Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Куда подать жалобу на коллекторов

Куда подать жалобу на коллекторов

Как подать жалобу на коллекторов?

3 июня 2021Если банк продал задолженность коллекторам — это законно. Но это не значит, что коллекторы могут делать все без ограничения для погашения долга.

Если угрожают коллекторы, куда обратиться?

Куда жаловаться на коллекторов?Деятельность коллекторов регулируется законом о коллекторах.

В 2018 году в него были внесены важные изменения:

  1. Портить имущество для истребования долга категорически запрещается;
  2. Звонить должникам следует не более двух раз на протяжении недели;
  3. Личная встреча с заемщиком должна проводиться не чаще, чем один раз в неделю;
  4. Размер штрафа не должен превышать займ более чем в два раза.
  5. Сообщения, которые отправляются посредством телефона или электронной почты, можно использовать не более 2 раз в течение дня;

Должник имеет право после 4 месяцев общения с коллектором прекратить взаимодействие, подав подачи исковое заявление в суд.Взыскателям задолженностей разрешается информировать клиентов банков о существующем долге, сообщать о выгодных условиях его погашения, однако делать это необходимо в будние дни с 9:00 до 20:00.Согласно закону о коллекторах, сотрудникам коллекторских агентств не разрешается:

  1. доставать угрозами описью, арестом и изъятием собственности заемщика.
  2. оказывать физическое или психологическое давление;
  3. надоедать заемщикам в ночное время;
  4. наносить ущерб имуществу взыскиваемого лица;
  5. рассказывать подробности возникшего долга соседям, родственникам или работодателям должника (секретные данные);
  6. унижать достоинство должника;

Обратите внимание!

Жалобу на такие действия можно подать в Центральный Банк, Роскомнадзор, Федеральную службу судебных приставов, Ассоциацию коллекторских агентств, Финансовый омбудсмен, полицию или прокуратуру.Центробанк позволяет решить проблему с коллекторскими организациями при условии, что она входит в его компетенцию. Если банк осуществляет или ранее осуществлял незаконные действия в адрес должника, не соблюдает правила разглашения конфиденциальных данных о задолженности, составил контракт по продаже долга с коллектором с нарушением законодательства или первичного договора.Угрозы и порча имущества в компетенцию Центрального банка не входят.Роскомнадзор решает вопросы связанные с процедурой хранения, сбора, распространения конфиденциальных данных должника. Если коллекторское агентство нарушило это право, его привлекут к административной ответственности по статье 13.11 КоАП РФ или по статье 137 УК РФ.Подать жалобу можно лично или дистанционно на сайте Роскомнадзора по .В случае, когда договор с банком или коллекторским агентством нарушает ваши права, можно обратиться в Роспотребнадзор.

Он может:

  1. привлечь финансовую организацию к административной ответственности;
  2. предоставить юридическую помощь при подаче на коллекторов в суд.

Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзоре будет рассмотрена только если с момента подписания или заключения договора прошло менее года. Жалоба рассматривается в срок до месяца.

Результаты проверки направят по почте или по электронной почте.Постановление Правительства о ведение реестра юридических лиц по возврату задолженности, разрешает судебным пристава вести федеральный реестр и контролировать финансовые организации, которые занимаются взысканием проблемной задолженности.Статья 18 закона о коллекторах говорит, что ФССП может посещать коллекторские организации с внеплановыми проверками, если должник подал жалобу на нарушение его прав юридическим лицом, входящим в реестр.В жалобе следует подробно описать нарушения.

Подать ее можно лично, по факсу или онлайн на сайте .Напка — Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств. Она состоит из крупнейших коллекторских агентств России. Обращаясь за помощью в НАПКА, можно быть уверенным в решении вопроса.Главной миссией Ассоциации является развитие гражданско-цивилизованного рынка по погашению просроченных займов.
Обращаясь за помощью в НАПКА, можно быть уверенным в решении вопроса.Главной миссией Ассоциации является развитие гражданско-цивилизованного рынка по погашению просроченных займов.

Поэтому они способствуют борьбе с нарушениями прав граждан со стороны коллекторов.Ответ на жалобу приходит спустя неделю со дня подачи.

Если проверка НАПКА докажет нарушение, то к коллекторам будет применена дисциплинарная ответственность: выговор, штраф, увольнение.Финансовый омбудсмен считается примирителем между должником и банком. Это внесудебный способ решения вопроса.

Должность финансового омбудсмена введена Ассоциацией российских финансовых учреждений. Прием жалоб осуществляется на бесплатной основе.Финансовый омбудсмен регулирует вопросы, когда финансовая организация задолжала гражданину, а не наоборот.Обратите внимание! Если банк начислил лишние проценты, которые вы уже выплатили, можно подать жалобу финансовому омбудсмену.Жалобы принимаются только в письменном виде, а размер задолженности не может превышать 500 000 р.

