Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Медицинское право - Как называется куда можно пожаловаться на врачей

Как называется куда можно пожаловаться на врачей

Выясним, как правильно и куда жаловаться на врачей

» На практике каждый сталкивается с нарушениями в сфере здравоохранения.Обращаясь в медицинские организации для профилактических мероприятий, постановки диагноза, лечения, граждане реализуют свое право на помощь. Вопросы — куда жаловаться на врача, как подготовить жалобу, как привлечь к ответственности неквалифицированного медика — возникают у каждого пациента, пострадавшего от некачественного врачебного обслуживания. Неправильный диагноз или назначенное лечение — результат ненадлежащего исполнения медицинскими работниками своих обязанностей.

Содержание Отношения в сфере здравоохранения регулируются специальным нормативным актом об основах охраны здоровья граждан (). С правовой точки зрения медицинской услугой считается любое вмешательство медработника, затрагивающее состояние человека на физическом или психическом уровне.

Законодательством предусмотрено право:

  1. на получение платного медобслуживания.
  2. на бесплатную медицинскую помощь в объеме, заложенном госпрограммой;

Качество предоставления медуслуг контролируется уполномоченными структурами и производится в форме: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск +7 (499) 938 5119 Спб +7 (812) 467 3091 Фед +8 (800) 350 8363

  1. внутреннего контроля руководством медицинской организации.
  2. контроля со стороны государственных органов;
  3. проверок ведомственных структур;

Нарушения качества оказанной медпомощи выявляются в ходе независимой экспертизы, которая проводится в рамках обязательного медстрахования или в порядке для осуществления государственного и ведомственного контроля. Застрахованные лица по закону об обязательном медицинском страховании () получают бесплатную помощь при наступлении страхового случая в пределах базовой и территориальной программ.

Они содержат обязательные виды медицинской помощи, а также критерии, определяющие ее доступность и качество. Правила предоставления госуслуг в сфере здравоохранения реализуются в соответствии с Административными регламентами.

К правоотношениям по оказанию медицинских услуг, не зафиксированных 323-ФЗ, применяются нормы Закона о защите прав потребителей.

Игнорирование законодательно установленных правил предоставления медуслуг.

Примеры. Невозможно вызвать врача на дом. Этот вид услуги относится к первичной медико-санитарной помощи, которая оказывается участковыми терапевтами и педиатрами или семейными врачами.

Регламент по предоставлению этой услуги утверждается на уровне субъекта РФ с учетом территориальной программы медстрахования и содержит правила организации работы врачей и регистратур медорганизаций (далее МО) по оказанию помощи на дому. На основании ведомственного регламента разрабатываются внутренние регламенты поликлиник.

Каждый гражданин может потребовать в МО, к которой прикреплен или обслуживается, эти правила, чтобы ознакомиться с условиями вызова специалиста.

Как вызывать врача на дом:

  1. через единый портал госуслуг (но не во всех регионах);
  2. звонить в поликлинику по месту жительства;
  3. записываться непосредственно в медорганизации.

Отговорка работника регистратуры о невозможности оказания помощи из-за отсутствия времени или наличия специалистов незаконна. На практике часто бывает сложно дозвониться в поликлинику.

Значит, не обеспечена надлежащая форма оказания услуги, что ограничивает доступность получения первичной врачебной помощи, т.

е. может служить основанием для подачи претензии. На бездействие. Не пришел на вызов.

Врач, который не пришел по вызову, бездействовал, когда требовалась помощь, нарушил один из главных принципов охраны здоровья, предусмотренный законом. Отказ в оказании медпомощи по законодательству недопустим.

Последствия такого деяния могут иметь серьезное влияние на здоровье пациента вплоть до наступления смерти больного.

Отказ в приеме. Попасть к врачу можно:

  1. в регистратуре.
  2. позвонить в медучреждение;
  3. через единый центр обработки телефонных обращений;
  4. через интернет-ресурс в электронном виде;

Прием врача бывает:

  • Первичный. Больного обследуют, ставят клинический диагноз.

    Выписываются рецепты лекарств, определяется план лечения, выдаются направления к специалистам.

  • Повторный.

    Ведется текущая терапия заболевания или профилактические мероприятия.

  • В порядке «живой очереди» без записи.
  • Плановый. Расписание работы специалист утверждает на определенный период.

    При отсутствии талонов больного ставят в резервную очередь, а в последующем оповещают по телефону о времени приема.

Внимание!

Отменить прием МО может только по уважительной причине. О чем заявителю сообщается по телефону, в СМС, на электронную почту.

Ситуации, при которых следует пожаловаться на отказ в приеме врача:

  1. неинформирование о правилах записи к доктору;
  2. отказывают поставить в резервную очередь или перенаправить.
  3. невыдача талонов;

Неправильный диагноз.

Халатность. Отказали в экстренной помощи.
Нужно подавать жалобу на действия медицинского сотрудника, когда:

  • Халатность врачей, медицинских сестер. Это, прежде всего, ненадлежащее отношение к возложенным обязанностям по сохранению жизни, здоровью больных. Например, игнорирование жалоб ребенка может повлечь за собой серьезные последствия.
  • Отказали в экстренной помощи. По 323-ФЗ она требуется при серьезном, внезапном обострении заболевания, угрожающем жизни. Неоказание экстренной помощи может причинить тяжелый вред здоровью с летальным исходом.
  • Поставлен неверный диагноз, вследствие чего неправильно проведено лечение. Это подтверждается результатами экспертизы (проводится бесплатно в рамках программ обязательного медстрахования).

