Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Как предъявить претензию за некачественную услугу

Как предъявить претензию за некачественную услугу

Как предъявить претензию за некачественную услугу

Как оформить претензию на некачественное оказание услуг

  • Как оформить претензию на некачественное оказание.
  • /
  • /

Когда мы платим деньги за услуги, то хотим получить удовлетворительный итог. Но, даже выбирая из множества организаций, всегда можно столкнуться с низким качеством сервиса. Вернуть потраченные средства в таком случае поможет грамотно составленная претензия на некачественное оказание услуг.

Содержание статьи Любые спорные вопросы и требования должны оформляться документально. Если поставщик услуги нарушил условия договора и отказывается возмещать потери, то обязательно потребуется досудебное разбирательство на основании претензии. Этот документ станет основой защитных действий в дальнейших возможных судебных слушаниях.

Основанием для спора могут послужить следующие причины:

  1. Услуга выполнена некачественно;
  2. Услуга не выполнена или была предоставлена позднее срока.

Обратите внимание! Услуга всегда носит не безвозмездный характер, т.е. если вам бесплатно помогли осуществить что-либо (например, наклеили пленку на смартфон), то в случае некачественного выполнения этого действия, предъявить претензию нельзя, потому что деньги не были заплачены, а значит, услуги как таковой не было.Очень часто представитель исполнителя после выполненной работы или даже во время нее просит подписать документы, подтверждающие надлежащий уровень услуги и своевременные сроки, чем ставит в тупик.

Здесь главное не теряться и вежливо отказать, чтобы срок принятия заказа продлить и потребовать надлежащий уровень услуги. Если поставить подпись, то даже в суде сложно будет доказать какие-либо нарушения.

Важно понимать, что доказать плохое качество услуги сложнее, чем дефект или брак в товаре, потому что у нее не существует материальных параметров оценки.

Поэтому доказывать свою правоту нужно правильно.

Составляя претензию, необходимо следовать основным правилам:

  • Оформление документа начинается с «шапки». В ней указывается информация о том, к кому направлена претензия, т.е. должностное лицо и юридическое наименование организации поставщика. Далее указывается ФИО, почтовый адрес, номер телефона лица, требующего ответа;
  • Описание самой ситуации. Указываются основные пункты, которые были нарушены с заполнением данных:
  1. Экспертные заключения;
  2. Ключевые пункты договора;
  3. Материальная доказательная база: фото, видео материалы и прочие данные;
  4. Пометки о законодательных документах;

Статья 29 Закона «О защите прав потребителей» Этот пункт является самым ключевым для решения проблемы в вашу пользу. Здесь нужно не только описать нарушения, но и предоставить как можно больше доказательств, ссылаясь на реальные данные и источник.

3. Оглашение четких требований. В рамках ст.29 закона «О защите прав потребителей» клиент вправе потребовать:

  1. В случае нарушения сроков: определить другой срок выполнения услуги, произвести уменьшение стоимости услуги, перенаправить заказ другому исполнителю и потребовать его оплаты, потребовать возврат денег в полном объеме;
  2. При некачественном выполнении услуги: предоставить соразмерную скидку, переделать работу, устранить или исправить недостатки бесплатно, передать заказ другому исполнителю и потребовать оплаты за него, расторгнуть договор и забрать деньги.
  • В документе перечисляется список приложенных документов (чеки, гарантийные карты, договор и пр.);
  • Прописываются возможные дальнейшие действия и санкции в случае невыполнения требований (судебные расходы, пени, неустойки и т.д.);

В заключительной части ставится подпись и дата составления.

Образец претензии на некачественное оказание услуг Претензия составляется в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о принятии остается у вас.

Документ можно передать двумя способами: по почте в форме заказного письма или при личном визите. Если воспользоваться услугами «Почты России», то обязательно нужно будет сохранить документы подтверждающие отправку письма. Также как и по товару, претензии рассматривают 10 дней и дают ответ.

Выполнение самих требований ограничивается разными сроками в зависимости от сферы услуг, при этом поставщик может удовлетворить запрос сразу после получения претензии.

Сложнее доказать соответствующее качество работ, чем нарушение сроков. Поэтому наглядно продемонстрируем структуру написания претензии на некачественное выполнение услуг. Документ будет выглядеть так: Руководителю (или другое должностное лицо) (полное юридическое наименование фирмы) от (ФИО клиента) проживающего по адресу: (почтовый адрес) контактный телефон (любой, по которому можно связаться) претензия (заявление) (Дата) мною был заключен договор с Вашей фирмой (прописать тип договора), который подтверждается квитанцией № (номер договора, квитанции или чека) от (дата).

Согласно нему мною была оплачена сумма в размере (числом и прописью) руб., за которую Ваша организация должна была (прописать услугу). Но я обнаружил, что (пометить основные претензии и их несоответствия договору). Согласно ст. 4 Закона «О защите прав потребителей» качество услуги должно соответствовать договору, что Вами не было выполнено.

Поэтому согласно ст.29 Закона «О защите прав потребителей» я имею право предъявить требование:

  1. на безвозмездное устранение недостатков;
  2. на соразмерное уменьшении стоимости работ;
  3. на покрытие расходов по устранению недостатков (полном выполнении услуги) самостоятельно или другой организацией.
  4. на безвозмездное повторное выполнение услуги;

Согласно выше изложенному и в соответствии со ст.