Срок рассмотрения жалобы от 1 до 3 месяцев.Обращение заемщиков с жалобой в правоохранительные органы уместно в криминальных случаях:

  1. Причинение ущерба имуществу.
  2. Физическая расправа.
  3. Откровенные и постоянные угрозы (по телефону, лично, посредством социальных сетей, через родных).
  4. Мошенничество, вымогательство и обман.

По приходу в полицию для подачи жалобы следует предоставить правоохранителям различные факты и доказательства вины коллекторского агентства.

Это могут быть смс-оповещения, распечатки звонков, видеоотчет с несоблюдением прав должника. Представители закона осуществят проверку, заведут дело, а затем привлекут правонарушителя к ответственности. Образец жалобы на работу коллекторов:Если от заемщика требуют возврата денежного займа, не предоставляя при этом документов, доказывающих право передачи требований банка, идите в прокуратуру.
Образец жалобы на работу коллекторов:Если от заемщика требуют возврата денежного займа, не предоставляя при этом документов, доказывающих право передачи требований банка, идите в прокуратуру.

Также когда в отношении должника проводятся неправомерные действия (шантаж, угрозы, насилие и т.д.) необходимо подавать в прокуратуру жалобу.Это необходимо сделать, если другие попытки урегулировать вопрос не дали результата. У прокуратуры больше полномочий, чем, у Роспотребнадзора, Роскомнадзора или некоммерческих ассоциаций.Пожаловаться на беззаконные действия коллекторов можно в отделении прокуратуры по месту жительства заемщика, отправить заявление по почте или написать его в режиме онлайн на официальном сайте прокуратуры района в интернет-приемной.

Куда жаловаться на коллекторов

10 сентября 2021На основании постановления Правительства РФ №1402 от 19.12.2016 Федеральная служба судебных приставов является органом, уполномоченным на ведение юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, а также контролирует деятельность компаний, включенных в этот реестр.

Статья 18 Федерального закона от 03.07.2016 №230-ФЗ

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности…»

дает ФССП право провести внеплановую проверку в отношении юридического лица из «реестра коллекторов» при поступлении данных о нарушении им данного закона. Подать жалобу приставам можно, например, через .

  1. Вы — должник. Коллекторы нарушают любые другие требования и ограничения по Федеральному закону №230-ФЗ от 03.07.2016 «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Например, к взысканию долга привлекли коллекторов, не включенных в реестр ФССП. В этих случаях также можно писать жалобу по статье 14.57 КоАП.
  2. Вы — знакомый, родственник, коллега кредитного должника. Вы написали в банк или коллекторам по поводу чужой просроченной задолженности, но коллекторы всё равно звонят. В жалобе просите, чтобы приставы привлекли коллекторов к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ.
  3. Вы — должник, подали коллекторам или в банк (при наличии законных оснований) или попросили прекратить взаимодействие с третьими лицами по поводу вашего кредитного долга. Несмотря на заявление, коллекторы продолжают звонить и писать. В жалобе просите, чтобы приставы привлекли коллекторов к административной ответственности по ст.14.57 КоАП РФ.

Подробнее о ситуации:Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств — это некоммерческая и негосударственная организация.

Ее создали крупнейшие коллекторские агентства России.

Основная цель работы НАПКА — развивать цивилизованный рынок сбора долгов.Жалобу на коллекторов можно подать . Приложить файлы к жалобе, к сожалению, нельзя.

Ответ на жалобу направят по электронной почте. Средние сроки рассмотрения жалоб — 5-7 дней.

Если проверка подтвердит нарушение со стороны коллекторов, к ним могут быть приняты дисциплинарные меры со стороны НАПКА:

  1. коллекторов попросят отчитаться о тех мерах, которые они приняли для того, чтобы больше такое не повторялось;
  2. от коллекторов потребуют устранить нарушение;
  3. может быть поставлен вопрос о приостановлении членства виновного коллекторского агентства в НАПКА или исключении из НАПКА.

Важно:Общественный примиритель между банками и их клиентами. Должность создана при Ассоциации российских банков. Жалобы рассматриваются бесплатно и только в том случае, если спор еще не дошел до суда.

До подачи жалобы омбудсмену необходимо обратиться с претензией к самому виновнику (банк, коллекторы) и по возможности получить их ответ.

Либо если ответа нет, с момента подачи претензии до обращения к омбудсмену должно пройти 30 дней.Жалоба подается . К жалобе можно приложить сканы документов по ситуации или другие доказательства.

