКак оформляется заявление? Как подать. 24.07.2019

Часто возникают ситуации, когда правозащитники безответственно выполняют свои обязанности.

В. 13.03.2019

Внимание! Призываем к ответственности Ростелеком

Если качество обслуживания абонентов Ростелекома не соответствует требованиям, возможно обращение в вышестоящие организации с жалобой.Жёсткие требования к оформлению законодательством не предусмотрены, но есть рекомендации:

  1. излагать суть кратко, по существу;
  2. не употреблять нецензурную лексику;
  3. указывать факты, которые подтверждают достоверность событий;
  4. писать грамотно;
  5. указывать личные данные заявителя.
  6. перечислять нарушенные пункты ;
  7. давать ссылки на законодательные акты;
  8. формулировать ;

Должностные лица не отвечают на анонимные письма и не рассматривают обращения на основании ст. 11 Федерального закона №59 -ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006г., если жалобы:

  1. содержат угрозы, нецензурную лексику;
  2. обжалуют ;
  3. после официального ответа подаются повторно;
  4. раскрывают тайны, охраняемые законом.

Жалоба в верхней части листа справа должна иметь шапку:

  • Данные об адресате: ФИО руководителя, название организации.
  • Личные данные заявителя: ФИО, адрес проживания, телефон.

В основной части указывают суть претензии.

Образец жалобы в Ростелеком можно посмотреть по .Абоненты Ростелекома, как правило, жалуются на следующее:

  • Изменение тарифов без оповещения абонента.
  • Некомпетентность работников технической поддержки, время устранения неисправностей.
  • Отсутствие связи, плохую скорость интернета.

Если качество предоставленных услуг не соответствует требованиям договора, то абонент имеет право подать заявление на перерасчёт за соответствующий период.

Об этом говорится в ст. 4 ФЗ «О защите прав потребителей».Если проблема по услугам связи вместе с оператором не решается, то пишется заявление в виде жалобы на имя руководителя или на сайте.На основании ФЗ №59 претензии бывают устные, письменные, в электронном виде.Все вопросы можно решить на сайте. В ст. 7 ФЗ No 59 говорится о том, что в электронном виде регистрируется и рассматривается также, как на бумажных носителях. Правила оформления электронного сообщения публикуются на сайте организации.

Для создания претензии нужно:

  1. выбрать область и свой город на верхней строчке;
  2. нажать на «Помощь»;
  3. зайти на сайт ;
  1. в нижней части страницы откроются варианты для связи.
  1. в конце страницы в разделе «Наши контакты» заполнить форму для обратной связи;
  1. сообщить личные данные, тему обращения, написать текст обращения о своей проблеме. Ввести текст с картинки и нажать «Отправить».

Проблемы по качеству услуг можно передать по номеру 8-800-100-08-00.Отделения Ростелекома страны можно увидеть на .Жалобу в виде письма направляют в Центральный офис по адресу: 115172 Москва, ул.

Гончарная д. 30. Телефон +7 (499) 240-90-14.Для жителей Санкт-Петербурга адрес для писем: 191002 Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15. Телефон +7 (812) 595-45-56.Если нарушены пункты заключённого договора, можно обратиться в .

Жалобы принимаются:

  1. на сайте в электронном виде;
  2. на личном приёме;
  3. по телефону.
  4. по почте;

Адрес территориального отделения для писем: .Жалобу в письменном виде направляют в Центральный аппарат по адресу: 127994, г.

Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.Сайт для письменных обращений: .Телефон 8- 800-100- 0004.Заявления рассматриваются на основании ФЗ №59.Если вопрос не решился положительно в инстанциях, куда абонент обращался раньше, то нужно написать в суд исковое заявление.

В иске заявитель называется «истцом», а Ростелеком — «ответчиком».Полномочия суда зависят только от законов, поэтому в исковое заявление можно включить требование о возмещении и ущерба.При требовании компенсации указывается «цена иска» — сумма взыскания.В договоре с Ростелекомом указан максимальный претензии — 60 дней. Если за это время вопрос не решится, пишется жалоба в государственные .

Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0

Обратная связь Ростелеком

» Предоставление услуг любого оператора не может быть качественным, если у клиентов нет с ним обратной связи, чтобы задать интересующие вопросы, пожаловаться на проблемы, спросить совета и так далее. Провайдер Ростелеком предлагает несколько способов обратной связи, и работают они быстро и качественно. Какие способы существуют, каковы особенности каждого из них, и как ими пользоваться?

Ниже мы подробно рассмотрим данные вопросы. Зачем клиенту обратная связь, для чего он может её использовать? На самом деле, сценариев применения этой опции множество, наиболее распространённые мы отметим:

  • Высказать претензию на неприемлемое качество трансляции ТВ или скорости интернета.
  • Оставить заявку на подключение новых услуг.
  • Нужно решить вопрос, но желания разговаривать по телефону с сотрудниками нет.
  • Получит подробную информацию или уточнения по услугам компании.
  • Когда абонент хочет сменить свой тарифный план.
  • Заказать обратный звонок для решения вопроса с сотрудником оператора.
  • Есть необходимость в подключении дополнительных опций и услуг.
  • Задать вопросы по услугам, которые не раскрыты в разделе вопрос-ответ.

Стоит учесть один нюанс работы обратной связи: обработка каждого поступающего запроса занимает некоторое время.

Клиент может получить ответ в течение десяти минут, а если заявок много, то в течение часа, всё зависит от загруженности данного канала обратной связи. Если вопрос требует безотлагательного ответа и решения, то лучше звонить на горячую линию в клиентскую службу.

На сайте провайдера Ростелеком одним из основных способов связи является специальная форма. С её помощью любой человек (клиент) может оставить сотрудникам компании свой вопрос\запрос. Сделать это нетрудно, следуйте инструкции ниже.

  • Выбираем свой регион.
  • Заполняем все строки, где требуется информация о вас. Это важно, поскольку без таких данных сотрудники компании могут проигнорировать запрос, посчитав его спамом.
  • В ответ на клик по этой ссылке откроется диалоговое окно или форма.
  • Прокручиваем страницу вниз.
  • Заходим на главную страницу Ростелеком //rt.ru/
  • Опишите проблему, сформулируйте вопрос.
  • Жмём отправить, и ожидаем, когда сотрудник вам перезвонит.
  • Ищем в подвале среди ссылок «Обратная связь».

Позвонит живой оператор, с которым можно поговорить на все интересующие вопросы касательно услуг провайдера.

Преимущества этого способа связи в том, что вам не требуется звонить самому, и долго висеть на ожидании.

Недостатком является то, что обработка запроса в некоторых случаях занимает много времени, иногда приходится ждать несколько часов. То есть, если у вас экстренный случай, этот способ связи наименее подходящий. Для большего удобства своих клиентов Ростелеком разработал мобильное приложение, которое, в том числе, является дополнительным способом (каналом) обратной связи.

По сути, приложение является аналогом веб-версии личного кабинета. Чтобы начать пользоваться приложением и новыми возможностями обратной связи, абонент должен осуществить некоторые действия:

  • Скачать с официального магазина в соответствии со своей мобильной платформой .
  • Активировать меню приложения, выбирать пункт с чатом.
  • Установить и запустить.
  • Авторизоваться со своими данными (такие же, как на ).
  • Ожидаем обработки запроса, после поступления ответа, общаемся в реальном времени.
  • В поле излагаем свою проблему или задаём вопрос, отправляем.

Наиболее простой способ обратной связи – это звонок на горячую линию компании.

В случае необходимости срочного решения проблемы или получения ответа, нужно звонить на телефон . После того, как голосовое меню вам объяснит, какие пункты можно выбрать, переводим звонок на живого специалиста по вашему вопросу. Ожидание ответа может немного затянуться, если линия загружена и звонков поступает много.

Но звонок бесплатный, поэтому ожидание не будет обременительным для вашего лицевого счёта. После ответа можно задавать вопросы и общаться уже без ожидания. Подготовьтесь к звонку, сформулируйте все вопросы, которые хотели задать, можно записать, чтобы не забыть.

Также клиент может лично посетить ближайший офис провайдера.