4, 17, 29 Закона «О защите прав потребителей» прошу: (выбрать то, что хотите из перечисленного) не позднее (количество дней) с момента получения данной претензии.

При неудовлетворении требований, я вынужден буду обратиться в судебные органы для защиты своих прав. Тогда, кроме пунктов, что указаны выше, я потребую компенсации морального вреда согласно ст.15 Закона «О защите прав потребителей».

(Дата написания) (Подпись и расшифровка) Пример претензии на некачественное оказание стоматологических услуг Шаблон претензии на некачественное оказание услуг по ремонту Образец претензии на некачественное оказание услуг ЖКХ Пример претензии на некачественное оказание юридических услуг

Бланк претензии на некачественную услугу: образец 2021 года

› Статья акутальна на: Август 2021 г.

Каждый день граждане сталкиваются с получением услуг от различных юридических и физических лиц, но, к сожалению, они не всегда безупречны по качеству. Это касается не только строительных и ремонтных организаций, но даже медицинские и образовательные организации могут позволить себе предоставление услуги низкого качества.

Это касается не только строительных и ремонтных организаций, но даже медицинские и образовательные организации могут позволить себе предоставление услуги низкого качества. В соответствии с законодательством о защите прав потребителей у клиента имеется право требовать возмещения ущерба от некачественной услуги, и даже компенсировать оплаченные деньги. Для этого составьте грамотно претензию.

Письменная претензия на некачественное выполнение услуг не имеет специальной формы в соответствии с законодательством РФ и различными государственными стандартами.

В связи с этим составляете ее в свободной форме, но укажите следующие сведения:

  • Данные:
    • Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
    • Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
  • Описание заключенного соглашения (номер, дата и место заключения, предмет и условия).
  • Описание нарушения соглашения (некачественное оказание услуг, выявленные недостатки или причины претензии).
  • Суть претензионных требований, срок для выполнения. Также укажите, что намерены обратиться в суд в случае неисполнения ваших требований.
  • Название документа «Претензия», а если заключено соглашение, то в названии указываете «Претензия по договору оказания услуг № 1 от 01.01.2001 года».
  • Заказчика (ФИО, паспортные данные, адрес, контактный телефон);
  • Исполнителя (наименование, адрес, ФИО руководителя).
  • Дата написания и подпись заказчика.

К письменной претензии прикладывает все документальные доказательства, подтверждающие некачественное оказание услуги:Статьи по теме (кликните, чтобы посмотреть)

  1. Файлы;
  2. Фото- и видеосъемка;
  3. Иные доказательства;
  4. Независимая экспертиза;

Также представляете документы, которые были заключены при оказании услуг:

  1. Копия гарантийного талона на услугу и прочее.
  2. Копия акта приемки услуги;
  3. Копия платежных документов;
  4. Копия договора оказания услуг;

Как сделать возврат товара ненадлежащего качества без упаковки?

О том, как сделать возврат некачественного товара без чека, читайте тут. Основная причина составления претензии на оказание некачественной услуги – любая неудовлетворенность клиента оказанной услугой и обоснованное требование заказчика:

  1. Услуга была оказана с нарушением технологии или применялись не качественные материалы;
  2. Цели, поставленные при заказе услуг, не достигнуты;
  3. Оказанная услуга, не соответствует условиям заключенного соглашения и ожиданиям заказчика;
  4. Результатом оказания услуг заказчику явился ущерб имуществу или здоровью клиента.

Если вы предъявляете претензию, она должна быть обоснованной и составляться, только если имеются дефекты или несоответствие условиям договора и законодательству РФ.

  • Формулировать претензию по качеству необходимо во время приемки оказанных услуг или в период выполнения обязательств по соглашению. В случае скрытых недостатков, которые проявляются со временем, право предъявления письменной претензии сохраняется и после истечения некоторого временного промежутка.
  • В случае устранения недостатков, срок договора не продлевается, а если общий срок договора истек, то исполнитель выплачивает неустойку заказчику за нарушение сроков соглашения.
  • Требовать компенсации потраченных денежных средств на устранение дефектов, оказанных услуг за счет заказчика с привлечением третьих лиц.
  • Если заказчику оказана некачественная услуга, то он имеет право:
    • Требовать от исполнителя устранения недостатков, за счет самого исполнителя.
    • Требовать уменьшения размера оплаты по соглашению.
    • Требовать повторного выполнения заказа, а ранее выполненное изделие возвращается исполнителю.
    • Требовать компенсации потраченных денежных средств на устранение дефектов, оказанных услуг за счет заказчика с привлечением третьих лиц.
  • Требовать повторного выполнения заказа, а ранее выполненное изделие возвращается исполнителю.
  • Компенсация ущерба производится в течение 10 дней, размер определяется с учетом стоимости товара, подлежащего возврату согласно статье 24 Федерального закона «О защите прав потребителей».
  • Требовать от исполнителя устранения недостатков, за счет самого исполнителя.
  • Предъявление требований по устранению недостатков возможно в течение гарантийного срока, в случае если он не установлен, то в течение 60 месяцев – капитальный характер сооружения, в течение 24 месяцев – остальные работы (этот срок такой же, как и для некачественного товара).
  • Заказчик имеет право предъявить претензии в сроки указанные в предыдущем пункте, даже если гарантийный срок установлен, но он меньше указанных периодов.
  • Требовать уменьшения размера оплаты по соглашению.
  • В случае если исполнитель не устранил недостатки в срок, установленный соглашением, заказчик имеет право прекратить действие соглашения и требовать компенсации понесенных убытков действиями (бездействиями) исполнителя.