Полный список документов и рекомендации по составлению жалобы можно найти . Сроки рассмотрения жалобы — 1-3 месяца.Это интересно:Государственный орган, отвечающий, в том числе, за защиту персональных данных. Поэтому он может принимать к коллекторам более серьезные меры: например, привлечь к административной ответственности и наложить штраф, а также выдать предписание об устранении нарушений.

Например, коллекторов могут привлечь за следующие нарушения:

  1. по ст. 137 УК РФ — за нарушение неприкосновенности частной жизни.
  2. по ст. 13.11 КоАП РФ — за нарушение порядка сбора, хранения, использования или распространения персональных данных;

для подачи обращений. для жалоб по персональным данным.

К жалобе можно приложить дополнительные файлы размером до 15 мб.

Срок для официального ответа на жалобу — 1 месяц.

Ответ можно получить по обычной почте или по электронной почте. Жаловаться в Роскомнадзор можно на незаконное использование коллекторами личных данных и телефонных номеров, например, для агрессивного прозвона должников, звонки родственникам должника и т.д.Государственный орган, осуществляющий надзор в сфере защиты прав потребителей. При проблеме с коллекторами Роспотребнадзор может оказать следующую помощь:

  1. может оказать юридическую помощь при обращении в суд с иском о защите прав потребителя. Например, если вы хотите оспорить уступку долга по кредиту от банка коллекторам. Или вас беспокоят напрасно, и вы хотите компенсацию морального вреда (у вас в принципе нет долга, кредит по вашим данным оформили мошенники и т.д.).
  2. может привлечь к административной ответственности банк за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Например, о возможности передачи долга коллекторам. Но нужно помнить, что Роспотребнадзор может принять такие меры только в течение 1 года с даты заключения договора (существуют сроки давности для привлечения к административной ответственности);

Подать жалобу в Роспотребнадзор можно также .

К жалобе можно приложить файлы размером не более 5 мб. Если вы хотите ускорить рассмотрение жалобы, попробуйте написать ее через интернет-приемную на сайте регионального управления Роспотребнадзора.

Срок ответа на жалобу — 1 месяц.Этот вариант — для откровенно криминальных случаев: угрозы (лично, по телефону, в соцсетях и др.), порча имущества (расписывание подъездов, дверей квартиры, машины), физическая расправа (побои, причинение вреда здоровью и др.), вымогательство, мошенничество и т.д.Найти своего участкового полиции или отдел полиции можно .

7 инстанций куда жаловаться на коллекторов

5 апреля 2021Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность».

Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  1. Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
  2. Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
  3. Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения.

Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии.

Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.Состав преступления:

  1. В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.
  2. Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями.

Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.Третье правило.

Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  1. По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.
  2. Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
  3. Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката.

Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней.

Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие.

Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит.

Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  1. Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
  2. Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
  3. Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.

Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.Кроме того, регламентировано личное общение:

  1. электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).
  2. не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
  3. телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;

Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем.

При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником.

А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу.

Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.Обратите внимание, жалоба на коллекторов должна содержать обязательные условия. Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения.
Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения.

Как правило, после того как вы об этом сообщили общение становится более дружелюбное.

В большинстве случаев вам не нужны аудиодоказательства. Все официальные обращения фиксируются на записывающих устройствах – достаточно попросить полицию или судебную инстанцию, информация будет затребована.Ваша задача сохранять невозмутимость и спокойствие, собирать факты, которые будут работать против представителя коллекторского агентства.Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления.

Укажите точный адрес и наименование органа. Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации.

Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы. Повторно писать заявление не нужно.Примерный образец заявления выглядит следующим образом.Следующие органы, при рассмотрении жалобы на коллекторов могут принимать решение в зависимости от степени угрозы или других противоправных действий агентства по сбору задолженности:Полиция– угроза или причинение вреда здоровью.Роскомнадзор– телефонные звонки, с нарушением следующих условий:

  1. Звонки осуществляются не в отведённое время (например, позже 10 вечера и раньше 6 утра).
  2. Периодичность выполняемого сообщения с абонентом (превышен срок максимально допустимого количества звонков в день, неделю или год).
  3. Звонки получают с аналогичными угрозами соседи или поручители по кредитному договору (их беспокоить коллектор не имеет прав).
  4. Обращение зафиксировано в выходной день.

Центральный банк – если коллектор банка превышает свои полномочия, по основаниям, указанным выше в тексте. Если отказывается сообщить свои идентификационные данные (банк или микрофинансовая компания обязаны представить данные по компании, которая занимается взысканием долга);Прокуратура – в случае если полиция не предпринимает действий по опросу потерпевшего, коллектора или свидетелей возможного инцидента.Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – не имеет функций преследований, но может вынести предписания своим членам для точного исполнения положений закона.Жалоба может быть подана в письменной форме, но учитывая большое количество заявлений и срок обработки, этот канал общения не может быть эффективным для разрешения спора.