На сайте компании есть карта, где можно посмотреть, какое из отделений ближе расположено к вашему дому или месту работы.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Ростелеком — крупнейший российский провайдер, который покрыл интернетом и другими цифровыми услугами огромную площадь Как известно, крупный провайдер Ростелеком предоставляет свои услуги не только обычным людям.

Любой предпринимать Не так давно один из самых крупных провайдеров в России представит экспериментальный проект по В последнее время все большей популярностью пользуются виртуальные помощники, такие как Сири у Apple

Куда направлять жалобу на ростелеком?

Анонимный вопрос · 18 декабря 20173,4 KИнтересно3 · 16ПодписатьсяВ ст.

55 Закона №126-ФЗ определено, что перед обращением в надзорные органы или суд, граждане должны попытаться урегулировать спорный вопрос с самой компанией. Если инцидент не удалось решить с оператором, тогда привлекаются надзорные органы:

  1. ФАС( Локальный орган примет меры против организаций, допустивших нарушения в антимонопольном или рекламном законодательстве.)
  2. Роспотребнадзор (Ведомство решит вопросы, касающиеся договорных отношений.)
  3. Прокуратура ( В учреждение стоит обратиться, если сотрудники Ростелекома заподозрены в мошенничестве.)
  4. Роскомнадзор ( Учреждение рассматривает претензии граждан, связанные с качеством полученных услуг.)

9 · Хороший ответ1 · 3,3 KКомментировать ответ.Ещё 2 ответа · 221ПодписатьсяВсё зависит от того, на что Вы хотите пожаловаться.

Для решения большинства проблем, есть несколько органов: 1.

Руководство Ростелеком (заказное письмо, форма обратной связи на официальном сайте, отделение РТ, в соцсетях, по телефону горячей линии); 2. Роскомнадзор (письмо, интернет-приемная на портале, отделение); 3.

Роспотребнадзор (письмо. Читать далее1 · Хороший ответ · 210Комментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыт()Читайте также · 28Здравствуйте в.в путин хочу задать вопрос обратно вернули названия милиция из полиции наши отцы деды воевали против фашистов и полицаях это враги нашей родины сейчас хотят нам навязать что СССР на пал на Европу я боюсь за наше будущее для них полиция будет хороший и так им затрут память что полиция это твари служили немцам стриляли наших мирных жителей наших солдат наших героев эту политику надо менять 28 · Хороший ответ · 11,7 K · 10Привет, Татьяна)Ну наиболее известный номер телефона контактного центра Ростелеком 8 800 1000 800, но кстати существуют и другие менее популярные варианты для связи с call-центром. посмотрите в статье какой-нибудь, в интернете же куча всего написано.Вот тут например 10 · Хороший ответ · 22,2 KВидеоответы · 4,7 KКниги, звери и еда — это хобби навсегда.Для того, чтобы отключить телевидение Ростелеком навсегда, необходимо посетить офис Ростелеком, имея при себе паспорт или другое удостоверение личности, договор обслуживания и арендованное оборудование. Там надо заполнить заявление в 2 экземплярах.

Обязательно не иметь задолженности.12 · Хороший ответ6 · 16,9 K · 2,0 KСначала нужно в личном кабинете добавить используемые услуги. В пункте «Мои услуги» выберите «Да, и я хочу управлять услугами в Личном кабинете» и укажите услуги, например, интернет.В списке в меню «Мои услуги» должны появиться услуги. Там же можно посмотреть баланс.7 · Хороший ответ5 · 27,5 K · 1,9 KЛюблю футбол, читать,играть на PC и PS4 и многое другое)Интернет до 100 Мбит/с по оптической линии — 700 рИнтернет до 60 Мбит/с по оптической линии — 600 рИнтернет до 30 Мбит/с по оптической линии — 550 рИнтернет до 15 Мбит/с по оптической линии — 400 р15 · Хороший ответ38 · 32,1 K

Куда жаловаться на Ростелеком и как правильно составить заявление

» Пользователи услуг компании Ростелеком сталкиваются с периодическими перебоями в телефонной связи, отсутствии доступа к Интернету.