Мнение эксперта Захаров Виктор Юрьевич Практикующий юрист с 8-летним опытом.

Специализация — семейное право.

Признанный эксперт права. Ответственность за некачественное исполнение обязательств по соглашению сторон наступает, если не доказано, что недостатки возникли по вине заказчика в процессе использования. Некачественная работа коммунальной службы, действия охранной фирмы, которые привели к ущербу, ошибка юриста, которая привела к проигрышу дела и финансовым потерям – это неполный перечень, когда возникает спор между заказчиком и исполнителем. Грамотные действия пострадавшей стороны, выполненные по определенному алгоритму, позволяют компенсировать потери за счет недобросовестного исполнителя.

Претензия в компанию, предоставляющую услугу, направляется в следующих случаях:

  1. Сроки оказания услуги нарушены;
  2. Исполнитель своими действиями нанес ущерб заказчику и не возместил эти потери.
  3. Предоставленная работа некачественная;

Основная проблема – субъективное определение качества оказанной услуги. Она усугубляется по вине заказчика, который при составлении договора не учитывает возможных последствий. Например, нанимая физическую охрану объекта, лицо подразумевает, что в типовом договоре уже прописана материальная ответственность за все возможные нарушения.

Но при краже и последующем выяснении отношений между сторонами, оказывается, что в соглашении не указаны:

  • Размер материальной ответственности.
  • Четкие обязанности, в том числе и границы охраняемого объекта.
  • Порядок возмещения причиненного ущерба.
  • Случаи, при которых наступает материальная ответственность лица.

Кроме того, сама охранная фирма составляет договор не на охрану, а на наблюдение за действиями третьих лиц.

В результате получить с нее компенсацию за некачественно оказанные услуги становится трудно или невозможно.

Поэтому при заключении соглашения на оказание каких-либо работ и т.п., необходимо:

  • Прописать в договоре размер материальной ответственности, порядок возмещения.
  • Предусмотреть типичные негативные последствия.
  • Проконсультироваться с практикующим юристом, который скорректирует пункты соглашения в сторону заказчика.

Практикующие юристы рекомендуют устанавливать для этого достижение какой-то измеримой цели.

Например, при заключении соглашения на защиту в суде, можно определить размер оплаты в зависимости от конечного результата. Предположим, что исковые требования пострадавшего от залива заключаются в возмещении или компенсации:

  • Работы эксперта – 8 т.р.
  • Услуг юриста – 40 т.р.
  • Судебных издержек – 4 т.р.
  • Морального вреда – 20 т.р.
  • Нанесенного ущерба – 60 т.р.

В договоре со специалистом в сфере права прописывается следующее условие оплаты:

  1. Если иск удовлетворяется полностью в размере 112 т.р.

    – 40 т.р.;

  2. Если в иске отказано полностью – 15 т.р.

Таким образом, часть рисков исполнитель берет на себя.

Это стимулирует его на качественную работу. Как правило, другая сторона неохотно идет на такие уступки.

Юристы аргументируют тем, что невозможно заранее предсказать исход дела, хотя при описании самой услуги указывают следующее:

  • Составляют прогноз.
  • Проводят их анализ.
  • Изучают материалы дела.

Исходя из этого прогноза, нужно вести диалог и составлять подробный договор, который позволит предметно выставлять претензию в случае неудачи.

Заказчик заранее оплачивает услугу и может возместить часть финансовых средств, в зависимости от исхода дела и в соответствии с условиями соглашения.

Но перед тем как составить претензию на некачественную услугу, необходимо определить, есть ли основания для этого. Подробнее об этом, ниже. Вопросу защиты прав потребителей от некачественных работ (услуг) посвящен 3 раздел одноименного закона.

Основанием для обращения, как указано выше, является не вовремя или некачественно выполненная услуга. Заказчик имеет право:

  • Потребовать полностью компенсировать убытки, которые причинены ему из-за просрочки выполнения работ.
  • Определить новую дату выполнения работ.
  • Отказаться от заключенного соглашения.
  • Перепоручить их другим исполнителям либо самостоятельно закончить, выставив счет исполнителю.
  • Настаивать на уменьшение оплаты.

Если установлены новые сроки, их необходимо указать в соглашении.

Обычно прибегают к составлению дополнения к основному документу.

В качестве возмещения неустойки применяется следующая формула: Н=0,03×Д×Ц, где Н – размер неустойки, Д – кол-во дней (или часов) просрочки, Ц – размер стоимости работы или услуги.

