Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Куда обращаться если из крана течет ржавая вода

Куда обращаться если из крана течет ржавая вода

Куда обращаться если из крана течет ржавая вода

Что делать, если из крана течет ржавая вода?

01.03.2019

Желтая, оранжевая, коричневая, бурая — не всегда это оттенки медовой акварели. Такими цветами может удивить обычная вода, текущая из крана в нашей ванной.

Хотя… Кого этим сейчас удивишь.

Привычным делом для нас стала ржавая вода, которая появляется после временного отключения. Главное — не запустить в такой момент стиральную машину, а то проблем не оберешься. Опытные знают: открой кран и терпеливо жди, когда чистенькая пойдет.

Самые предусмотрительные и вовсе хранят на такой случай специальное устройство.

Вода после отключения шипит, т. к. перемешана с большим количеством воздуха, и, чтобы все вокруг не заляпалось ржавыми брызгами, на фыркающий кран надевают пластиковую бутылку с отверстием в донышке.

Факт появления ржавой воды после отключения объясним и допустим.

Когда по металлическим трубам постоянно течет вода, окисления не происходит.

А вот когда подачу останавливают для ремонта или профилактики трубопроводной системы, железо очень быстро взаимодействует с воздухом, и с первой порцией воды мы получаем ржавчину. Если мы знаем причину появления рыжины (например, после того, как произошла авария и на полдня отключали воду), это хорошо. И если после подачи вода быстро восстановила прозрачность, тоже.

Но как быть при внезапном появлении бурой воды?

Что делать, когда ситуация не меняется уже несколько дней?

Рассказываем.

Помимо плановых отключений воды, о которых вас должны предупредить ваша УК или ТСЖ, ржавчина может потечь из крана в следующих случаях:

  1. Старые ржавые трубы и соединения

Металл изнашивается, и со временем трубопровод может прийти в негодность. Нужно добиться проверки состояния труб.

  1. Плохая очистка воды

В воде содержится железо, иногда его даже чересчур много.

Тогда с помощью химических реагентов его связывают в крупные частицы, которые задерживаются в фильтрах.

Если система очистки работает неправильно, у вас дома может пойти ржавая вода.

  1. Авария

Где-то произошла поломка и в воду стала попадать грязь: из крана идет мутная вода с неприятным запахом. Возможно, аварийно-диспетчерская служба и Водоканал еще не знают об аварии.

А вы уже в курсе.

Помните, что мы платим за чистую питьевую воду, а за ржавую и грязную платить не должны.

Тем более, что пить такую воду и мыться ею вредно для здоровья. Не молчите о проблеме.

  1. Первым делом обратитесь в аварийно-диспетчерскую службу (АДС).

Номер телефона АДС должен быть указан в договоре управления вашим многоквартирным домом, на досках объявлений в подъезде и во дворе дома. Также номер можно посмотреть в телефонном справочнике и на официальном сайте вашего города.

Если справочника нет, сайта службы не существует, и договор вы не нашли, можно позвонить в единую всероссийскую справочную 09, там подскажут номер. С городского телефона это будет бесплатно, с мобильного любого оператора надо набрать 8 (код города) 990-91-11, разговор будет платным.

А еще можно позвонить в вашу УК (или председателю ТСЖ). У них точно можно узнать номер диспетчерской.

Когда будете звонить в АДС, сообщите оператору ваши ФИО, адрес и вид коммунальной услуги, по поводу которой обратились (ржавая вода из крана — холодная или горячая). Запишите названные сотрудником его ФИО, регистрационный номер вашего обращения и время регистрации. Если сотрудник АДС не знает причину появления ржавой воды, он назначит проверку не позднее 2 часов с момента получения от вас сигнала (если вы не договорились о другом времени).

Надежней всего будет не только позвонить, но и отправить заявку заказным письмом с уведомлением. Это пригодится в качестве подтверждения, если служба не отреагирует должным образом.

С 1 марта 2021 года вступили в силу изменения, вводимые постановлением Правительства РФ от 27.03.2018 № 331.

Правила теперь такие: если вы позвоните в АДС, ответить вам должны будут за 5 минут или перезвонить в течение 10 минут. Локализовать аварию (если она произошла) в системах холодного и горячего водоснабжения должны будут за 30 минут с момента, как зарегистрировали вашу заявку. Полностью ликвидировать проблему обязаны за 3 дня.
Полностью ликвидировать проблему обязаны за 3 дня.

  1. Сообщите своей управляющей компании (или ТСЖ) о проблеме.

УК должна быть в курсе ситуации — она отвечает за предоставление качественных услуг жильцам вашего дома. То же самое и с товариществом собственников жилья: нужно обязательно проинформировать председателя о желтой воде.

Направьте заявку письменно и позвоните или посетите организацию лично.

  1. Обратитесь в ресурсоснабжающую организацию.

Снабжает ваш дом водой местное подразделение Водоканала. Если у вас уже длительное время течет некачественная вода, а УК (или ТСЖ) и АДС не отреагировали, нужно обратиться сюда.

Приложите к заявке фотографии, подтверждающие плохое качество воды, и добейтесь, чтобы проверили ее состав.

Сотрудник ресурсоснабжающей организации в присутствии представителя управляющей компании должен проверить у вас в квартире качество воды. Он составит акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Акт подписываете вы, а также сотрудник УК и сотрудник ресурсоснабжающей организации. Если работник ресурсоснабжающей компании не явился, акт может составить и подписать представитель УК. Также подписать его должны будете вы и еще двое жильцов дома.

  1. Напишите жалобу в Госжилинспекцию и Роспотребнадзор.