Работники технической поддержки порой не компетентны и не помогают в решении сложившейся проблемы.

В связи с этим недовольный потребитель может написать жалобу на Ростелеком. Какие проблемы дают повод для того, чтобы пожаловаться на Ростелеком?

  • Отличающаяся ценовая политика для сельских и городских, соседних населенных пунктов.
  • Плохо работающая техническая поддержка – продолжительное решение проблем или внеплановые работы.
  • Качество Интернета или телефонной связи: обрывы, слабый или отсутствующий сигнал.
  • Искусственное повышение цен на предоставляемые услуги без оснований.
  • Действия по монополизации рынка.

Практически все проблемы можно решить, заполнив электронную форму на официальном сайте в разделе обратной связи.

Там же будет видно, когда приблизительно лицо получит ответ от руководства.

Игнорирование со стороны компании позволяет обратиться в контрольно-надзорные органы. Отсутствие реакции – дополнительное подтверждение нарушения и безответственного отношения компании.

Возникшие проблемы с качеством услуг, конфликтные ситуации с сотрудниками фирмы решаются сначала на уровне самой компании. Претензия в Ростелеком помогает своевременно донести до руководящего аппарата сущность проблем для принятия каких-либо мер.

В устном порядке пожаловаться можно по телефону компании 8-800-1000-800.

Для регионов номер находится на сайте в разделе контактов. Адреса филиалов указаны там же.

Однако проще всего написать свои претензии в форме на официальном сайте – https://spb.rt.ru/feedback-nw.

Претензия в Ростелеком, как написано в договоре с компанией, рассматривается в течение двух месяцев.

Однако ФЗ №59 устанавливает 30-дневный срок.

Несоответствие вызывает непонимание со стороны клиентов.

Если подписано соглашение с организацией, то рассмотрения претензии к качеству интернета или телефонной связью действительно придется ожидать до 60 дней. В случае отсутствия реакции со стороны компании или неудовлетворительного ответа неустойка, предусмотренная ФЗ «О защите прав потребителей» после 10 дней отсутствия действий провайдера, будет начисляться уже с 11 суток после обращения.

Роскомнадзор – надзорный орган власти в ведении Министерства связи и массовых коммуникаций. Именно туда следует подать жалобу на Ростелеком, если руководство так и не ответило клиенту и не решило его проблем.

Как выразить свое недовольство по поводу низкокачественных услуг:

  1. отправить заказным письмом с уведомление в адрес офиса;
  2. написать жалобу на официальном сайте.
  3. передать в Роскомнадзор один экземпляр претензии через территориальное отделение, второй после подписи секретаря остается на руках для подтверждения обращения;

Нарушение условий заключенного договора – основание для .

Жалоба на Ростелеком подается либо в электронной форме, либо на бумаге. Анонимные обращения органом не рассматриваются, поэтому необходимо указать контактные данные. Передача осуществляется одним из способов:

  • Изложить суть проблем в онлайн-форме на сайте Роспотребнадзора. Регистрация возможна как с ЕСИА, так и без нее.
  • Написать претензии на обслуживание, на интернет или телефон и отправить по адресу головного офиса.

Рассмотрение жалобы на Ростелеком осуществляется в стандартном порядке, предусмотренном ФЗ №59.

ФАС создан для контроля ситуации на российском рынке и предотвращения установления монополий. Обращение граждан позволяют проводить эту работу эффективнее.

Служба принимает претензии по поводу безосновательного повышения цен на услуги, роста тарифов, монополистского положения в районе. Чтобы написать жалобу в Ростелеком, необходимо подробно изложить претензию к руководству или сотрудникам и написать свою контактную информацию. По закону «О прокуратуре РФ» граждане имеют право обращаться в органы прокуратуры с целью пресечения неправомерных действий иных лиц и восстановления прав.

В указываются паспортные данные, контакты заявителя, лицо, которое совершает незаконные деяния, суть нарушения и требование провести проверку.

Недовольный клиент компании Ростелеком может обратиться в суд, если неправомерные действия организации причинили истцу вред.