Например, строительная компания обязалась по договору установить новую систему отопления до 1 марта, стоимость услуги – 110 т.р. Работа выполнена 25 марта. Размер неустойки составляет: 0,03×25×110=82,5 т.р.
По другому основанию – при выявлении недостатков – заказчик имеет право требовать:

  1. Безвозмездное предоставление аналогичной услуги, которая выполнится качественно;
  2. Компенсацию затрат, которые понесены на устранение дефекта;
  3. Бесплатного устранения допущенного дефекта;
  4. Снижение стоимости работ;
  5. Неустойку за нарушенные сроки.

Если назначается срок устранения дефекта или выполнения работ заново, он прописывается в договоре.

В третьем случае заказчик обязан вернуть то, что получил от исполнителя.

Указанные требования заказчику придется расписывать в претензии на некачественную услугу, образец которой расписан ниже. Кроме того, при написании документа от заявителя требуются грамотные действия, которые позволят задокументировать доказательства невыполненных исполнителем обязательств. Строгая форма для претензии не предусмотрена.

Строгая форма для претензии не предусмотрена. Текст письма пишется произвольно.

Документ включает три части: Первую по-другому называют шапкой. Сюда включается:

  • Данные (ФИО, адрес проживания, контакты) заявителя.
  • Название документа.
  • Юридическое наименование исполнителя, его адрес и контактные телефоны.

Перед тем как написать документ, следует уточнить данные заказчика в ЕГРЮЛ. Далее, необходимо указать, что это именно претензия.

Это сделает невозможной другую трактовку поданного обращения. Если ответчику в суде удастся доказать, что ему поступило заявление, а не претензия, сроки начисления неустойки могут меняться.

В описательной части указывается:

  • Дата подписания соглашения, номер документа.
  • Вид работ/услуг, которые предусмотрены договором.
  • Условия соглашения, которые были нарушены.
  • Обстоятельства, по которым договор считается невыполненным полностью или частично.

В завершающей резолютивной части вписываются:

  • Дата, к которой они должны выполниться исполнителем.
  • Предупреждение о намерениях заказчика и возможных последствиях, если требования не выполняться.
  • Требования заказчика.

Далее вносится список прилагаемых дополнений, ставится дата и подпись. К дополнительным документам относятся копии:

  1. Соглашений;
  2. Оплаты счета;
  3. Вывода специалистов.

Мнение эксперта Захаров Виктор Юрьевич Практикующий юрист с 8-летним опытом. Специализация — семейное право.

Признанный эксперт права. В последнем случае обращаются к эксперту, который проводит изучение объекта, и дает компетентный письменный вывод.

Его можно предъявлять в суд или правоохранительные органы, чтобы призвать исполнителя к ответу. В зависимости от того, какая услуга оказана некачественно, проводят строительную, медицинскую, кадровую, юридическую и другие экспертизы.

Для этого заключается договор с соответствующей компанией специалистов, осуществляющей деятельность на основании лицензии. Это основные рекомендации, как правильно написать письмо на некачественное оказание услуг. Законодатель определил четкие сроки, в которые должен реагировать продавец на претензию о некачественном товаре.

В зависимости от ситуации и требований – ответ должен прийти в течение 3-20 дней. Что касается реагирования на некачественные услуги – с этим сложнее.

Так, законом о защите прав потребителей в ст.ст.30-31 указываются сроки:

  1. Устранения выявленных недостатков;
  2. Удовлетворения предъявленных требований.

В этих нормах законодатель отсылает к пунктам договора и к «разумным» срокам, которые устанавливаются заказчиком и прописываются в новых условиях соглашения.

В каких временных рамках должен реагировать получатель претензии, не указано. Поэтому применяется традиционный срок – 30 дней с момента получения. То есть, нужно учитывать время, за которое письмо доходит до получателя и обратно. Чтобы избежать длительного ожидания, необходимо этот вопрос урегулировать при составлении соглашения, прописать в нем пункт, обязывающий давать ответы на обращения в течение 2-3 дней.
Чтобы избежать длительного ожидания, необходимо этот вопрос урегулировать при составлении соглашения, прописать в нем пункт, обязывающий давать ответы на обращения в течение 2-3 дней.

Затягивание с ответом и разрешением спора не в интересах исполнителя – растет размер неустойки. Если же факты указывают, что компания с реагированием не торопится, есть риск, что она готовится уйти от ответственности.

Это может быть реорганизация, ликвидация или банкротство.

Наконец, фирмы-однодневки используются в схемах мошенничества, они намеренно затягивают досудебное и судебное разбирательство. Если ответ не поступил в оговоренный в договоре срок или в течение 30 дней (и с учетом почтовых пересылок), в таком случае необходимо обращаться в контролирующие или правоохранительные органы.

К первым относятся:

  1. По охране окружающей среды и природных ресурсов РФ;
  2. Отделы и управления, входящие в исполнительную власть.
  3. По стандартизации, метрологии и сертификации (Госстандарт России);
  4. Санитарно-эпидемиологического надзора РФ (Госсанэпиднадзор);
  5. Антимонопольный комитет и его территориальные структуры;

В правоохранительные органы – прокуратуру и полицию – имеет смысл обращаться, если в действиях исполнителя есть признаки преступления. Чаще всего, речь идет о мошенничестве. Но составлять такое заявление необходимо с юристом, чтобы не получилось подать заведомо ложный донос.

Еще один орган, куда можно обратиться и добиться положительного эффекта, – налоговая служба (ФНС). Метод применим к исполнителям, которые игнорируют звонки и письма.