УК, ТСЖ, АДС и Водоканал злостно игнорируют проблему? Продолжайте отстаивать свое право, как потребителя услуг. Как оформить обращение в Роспотребнадзор, можно посмотреть на его официальном сайте.

В Госжилинспекцию также можно подать обращение в электронном виде через ее сайт, если вы зарегистрированы на портале Госуслуг. Приложите документы, доказывающие нарушение ваших прав.

Это, в первую очередь, акт о предоставлении коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Если по каким-то причинам акт не был составлен, все равно нужно письменно подтвердить факт бездействия организаций, в которые вы обращались: оформите в свободной форме и подпишите. Пусть подпишут еще как минимум двое ваших соседей (желательно, чтобы это были председатель и члены совета дома) и представитель УК (или председатель ТСЖ).

  1. Обратитесь за перерасчетом в УК, ТСЖ или единый информационно-расчетный центр (ЕИРЦ).

Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов” вы имеете право на перерасчет.

При предоставлении в расчетном периоде потребителю в жилом или нежилом помещении или на общедомовые нужды в многоквартирном доме коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а также при перерывах в предоставлении коммунальной услуги для проведения ремонтных и профилактических работ в пределах установленной продолжительности перерывов размер платы за такую коммунальную услугу за расчетный период подлежит уменьшению вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

С аварийно-диспетчерской службой, ресурсоснабжающими организациями и местными органами власти общаться придется по телефону, лично или с помощью почты.

А с управляющей компанией можно оперативно связаться онлайн, если ваш дом подключен к информационной системе.

Например, к Вместе. Этот сервис — бесплатный. Он позволяет общаться в чате со своими соседями и проводить онлайн-голосования. Решайте вопросы эффективно. Кристально чистой вам воды!

Екатерина Польшина Главный редактор платформы Вместе.ру 12.08.2021 12.08.2021 11.08.2021

Если из крана – ржавая, грязная вода. Образцы заявлений.

3 апреляКак добиться чистой воды из-под крана.Что делать если открывая кран жители получают ржавую грязную с запахом воду. Ситуация, мягко говоря, неприятная, ведь вода нужна нам для приготовления пищи, мытья, стирки.

Да что там объяснять: вода для нас жизненно необходима.Вода всегда должна быть чистой, без запаха и привкуса.

Это прописано в СанПиН 2.1.4.1074–01 «Питьевая вода.

Гигиенические требования к качеству воды централизованных систем питьевого водоснабжения».

Отвечает за качество предоставляемой воды управляющая компания, а контролируют работу УК Государственная жилищная инспекция и Роспотребнадзор.

Именно они должны заставить коммунальщиков содержать систему водо-снабжения в надлежащем состоянии.Что делать, если есть подозрения, что вода не соответствует нормам?Если вы считаете, что в вашу квартиру поставляется вода ненадлежащего качества, вы можете, на свое усмотрение, либо обратиться в управляющую компанию, либо сразу пожаловаться на действия УК в Роспотребнадзор.Зачастую управляющая компания отказывается делать проверку качества воды, поэтому эффективнее сразу пожаловаться на УК в Роспотребнадзор.Рассмотрим оба пути.ПУТЬ №1. ПРОВОДИМ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ВОДЫ СИЛАМИ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИШаг №1. Сообщаем о нарушенииСообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) в аварийно-диспетчерскую службу.

Его должны зарегистрировать (указав ваше имя, адрес и проблему).

Обязательно уточните имя сотрудника, принявшего заявку, номер и время ее регистрации. Если заявку подаете письменно, обязательно требуйте отметку о принятии заявления на своем экземпляре с точным временем приема.В том случае если сотруднику службы известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить вам об этом и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений или на вашем заявлении. Если же причины не установлены, с вами должны согласовать дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Сотрудник аварийно-диспетчерской службы самостоятельно сообщает обслуживающей ваш дом организации (управляющей компании, ТСЖ, ЖСК) незамедлительно о вашем обращении по факту нарушения качества услуги. Уже сотрудник УК или ресурсоснабжающей организации определяет совместно с потребителем услуги дату и время проведения проверки.Шаг №2.

Составляем актПосле проверки качества воды специалист управляющей компании составляет акт проверки как минимум в двух экземплярах (по количеству заинтересованных лиц). Его обязательно должны подписать представитель УК и потребители (вы и ваши соседи).

Акт могут составить и подписать председатель и члены совета МКД.Один экземпляр акта остается у вас, второй забирает представитель управляющей компании. В акте обязательно указываются адрес, дата и время проведения проверки, а также какие визуальные и прочие внешние признаки некачественной воды присутствуют (цвет, запах, отсутствие прозрачности)Если специалист УК при составлении акта делает вывод, что вода у вас в квартире пригодна к потреблению, а вы с ним категорически не согласны, то настаивайте на проведении экспертизы.

Управляющая компания обязана назначить экспертизу и провести ее за свой счет.

При этом в акте указывается, кем было инициировано проведение экспертизы, в какую емкость залит образец воды, в какие сроки, куда и каким участником проверки передается отобранный для экспертизы образец. Экспертное заключение в дальнейшем приобщается к акту проверки. Если никто не выступает за проведение экспертизы, но при этом имеется спор о качестве воды, то назначается повторная проверка, но уже в присутствии специалистов Государственной жилищной инспекции и представителя общественного объединения потребителей.

По окончании проверки должен быть составлен акт, в котором указывается, что взяты пробы воды для направления в лабораторию с целью получения заключения о соответствии качества воды санитарным нормам. Проследите, чтобы в акте о предоставлении некачественной услуги обязательно указали нарушения параметров качества, время и дату начала предоставления коммунальной услуги в том виде, в каком она вас не устраивает. Если у вас установлен индивидуальный счетчик воды, то укажите в акте также показания счетчика.После устранения неисправностей и восстановлении услуги надлежащего качества исполнитель совместно с потребителем составляют акт.