Исковое заявление составляется в зависимости от конкретных требований. Главное, чтобы в нем были указаны контакты сторон и обстоятельства дела.

Госпошлина при подаче таких исков не взимается, поэтому истец в любом случае ничего не теряет. Правильно составить претензию к Ростелекому без образца достаточно сложно, так как споры с провайдером – нечастое явление. Шапка должна содержать основную информацию:

  • об адресате – ФИО руководителя Ростелекома (название организации, в которую передается жалоба).
  • о заявителе – ФИО, адрес проживания и контактный телефон;

В основной части излагаются обстоятельства и суть имеющихся претензий с указанием нарушаемых норм договора или действующего законодательства.

Как итог, указывается просьба либо к самой компании, либо к контрольно-надзорным органам.

Слева ставится дата, справа – подпись заявителя. Это основные правила, которые нужно знать перед тем, как написать претензию в Ростелеком. В число рекомендаций входят не только соблюдение формы, но и лексическая, грамматическая, эмоциональная нейтральность.

Важно не упустить никаких деталей, касающихся проблемы.

Перед сдачей бумаги нужно перечитать ее, проверить правильность структуры, отсутствие ошибок.

  • Жалоба – официальный документ, поэтому излишней эмоциональной нагрузки она не терпит. Требуется четкое построение обращения, сопровождаемого ссылками на закон.
  • Если организация тянет время, не дожидаясь окончания сроков рассмотрения, лучше обратиться в надзорные органы и вышестоящие инстанции.
  • Прочитайте договор с компанией и укажите пункты, которые стороной были нарушены.
  • В случае претензий по поводу серьезных нарушений поставщика, следует представить доказательную базу, подтверждающую это.

Жалобы на некачественно предоставляемые Ростелекомом услуги могут быть отправлены как в саму организацию, так и в надзорные органы. Признаки мошенничества требуют назначения прокурорской проверки по обращению лица. Причиненный крупный ущерб дает основание для подачи иска.

Поделиться: © Copyright 2021, .

Все права защищены.

Куда пожаловаться на неправомерные действия Ростелекома?

Большинство жалоб на качество услуг Ростелеком остаются без ответа. Почему же так происходит? Наверное, главная причина в том, что далеко не каждый клиент Ростелеком знает, как и куда нужно подавать жалобу, и лишь единицы готовы добиться возврата денежных средств.

В этой статье мы рассмотрим несколько способов подачи заявления на плохое качество работы Ростелеком, а также узнаем, какой из вариантов лучше всего подходит в той или иной ситуации. Так, давайте начнем. Сейчас каждый второй житель России пользуется не только сотовой связью, но и домашним Интернетом, а также пользуется телевещанием, однако фирмы, специализирующиеся в данном направлении, не всегда добросовестно выполняют свои обязательства.

Можно выделить несколько видов претензий к качеству обслуживания Ростелеком:

  1. Несоответствие услуги, установленной согласно контракту с клиентом.
  2. Наличие посторонних звуков при звонке;
  3. Отсутствие технической поддержки, а также грубость, хамство и бездействие со стороны сотрудников компании;
  4. Автоматическое отключение Интернета, плохая скорость;
  5. Плохое качество сотовой связи;

Что касается последней причины, то абонентов волнует даже не качество TV-вещания или сотовой связи, но дополнительные расходы.

Например, вы подключили безлимитный Интернет, однако уже через две недели приходит смс об отключении, так как весь ресурс был исчерпан. В итоге вам приходится перезаключать договор, оплачивать еще месяц Интернета и так далее. Компания умышленно нарушает правила, а клиенту приходится платить и платить, пока он не решается подать жалобу.

Благодаря современным технологиям, написать и подать жалобу можно за считанные минуты, даже не входя из дома.

Достаточно лишь доступа к сети Интернет.

Как же это сделать? Ниже представлен наглядный пример:

  • Перейдите на официальный сайт Ростелеком.
  • Зайдите в раздел «Обратная связь» и откройте форму «Задать вопрос».
  • В «Текст сообщения» введите причины обращения в компанию (проблемы со связью, изменение тарифа, отключение телевидения и так далее).
  • Поставьте галочку, что вы согласны с правилами обработки данных. Нажмите «Отправить».
  • Далее вам нужно ввести сообщение. Не забудьте указать личные данные и место проживания. Обратите внимание, что тема определяется, как «Вопрос от абонента».