Рекомендуется жаловаться при столкновении с грубостью, хамством, невнимательностью и произволом медработников.

Основополагающую базу приоритетов составляют:

  1. гуманное восприятие проблем больных;
  2. поддержание особенной благоприятной атмосферы в детских медучреждениях;
  3. предоставление возможности родственникам посещать и находиться в больницах рядом с заболевшими, близкими людьми.
  4. этический и моральный подход при реализации медобслуживания;
  5. учитывание физического или психического состояния заболевшего;
  6. уважительное отношение к пациентам;

Оставлять без внимания эти проблемы не стоит.

Следует требовать должного отношения, обращаясь с индивидуальной или коллективной претензией к руководству МО. Разглашение врачебной тайны. Статья 13 Закона № 323 обязывает медперсонал хранить в секрете имеющиеся сведения, кроме случаев, прямо указанных положениями нормативного акта.

В медучреждениях (далее МУ) должно гарантироваться неразглашение врачебной тайны:

  1. о самом факте обращения в МУ;
  2. о результатах обследовании и лечения.

Некачественное оказание медицинской услуги.

Причинение вреда здоровью. Критерии, по которым оценивается уровень медуслуг, устанавливаются статьей 64 Закона № 323 и . Экспертным путем выявляется, правильно ли действовал медработник при оказании помощи и имеется ли причинно-следственная связь между его деяниям и возникшими вредными осложнениями.
Экспертным путем выявляется, правильно ли действовал медработник при оказании помощи и имеется ли причинно-следственная связь между его деяниям и возникшими вредными осложнениями.

Обращаться с заявлением о недоступности или ненадлежащем качестве полученной медицинской помощи возможно на уровне:

  1. медучреждения;
  2. административных взысканий;
  3. применения экономических санкций;
  4. уголовных последствий.

Если права нарушены медперсоналом и возможно устранить их на месте, то стоит сначала обратиться к главврачу МУ.

Для недопущения финансовых и административных проблем руководитель обычно старается пресечь нарушения. Непринятие главным врачом нужных мер может служить основанием для дальнейшего обращения по инстанциям.

Цель обращения — применение экономических санкций. Страховые организации перечисляют в поликлиники, больницы, центры денежные средства за предоставленные услуги в пределах программы ОМС.

Если в ходе проверки по заявлению гражданина будет установлено, что:

  1. медподдержка не осуществлялась или осуществлялась ненадлежащим образом,
  2. взималась плата по страховому случаю;
  3. были препятствия в выборе врача или МО;

то медорганизация недополучит запланированные денежные средства за клиентов. Для возмещения материального и морального ущерба следует направить исковое заявление в суд.

Ответчик в лице МУ должен будет возместить через страховую организацию причиненные убытки.

Государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности проводится Федеральной службой по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзором). По претензиям граждан внепланово проверяется организация работы МУ и инициируется экспертиза качества оказанной пациенту помощи.

По выявленным нарушениям возбуждается административное производство. Ведомственный контроль входит в полномочия этой организации.

Департаменты Минздрава через территориальные отделения и комитеты исследуют порядок оказания медпомощи.

По результатам проверок ставят вопросы об увольнении или привлечении к дисциплинарной ответственности медсотрудников. Действия или бездействие медперсонала, в результате которых причинен вред здоровью, жизни, — уголовно наказуемые преступления.

По таким фактам писать заявления нужно в полицию или прокуратуру. Внимание! Прокуратура — надзорный орган, рассматривающий любые претензии граждан в области нарушения прав на качественную и доступную медицинскую помощь. Написать претензию на медицинского работника можно в любой из вышеперечисленных органов, главное, правильно ее оформить:

  1. обозначить нарушение с доказательствами;
  2. определиться с органом, куда будет направлена жалоба;
  3. установить срок и форму ответа;
  4. указать предмет претензии;
  5. сослаться на нормы закона;
  6. составить перечень приложений;
  7. учесть точное заполнение реквизитов «шапки» заявления;
  8. четко и лаконично изложить проблему;
  9. заявить требование;
  10. установить обязанности виновного сотрудника;
  11. датировать и подписать (анонимность жалобы исключена).

Нюансы составления заявления зависят от должностных обязанностей медработника.

В соответствии с номенклатурой должностей медсестра относится к среднему медицинскому персоналу, подчиняется заведующему отделением и/или главному врачу МО, на чье имя в первую очередь следует писать претензию.

Предметом оформления заявления на медсестру может быть:

  1. некачественный сбор анализов;
  2. невыполнение врачебных назначений;
  3. грубое и невнимательное отношение к больным;
  4. ненадлежащий первичный осмотр;
  5. халатность при проведении процедур;
  6. неоказание первой помощи.

Педиатр и терапевт — врачебный персонал с широкопрофильным спектром услуг, которые выдают направления к узким специалистам.

В организационном плане подчиняются руководству МО. Жалоба на этих специалистов подается на руководителя медучреждения, а далее в другие ведомственные и надзорные органы.

Поводом для обращения на педиатра может служить ненадлежащая помощь детям или, например, если врач отказывается приходить на дом к новорожденному ребенку. Обязанности терапевта направлены на лечение, диагностику и профилактику взрослого населения.