В этом акте помимо информации о том, что качество воды восстановлено, также надо зафиксировать показания счетчика учета воды на этот момент. Эта информация понадобится вам для перерасчета.Шаг №3. Требуем перерасчет!Составленный акт, а также заключение эксперта о несоответствии воды действующим санитарным нормам (в случае если представитель УК отказывается признавать услугу некачественной) – это документы, на основании которых вы как потребитель можете потребовать у управляющей компании перерасчет.

По закону он должен быть сделан в течение месяца с момента подписания акта.Какой будет перерасчет?У вас на руках теперь есть два акта: акт, которым зафиксировано нарушение, и акт, которым зафиксировано восстановление водоснабжения надлежащего качества.Если у вас нет счетчика и вы платите по нормативу, то возьмите за основу для расчета показания квитанции за предыдущий месяц, разделите на количество дней в месяце и умножьте на количество дней, когда услуга предоставлялась ненадлежащего качества. Это и будет сумма, которая подлежит возврату путем перерасчета.Если у вас установлены счетчики, то возьмите показания счетчика, указанные вами во втором акте (когда качественная вода появилась вновь) и вычтьте из них показания счетчика в первом акте. Разницу умножьте на тариф. Это и будет сумма для перерасчета в вашем случае.Пример расчета и акт проверки необходимо приложить к заявлению в управляющую компанию с требованием провести перерасчет за период предоставления услуги ненадлежащего качества.Помните: без подачи требования о перерасчете УК такой перерасчет делать не обязана!ПУТЬ №2.

ПРОВОДИМ ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА ВОДЫ, ПОЖАЛОВАВШИСЬ В РОСПОТРЕБНАДЗОРШаг №1. Жалуемся на управляющую компанию в РоспотребнадзорСобственник жилья в многоквартирном доме имеет полное право пожаловаться на грязную воду сразу в Роспотребнадзор, в обход управляющей компании. В таком случае, если надзорный орган выявит нарушения, управляющая компания будет привлечена к административной ответственности.Отправьте в Роспотребнадзор заявление:Для проверки сотрудники Роспотребнадзора должны выехать на место со следующими документами:– удостоверение, подтверждающее, что человек является представителем этой организации;– документ, подтверждающий необходимость проверки, с подписью и печатью руководящего лица.При этом очень важно, чтобы проверку проводил именно тот человек, который указан в сопроводительном документе с печатью.

Этот сотрудник ведомства, скорее всего, сделает отбор воды для проведения экспертизы.Сроки проведения проверки не могут быть больше одного месяца.

Однако при наличии веских оснований у данной организации срок проверки может быть продлен еще на один месяц.По завершении проверки работниками Роспотребнадзора в обязательном порядке должен быть составлен акт, куда должны быть занесены все результаты проверки и приложено экспертное заключение о качестве воды.

При обнаружении нарушений к составленному акту добавляется протокол проверки.

Далее Роспотребнадзор привлекает к ответственности виновных лиц – это может быть как управляющая компания, так и ресурсоснабжающая организация, которые, в свою очередь, обязаны устранить нарушения.

Если этого не происходит в течение длительного периода, то вы можете повторно вызвать представителя Роспотребнадзора для составления повторного акт, подтверждающего предоставление некачественной услуги. И в любом случае будете требовать с УК или ресурсоснабжающей организации перерасчета.Шаг №2. Добиваемся перерасчетаЕсли Роспотребнадзор выявит, что поступающая в квартиру вода не соответствует нормам качества, собственник может потребовать перерасчет.
Добиваемся перерасчетаЕсли Роспотребнадзор выявит, что поступающая в квартиру вода не соответствует нормам качества, собственник может потребовать перерасчет.

Для этого после получения ответа из Роспотребнадзора необходимо подать заявление в управляющую компанию или ресурсоснабжающую организацию (в зависимости от того, кто определен в качестве виновного лица) с требованием произвести перерасчет, приложив копию ответа из Роспотребнадзора. Без подачи требования о перерасчете УК и РО такой перерасчет делать не обязаны! Перерасчет должен быть сделан в течение месяца после подачи заявления.Если перерасчет так и не сделан.Если Роспотребнадзор обнаружил нарушения качества предоставляемой воды, выдал УК предписания устранить нарушения, но из крана продолжает идти вода ненадлежащего качества либо управляющая компания после подачи вашего заявления так и не сделала перерасчет, необходимо подать заявление в Государственную жилищную инспекцию.Госжилинспекция должна рассмотреть обращение в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Ржавая вода: жалобы в тсж, роспотребнадзор и горводоканал

» Качество предоставляемых коммунальных услуг не всегда идеально, даже несмотря на их своевременную оплату.Что делать, если из крана на кухне и в ванной течет грязная вода или есть другие бытовые проблемы, ухудшающие качество жизни в квартире.Работает ряд служб, которые несут ответственность за безопасность водоснабжения, его постоянство. Жильцы квартир не всегда знают, при проблеме ржавая вода из крана куда жаловаться?В итоге длительное время они испытывают неудобства, теряя дни на поиски ответственного.СодержаниеПричин плохого качества водоснабжения несколько, от их вида зависит и вид организации, ответственной за устранение проблемы.