Заключается в следующем:

  1. Обращение направляется в налоговый орган, а его копия – исполнителю.
  2. Составляется заявление в ФНС, которое подвязывается к нарушению налоговой дисциплины со стороны контрагента;

Велика вероятность, что в день получения копии обращения недобросовестный контрагент сам объявится и охотно согласится выполнить предъявленные требования.

Особенность такого способа:

  1. Коммерческая разведка исполнителя не нужно, малый и средний бизнес не славится добросовестной налоговой дисциплиной, избегает налоговых проверок.
  2. Заявление составляется с помощью практикующего юриста;

Юристы рекомендуют действовать комплексно и последовательно.

Если в досудебном порядке разрешить спор не получилось, придется составлять исковое заявление в суд. Столичный районный суд рассмотрел иск о защите прав потребителей. Заявитель утверждал, что в коммерческом медицинском учреждении ему были оказаны некачественные стоматологические услуги.

В ходе заседания суд установил, что стороны спора заключили договор на лечение и протезирование зубов, по нему покупатель перечислил деньги. Ответчик предоставил услугу, однако существенно нарушил требования, предъявляемые к ней – протезирование выполнено некачественно. Это подтверждается экспертизой качества зубных протезов.

Истец открыл спор в досудебном порядке, направил ответчику заявление, которое осталось без внимания. Главный врач медицинского учреждения также не отреагировал на требования истца и направил его в городскую комиссию для прохождения экспертизы качества протезирования.

Специалисты пришли к выводу, что предоставленная услуга некачественная. Рассмотрев доказательства сторон, суд вынес решение взыскать с ответчика:

  • Штраф за неудовлетворение претензионных требований – 50 т.р.
  • Компенсацию за моральный вред – 10 т.р.
  • Стоимость оказанной услуги – 100 т.р.
  • Неустойку – 45 т.р.

В исковом требовании компенсировать стоимость слепка судом отказано.

Государственная пошлина взыскана с истца.

Автор статьи Практикующий юрист с 8-летним опытом.

Специализация — семейное право. Признанный эксперт права. Отличная статья 0 Помогла статья?

Оцените её

Загрузка.

Написание претензии на некачественное оказание услуг по образцу

» Каждый гражданин, согласно Закону о защите потребительских прав населения (ФЗ №2300-1), вправе получать услуги надлежащего качества.

В противном случае, он может обратиться с жалобой на нарушителя законодательства в надзорные органы, основными из которых являются Роспотребнадзор и судебные инстанции. Рассмотрим в данной статье, как правильно составляется претензия на некачественное оказание услуг: образец, в каких случаях, и каким образом она подаётся.На современном потребительском рынке имеется множество услуг, которые различные коммерческие и государственные организации предоставляют населению:

  1. Юридические.
  2. Транспортные.
  3. Медицинские.
  4. Образовательные.
  5. Жилищно-коммунальные.

Этот перечень охватывает практически все сферы жизнедеятельности россиян.

Но, независимо от конкретной сферы и характера, все оказываемые населению услуги должны отвечать предъявляемым к ним стандартам качества.При несоответствии стандартам качества клиент вправе подать жалобу в Роспотребнадзор.Человеку, не имеющему достаточных познаний в области юриспруденции, порой трудно разобраться, когда поставщик услуг нарушил его законные права, а когда – нет.Конкретные признаки предоставления некачественных услуг таковы:

  • Работа выполнена с нарушением технологических регламентов.
  • В ходе исполнения заказа нанесён материальный, физический или моральный ущерб клиенту либо третьим лицам.
  • Поставщик использовал низкокачественные или вредные для человеческого организма материалы.
  • Нарушение указанных в договоре сроков. Поставщик либо задерживает исполнение принятых на себя обязательств либо вообще не оказывает оговорённых услуг.
  • Низкое качество оказанных услуг. Выявлены некие нарушения и недостатки по итогам проведённых работ.

При обнаружении вышеописанных признаков некачественного предоставления услуг потребитель вправе выдвинуть к их исполнителю следующие требования:

  1. Денежное возмещение вреда, нанесённого потребителю или членам его семьи.
  2. Проведение перерасчёта конечной стоимости низкокачественной услуги.
  3. Устранение выявленных недостатков за счёт поставщика или производителя работ.
  4. Предоставить клиенту другое, аналогичное изделие, взамен испорченного.
  5. Расторжение договора с возвратом заказчику уплаченных им денежных средств, а также неустойки, если подобный пункт был прописан в соглашении.

Также по обоюдному согласию сторон потребитель и поставщик могут пролонгировать действие договорённости либо перезаключить её на новых условиях.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантЕсли в удовлетворении требований клиенту будет отказано, согласно положениям , следующий шаг в разрешении возникшего конфликта – составление претензии на некачественную услугу. В качестве попытки потребителя разрешить проблему в досудебном порядке поставщику услуг направляется официальное заявление-претензия. Она составляется и подаётся в соответствии с определёнными правилами.Документ пишется на стандартном бланке, который можно самостоятельно распечатать с интернета.Нормативно установленных правил процедуры составления жалобы не существует.