В поликлиниках за врачами закрепляются участки.

Относительно указанных обязанностей определяется предмет заявления. Главврач — не только лечащий специалист, но и руководитель медицинской организации. Жалоба на него подается в вышестоящую инстанцию:

  1. Росздравнадзор.
  2. департамент министерства здравоохранения;

Важно!

В случае причинения серьезного вреда жизни и здоровью личности материалы дела направляются в правоохранительные органы (прокуратура, суд), не ограничиваясь рассмотрением на уровне МУ или ведомственных структур.

Способы адресации претензионных требований заявитель выбирает самостоятельно исходя из своих возможностей. Направлять можно устно и письменно. Второй вариант предпочтительнее, так как более результативен. Для удобства населения работают телефоны доверия и официальные сайты МУ, контрольно-надзорных органов.
Для удобства населения работают телефоны доверия и официальные сайты МУ, контрольно-надзорных органов. В центральном и территориальном аппаратах Росздравнадзора и Минздрава функционируют бесплатные информационно-справочные отделы.

Номер телефона горячей линии можно узнать на информстендах любого МУ или на официальных сайтах этих ведомств. Предъявить претензию можно, посетив руководителя или специалиста инстанции, в которую жалуетесь.

Время для личного приема граждан устанавливается в обязательном порядке. Информацию об этом можно получить на месте, в телефонном режиме или через онлайн-сервис.

Отправить претензионное письмо возможно в электронном виде:

  1. почтовый адрес медицинской организации или органа;
  2. через веб-ресурс структуры, предоставившей госуслугу.
  3. на официальный сайт инстанции;

Нарушение законодательства об охране здоровья граждан медицинскими работниками строго регламентируется. Возможна:

  1. уголовная — штраф, принудительные работы, ограничение или лишение свободы, право занимать определенную должность;
  2. дисциплинарная ответственность по трудовому законодательству в виде замечания, выговора, увольнения;
  3. имущественная — взыскание материального ущерба и морального вреда.
  4. административная — предупреждение, штраф, дисквалификация;

ВконтактеFacebookTwitterGoogle+ Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Не все контрагенты добросовестны. Нередко другой стороне приходится прибегать к крайним мерам — обращаться Развитие технологий в сфере связи не снижает спрос на услуги доставки.

Но и они Отдавая ребенка в детский сад, мы надеемся, что о нем будут тщательно заботиться, прививать В современном российском законодательстве протест представляет собой правовую возможность на справедливый вердикт. Апелляционная жалоба на решение суда открывает Никто не застрахован от ошибок и злоупотреблений со стороны государственных служащих.

Особенно это касается Претензия — основной, но не единственный метод воздействия на нарушителя.

Если контрагент игнорирует жалобу, В процессе реализации исполнительного производства случаются всевозможные отклонения от четких следований правовым нормам со Вершители судеб человеческих неприкасаемы.

Однако и они могут допускать ошибки, в том числе умышленные.

Написать жалобу на врача

Любой врач имеет определенный круг обязанностей, который касается не только его профессиональной сферы деятельности, но и морально-этической составляющей.

Пациент, недовольный качеством обслуживания в медицинском учреждении имеет право подать жалобу и начать разбирательство. Согласно статистике Министерства здравоохранения, наиболее частые причины обращения граждан:

  • Несвоевременное оказание медпомощи. Это может быть отказ в оказании услуг, уход врача с рабочего места во время приема, длительный срок ожидания скорой помощи и аналогичные ситуации.
  • Низкий уровень обслуживания. Это ситуации грубого или хамского отношения к пациенту, утаивание информации о болезни, отказ в разъяснении деталей диагноза или назначенной терапии, попытки завысить стоимость услуг, взяточничество.
  • Причинение вреда здоровью. Если состояние пациента ухудшилось в результате ошибок при назначении лечения, он имеет право пожаловаться на врача и потребовать компенсации.
  • Халатность. К этой категории относятся случаи неправильной постановки диагноза, ошибки при назначении лекарственных препаратов или проведении операции.

Все это веские основания для подачи жалоб.

Для получения высокого результата надо сохранять все доказательства нарушений: чеки, договора и так далее.

  • Полиция.
  • Заведующий отделением или главврач.
  • Суд.
  • Министерство здравоохранения.
  • Бюро МСЭ.
  • Росздравнадзор.
  • Роспотребнадзор.
  • Прокуратура.
  • Страховая компания.

Еще один вариант – воспользоваться книгой отзывов и предложений, обязательно указав дату записи, свои паспортные и контактные данные.

Руководство поликлиники обязано реагировать на подобные обращения. В соответствии со , книга отзывов и предложений должна присутствовать в любом частном или государственном учреждении.

В случае отказа работников поликлиники предоставить книгу, необходимо обращаться в Роспотребнадзор. Нарушителям грозит штраф до 1000 р. Обращение рассматривается в течение двух недель, после чего делается ответная запись в книге, с описанием принятых мер.

Также заявителю направляется письменный ответ по оставленным контактным данным. Большинство нарушений со стороны врача можно решить при устном разговоре с заведующим отделением или непосредственно главврачом.

Однако, чтобы иметь в дальнейшем возможность подтвердить факт обращения, лучше оставить письменную жалобу. Руководитель обязан принять заявление и провести служебное расследование по факту обращения пациента. По итогам заявителю направляется ответ в письменной форме, в котором указываются принятые меры.