  1. Одна из распространенных причин – плановое отключение водоснабжения. В конце каждого отопительного сезона или перед его началом коммунальные службы, сети теплоснабжения производят отключение воды, чтобы проверить рабочее состояние отопительной системы. Если такая проверка была проведена непрофессионально, не исключено наличие ржавчины и железа в трубах, после подключения водоснабжения качество водопроводной воды будет низким. Следует обратиться на водоканал или в теплосеть, чтобы сообщить о проблеме.
  2. Горводоканал обязан тщательно очищать воду от примесей. Под землей она часто имеет большое количество металлических частичек. Некачественная очистка, использование устаревшего оборудования на водоканале приводит к тому, что к потребителю жидкость поступает с осадком, окрашенная ржавчиной и металлом.
  3. Может появиться ржавчина или другие загрязнения в рабочей среде труб и по другим причинам, установить которые могут специалисты.

ВАЖНО! Чаще всего плохая горячая или холодная вода течет по трубам металлическим, так как материал изготовления окисляется в результате воздействия на него горячей жидкости.Во многих случая после отключения водоснабжения плохая по качеству вода бежит короткое время.

Через пару часов или дней осадок вымывается и вскоре водопроводом можно снова пользоваться. Если же процесс затянулся, следует обращаться в соответствующие органы.

Ржавую воду нельзя пить, использовать для приготовления еды, для стирки и выполнения других работ по дому. После отключения водоснабжения возможно появление ржавчины, постороннего цвета и запаха в рабочей среде труб. Что делать и к кому жаловаться, если такое положение дел не меняется на протяжении недели?

  1. Первый шаг – звонок в аварийно-диспетчерскую службу. Возможно, на линии водоснабжения произошла авария и проводятся восстановительные работы. Специализированный диспетчер объяснит, отчего идет грязная вода в квартире и когда она будет безопасной.

ВАЖНО!

Жалоба обязательно должна быть зарегистрирована. При необходимости можно будет найти в книге регистрации заявление, время его поступления.

  1. Диспетчер аварийной службы не всегда может знать причину, по которой водопровод подает грязную воду. Но он обязан фиксировать жалобы и предоставлять потребителю максимальную информацию.
  2. Для того, чтобы потребители могли заблаговременно сделать запас питьевой и технической воды, службы водоканала должны информировать о плановом отключении водоснабжения за несколько дней до начала работ.

ВАЖНО!

Если вода длительное время течет с ржавчиной, плохая по качеству, коммунальные службы должны сделать перерасчет за указанный период. Ведь качество услуг не соответствует требованиям.

В кране вода течет рыжая, что делать?

С таким вопросом жители квартир сталкиваются нечасто, но нужно знать телефон и адрес ответственной компании.В случае ужасного качества рабочей среды водопровода следует пожаловаться в управляющую компанию.Стоит подавать жалобу письменно лично (с обязательной регистрацией в журнале) или заказным письмом и с уведомлением.Нужно сохранить квитанцию об отправке такого важного письма, она может послужить важным доказательством, если процесс затянется или даже перейдет в судебное разбирательство.Заявление следует составлять грамотно, с указанием адреса, с какого числа бежит вода с примесью, осадком. В словаре нужно посмотреть, как пишется водопроводный правильно, написание других слов.ВАЖНО! Ресурсоснабжающая организация имеет право рассматривать жалобу от потребителей в течение двух дней.

Поэтому стоит обратиться в орган в самое короткое время после возникновения проблемы.Лица, ответственные за подачу качественного водоснабжения, должны определить, является ли питьевой вода в доме, квартире, по какой причине в ней появились примеси металла, ржавчины.Специалисты берут пробы жидкости непосредственно из кранов в квартире заявителей. В итоге устанавливается состояние рабочей среды в трубах водопровода, причина загрязнения, методы его устранения.

Службы, которые несут ответственность за качество, безопасность воды, должны принять меры по устранению проблему.ВНИМАНИЕ!

Ресурсоснабжающие компании должны понимать, что от качества их услуг зависит безопасность, здоровье потребителей.

В некоторых случаях лабораторные исследования длятся слишком долго, не устраняется проблема ужасного качества водоснабжения.

Стоит обратиться при таком положении дел в Роспотребнадзор. В этой организации также работаю специалисты, которые проводят различные экспертизы по состоянию воды, составляют Акты уровня сервиса.

Роспотребнадзор может также принять действенные меры по устранению причин появления ржавчины. Судебное разбирательство по поводу низкого качества водоснабжения и невыполнения управляющей организацией своих обязанностей проводится редко. Но каждый, кто подал в суд иск, имеет право рассчитывать на защиту прав потребителей.

Что делает возможным начало разбирательства?От потребителя требуется подать в суд все акты, в том числе и от Роспотребнадзора, подтверждающие низкий уровень услуг по водоснабжению, результат анализа воды.

Важный документ – договор о предоставлении услуг.При предоставлении всех доказательств суд обяжет ответственную компанию не только восстановить качественное водоснабжение, отвечающее санитарным нормам. Истец может рассчитывать и на другие пункты решения.

  1. Присуждается и возмещение морального ущерба, причиненного неудобством из-за загрязнения водопровода.
  2. Если потребитель устанавливал в этот период фильтры, чтобы нормально пользоваться водоснабжением, стоимость оборудования нужно возместить.
  3. Поставщик должен сделать перерасчет коммунальных услуг за подачу ржавой и опасной воды.

Ржавчина, примеси металла могут испортить сантехнику, которая в последствие потребует замены. Поставщик воды по постановлению суда выплачивает стоимость испорченного имущества.Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: На сегодняшний день почти в каждой квартире установлен счетчик по учету потребления воды.

Такой Счетчики на воду есть в каждой квартире или доме. Периодически их проходится менять. Поэтому Владельцы новых и старых частных домов, торговых заведений, производственных комплексов могут осуществлять самовольное подключение Высокое качество работы инженерных сетей обеспечивает комфорт проживания в квартире или доме.