Горячая линия Общественной палаты РФ — 8-800-737-77-66.Онлайн претензия подаётся по тем же признакам, что и письменный документ – старайтесь детально фиксировать все случаи нарушения. Срок рассмотрения каждого заявления и предоставления мотивирующего ответа не должен превышать 30 дней.С коллекторами главное соблюдать простые правила общения:

  1. Цель вывести вас из равновесия, напугать, обрисовать негативные последствия в случае несвоевременного возврата долга. Очень часто этот приём работает. Но здесь важно действовать по принципу «против каждого лома, найдётся свой эффективный приём».
  2. Коллекторы очень уязвимы, как это не покажется странным. Малейшее превышение должностных обязанностей грозит приостановлением деятельности и возбуждением уголовного дела. Использовать психологические приёмы давления возможно, только против тех должников, которые не знают своих прав.

Финансовые ситуации у всех бывают разные. Стыдно не знать своих прав и находиться под манипулированием взыскателей.

Защищайте свои права всеми доступными законными средствами!

Жалоба на коллекторов

Если коллекторы ведут себя противозаконно, на них можно и нужно жаловаться в соответствующие инстанции.

Важно правильно составить претензию, приложить к ней необходимые документы и доказательства неправомерных действий специалистов по взысканию долгов.

В телевизионных сюжетах часто рассказывают о вопиющих нарушениях закона со стороны коллекторов.

Большинство таких действий направлены по отношению к должникам. Бывают случаи, когда взыскатели беспокоят человека, который не имеет финансовых отношений с банком.

Важно знать, куда можно обратиться с претензией. В представленном материале мы расскажем об инстанциях, куда можно сообщить о нарушении закона, а также рассмотрим, какие именно деяния взыскателей можно считать противоправными. Коллекторские агентства скупают у банков право требования долга, затем пытаются взыскать средства с должника, но часто действуют при этом грубо и жестко.

Коллекторские агентства скупают у банков право требования долга, затем пытаются взыскать средства с должника, но часто действуют при этом грубо и жестко. Ситуация изменилась в лучшую сторону, так как после приказа президента коллекторская деятельность стала регулироваться отдельным законом. Это Федеральный закон

«О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности»

от 03.07.2016 № 230-ФЗ.

С введением этого документа должник может подать жалобу на неправомерные поступки специалиста по взысканию средств.

Читайте также Вот какие действия коллекторов можно считать правомерными:

  1. жестокие;
  2. жесткие;
  3. обращение в суд.
  4. мягкие;

Рассмотрим вкратце каждый вид.

Мягкие действия подразумевают звонки должникам, почтовые уведомления, сообщения. Сотрудники агентств могут звонить должнику в будни — с 8:00 до 22:00, в выходные дни — с 9:00 до 20:00 и только 2 раза в неделю (не более того).

Жесткие действия последуют, если должник не начал или не продолжил выплачивать средства после того, как были приняты вышеперечисленные меры.

Тогда специалист по взысканию может прийти к тому домой либо на работу для продолжительной тематической беседы. Новым законом предусмотрена частота подобных визитов — не чаще 1 раза в неделю.

Жесткое давление на должника исключает меры по взысканию долга, которые ведут к причинению вреда здоровью. Возможно изъятие материальных ценностей в счет погашения займа, но только по решению суда. Читайте также Обратите внимание!

Если вышеперечисленные действия не убедили заемщика выплатить финансовые средства, специалист по взысканию может обратиться в суд с иском. Тогда его «подопечному» придется не только погасить кредит, но и оплатить судебные издержки.

Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу.

Это возможно, если коллектор:

  1. звонит «подопечному» в неположенное время и/или чаще двух раз в неделю (иногда по пять и даже по 50 раз в день);
  2. ведет переговоры со знакомыми и родными должника без его согласия;
  3. применяет физическую силу;
  4. действует от лица организации без лицензии.
  5. угрожает, запугивает, пристает с непристойными предложениями;
  6. отказывается назвать координаты коллекторской службы, от лица которой он действует;
  7. является на работу или домой к заемщику чаще чем раз в неделю;

Если специалисты по взысканию задолженности ведут себя противозаконно, можно обратиться с претензией в следующие инстанции:

  1. прокуратура.
  2. полиция;
  3. Роскомнадзор;
  4. коллекторское агентство;
  5. Роспотребнадзор;
  6. банк;

В банк следует обратиться с заявлением для отзыва персональных данных.

После такого действия должника коллектор может перестать допекать человека, взявшего кредит, и передаст его долг назад в финансовое учреждение.