Если проблема не была решена, то необходимо обращаться в более высокие инстанции. Организация занимается защитой прав потребителей, независимо от вида оказанных услуг. , касающуюся качества обслуживания, можно следующими способами:

  • По номеру телефона единого консультационного центра 8-800-555-49-43 .
  • Жители Москвы могут отправить письмо или лично обратиться в центральную приемную по адресу г. Москва, Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7.
  • На официальном сайте .

Роспотребнадзор действует во всех регионах РФ через подразделения.

График работы и контактные данные можно найти по ссылке . Проконтролировать ход обработки жалобы можно через единый справочный центр по номеру 8-800-100-0004. Специалисты работают по будням с 10.00 до 17.00.

Пожаловаться на врача можно несколькими способами:

  • Лично посетить приемную или направить туда письмо по адресу (для жителей Москвы) 109074, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1.
  • Оставить устное обращение в любое время суток по номеру 8-800-500-18-35.
  • Заполнить форму на официальном сайте .

Жители субъектов РФ могут обратиться с жалобой на врача в территориальные органы.

Контакты и график работы указан на официальном сайте Росздравнадзора . Фонды социального страхования наравне с Росздравнадзором контролируют качество оказания всех типов услуг по полису ОМС. В случае отказа в предоставлении бесплатной медицинской помощи, навязывании платных услуг или низкого уровня обслуживания можно обратиться в службу поддержки страховой компании по контактному номеру телефона или лично посетив филиал.

В случае отказа в предоставлении бесплатной медицинской помощи, навязывании платных услуг или низкого уровня обслуживания можно обратиться в службу поддержки страховой компании по контактному номеру телефона или лично посетив филиал.

Федеральное бюро медико-социальной экспертизы рассматривает обращения граждан, касающиеся нарушений, возникших при подтверждении инвалидности. Для этого необходимо оставить заявление:

  • Отправив письмо или лично по адресу (для жителей Москвы) 127486, г. Москва, ул. Ивана Сусанина, 3.
  • Отправив электронное письмо по адресу по телефону горячей линии 8 (499) 550-09-91

Адреса региональных отделений бюро можно найти через официальный сайт Обращения от граждан принимаются:

  • Через форму на официальном сайте .
  • При личном обращении по адресу 127994, ГСП-4, г. Москва, Рахмановский пер, д. 3.
  • По телефону горячей линии 8 800 550 99 03.
  • Через Почту России по адресу г.

    Москва, ул. Неглинная, д.25, 3-й подъезд, «Экспедиция».

Жители регионов могут найти контактные данные для территориальных органов по ссылке .

Органы правопорядка рассматривают только заявления, связанные с нарушениями УК РФ:

  1. угрозы;
  2. оскорбление чести и достоинства;
  3. вымогательство.
  4. умышленное причинение вреда здоровью;

можно лично в ближайшем отделении полиции или воспользовавшись онлайн-сервисом на официальном сайте МВД https://мвд.рф/request_main В соответствии с этот орган может проводить проверки в случае обращения граждан:

  • При личном обращении (для жителей Москвы) г. Москва, Благовещенский пер., д. 10, стр. 1.
  • Через почту.

    Адрес приема корреспонденции ГСП-3, 125993, г.Москва, ул.Большая Дмитровка, 15а.

  • Через интернет-приемную .
  • По телефону – 8-495-987-56-56

Контактные данные и часы приема прокуратуры в субъектах РФ можно найти по ссылке .

Согласно и каждый гражданин имеет право на компенсацию нанесенного материального или морального ущерба. Обычно подача искового заявления проводится по месту жительства истца. К иску необходимо прикрепить:

  1. аудио- и видеодоказательства;
  2. договора, чеки и выписки из больницы;
  3. заключения о состоянии здоровья от другого врача.
  4. показания свидетелей;

Если необходима компенсация морального или физического вреда необходимо обращаться в Гражданский суд.

Разбор споров, касающихся завышенных цен на услуги в компетенции Третейского суда. Документ можно заполнить от руки или набрать в электронном виде. Главное, чтобы он соответствовал :

  • Внизу указывается дата составления и подачи жалобы, подпись с расшифровкой.
  • Следующая часть жалобы содержит требования о принятии мер в отношении врача, осуществлении компенсации или реализации медицинской услуги.
  • В основной части жалобы надо указать обстоятельства случившегося, с указанием ФИО врача, даты и времени приема. Также заявитель должен расписать свою позицию, указав со ссылками на законы, какие именно его права были нарушены.
  • Шапка должна содержать название организации и ФИО должностного лица, которому направляется жалоба. Также в этой части надо указать свои ФИО и адрес.

Чтобы заявление было рассмотрено важно избегать в заявлении ненормативной и экспрессивной лексики, постараться изложить события четко и по существу.

Для рукописных жалоб надо использовать легко читаемый почерк.

Срок рассмотрения жалобы составляет 30 дней.

Вопрос: Пришли с ребенком в поликлинику. Педиатр отказывается нас принимать.

Что делать? Ответ: В соответствии со ст.

11 п. 1 УК РФ врач имеет право отказаться от пациента при согласовании с главврачом.

Жалуйтесь руководству медучреждения. Вам должен быть назначен другой педиатр. Если это частная поликлиника, особенности процедуры отказа от пациента должны быть указаны в договоре.