Однако документ должен соответствовать определенным требованиям, принятым в отечественном юридическом делопроизводстве.Структура документа должна выглядеть так:

  • Указываются конкретные законодательные акты, которыми руководствовался заявитель, формируя свои требования (ФЗ №2300-1).
  • В конце документа проставляется дата и личная подпись его составителя.
  • Далее выдвигаются требования к поставщику некачественной услуги: устранение недостатков, возврат уплаченных денежных средств, произведение перерасчёта стоимости.
  • В правом верхнем углу листа – так называемой «шапке» – указывается наименование поставщика некачественной услуги, адрес его регистрации или месторасположения. Здесь же даются личные данные заявителя и его контактный телефон.
  • Устанавливаются конкретные сроки, в которые поставщик должен устранить выявленные недостатки или исполнить иные требования клиента.
  • В основном тексте подробно, но без излишних «лирических отступлений» описывается суть возникшей проблемы. Здесь нужно указать характер оказанной услуги, время её проведения, какие нарушения были выявлены в ходе или по окончании работ.

Ниже представлен типовой образец претензионного заявления:Вручить претензию нерадивому поставщику услуг допускается несколькими способами:

  1. Заказным письмом по почте.
  2. Посредством курьерской доставки.
  3. При личной встрече с производителем работ или с его представителем.

Во всех ситуациях на руках у потребителя должно остаться подтверждение о направлении заявления-претензии ответчику.При передаче из рук в руки документ составляется в 2-х экземплярах, один из которых предназначается для поставщика, а другой – для клиента.Обе бумаги заверяются подписями сторон и имеют юридическую силу при возможном дальнейшем рассмотрении дела в судебных органах.

При пересылке претензии по почте или курьером следует сохранить уведомление о доставке.Законом поставщику некачественных услуг отводится десятидневный срок на рассмотрение полученного претензионного заявления. Отсчёт его начинается не с момента отправки бумаги клиентом, а со дня её получения адресатом.

В течение отведённого времени, он должен решить – удовлетворить требования потребителя, либо отказать в этом.О принятом решении заявитель извещается по указанным контактным данным.Если в удовлетворении претензии отказывается, исполнитель работ должен официально это мотивировать. Когда поставщик соглашается на требования потребителя, заключается новый договор на устранение выявленных дефектов.Когда претензия клиента была проигнорирована либо ему отказали в удовлетворении в выдвинутых в ней требований, он вправе обратиться за содействием в надзорные органы.Ими выступают следующие инстанции:

  • Роспотребнадзор. Организация, в непосредственные обязанности которой входит контроль над исполнением положений ФЗ №2300-1.
  • Судебные инстанции. Исковое заявление подаётся с целью принудить нерадивого поставщика услуг к исполнению им положений действующего законодательства. На основании иска возбуждается судопроизводство, по итогам которого выносится решение об удовлетворении требований потребителя либо об отказе.
  • Полиция или прокуратура. В эти учреждения следует обращаться, когда действиями поставщика услуг был нанесён ущерб здоровью или собственности заказчика.

( Пока оценок нет ) 759 просмотровПонравилась статья? Поделиться с друзьями: Любой товар, не устроивший покупателя по какой-либо причине, может быть возвращён обратно в магазин.

Для Конфликтные ситуации, возникающие между поставщиками и заказчиками из-за качества продукции, не столь уж редки. Претензия по договору оказания услуг является одной из форм досудебного урегулирования возникающих споров между Направление претензии является одним из вариантов досудебного урегулирования возникшего конфликта.

Составляется данный документ с Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан. Так, согласно положениям ФЗ №2300-1, Ситуация, когда покупателю необходимо вернуть потраченные деньги, не столь уж редка.

Причин для этого бывает множество

Как составить претензию по договору оказания услуг

15776 Претензия по договору оказания услуг относится к официальной документации и имеет своей целью заявить второй стороне договорных отношений о какой-либо проблеме, возникшей вследствие ненадлежащего исполнения или неисполнения условий договора. ФАЙЛЫ Чаще всего претензии по договору оказания услуг составляются по нескольким причинам:

  1. отсутствие возмещения трат;
  2. нарушение сроков исполнения обязательств;
  3. понесенных заказчиком из-за отказа исполнителем предоставить услуги;
  4. халатное выполнение услуг;
  5. отказ выплачивать пени и штрафы в установленных договором случаях.

По закону договор оказания услуг подразумевает под собой исполнение одной из сторон взятых на себя обязательств по предоставлению каких-либо услуг, а второй – их оплату в заранее оговоренном размере и порядке.

Если какая-либо из сторон нарушает хотя бы один пункт данного договора, ее контрагент может написать претензию. Составление документа – первый шаг на пути урегулирования возникших разногласий.

Исходя из этого, можно сказать, что роль претензии достаточно серьезна. Она позволяет не только обозначить те проблемы, которые возникли в ходе исполнения договора, но и своевременно предотвратить развитие ситуации до судебной инстанции.

Требования в претензии зависят от того, какие именно пункты договора нарушены. Главное, чтобы они соответствовали основной цели создания такого рода документов: заставить вторую сторону исполнить взятые на себя обязательства. При этом, если суть претензий от исполнителя практически всегда очевидна и однозначна: требование оплаты своих услуг, то у заказчика этот список может быть значительно более широким.