Если это не помогло, следует направить жалобу в другие инстанции. В первую очередь это полиция. Туда можно подать заявление о совершении преступления — в случае, если своими действиями коллектор нарушил УК РФ. Прокуратура следит за соблюдением законности работы граждан и организаций. Обратите внимание! Если удастся убедить прокуратуру в нарушениях со стороны коллекторского агентства, будет проведена детальная проверка, призванная изучить методы взыскания задолженностей, правомерность деятельности данной организации.
Обратите внимание! Если удастся убедить прокуратуру в нарушениях со стороны коллекторского агентства, будет проведена детальная проверка, призванная изучить методы взыскания задолженностей, правомерность деятельности данной организации.

Чтобы в прокуратуре рассмотрели заявление, необходимо внести в него:

  1. данные должника (ФИО, адрес прописки и фактического проживания, электронную почту, номер телефона);
  2. описание ситуации. Стоит придерживаться делового стиля. Важно правильно указать хронологию событий, точность действий;
  3. статьи и пункты нормативно-правовых актов, которые подтверждают правомерность жалобы;
  4. необходимость проверить деятельность коллекторского агентства;
  5. дату подачи заявления и личную подпись должника.

Важно приложить к жалобе доказательства нарушения закона коллекторами.

Доказательствами могут быть:

  1. копии поданных жалоб на коллекторов в Роспотребнадзор, Роскомнадзор и другие организации;
  2. история звонков;
  3. другие материалы.
  4. записи встреч в формате видео, аудио;
  5. протоколы из полиции, доказывающие визиты коллекторов в неурочные часы;

Составить жалобу на действия коллектора может любое юридическое или физическое лицо. Ее следует подать в службу судебных приставов. Вот что нужно указать в этой письменной претензии:

  1. суть жалобы.
  2. ФИО и должность уполномоченного лица, к которому обращается гражданин с просьбой рассмотреть претензию;
  3. данные заявителя (адрес проживания, ФИО, номер мобильного телефона);
  4. название отделения ФССП;

Обратите внимание!

Важно не только правильно написать претензию в ФССП, но и доказать, что нарушения действительно происходили.

Если это удастся, приставы могут назначить проверку агентства по взысканию задолженностей. Обращение в данный орган — одна из самых действенных мер против произвола специалистов по взысканию задолженности.

Чтобы претензия была рассмотрена, нужно ее правильно составить, указать конкретные факты нарушений. Можно пожаловаться на то, что банк предоставил неверную информацию об условиях кредита, навязал дополнительные услуги.

Допустим, должнику сказали, что ему не дадут заем, если он не застрахует жизнь в страховой компании, аккредитованной финансовым учреждением. Еще одно нарушение — единоразовая комиссия, которая взыскивается за открытие кредитного счета. Исходя из этого можно утверждать, что средства были выданы с явными нарушениями, поэтому коллекторы не имеют право требовать их до окончания разбирательства.

Если специалисты агентства ведут себя неправомерно, угрожают по телефону — это тоже основания для подачи жалобы. Следует приложить к ней документальные доказательства (аудио-, видеозаписи, показания свидетелей).

Также можно подать жалобу в Роскомнадзор по месту жительства. Она пишется по установленному образцу. Вот какие документы необходимо приложить к данной претензии:

  1. кредитный договор;
  2. отказ банка;
  3. копия договора из агентства по взысканию задолженностей;
  4. заявление на реструктуризацию.
  5. аудиозаписи (нужно заранее сделать записи переговоров с коллекторами по телефону);

Жалоба должна быть составлена правильно, иначе ее просто не рассмотрят.

Вам могут отказать, если:

  1. в документе не указаны ФИО заявителя;
  2. отсутствует наименование организации, которую обвиняет должник, а также ее юридический и фактический адреса;
  3. нет обратного почтового адреса;
  4. в данной бумаге есть нецензурные выражения, угрозы.

Должнику поможет знание Федерального закона «О персональных данных» от 27.07.2006 № 152-ФЗ, который призван защищать личные сведения о гражданах.

Именно на него нужно ссылаться при подаче такой претензии. Ведь банк разгласил конфиденциальную информацию, сообщив ее коллекторам.

Жалобу в ФССП можно подать, не выходя из дома. Вот какие шаги необходимо предпринять:

  1. зайти на официальный сайт ФССП;
  2. внимательно прочитать требуемые правила заполнения;
  3. указать свои ФИО, город;
  4. если вы желаете получить ответ на электронную почту, нужно указать ее, если вас устроит ответ по почте, следует написать полный почтовый адрес.

Обратите внимание!

Сам текст жалобы может быть основан на претензии о некачественном оказании услуг банком.

Укажите, что от лица данного учреждения звонят коллекторы с угрозами, в том числе в неурочное время.

Попросите принять меры. Можно приложить распечатки звонков, которые нужно взять в телефонной компании. Для этого достаточно заказать детализацию входящих вызовов за определенный период.

Из этого документа будет ясно, как часто и в какое время на ваш телефон поступают звонки.