Вопрос: Если кратко, то меня положили на сохранение на 27 неделе, но не оказали должного внимания и лечения. Случился выкидыш. Хочу пожаловаться и стребовать компенсацию.

Ответ: Этот случай требует судебного разбирательства. Перед подачей искового заявления в суд, надо собрать доказательную базу: копии всех доступных медицинских документов, заключения экспертов, чтобы доказать причинно-следственную связь.

Также желательно написать жалобу главврачу поликлиники с требованием добровольного возмещения вреда. Надо направить заявления в страховую компанию (если лечение проводилось через систему ОМС) и Росздравнадзор. Эти органы проведут собственное расследование и помогут собрать доказательную базу в суд.

Вопрос: Пришла на прием. Врач выписала лекарства и попыталась выставить меня из кабинета. На попытки узнать подробности назначенного лечения, она начала грубить и заявлять, что ей некогда сюсюкаться с каждым!

Ответ: Согласно , врач обязан соблюдать морально-этические нормы в отношении пациента.

В случае хамского обращения, жалуйтесь руководству поликлиники. Если меры не приняты, направьте жалобу в Роспотребнадзор.

  1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей»
  2. Ст. 118, 236, 237, 293 УК РФ.
  3. Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» от 21.11.2011 N 323-ФЗ
  4. Федеральный закон «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» от 29.11.2010 N 326-ФЗ
  5. Ст. 41 Конституции РФ
  6. Приказ Минздрава России от 15.07.2016 N 520н «Об утверждении критериев оценки качества медицинской помощи»

Куда и как жаловаться на врачей

12 июля 2021Несмотря на ряд проведенных реформ, медицина в России по-прежнему не идеальная, а пациенты все еще не чувствуют себя защищенными от грубости и стяжательства некоторых медработников.

Доктор выполняет целый ряд обязанностей, на нем лежит большая ответственность, ведь на кону здоровье и даже жизнь людей. Грубость, допущенная с его стороны, может сказаться на самочувствии пациента, а преступная халатность стать причиной летального исхода.

Поэтому нельзя оставлять без внимания даже малейшие огрехи в работе медицинского работника, а жалоба на врача, отправленная в нужную инстанцию, поможет поставить нарушителя на место.От профессионализма врача зависит состояние отдельно взятого человека и нации в целом, ведь по состоянию системы здравоохранения можно судить о положении дел в обществе. Приступая к выполнению служебных обязанностей, врач дает клятву Гиппократа и обязуется оказывать пациентам посильную медицинскую помощь.При работе с посетителями специалист должен соблюдать моральную этику, не , проводить профилактические мероприятия и пропагандировать здоровый образ жизни. Но так происходит далеко не всегда, поэтому в некоторых случаях пациенты вынуждены искать защиту, а поводом для подачи жалобы могут быть следующие действия врача:

  1. неудачная операция или неправильное лечение, приведшие к ухудшению состояния пациента или его смерти
  2. отказ в проведении мероприятий по причине завышения стоимости лечения, если это случилось с целью получения выгоды
  3. действия специалиста в медицинском халате оскорбили достоинство пациента, а выражаться неуважение может в действиях и словах
  4. финансовые нарушения, что может выражаться в навязывании ненужных услуг или вымогательстве взятки.
  5. неоказание, несвоевременно оказание медицинской помощи или неквалифицированный подход специалиста
  6. неправильный диагноз и назначение неправильных препаратов
  7. разглашение врачебной тайны, которая стала достоянием широкой общественности
  8. отказ врача в осмотре

Помимо неудовлетворительного отношения к своей работе врачей и медсестер пациентов часто не удовлетворяет состояние самого медицинского заведения.

Большая их часть построена в прошлом веке, при этом оборудование морально, а состояние коммуникаций оставляет желать лучшего. В любом случае пациенты не должны оставлять нарушения без внимания, а куда жаловаться в случае наступления вышеперечисленных случаев, расскажут наши юристы.Каждый человек, согласно положениям ст.41 Конституции РФ, имеет право на получение квалифицированной медицинской помощи. Врач, допустивший одно из вышеперечисленных деяний, нарушает «основной закон» и положения Уголовного кодекса.

Закон предусматривает различные виды наказания, в зависимости от степени тяжести правонарушения, наличия или отсутствия в действиях медработника преступного умысла. За причинение ущерба пациенту УК предусматривает наказание по следующим статьям:

  1. 2 ч. ст.237 – заведомое сокрытие обстоятельств, что привело к ухудшению состояния здоровья.
  2. 2 и 4 ч. ст.118 Уголовного кодекса – причинение вреда средней и высокой тяжести
  3. 2 ч. ст.236 – несоблюдение санитарно-эпидемиологических норм
  4. 1 и 2 ч. ст.293 – халатное отношение к выполнению служебных обязанностей

Следует понимать, что врачи, допустившие преступную халатность или не оказавшие своевременную помощь пациенту, попытаются скрыть следы преступления. Чтобы доказать свою правоту в суде пациент должен доказать вину врача, для чего необходимо заранее подготовить доказательную базу.