Претензия составлена и отправлена на рассмотрение.

Остается лишь дождаться ответа. Обратите внимание, что к обращению необходимо прикрепить документы, относящиеся к данной проблеме.

Это могут быть выписки с личного счета о списании денежных средств, показания домашнего Интернета, который был заблокирован по непонятным причинам и многое другое. Описывайте свою ситуации как можно подробнее, чтоб добиться ответа и исправления ошибки (техническая неисправности, сбои в сети, перерасчет тарифа). Помимо онлайн-жалобы, есть и другие способы обязать провайдера возместить моральный и материальный ущерб.

Если в работе телекоммуникационной системы возникли неполадки, то можно воспользоваться несколько иным подходом:

  1. Во-первых, абонент Ростелеком вправе подать письменную жалобу на сотрудников компании, плохое обслуживание и незаконное списание денежных средств просто отправив заказное письмо по адресу фирмы.

Ниже представлен список адресов, по которым доступно обращение в данную телекоммуникационную фирму. А Ростелеком, как не плачевно, славится плохим обслуживанием и односторонним повышением цен на не всегда подключенные услуги:

  1. В-третьих, клиент может пожаловаться на качество обслуживания в социальных сетях. Как правило, сотрудники Ростелеком отслеживают негативные комментарии, ведь ни одной фирме не захочется портить себе репутацию и терять пользователей.
  2. Во-вторых, позвонить по телефону горячей линии, и высказать свое недовольство сотруднику компании, который обязан разрешить проблему.

Заходите на тематические группы, форумы и рассказывайте своим друзьям о возникшей проблеме. Это станет дополнительным сигналом, чтобы руководство компании заметило, что количество пользователей уменьшается, и в конечном итоге расплатилась бы со всеми своими «долгами», которые возникли при плохом отношении к абонентам провайдера.

Сейчас социальные сети (Вконтакте, Инстаграмм, Телеграмм и другие) играют важную роль в продвижении услуг Ростелеком, а значит массовый негатив и постоянные отписки заставят сотрудников изменить свое отношение к пользователям. Срок рассмотрения жалобы –два месяца с момента отправления. По прошествии этого времени (при отсутствии ответа) клиент может обратиться в государственные органы.

Получается, что лучшим способом является письменное обращение в Ростелеком, так как письмо без ответа – официальное подтверждение.

В обязанности провайдеров входит устранение неполадок, оповещение клиентов о повышении тарифной платы и предоставление информации о технических работах, по причине которых нет доступа к мобильной связи, выхода в Интернет, а также могут возникнуть проблемы с телевещанием. Если просьбы абонентов игнорируются, письма остаются без ответа, а на телефонные звонки отвечает «робот», то остается один вариант – государственные инстанции.

В последнюю очередь стоит прибегать к помощи Прокуратуры и Суда. Давайте рассмотрим каждый способов более подробно.

Если вы решите обратиться в одну из этих инстанций, то должны знать, что они принимают жалобы от абонентов телекоммуникационных и других компаний, проводят собственные проверки и на основании полученных результатов устанавливают факт наличия административного нарушения или его отсутствие. Претензия через Роспотребнадзор отправляется следующим образом:

  • Ввести текст обращения (обязательно заполнить все поля).
  • Перейдите на главную страницу инстанции.
  • Щелкните по вкладке на «Обращение граждан».
  • Далее нужно кликнуть «Продолжить», чтобы определиться с формой подачи жалобы.

Идентично отправляется претензия, если вы решите обратиться в Роскомнадзор. Но помните, что вся информация, которой вы делитесь с сотрудниками данной инстанции, проверяется, а значит за предоставление фальшивых сведений вам откажут в рассмотрение (в худшем случае возможно обвинение со стороны провайдера).