В частности он может требовать снижения стоимости услуг (при условии, что его не удовлетворили их качество или количество), бесплатного устранения негативных последствий предоставленной услуги, расторжения договора и возмещения понесенных трат и т.д. Также при нарушении условий договора обе стороны могут настаивать на выплате неустойки, причем даже в тех случаях, когда данная норма не прописана в основном документе (здесь вступает в силу 332 статья ГК РФ). В крупных организациях составлением претензий к различного рода договорам занимаются юрисконсульты, в небольших фирмах, или в тех, где отсутствует должность юриста – сотрудники или руководители структурных подразделений, в ведении которых находится договор, по которому формируется претензия.

Главное условие, чтобы специалист, составляющий документ, обладал юридической грамотностью и имел представление о законодательстве РФ в части договорных отношений.

Претензия так же, как и сам договор, может составляться в произвольной форме, однако важно, чтобы по своей структуре и форме она соответствовала стандартам делопроизводства, а по содержанию и тексту — правилам русского языка. В претензии всегда следует указывать по порядку:

  1. название организации, к которой она направляется;
  2. адреса обеих сторон.
  3. наименование компании, от имени которой она пишется;

Документ должен содержать заглавие, также в нём нужно обязательно сделать ссылку на основной договор (внеся в бланк номер и дату его составления). В основной части следует подробно и детально описать суть претензии, в том числе указать пункты договора, которые были нарушены.

Если к претензии прикладываются какие-то дополнительные бумаги, фото-видео свидетельства допущенных нарушений, их тоже надо упомянуть в документе отдельным пунктом. Далее нужно подвести резюме, которое подытожит все вышесказанное.

В нем следует обозначить свои требования, и срок их исполнения.

Также не стоит пренебрегать предупреждением о том, что в случае отказа от исполнения претензии заинтересованная сторона оставляет за собой право обратиться в судебную инстанцию. К оформлению документа, также как и к его составлению, никаких особых требований не предъявляется.

Это значит, что претензию можно писать на простом чистом листе любого удобного формата, или на фирменном бланке компании, от руки или в печатном виде (последний вариант удобен тем, что не нужно вносить реквизиты отправителя и легко делать копии). Но если в условиях договора оговорен какой-то конкретный формат написания и подачи претензии, то, конечно, нужно следовать ему. Претензия обязательно должна быть подписана руководителем фирмы или сотрудником, который отвечает за решение конкретных вопросов, обозначенных в документе (подпись должна быть только «живой», использование факсимильных автографов исключено).

Удостоверять претензию при помощи различного рода клише не обязательно, поскольку с 2016 года компании имеют право визировать свою документацию печатями и штампами только в том случае, если эта норма прописана в их локальных нормативных актах.

Претензия составляется в двух экземплярах, которые идентичны по своему содержанию и равнозначны по праву. После составления претензию следует зарегистрировать в журнале учета документов, а отправляемый вариант отметить в журнале исходящей корреспонденции.

Переслать претензию можно по почте заказным письмом с уведомлением о вручении или же передать с курьером или представителем фирмы (при этом следует заручиться подписью представителя контрагента о получении документа). Отправленная претензия может иметь разные последствия:

  1. Второй – игнорирование требований. В этом случае законодательство допускает возможность расторжения договора в одностороннем порядке, даже если такой пункт отсутствует в самом документе.
  2. Первый и самый удобный для всех – устранение недочетов и дальнейшее сотрудничество.

Также сторона, понесшая убытки вследствие невыполнения условий договора оказания услуг, вправе обратиться в суд.

Претензия в этом случае будет служить еще одним доказательством о нарушении обязательств второй стороной.

Досудебный порядок решения споров по качеству оказания услуг

Общие условия оказания услуг на платной основе установлены главой 39 Гражданского кодекса Российской Федерации. Некоторые особенные услуги регулируются главами 34 (), 35 (наем жилого помещения), 40 (перевозка), 41 (транспортная экспедиция), 42 (заем и ), 44 (банковский вклад), 45 (банковский счет), 46 (расчеты), 47 (хранение), 47.1 (эскроу), 48 (), 49 (поручение), 51 (комиссия), 52 (агентирование), 53 (доверительное управление имуществом) и 58 (проведение игр и пари) ГК РФ.В соответствии со статьей 4 закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой будет соответствовать условиям сделки.

В соответствии со статьей 161 ГК РФ сделки между организацией и покупателем-физическим лицом должны быть совершены в простой письменной форме; если физическое лицо покупает услугу у индивидуального предпринимателя, то обязательность письменной формы наступает с суммы сделки, превышающей 10 тысяч рублей.