Выиграть суд помогут профессиональные юристы, обращение к которым в этом случае крайне желательно.Пациент, пострадавший от неправомерных действий медработника, имеет несколько вариантов решения вопроса в законном порядке. Для восстановления справедливости он может написать жалобу и передать ее высшим должностным лицам или в контролирующие органы. Юристы советуют обратиться:

  1. В департамент здравоохранения, причем делать это можно, минуя завотделения и главврача – на личное усмотрение пациента.
  2. К главному врачу медицинского учреждения, в случае, если завотделением на жалобу пациента не реагирует. Главный врач больницы или поликлиники отвечает за работу всех сотрудников, поэтому он может рассмотреть жалобу на любого сотрудника медицинского учреждения.
  3. В Министерство здравоохранения, осуществляющее контроль над работой всех профильных заведений. Обращаться в Минздрав желательно, если не последовала реакция от вышеуказанных должностных лиц.
  4. К руководителю отделения, в котором работает врач, но только не того подразделения, где лечится пациент (если они различны).

Существует такое понятие, как коллегиальность, поэтому в некоторых случаях наказать медработника, нарушившего этические нормы, не представляется возможным.

В этом случае есть смысл обратиться в полицию, Прокуратуру, гражданский суд, фонд медицинского страхования или в бюро медико-социальной экспертизы (МСЭ). Контроль соблюдения условий сотрудничества осуществляют также специалисты органа страхования, выдавшего полис ОМС.В случае если перечисленные методы «не работают», необходимо подготовить и передать заявление в судебную инстанцию.

Обратиться к служителям Фемиды можно лично, отправить документ по почте, или воспользоваться онлайн-формой отправки.В суд обращаются обиженные пациенты, и чаще всего в надежде получить причитающуюся компенсацию. Для этого необходимо подготовить доказательства, а суд рассмотрит все: выписки, справки, фотографии и даже видеоматериалы, помогут наказать нерадивого сотрудника и показания свидетелей. Обращаться в суд надо по месту проживания, а в исковом заявлении придется указать:

  1. наименование органа, принявшего заявление
  2. наличие подтверждающих документов.
  3. все обстоятельства дела
  4. перечень прав пациента, которые были нарушены

Чтобы получить положительное решение суда необходимо воспользоваться помощью профессионального юриста.

Особенно это важно, если предметом разбирательства является деятельность медицинского учреждения, имеющего в своем штате профессиональных юристов.

Привлеченный вами специалист поможет привязать ситуацию к конкретной статье закона, что самостоятельно сделать крайне сложно.Важно правильно заполнить жалобу, а начинается ее заполнение с названия медицинского заведения, ФИО и должности руководителя.

По середине документа пишется слово «Жалоба», а ниже в тексте указываются все обстоятельства правонарушения.

Обращаться к оппоненту надо максимально сдержанно, в деловой манере, обратив внимание на любые мелочи, которые могут помочь восстановить справедливость.

Не забудьте указать дату заполнения документа и заверить документ подписью. Повторимся, что доверить заполнение документа лучше профессиональным юристам, что существенно увеличит шансы на победу.Статья на нашем сайте:————————————————————————————————, ставьте лайки и пишите, что вы думаете по этому поводуЕсли Вам нужна , мы обязательно поможем.Делитесь информацией с друзьями в социальных сетях.

А также подписывайтесь на наши соц. сети (ссылки впрофиле)

Куда и кому пожаловаться на работу врачей поликлиник и больниц

Каждый житель страны хотя бы раз был недоволен уровнем медицинских услуг.

Будь то неправильно поставленный диагноз, отказ в дополнительном обследовании или обычное хамство со стороны работников учреждения. 18:02, 20 ноября 2017 331942 Многие граждане закрывают глаза на произвол бюджетных служащих – про их недовольство знают только родные и близки. Это в корне неправильный подход, ведь в большинстве случаев можно и нужно отстаивать свои права и добиваться справедливого и адекватного ответа на претензии.

Сегодня поговорим о том, куда можно пожаловаться на врача больницы или поликлиники, к кому обращаться с жалобой, где искать поддержки и как правильно составить документ, чтобы он имел юридическую силу. Любой житель Российской Федерации имеет право на охрану здоровья. Это гарантируется существующими нормативными актами, основным из которых является ФЗ РФ № 323 от 21.11.2011 с соответствующими поправками в последующих годах.

Он регулирует отношения доктора и пациента, ограничивает контроль над деятельностью медицинских учреждений, описывает ответственность обеих сторон.

Возможность получения квалифицированной помощи также гарантирована Конституцией РФ, а именно ст. 41, гл.2. На стороне больного при решении спорных вопросов, касающихся серьезных нарушения правил также Уголовный Кодекс России.

Полезно ознакомиться со статьями:

  1. п.2 ст. 118 – причинение вреда здоровью по неосторожности из-за плохого исполнения своих обязанностей.
  1. ст. 293 – халатное отношение к работе, если оно привело к возникновению ущерба или грубому попранию прав человека.
  1. ст. 236 – нарушения санитарно-эпидемиологических правил, повлекшие распространение болезней или смерть пациента.
  1. ст.

    237 – сокрытие сведений о факторах, опасных для жизни и здоровья граждан.

В соответствии с законом вы можете рассчитывать на:

  1. Обжалование неправомерных поступков работников больниц.
  2. Оказание неотложной помощи.
  3. Допуск представителя на прием опекаемого им пациента.
  4. Получение консультации от специалиста нужного профиля.
  5. Сохранение врачебной тайны.
  6. Выбор лечащего доктора по своему усмотрению.
  7. Возможность отказаться от любого вмешательства.
  8. Компенсацию необоснованных издержек при лечении по полису ОМС.
  9. Обеспечение надлежащих условий пребывания в больнице.
  10. Возмещение ущерба при неправильной диагностике и терапии.
  11. Проявление уважения и гуманизма со стороны доктора и другого персонала медучреждения.
  12. Предоставление информации о состоянии своего здоровья, а также выписок из истории болезни и получение прочих сведений.