Но иногда Своевременная оплата коммунальных платежей является обязанностью каждого, кто пользуется услугами ЖКХ или других служб, Установка стандартного счетчика на трубах водопровода позволяет контролировать расход воды, точно подсчитывать платеж с учетом показателей. Такой Поиск: ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ Санкт-Петербург и область+7 812 389 56 25 Москва и область +7 495 280 75 32 © 2021

Ржавая вода из крана: что делать, куда жаловаться, можно ли в ней мыться

29.10.2019 Неприятнее ржавой воды из крана может быть только ее отсутствие.

Не страшно если это единичный случай и через несколько минут она опять стала чистой. А вот если такое происходит регулярно и на протяжении несколько часов, то уже надо принимать меры. Какие именно? Поговорим об этом.

Причин, почему из крана идет рыжая вода, может быть несколько:

  1. В трубы может попасть грязь, земля, из-за которых ее цвет и меняется.
  2. Плановый ремонт, профилактические работы или авария.
  3. Трубы, по которым жидкость поступает в дома, со временем изнашиваются. А так как они чаще всего металлические, то изнутри покрываются ржавчиной.
  4. В трубах скопилось слишком много осадков, их текущая вода «захватывает» вместе с собой.
  5. Очистка воды производится не в полной мере.

Ремонт или аварийные работы — как причина является самой простой и распространенной. Именно в этом случае цвет воды нормализуется через несколько минут.

И это по законодательству считается вполне приемлемой.

Если вспомнить школьную программу (физику и химию), то окрашивание воды после ее отключения объясняется легко. При полном заполнении труб окисляются они медленно. Но как только они становятся пустыми, процесс появления ржавчины ускоряется многократно в связи с взаимодействием с кислородом. Затем струя образовавшиеся частички уносит с собой, и трубы быстро очищаются.
Затем струя образовавшиеся частички уносит с собой, и трубы быстро очищаются.

Из кранов опять течет прозрачная жидкость. В остальных случаях вместе с водой в квартиры идут ржавчина, железо и просто грязь постоянно. А это уже – основание для жалобы.

Так как платные услуги должны предоставляться качественные и безопасные для здоровья. Это регулирует Постановление Правительства № 307

«О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам»

.

СанПином 2.1.4.1074-01.2.1.4 определено качество воды и предельный уровень содержания в ней железа – 0,3 мг на литр.

Человек эти 0,3 мг не замечает, для нас цвет кажется прозрачным. Мы пьем (хотя лучше прокипятить), готовим еду, моем посуду.

Если допустимая норма превышена незначительно, то пить уже нельзя. Незначительное превышение – это 0,4-0,8 мг/литр.

Цвет становится слега желтоватым. Такой водой можно помыть посуду.

Но лучше ее сначала отстоять: заполнить емкость (лучше стеклянную банку, чтобы было видно осадок), отставить часа на 3 и осторожно, не взбалтывая, перелить в другую емкость.

Когда вода становится ярко желтой, оранжевой или даже коричневой, употреблять ее нельзя ни для каких целей.

Чем грозит употребление некачественной воды?

Ухудшением здоровья:

  1. заболевания печени, желудка, кишечника;
  2. в отдельных случаях – риск онкологии.
  3. угроза инфаркта;
  4. слабеет иммунитет, появляются головные боли, организм быстро ослабевает;

Загрязненная ржавчиной вода – угроза не только для здоровья человека, но и для техники. Засоряются сливные бачки унитазов, шланги и насосы стиральных машин, душ.

Белье меняет цвет и не факт, что оно потом отстирается.

Мыться, купаться и мыть голову тоже не рекомендуется. Если помыться в ней, тогда грозит пигментация кожи, ломкость и выпадение волос. То есть ржавая, желтоватая вода из крана – вещь не просто неприятная, она создает угрозу здоровью людей и исправности техники.

Доказательством неудовлетворительного качества воды, ее желтого или оранжевого цвета будут являться фото- и видеоматериалы. Естественно, они должны быть качественные.

Хорошо, если будет видна дата съемки.

Так можно доказать, что такое явление происходит регулярно.

Замечательно, если имеются результаты проб и анализов.

Приложите и копию квитанций об оплате ресурса, а также договор с УК. Эти доказательства пригодятся при обращении в прокуратуру и жилищную инспекцию.

Не надо часами напролет ждать, когда потечет чистая вода, И постоянно спускать ее тоже не стоит.

Особенно если установлены счетчики. Ресурсоснабжающая организация обязана оказывать качественные услуги (всё то же Постановление Правительства № 307). Что делать в подобной ситуации и куда жаловаться?

Прежде всего, позвоните в городскую аварийно-диспетчерскую службу.

Если проводятся плановые ремонтные или профилактические работы по вашему адресу, то диспетчер сообщит об этом.

Скажет и время завершения этих работ. Если никакие работы не проводятся, то служба обязана зафиксировать факт обращения, дату и время в журнале и принять меры по устранению.

На это законодательством отведено 2 рабочих дня. Спросите регистрационный номер вашей заявки. Подавать жалобу или заявление можно:

  1. электронной почтой.
  2. письменно – заказным письмом, только сохраните квитанцию, она будет доказательством обращения поставщику услуги;
  3. устно — по телефону или просто прийти в конкретную организацию;

Например, написать обращение можно на сайте – «Государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства».

Итак, вы позвонили или написали письмо в аварийно-диспетчерскую службу.

В течение 2 дней к вам должны прийти сотрудники горводоканала, проверить качество воды и составить акт проверки. Акт нужно заверить подписями. Оставьте себе его копию. Она пригодится, если на обращение водоканал не прореагирует, то придется действовать дальше – писать заявления в управляющую компанию, жилищную инспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру.