Если коллекторы угрожают, желательно прикрепить записи переговоров. Их сделать довольно просто. Когда специалист начнет разговор, нажмите на функцию аудиозаписи на вашем телефоне или включите громкую связь и запишите все сказанное на диктофон. Если составление подобной претензии вызывает у вас затруднения, вы не знаете требования законов, которые нарушают коллекторы, можете обратиться к юристу.

Он расскажет, куда адресовать претензию, как составить жалобу, чтобы ее рассмотрели и приняли меры. Образец заявления в прокуратуру на коллекторов zayavlenie-v-prokuraturu-na-kollektorov.docx ≈ 11 КБ Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Обратитесь к юристу!

Пять инстанций куда можно пожаловаться на коллекторов

Коллекторы – это работники компаний, которые выполняют специфическую функцию: способствуют возврату денежных средств у недобросовестных заёмщиков.

Однако в некоторых случаях операторы подобных служб используют незаконные методы. Любой гражданин, столкнувшись с неправомерным отношением, должен знать куда обращаться.

Согласно статистике в 2017 году в НАПКА (некоммерческую организацию

«Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств»

) пожаловалось около 12 тыс.

человек. В судебном порядке было рассмотрено 4 000 дел.

Жалобы на коллекторов были удовлетворены в 80-ти случаях из 100 и были выписаны штрафные санкции. Содержание

  1. бесплатно

Если вы столкнулись с упомянутой проблемой, тогда мы поможем вам правильно вести себя при разговоре с коллектором.

В этой статье мы расскажем, как реагировать на звонки, какие инстанции регулируют действия подобных организаций, к кому именно обращаться, чтобы жалоба на коллекторов была рассмотрена.

Долговые агентства являются прямыми представителями кредитора (банковское отделение или МФО), или же юридическими лицами, которые выкупают долг у заёмщика. Общение с недобросовестным заёмщиком осуществляется на основании таких законов:

  1. Закон «По защите прав должника при просрочке долга».
  2. Защита прав потребителей.
  3. Закон «Об исполнительном производстве».
  4. Гражданский кодекс РФ.

Перед тем как обращаться с претензией в разные правоохранительные отделы, необходимо знать их прямые обязанности и полномочия.

Важно помнить, что сотрудник агентства не имеет права грубить, угрожать или изымать имущество.

Однако именно такие меры предпринимаются, чтобы убедить заёмщика выплатить долг. Их главная цель – заставить человека заплатить сумму кредитору, превышающую задолженность.

Оператор коллекторской службы может звонить должнику, если:

  1. Это зарегистрированная в ЕГРЮЛ фирма.
  2. Организация имеет договор с банком-кредитором.
  3. Сотрудники не превышают своих полномочий, прописанных законом РФ.

Помните! Чтобы пойти в полицию и написать заявление на долговое агентство, необходимо узнать основания для их деятельности: они работают с кредитором по поручению, переуступке или факторингу.

Если основанием является лишь поручение от банка, то общение с ними можно просто прекратить, потому что все претензии к заёмщику имеет право предъявлять только кредитор.

В таком случае сотрудник агентства может:

  • Предоставлять правдивые сведения о кредите, не превышая сумму.
  • В тактичном тоне сказать о существующем долге.
  • Звонить только в ограниченное время с 8.00 до 22.00.

В то же время во время общения с должником агенту строго запрещается оскорблять и унижать достоинство человека, угрожать взысканием имущества или распространять лживые данные. Коллекторские организации должны обладать лицензией для доступа к персональным документам заёмщика.

Если вам позвонили с агентства, важно помнить, что их полномочия ограничены гражданским кодексом РФ.

Если агенты компании решать лично посетить заёмщика, он имеет право не открыть им дверь.

Если вам позвонили из долгового агентства, вам необходимо знать свои права. Для начала агент должен сообщить вам свои данные и наименование компании. При любом нарушении законов, регламентирующих их деятельность, вы имеете право подать досудебную претензию на коллекторов.

Компания должна быть официальным юридическим лицом, зафиксированным в налоговом реестре.

Иначе любые действия такой организации будут рассматриваться как вымогательство. Оформить претензию на коллекторов за звонки можно, если:

  1. Агент не представился, а также не предоставил информацию, на каком законом праве он обращается к вам.
  2. Звонки коллекторов проводятся ночью, рано утром с угрозами и оскорблениями.
  3. Частые звонки от коллекторов по чужому кредиту.

Ещё к числу противоправных действий относят:

  1. Опубликование сведений о должнике на дверях в подъезде или на двери квартиры заёмщика.

    Это личные договорённости, которые не могут публично распространяться.