Не оставляйте нерадивого сотрудника безнаказанным, если в отношении вас было нарушено любое из этих правил. Вы должны написать жалобу на врача поликлиники или другого учреждения, а куда и кому её можно подать, читайте ниже. Организации и лица, у которых стоит искать ответа на проблему, будут разные в зависимости от тяжести проступка виновного лица.

Если доктор на вас накричал и вы хотите лечиться у другого, достаточно вмешательства завотделением. Когда же имело место вымогательство или неверное лечение привело к ухудшению здоровья, придется прибегнуть к помощи правоохранительных органов.

Но обо всем по порядку. Начинать бороться за свои права стоит всегда с самой близкой к виновнику инстанции. Особенно это касается случаев хамского отношения, грубого поведения служащих любого уровня, начиная от гардеробщицы и до оперирующего хирурга.

В муниципальных лечебницах это заведующий отделением или главный врач организации. Обычно административные сотрудники предпочитают «не выносить сор из избы» и стараются урегулировать конфликт мирным путем.

Подавать претензии можно как в устной форме, так и в письменном виде. В последнем случае стоит потребовать, чтобы ответ на ваше обращение также был дан на бумаге.

Ответственное лицо обязано рассмотреть и отреагировать на представленное требование в установленные законом сроки, а именно 30 дней с момента принятия заявления. В ответе должны быть сведения о проведенном служебном расследовании и мерах наказания сотрудника, если его вина доказана. Если руководство медучреждения не согласно с вашими притязаниями, стоит пойти в вышестоящие инстанции.

Существует общая приемная, где рассматривают все поступившие от россиян претензии. После каждого обращения инспекция проводит соответствующие мероприятия и проверки с целью выявления и пресечения неправомерных действий.

Есть несколько способов, которыми можно донести свою историю до контролирующих органов.

  1. Личная явка в местный отдел Министерства, куда можно обратиться с жалобой на врача и стоит подавать свои претензии. При этом стоит заранее изложить суть своего недовольства в письменном виде, чтобы не упустить важных моментов при разговоре с чиновником. После приема вам обязаны выдать на руки уведомление о принятии бумаг на рассмотрение.
  1. Онлайн-сервис. На официальном сайте госоргана можно заполнить бланк обращения, который будет рассмотрен в установленном порядке.
  1. Воспользоваться электронной почтой.

    Выбирая такую форму подачи жалобы, стоит уточнить, каким образом вы хотите получить ответ и при необходимости указать свой почтовый или электронный адрес.

  1. Отправить заказное письмо.

    Мы рекомендуем сохранить чек об оплате отправления, так как он будет свидетельством самого факта обращения к государству, если конверт случайно потеряется и не дойдет до адресата.

Если в региональном филиале вам не оказали нужную поддержку, обращайтесь в Центральное отделение Министерства здравоохранения.

Строгого требования к тому, каким образом должна быть составлена ваша заявка, нет.

Поэтому оформлять прошение надо в соответствии с общими требованиями написания деловых бумаг.

  1. В верхнем правом углу пишется наименование учреждения, куда подается документ. Если известны ФИО ответственного лица, нужно указать их тоже. Здесь же содержатся сведения об обратившимся, а также почтовый адрес и индекс обеих сторон.
  1. Потом следует наименование.

    В данном случае это может быть «Жалоба на врача общей практики Иванова И.

    И.», «Претензия» и другие похожие названия.

  1. Основная часть должна содержать саму суть письма. Здесь стоит четко, упорядоченно, по делу изложить предмет своих требований. Не должно быть лишних мыслей, эмоционально окрашенных эпитетов и лирических отступлений.

    Надо указать все относящиеся к происшествию имена и даты, полное название медицинского учреждения. Хорошо, если вы сможете уточнить, в чем именно были нарушены ваши права со ссылкой на соответствующий нормативный акт.

  1. Далее опишите ваши предложения по решению возникшей ситуации.

    Возможно это будет прошение о принятии мер в отношении провинившегося медработника или проведении дополнительного обследования.

  1. В заключении указывается дата составления бумаги и подпись заявителя.

При наличии подтверждающих документов, аудио- и видеозаписей, показаний свидетелей и других доказательств нужно указать их перечень в приложении. Пример: Главврачу больницы №6 г. ТихореченскаМихайлову П.В.адрес: г.

Тихореченск, ул. Речная, д. 1индекс 000000Петрова Ивана Юрьевичаадрес: г. Тихореченск, ул. Молодые дубки, д.

14, кв. 28индекс 000000 Жалоба Я, Петров Иван Юрьевич, в мае 2016 года проходил лечения у врача-офтальмолога Киселевой Анны Павловны.

Она проявила себя как неквалифицированный и малограмотный специалист.

Из-за неверно поставленного диагноза, в результате ненужного лечения, состояние моего здоровья ухудшилось. Мне пришлось обращаться в областную глазную больницу г.