Особым случаем простой письменной формы сделки, согласно статьям 435-437 ГК РФ, выступает оферта – предложение одному или нескольким лицам заключить договор на указанных в ней условиях.В соответствии со статьей 38 Налогового кодекса РФ под услугой понимается деятельность, результаты которой не имеют материального выражения, реализуются и потребляются в процессе её осуществления.Ее качество, в соответствии со статьей 4 закона «О защите прав потребителей», определяется:

  1. заключенным сторонами (пункт 1);
  2. целями приобретения услуги (пункт 3);
  3. законом или иными обязательными к качеству услуги (пункт 5).
  4. обычаями делового оборота (пункт 2);

При прочих равных условиях сначала должны быть соблюдены требования закона, после этого – условия договора.Если ни одно из обязательных требований по качеству оказания услуги исполнителем не соблюдено, покупатель имеет право обратиться к нему с .Согласно статье 29 закона, претензия может быть направлена:

  1. в течение срока службы результата услуг, если исполнитель докажет, что недостатки возникли до его принятия или по возникшим до него причинам (пункт 6).
  2. при принятии результата услуги или в ходе её выполнения, а если недостатки объективно нельзя обнаружить в момент , то в течение гарантийного срока (пункт 3);

Если и срок службы не установлены, то претензию можно подать в пределах двух (для услуг, связанных с недвижимостью – пяти) и десяти лет соответственно.Нормативно-правовыми актами не установлены специальные требования для такой претензии, поэтому её можно подготовить в произвольной форме. Однако для того, чтобы она принесла ожидаемый эффект или могла быть использована как доказательство при судебном рассмотрении, необходимо отразить в ней следующие данные:

  • Дата написания и подпись заказчика.
  • Информирование исполнителя о подаче искового заявления в суд при его отказе выполнить претензионные требования.
  • Перечень документов и иных материалов, прилагаемых к претензии.
  • Суть претензионных требований и для их удовлетворения. Предлагаемые заказчиком сроки удовлетворения претензий не могут быть меньше указанных в законе или в договоре между сторонами.
  • Название документа – «Претензия». Если между сторонами был заключен письменный договор, то его реквизиты также указываются в названии, например, «Претензия по договору оказания услуг №1 от 10.01.2018 года».
  • Сведения о документе, на основании которого оказывались услуги: номер, дата и место заключения, предмет и условия. Кроме двустороннего договора, это могут быть признаваемые офертой правила оказания услуг, направленные покупателю и т. п.
  • Сведения о нарушении исполнителем требований по качеству оказания услуг: необходимо подробно описать выявленные и привести обоснование, почему покупатель считает, что они возникли по вине исполнителя.
  • Сведения о заказчике: фамилия, имя и отчество, паспортные данные, адрес и контактный телефон.
  • Сведения об исполнителе: наименование организации, адрес местонахождения, фамилия, имя и отчество руководителя. Если исполнителем являлся , то указывается его статус, фамилия, имя, отчество и адрес постоянной регистрации по месту жительства.

Основным документом, который должен быть приложен к претензии, является копия договора между заказчиком и исполнителем.

Заказчик также вправе провести независимую и направить исполнителю её результаты вместе с претензией. Образец претензии на некачественное оказание услуг можно скачать по .В качестве доказательства также могут быть представлены иные документы, подписанные сторонами, распечатка информации с сайта исполнителя, рекламные материалы исполнителя, в том числе размещенные в месте оказания услуги или распространяемые публично, переписка сторон, аудиозаписи телефонных разговоров, видеозаписи личных встреч.

Поскольку отношения по качеству оказания услуг относятся к предмету сделки, аудио- и видеозапись может проводиться без согласия второй стороны.Претензию можно направить лично или отправить почтовым сообщением.При личной доставке документов необходимо иметь при себе копию претензии, чтобы принимающий документы сотрудник поставил на ней отметку о получении. Перед вручением документов необходимо убедиться, что лицо уполномочено принимать переписку. Такое право предоставляется ему доверенностью или должностными инструкциями.При использовании почтовой связи оптимальным вариантом будет заказное письмо с описью вложения и уведомлением о прочтении.В соответствии со статьей 30 закона «О защите прав потребителей», потребитель результата услуги должен предоставить исполнителю разумный срок по устранению недостатков.По обычаям делового оборота в большинстве случаев срок по устранению недостатков не превышает 30 дней.

Считается, что за этот срок исполнитель успеет ознакомится с , вынести по ней обоснованное решение и реализовать его исполнение.Для повторного оказания услуги, необходимость в которой возникла из-за недобросовестности исполнителя, предусмотрен период, соответствующий её срочному оказанию. Если он не установлен, то применяются нормы, установленные ненадлежаще исполненным договором.

Это закреплено пунктом 2 статьи 31 закона.Требования о безвозмездном устранении существенных недостатков, возникших до передачи результата услуг потребителю, обнаруженных через два или более лет, должны быть удовлетворены в течение 20 дней.

На это указывает статья 29 закона.Обжалование отказа исполнителя услуги от выполнения требований заказчика возможно только в судебном порядке. Для этого последний должен обратиться с исковым заявлением в суд.Споры по защите прав потребителей рассматривают районные и мировые суды. Если цена заявленного иска не превышает 50 тысяч рублей, можно подать заявление мировому судье.

Также заказчик вправе обратиться в суд по месту своего проживания, а не по месту нахождения ответчика.

Государственная пошлина с заказчика не взимается.Цена иска включает в себя все затраты истца и желаемый объем компенсаций и неустоек. При этом сумма компенсации в цену иска не включается, хотя и отражается в исковых требованиях.Перед подачей заявления в суд желательно также обратиться с жалобой в .

Результаты проведенной им проверки послужат существенным аргументом при вынесении судебного решения.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

3 thoughts on “Как предъявить претензию за некачественную услугу

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+