  2. Обнародование данных о заёмщике в социальных сетях на его странице или со ссылкой на страницу должника.
  3. Запрещаются звонки коллекторов по чужому кредиту третьим лицам.

    Сотрудник имеет право сообщить родственнику о существующей задолженности без упоминания точной суммы.

Вышеперечисленные причины являются основанием обратиться в специальные инстанции, чтобы агенты перестали тревожить вас и ваших родственников.

Претензия на долговое агентство должна быть составлена правильно и корректно, для этого следует знать обязательные условия её оформления. Вам необходимо знать точное название долговой компании, её юридический адрес.

А также вы должны направить заявление в соответствующий орган, который занимается нарушением прав потребителей. Существует пять инстанций, куда вы можете оправить заявление: полиция, Роскомнадзор, прокуратура, суд или ФССП. Нет строгих форм и требований к заявлению.

Пишите, как вам удобно и отправляете в пять инстанций.

Составить её можно в произвольной форме и оправить удобным для вас способом. При составлении заявления следует подробно описать ситуацию и приложить доказательства неправомерных действий со стороны долговой службы и её сотрудников. Куда лучше отправить жалобу точно сказать нельзя, однако каждая инстанция должна отреагировать на заявление и предоставить ответ заявителю.

Пожаловаться вы можете различными способами. Например, вы можете лично посетить инстанцию и заполнить заявление, которое будет зарегистрировано у секретаря или в канцелярии. Но также очень легко набрать номер полицейского участка, прокуратуры или ФСПП и подать заявление в телефонном режиме.

На официальных сайтах инстанций находятся адреса емейлов, на которые вы можете отправить онлайн-заявление.

Современная система обработки заявлений намного упрощает и ускоряет процесс обработки заявлений любого типа. Если вы составите электронное письмо и отправите его в соответствующую инстанцию, то ответ вам должен прийти в течение недели. А также инстанция может перенаправить заявление в вышестоящую организацию и вам не потребуется создавать дополнительный дубликат жалобы.

В России существует более пяти организаций, которые защищают права потребителей. Поэтому потерпевшему необходимо знать, куда можно пожаловаться, чтобы защитить свои права.

Обратиться с жалобой на коллекторов вы имеете право в:

  1. Финансовому омбудсмену.
  2. Прокуратуру.
  3. Центробанк.
  4. НАПКА.
  5. Полицию.
  6. ФССП.
  7. Роскомнадзор.

Заявление подаётся в любую инстанцию и во всех организациях её должны принять, если у вас есть все доказательства незаконного поведения, то не медлите с оформлением претензии. Должник может обратиться в Центральный банк и уточнить информацию относительно звонков от коллекторов. Это правильно, если кредитор передал личные данные агентству, но предварительно не согласовал это с клиентом.

Для начала заёмщик должен обратиться в Центробанк для составления жалобы, чтобы учреждение аннулировало личные данные в агентстве. После этого любой контакт с банковским отделением должно происходить через почту.

Это поможет собрать доказательства, что коллекторская организация незаконно использует личные данные заёмщика. Следующий шаг – это обращение в Роспотребнадзор. Здесь вы также можете составить жалобу на банковское учреждение, чтобы оно отозвало любые личные данные, переданные в долговое агентство.

Таким образом предупреждается нарушение права распространения индивидуальных данных должника. Если в ЦБ вы должны обратиться лично, то .

Эта организация контролирует работу банковских отделений и может штрафовать за нарушение закона РФ.

Однако решение вашего вопроса может продолжаться в течение 30 рабочих дней. Однако такое ожидание увенчается успехом, так как коллекторские рабочие будут оштрафованы. Также наказать могут и банк, который без уведомления передал индивидуальную документацию третьему лицу.

Напишите в НАПКА – объединение, которое контролирует деятельность всех коллекторских агентств. Если вас тревожат коллекторы, явно грубят или угрожают и у вас есть доказательства этого, вы свободно можете обратиться с жалобой в НАПКА. В заявлении укажите название службы, которая есть в ЕГРЮЛ.

есть образец заполнения обращения, по которому вы сможете легко составить жалобу. В течение недели в онлайн-режиме вам должен прийти ответ. При наличии всех доказательств незаконного обращения, к коллекторам могут быть применены такие меры:

  • При частых жалобах могут исключить из ассоциации НАПКА.
  • Вынесение выговора и требование прекратить деятельность, нарушающую порядок.

Оформить заявление в полицию можно при следующих ситуациях^

  1. Работник всеми возможными способами старается проникнуть на частную территорию должника.
  2. Нанесены физические повреждения.
  3. Совершаются действия, нарушающие административный и Уголовный кодекс РФ.
  4. Коллекторы угрожают расправой с членами семьи и близким людям.