Перерасчет платы за грязную, некачественную воду делают на основании:

  1. акта независимой экспертизы;
  2. судебного постановления.
  3. акта снятия пробы, или «претензионного»;

То есть, если водоканал, несмотря на заявления, неполадки не устранил, сотрудники к заявителю не пришли для проверки, собственник имеет право обратиться в независимую компанию для проведения экспертизы. Правда деньги на экспертизу придется заплатить самому, а потом взыскивать их с поставщика или с УК в судебном порядке. Перерасчет делается со дня подачи заявления и до восстановления неисправностей.

Кроме перерасчета за коммунальную услугу существует возможность подать иск на возмещение ущерба.

Иск подается на управляющую компанию или водоканал. Но когда будете требовать перерасчета или возмещения ущерба нужно помнить один нюанс. Причиной ржавчины может стать замена труб на новые самим собственником в помещении, принадлежащем ему, то есть в квартире, начиная от первой разводки.

Единственное исключение – это стояк. Он проходит через квартиру, является общедомовым имуществом. Поэтому, прежде чем начинать писать заявление, подумайте, не можете ли вы сами являться причиной неполадок с водой.

Управляющая компания является первой инстанцией, куда вы жалуетесь на воду, непригодную к употреблению.

Юридический адрес, наименование компании и Ф. И. О. руководителя обычно вывешиваются на стендах в подъездах домов. Либо найдите эти данные на официальном сайте.

Заявление составьте в 2-х экземплярах. Второй оставляете себе. Если относите документ лично, то потребуйте расписаться в получении на обоих экземплярах.

Если по почте заказным письмом, то сохраняете квитанции. После получения заявления представители УК обязаны прийти к вам домой, зафиксировать, что из водопроводного крана бежит ржавая, желтоватая вода, и составить акт проверки.

На устранение причин жалобы и предоставления ответа законом отводится 1 месяц. Если по истечении этого срока качество воды не меняется, то обращайтесь в вышестоящие инстанции. Лучше, если заявление будет коллективным, ведь не только вы страдаете от грязной воды. А вот если в других квартирах она течет прозрачная, то причина, скорее всего, в вас самих.

А вот если в других квартирах она течет прозрачная, то причина, скорее всего, в вас самих. Поэтому вспомните, не меняли ли вы самостоятельно накануне трубы.

В жалобе факты излагайте кратко, грамотно, без лирических отступлений. Настаивайте на том, что за коммунальные услуги оплата происходит своевременно (приложите квитанции об оплате), поэтому требуете поставлять их нормального качества. В конце предупредите, что оставляете за собой право обратиться в вышестоящие органы, если нарушение не будет ликвидировано.

Скачайте бланк жалобы в управляющую компанию . ⇐ Жилищная инспекция осуществляет непосредственный контроль за деятельностью управляющих компаний и имеет широкие полномочия:

  1. проводит внеплановые проверки по факту обращений граждан;
  2. выдает лицензии;
  3. проводит плановые проверки;
  4. выдает постановления об устранении нарушений;
  5. лишает лицензий (через суд).

В эту организацию вы подаете жалобу, как на неудовлетворительное качество воды (кроме грязи и ржавчины, можно указать, что недостаточно горячая, если это так на самом деле), так и бездействие управляющей компании на устранение данного факта. Подать заявление можно в электронном виде.

Перейдя по , вы найдете список инспекций по субъектам Федерации, данные руководителей и адреса официальных сайтов. Найти информацию о жилинспекции Москвы и Московской области вы можете . ⇐ Обращаться можно и при помощи письменного заявления, отправив его по почте или принести лично.

В документе указываете:

  1. дата, подпись.
  2. суть проблемы (идет грязная вода на протяжении определенного времени, УК не предпринимает никаких действий);
  3. данные об управляющей компании;
  4. свои требования;
  5. свои данные и наименование организации;

Обязательно приложите копию договора с УК, так как вы основываетесь на том, что они нарушили договорные обязательства. Скачайте бланк жалобы в жилищную инспекцию .

⇐ Так как произошло нарушение качества платных услуг, возникла угроза жизни и здоровья граждан из-за вероятности отравления водой, то стоит обратиться в Роспотребнадзор. Эта организация проведет проверку фактов, изложенных в заявлении, снимет пробы воды и сделает ее анализ, наложит штраф на УК и поставщика. В отдельных случаях – поможет выявить и устранить причину загрязнения.

Существует единый бесплатный номер: 8-800-100-00-04 для всех регионов нашей страны. В электронном виде обращение подается на .

⇐ Это контакты федеральных служб. Ускорить рассмотрение заявления можно, обратившись в местные органы Роспотребнадзора. По перечислены адреса сайтов региональных представителей организации.

Структура заявления:

  1. слово «заявление» посередине;
  2. ваши требования;
  3. в шапке документа укажите название организации и почтовый адрес;
  4. подробное описание сути проблемы;
  5. дата и подпись.

Прикладывайте все имеющиеся доказательства. Скачайте бланк жалобы в Роспотребнадзор . ⇐ В прокуратуру жалуйтесь в последнюю очередь.

Иначе претензия будет просто перенаправлена назад, например, в ту же жилищную инспекцию (если вы пропустили данную инстанцию). Хотите подать заявление через интернет? Зайдите на официальный сайт и во вкладке впишите свой регион.

Там же найдете и почтовые адреса региональных прокуратур. Акцент в заявлении надо делать не столько на ржавую, грязную воду, а на то, что управляющая компания, жилинспекция не предприняли никаких действий по вашим обращениям. Или вообще не предоставили ответа.