На рассмотрение претензии, как и в предыдущем случае, отводится 30 рабочих дней с момента ее регистрации на сайте. Вы также можете обратиться на телефон горячей линии, однако этот вариант подходит лишь для консультации с сотрудниками инстанций, то есть жалоба не Данная инстанция отвечает за стабильность экономических отношений частных и государственных организаций, а значит обязуется контролировать и пресекать действия, которые наносят вред физическим лицам, в частности пользователям услуг той или иной компании. Подать жалобу на Ростелеком через ФАС можно, если:

  1. Отказ от установки безлимитного тарифа и многое другое.
  2. Был зафиксирован факт незаконного повышения цен или списания денег.
  3. Незаконные смс-оповещения или рекламные акции без подключения.

Если жалоба связана с финансовыми вопросами (например, самовольное повышение цен на услугу), то нужно обращаться в ФАС.

Однако заранее следует заполнить заявление, согласно образцу. На рассмотрение отводится 30 рабочих дней с момента отправления жалобы.

Обратите внимание, что срок может быть продлен до двух месяцев, при этом заявителя обязаны заранее оповестить об этом. Если ни один из вышеперечисленных способов не дал результата, то можно обратиться в прокуратуру.

Это касается тех случаев, когда действия или бездействия работников компании нанесли вред абоненту. В качестве примера приведем: с клиента непонятно по какой причине списали деньги и никакого ответа добиться не получилось, а значит физическое лицо вправе написать заявление в прокуратуру по факту мошеннической деятельности (а это уже фиксируется, как уголовное правонарушение).

Однако, чтобы доказать факт нарушения, нужно предоставить распечатку звонков, переписку с компанией и так далее. Подать жалобу в прокуратуру можно в местной инстанции, там же вам помогут заполнить заявление и предоставят образец претензии.

На рассмотрение отводится один месяц с момента регистрации.

Когда других вариантов не остается, то абонент вправе подать исковое заявление на имя руководство компании Ростелеком. Однако обращаться в суд, стоит лишь в нескольких случаях:

  • Клиент хочет расторгнуть договор с Ростелеком, а иными способами сделать это не получается (нет ответа от компании, деньги за услуги продолжают списываться).
  • Клиент требует моральную компенсацию.
  • Клиент хочет вернуть свои деньги на основании отказа от предоставления ему оплаченных ранее услуг телевидения и сотовой связи.

Таким образом, подача жалобы через суд целесообразна тогда, когда руководство или сотрудники нанесли клиенту материальный или моральный вред, неисполнением условий по договору.

Мы рекомендуем обратиться к профессиональному юристу, и только тогда вам удастся завершить эту нервотрепку с провайдером намного быстрее, без лишних расходов и в конечном итоге получить компенсацию за финансовые потери и моральный ущерб. Типовой формы заявления не существует, однако в документе должны быть проставлены Ф.И.О руководителя компании или одного из филиалов, личные данные абонента, тест обращения (причина), дата и подпись. Придерживайтесь образца, который вы можете увидеть ниже.

Это поможет вам избежать ошибок при заполнении, а значит ваше письмо будет принято ко вниманию и в течение максимум двух месяцев после подачи документа вам придет ответ, где будут оговорены дальнейшие действия. Теперь вы знаете как составить и подать жалобу на Ростелеком. В любом случае, лучше не доводить до обращения в суд и ежемесячного ожидания, когда вам уже вернут деньги и установят Интернет.

Абонент имеет право на хорошее обслуживание, техническую поддержку и достойное качество услуг, за которые он платит, согласно договору. Провайдер должен стремиться решить проблему в двухстороннем порядке, то есть без привлечения государственных инстанций.

Однако не стоит ждать, что Ростелеком сам выйдет с вами на связь. Найдите хорошего провайдера и пользуйтесь теми услугами, которых вы заслуживаете.

Поделиться: Поделиться: Сайт не является официальным, а лишь предоставляет информацию по услугам компании Ростелеком. Официальный сайт находится по адресу https://rt.ru/.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

2 thoughts on “Как написать жалобу на ростелеком самары

  1. так как это интернет через телефон, то от него иного и ожидать нельзя. Подключитесь к интернету по оптоволоконному кабелю

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+