После инцидента потерпевшему следует обратиться в ближайший участок и оформить протокол, в котором:

  • Указываются неправомерные действия работника агентства.
  • Прикладываются доказательства: фото, медицинские экспертизы, показания свидетелей, видеозаписи или аудиозаписи.

Важно помнить, что вы можете попасться на мошенников, которые под видом коллекторов могут предлагать вам подписать договора на оплату определённых сумм.

Мошенничество является самым распространённым способом вымогательства денег у должника. Жалоба на коллекторов в прокуратуру – это самое эффективное средство. Обратиться можно различными способами^

  1. В любое время суток работает горячая линия.
  2. Пойти лично в районное отделение.
  3. В онлайн-режиме.

По горячей линии вы можете проконсультироваться, что вам следует сделать, чтобы коллекторы прекратили телефонные звонки.

Жалоба в прокуратуру пишется по месту вашего жительства. Заявление в прокуратуру всегда имеет результат, так как это государственный орган имеет больше полномочий, чем Роспотребнадзор или полиция. – государственная организация, куда может подать жалобу на коллекторов любой гражданин.

Она защищает распространение личных данных. Поэтому в этот отдел чаще всего обращается должник, личная документация которого была передана в долговое агентство без его разрешения. Если поступила жалоба в Роскомнадзор на коллекторов, то она рассматривается в течение 30 дней.

После рассмотрения агентство может иметь наказание в виде административного наказания или быть оштрафовано. Омбудсмен – специальная организация, куда написать жалобу следует для поиска компромисса между кредитором и заёмщиком. Если дело не дошло до суда, написать жалобу на коллекторское агентство можно:

  1. с помощью специальной формы.
  2. На личной консультации в отделении.
  3. По е-мейлу или ценным письмом.

Жалоба на коллекторов в ФССП, образец которой вы найдёте в статье, заполняется очень просто .

Очень важно точно указать ваши личные данные и адрес подразделения, которое будет рассматривать обращение.

Образец жалобы на коллекторов несложно скачать, чтобы оправить ценным письмом.

В обращении к судебным приставам необходимо описать сложившуюся ситуацию, свои претензии к работе коллекторов и приложить все имеющиеся доказательства, которые подтверждают ваши слова.

По сути, любой сможет разобраться, как подать заявление через интернет, так как это самый простой и оперативный способ воздействия на назойливых работников долговой службы.

Федеральному отделу судебных приставов предоставляется 3 дня для регистрации вашего заявления. После этого управление должно рассмотреть ваше обращение в течение 30 календарных дней. Для проверки работы коллекторской службы срок рассмотрения может быть продлён.

В судебном порядке можно пожаловаться на коллекторов, если все предыдущие организации не предоставили вам помощи в разрешении сложившейся ситуации.

Подавать жалобу необходимо по общему шаблону, указав свои данные, информацию о долговой службе и прикрепить все имеющиеся доказательства их неправомерного поведения.

Важно знать! Суд не спишет вам долг.

Его обязанность прекратить незаконность действий со стороны агентства и обязать компенсировать эмоциональный или материальный ущерб, нанесённый должнику.

После оформления заявления в Роскомнадзоре или ФССП проверка агентства будет проведена в тот же день. После проверки долговой организации будут составлены соответствующие акты. Срок выполнения актов зависит от тяжести правонарушения.

Если вы подаёте заявление в суд, то жалоба будет рассмотрена в течение от одного до трёх месяцев. Если претензия коллекторам имеет законное основание, то агентство может понести следующее наказание:

  • Выплата штрафных санкций пострадавшему должнику в размере от 0,5 до 2 млн. рублей.
  • При доказательстве грубых нарушений агентство может лишиться разрешительной документации на осуществление коллекторской деятельности.

Предлагаем вам ознакомиться с полезным видео, в котором будет рассказано, как правильно пожаловаться на коллекторов.

Жалоба на коллекторов – одна из самых распространённых проблем, с которыми обращаются к юристам и адвокатам.

Если вы столкнулись с такой проблемой, не медлите и обращайтесь в соответствующие инстанции для защиты собственных прав. Очень часто, жалоба на коллекторов удовлетворяется и вам перестают звонить. Коллекторы не имеют права звонить вам по чужим кредитам.

В этой ситуации не паникуйте, а сразу предупреждайте, что вы будете жаловаться в службы по защите потребителей.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

6 thoughts on “Куда подать жалобу на коллекторов

  1. Необходимо поставить в известность и сообщить : — а) в водоснабжающую организацию (это ЕЁ РЕСУРСЫ растекаются по дороге): — б) администрацию поселения (она ОТВЕЧАЕТ за организацию водоснабжения в границах поселения). Позиция соседа понятна, если бы эти потери учитывал ЕГО прибор учета, он бы принял меры (предполагаю, что порыв произошел ДО прибора учета). Удачи!

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+