жалобы в прокуратуру. ⇐ Согласно Закона об обращении граждан № 59-ФЗ жалобы на бездействие государственных органов рассматриваются в течение 10 дней.

При необходимости срок продлевается до 30 дней. При обращении в областную прокуратуру, минуя городскую или районную, приплюсуйте еще 7 дней.

Они уходят на отправку жалобы в нижестоящий орган.

В заключение хочется обратить внимание на 2 момента:

  • Если факты, изложенные в жалобе, не подтвердятся, то вас могут оштрафовать за клевету.
  • Анонимные заявления к рассмотрению не принимаются.

И помните, что чистая вода — ключ к здоровью.

Оценка статьи:

(Пока оценок нет)

Загрузка. Поделиться с друзьями: Похожие публикации

Что делать, если течет ржавая вода из крана, куда жаловаться

» » Ржавая вода – яркий пример некачественной коммунальной услуги. Недопустима ее подача в течение длительного времени.

Если обслуживающая организация не исправляет ситуацию, необходимо обращаться за защитой прав в компетентные органы. Содержание

  • регламентирует допустимое содержание железа в водопроводной воде (0,3 г на литр).
  • «Об утверждении правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда»перечисляет требования к содержанию общего имущества МКД, в которое входят коммуникации.
  • «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям жилых помещений в многоквартирных домах» содержит критерии качества водоснабжения, порядок оплаты, механизм перерасчета. В Приложении 1 приведен расчет уменьшения платы за некачественную услугу.
  • Ф устанавливает критерии качества предоставления услуг ЖКХ.
  • дает определение нормативов подачи воды.
  • фиксирует максимальный перерыв подачи горячей воды в профилактических целях в 14 суток.
  • регулирует отношения в области прав, договорных обязательств. Статья 1064 устанавливает обязанность возмещения причиненного вреда. Может понадобиться, если по вине коммунальных служб вещи, стиральная машинка или бойлер испортятся от ржавчины.

Причинами появления ржавчины могут быть: Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ: Мск +7 (499) 938 5119 Спб +7 (812) 467 3091 Фед +8 (800) 350 8363

  • Износ коммуникаций и их аварийное состояние. Больше половины труб в России находятся в плохом состоянии и нуждаются в замене.

    По разным причинам коммунальные службы этого не делают, ограничиваясь текущим ремонтом.

    Высокая стоимость материалов и глобальность работ заставили на законодательном уровне организовать фонды капитального ремонта.

    Они собирают с собственников квартир средства на производство подобных работ.

  • Водоочистные сооружения не справляются.

    Вода ненадлежащего качества, содержащая частицы металла, создает отложения ржавчины в трубах.

  • Окисление водопроводных труб после застоя жидкости в коммуникациях.

    Это происходит во время ежегодных отключений для проведения ремонта. Когда она движется по трубам в обычном режиме, металл практически не окисляется. Когда водопровод перекрыт, процесс происходит за несколько часов.

Встает вопрос, возможно ли ее применение для личной гигиены и питья.

Чтобы это понять, необходимо разобраться с аспектом безопасности. Ржавый оттенок воде придает железо в концентрации более 10 мг на литр.

Оно способствует выходу из строя бытовых приборов и сантехники, поэтому потребитель должен принять меры. ВАЖНО! Законодательно закреплена норма содержания железа 0,3 мг на литр.

Это опасно для здоровья, мыться в ней однозначно нельзя. Помимо эстетических нюансов, рыжий налет и запах не смоются с кожи, она может вызвать дерматит.

При чистке зубов разрушается эмаль. Ногти приобретают оранжевый оттенок.

Употребление еще более опасно. Специфическое железо не усваивается организмом, превращается в соли и откладывается в желудочно–кишечном тракте. Способствует образованию камней в почках и мочевом пузыре.

Кроме того, прием внутрь некачественной жидкости снижает иммунитет, пигментирует кожу, провоцирует почечную недостаточность, происходит порча зубной эмали, возможное возникновение различных аллергических реакций. Чтобы улучшить качество жидкости и сделать ее пригодной для приема внутрь, необходимо отстаивать несколько дней, кипятить, подвергать очистке.

Причем отдавать предпочтение фильтрам с активированным углем и кремнием. Законодательство гарантирует гражданам поставку качественных коммунальных ресурсов. Несоответствие показателей воды – ржавчина – дает право жаловаться на нарушение.

Единственным исключением, когда появление небольшого количества ржавчины в кране правомерно, – проведение плановых ремонтных работ. После застоя ненадолго вода может стать ржавой.

Но ее достаточно слить в течение нескольких минут, чтобы восстановить качество ресурса. Во всех иных ситуациях, когда ржавчина не сливается, наблюдается несколько дней или периодически, нужно жаловаться в соответствующие инстанции. Чтобы жалоба не была голословной, нужно подкрепить ее доказательствами.

Само очевидное – фиксация на фото- и видеокамеру. Важно, чтобы были видны дата и время создания записи. Можно параллельно давать комментарии о наличии неприятного запаха и длительности нарушения.

Кроме того, возможен заказ независимой экспертизы качества ресурса. Оплачивать услуги специалиста будет заказчик, но впоследствии при выигрыше судебного процесса он получит возмещение. Кроме плохого качества коммунальной услуги, жильцу нужно доказать собственную добросовестность как плательщика.

Для этого из УК и РСО нужно взять справки об отсутствии задолженности.