Большереченска и в январе 2017 года проводить операцию, которой можно было бы избежать при правильной терапии. В связи с вышеизложенным прошу: Применить санкции к Киселевой А.П.Компенсировать мне затраты на прописанные лекарства, которые мне не помогли, а только усложнили ситуацию (перечень медикаментов). 15.05.2017 Петров И.Ю. К письму прилагаю копию выписки из областной больницы г.

Большереченска. Если от вышеперечисленных учреждений не удалось добиться справедливости, всегда можно попросить помощи у представителей ведомств, следящих за порядком в стране.

Это место, куда можно отправить требования о проведении служебного расследования касательно неправомерных действий сотрудников.

Это имеет смысл, если был совершен серьезный проступок и нарушены интересы пациента.

Прокуратура осуществляет надзорные функции и может не только разрешить ситуацию, но и возбудить уголовное дело в отношении виновного лица. Обращаться следует в территориальное отделение.

Вы можете выбирать, лично подать свою претензию или воспользоваться онлайн-сервисом на официальном сайте соответствующего органа. Строгого требования по форме заявления нет. Но грамотно составленный документ должен содержать:

  1. Дата и подпись.
  2. Сведения об обратившемся: ФИО и место жительства.
  3. Суть проблемы.
  4. Полное наименование филиала прокуратуры с указанием почтового адреса и индекса.
  5. Ваши требования (о привлечении к ответственности, восстановлении прав и т.д.).

Куда бы вы ни решили писать жалобу на врача, в прокуратуру или министерство здравоохранения, помните, что согласно ФЗ №59 «О порядке рассмотрения обращения граждан РФ» вам должны отправить письмо-ответ с результатами проверки.

Этот факт не зависит от способа подачи документа и результатов служебного расследования. Период ожидания составит не более 30 календарных дней с момента поступления претензии.

Если вы уверены в злонамеренности противоправных действий медиков, смело обращайтесь за поддержкой в полицию.

Но здесь станут рассматривать ваши претензии, только если происшествие подходит под какую-либо статью Уголовного Кодекса РФ.

Умышленное причинение вреда здоровью – редкий случай среди работников медицинской сферы. Все же именно полицейские будут разбираться, если были случаи:

  1. оскорбления чести и достоинства.
  2. вымогательства денег;
  3. угроз в адрес больного;

В нашей стране защищать свои интересы в арбитражном порядке может любой гражданин. При этом решаются денежные вопросы: получение компенсаций за моральный и материальный ущерб, возврат средств, потраченных на лекарства.

Также завершением дела может стать привлечение к уголовной или административной ответственности в отношении правонарушителя. Составить самостоятельно исковое заявление трудно.

Для этого надо хорошо разбираться в вопросах юриспруденции и умело ссылаться на соответствующие правовые акты и постановления.

Если вы не уверены в своих силах, лучше доверить эту работу профессиональному адвокату. Он же может в дальнейшем представлять ваши интересы в суде. Если вы приняли решение действовать в одиночку, следует тщательно подготовиться.

Изучите те основы законодательства, которые имеют отношение к вашему делу, и делайте к ним отсылки в вашем обращении.

Обязательным условием в данном случае является наличие доказательств. Скопируйте и приложите все имеющиеся в вашем распоряжении материалы – справки, квитанции, договоры, фото, видео.

По возможности ссылайтесь на свидетелей событий с указанием их имен, адресов и телефонов. Правильное исковое заявление обязательно должно содержать:

  1. Данные об ответчике или ответчиках: ФИО, адрес, контакты.
  2. Описание происшествия.
  3. Сведения о досудебном разбирательстве, то есть о всех ранее принятых мерах и их результатах.
  4. Перечень нарушенных прав.
  5. Полное наименование судебного учреждения, в которое обращается потерпевший.
  6. Реквизиты гражданина.

Напоминаем, что эмоциям не место в официальных бумагах.

Требуется четкое и структурное изложение предмета спора. В течение 5 дней решается вопрос о принятии заявления или отказе в возбуждении дела.

От грамотного составления обращения зависит, станет ли суд начинать разбирательство. Поэтому не лишним будет показать свой документ юристу.

Многие не знают, как поступить, если их права были нарушены в результате обращения к платной медицине.

Порядок действий должен быть точно такой же и все указанные инстанции помогут в разрешении проблемы. Однако в случае материальных отношений на вашей стороне еще одно учреждение – Роспотребнадзор.

Он контролирует деятельность всех юридических лиц, осуществляющих предоставление услуг за деньги.

При обращении в данный орган его инспекторы незамедлительно организуют проверку, которая подтвердит или опровергнет ваши требования. В результате виновников привлекут к административной ответственности, а при обнаружении серьезных правонарушений надзор передаст дело в соответствующие инстанции. Теперь вы знаете, куда и кому можно жаловаться на врачей больниц и поликлиник или их бездействие.

Вкратце напомним вам перечень основных органов и учреждений, решающих подобные вопросы.

Это:

  1. Судебные инстанции.
  2. Территориальное отделение Министерства здравоохранения.
  3. Кабинет заведующего отделением.
  4. Районная прокуратура.
  5. Отделение полиции.
  6. Центральный офис Министерства.

Если ваши права нарушили, боритесь за их восстановление и не спускайте все на самотек.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

5 thoughts on “Как называется куда можно пожаловаться на врачей

  1. А воспитателя уже кто опрашивал? Странно, что родители догадались поехать в травму, а не догадываются ( тем более, пообщавшись с умными врачами), куда надо пойти и написать заявление ( если им этого хочется).

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+