Первая инстанция для разрешения конфликта – управляющая компания, в обязанности которой входит ремонт и содержание общедомовых коммуникаций. Сначала следует позвонить в аварийно-диспетчерскую службу и оставить заявку (при этом стоит запомнить номер заявки и фамилию диспетчера, а также время). Затем, при отсутствии результата в течение 2 дней, нужно направить письменную претензию, в которой подробно рассказать, как долго в квартиру поступает некачественный ресурс, какие неудобства это доставляет, потребовать немедленно устранить нарушения.

Приложить копию бумаги о праве собственности на жилплощадь, справку об отсутствии задолженности, фото- и видеоматериалы и копию договора.

Направить документ можно заказным письмом с уведомлением по почте или лично принести в УК. Тогда понадобится зарегистрировать в канцелярии два экземпляра, один из которых оставить себе. Одновременно такое обращение можно направить в водоканал.

Потребитель имеет полное право требовать перерасчета за дни, когда текла такая жидкость. Это нарушение противоречит требованиям закона, согласно которым ресурс всегда должен быть надлежащего качества. Причем не имеет значения, установлены приборы учета потребления или нет.

Основанием для изменения размера платы будет письменное или устное обращение в аварийно-диспетчерскую службу. Если причины несоответствия неизвестны, представитель коммунальной службы должен явиться к жильцу, зафиксировать нарушение и составить акт о предоставлении услуги ненадлежащего качества.

Период для перерасчета составит время:

  1. до восстановления качества воды (и подписания акта).
  2. от момента подачи заявки в УК;

После звонка или письма в УК специалист должен явиться в течение двух дней, предварительно согласовав время с жильцами.

На письменную жалобу при любом исходе обязаны дать ответ в течение 30 дней. При составлении жалобы в УК или государственные органы нужно соблюдать общие правила: документ должен быть составлен сухим, грамотным языком, подробное описание проблемы без личностных характеристик и оскорблений.

При игнорировании требований жалоба останется без рассмотрения. СОВЕТ! Коллективная жалоба имеет больший вес в глазах любых инстанций.

Лучше объединиться с соседями и действовать сообща.

Жалобы имеют одинаковую структуру. Представитель исполнительной власти, куда можно жаловаться по причине ржавой воды и бездействия УК, – Жилищная инспекция. Ее сотрудники инициируют проверку предоставления некачественной услуги и деятельности управляющей компании.

По результатам возможно наложение административного взыскания.

Заявления, жалобы, претензии в госструктуры пишутся по образцу:

  • Ниже следует название документа – жалоба или претензия.
  • Далее ставится дата составления и подписи участников с расшифровками.
  • Приложения к жалобе – копии свидетельств о праве собственности, справки об отсутствии заложенности по квартплате, фото-, видеоматериалы, акты коммунальных служб, результаты экспертиз, предшествующая переписка.
  • Шапка содержит наименование адресата и Ф. И. О., адреса пострадавших.
  • В основной части идет подробное описание проблемы. Нужно указать, как давно идет ржавая вода, что предпринимали жильцы, чтобы исправить положение.
  • Сообщают, что жильцы будут продолжать отстаивать права, если им не помогут на этом уровне.

ВАЖНО! Направить анонимную жалобу нельзя. Это государственный орган власти, который создан для борьбы с недобросовестными коммунальщиками и другими исполнителями договоров.

Проблема качества воды подведомственна еще и потому, что она угрожает жилому дому плохим санитарным состоянием. По жалобе будет организована внеплановая проверка, инспекторы после анализа деятельности УК и проб воды вынесут предписание об устранении нарушений и выпишут штраф. Если попытки договориться с УК не принесли успеха, а предписания органов власти не действуют, нужно идти в прокуратуру.

Это надзорная инстанция, в которую можно пожаловаться на любые нарушения прав граждан и законодательства, в том числе в области . Специфика деятельности состоит в том, что прокурор рассмотрит заявление только после ее прохождения по всем предыдущим инстанциям. После проверки качества работы УК и вынесения предписания об устранении нарушений чиновники дадут оценку бездействиям должностных лиц органов власти.

Результат прокурорской проверки – предписание и административное взыскание.

По закону он составляет 10 дней. Если понадобится время для выяснения обстоятельств и принятия объективного решения, срок продлевается до 30 дней.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Многие факторы ведут к неплатежеспособности граждан и отражаются на покрытии счетов по жилищно-коммунальным услугам.

Неплатежи по коммунальным услугам приобрели широкое распространение. Если бы все конфликты, связанные с несвоевременной оплатой ЖКУ, рассматривались Если обслуживающая организация халатно относится к договорным обязательствам, перед жильцами встает вопрос, как отказаться от Закон установил параметр для жилого помещения во время отопительного сезона +18 °С (в районах, где 5 дней подряд держится Какая температура должна быть в квартире, контролируется на государственном уровне. Нормы, подробно прописанные в законах, Право на субсидию по оплате ЖКХ имеют граждане России при наступлении определенных обстоятельств.

Важно понимать Куда звонить, если отключили свет?

Этот вопрос остро встает, когда подача электричества уже прекратилась.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

7 thoughts on “Куда обращаться если из крана течет ржавая вода

  1. Возьмите чистую посуду (бутылочку) и отнесите в СЭС. Пусть заключение дадут Вам на руки. С этим заключением в РОСПОТРЕБНАДЗОР

  2. В прокуратуру, о том, что нарушено ваше право на чистую воду. Лучше используйте для питья бутилированную воду. Ржавину Вы видите, а это может оказаться не самая вредная примесь, как, например, соли тяжелых металлов и микробное загрязнение.

  3. В ЖКХ. , санэпидемстанцию, в органы контролирующие ЖКХ, в общество защиты прав потребителей, в суд, на сайт Путину. Где нибудь и возможно добьётесь решения Вашего вопроса! (((

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+