Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Куда жаловаться на билайн по начислениям

Куда жаловаться на билайн по начислениям

Куда жаловаться на билайн по начислениям

Куда пожаловаться на Билайн?

Поделиться:

Мобильная связь – наш постоянный спутник в повседневной жизни. Ежедневно мы кому – то звоним, отправляем СМС и ММС сообщения. Кроме того, практически каждый владелец смартфона пользуется мобильным интернетом. И поэтому каждый из нас хочет получать качественные услуги и всегда оставаться на связи.

“Билайн” – одна из крупнейших организаций, предлагающих мобильную связь и интернет всем желающим.

Так же он предлагает своим пользователям домашний интернет и цифровое телевидение по доступной цене.

В целом его работа достаточно качественна, о чем говорят огромное количество отделений по всей стране и миллионы клиентов.

Однако даже такой крупный поставщик мобильной связи и интернета не идеален. В этой статье мы расскажем вам, как бороться за свои интересы в том случае, если сотрудники “Билайна” их нарушили. Содержание Прежде чем описывать куда жаловаться на “Билайн” и как это делать рассмотрим причины для обращения.

Их достаточно много, так как эта организация оказывает огромное количество услуг – от осуществления мобильной связи до продажи электроники. Вы можете жаловаться на абсолютно любые нарушения в правилах торговли, оказания услуг и сервиса. Однако наиболее частыми причинами для обращения являются:

  1. Навязывание услуг. Одна из наиболее остро стоящих проблем. Зачастую клиенту без его ведома подключают десятки услуг, которые ему не нужны. При этом большая часть из них оказывается на платной основе. Если вы обнаружили у себя целый пакет платных опций, на которые вы не соглашались, то отправьте претензию и потребуйте компенсаций;
  2. Некачественное обслуживание в отделениях и офисах. В салонах связи часто могут возникать конфликты, связанные с плохим сервисом, некачественными товарами, Если вы столкнулись с плохим сервисом, хамством или нарушением закона “О защите прав потребителя”, то можете смело подавать жалобу на “Билайн”;
  3. Качество интернет – соединения. Если ваш домашний или мобильный или домашний интернет постоянно пропадает без видимых причин или слишком часто бывает на профилактике или ремонте, то это вполне может стать поводом для подачи жалобы. Кроме того, аналогичную жалобу можно подать в том случае, если скорость интернет – соединения не соответствует заявленной в вашем тарифе;
  4. Качество мобильной связи. Если ваши разговоры часто срываются, вы не можете ни до кого дозвониться, а во время разговоров слышны посторонние шумы или помехи, не связанные с вашим телефоном, то стоит подать жалобу на качество предоставляемых услуг;
  5. Рассылка спама, “Писем счастья” и прочих уведомлений. Поводом для жалобы на “Билайн” может стать и огромное количество сообщений, содержащих спам. Стоит помнить, что установленные законодательством нормы обслуживания регламентируют даже такую мелочь, как рассылку рекламных и информационных сообщений. Поэтому если СМС уведомления стали слишком навязчивы, то стоит обратиться в офис “Билайн” и подать претензию.
  6. Списывание денег, проведение других операций с вашим счетом без вашего ведома. Вы в праве требовать строгий отчет о том, какие именно операции проводят с вашими деньгами: за что их списывают, как их начисляют, на что идет та или иная часть расходов. Если вы обнаружили, что ваши деньги уходят в никуда, то это можно считать серьезным поводом для подачи претензии;

Информация Помните, что вы так же можете жаловаться на “Билайн” и в том случае, если претензия никак не касается самого обслуживания.

Так, например, можно подавать жалобы на нарушение ваших гражданских прав сотрудниками салона или на изменение договоров без вашего ведома. Вы можете написать жалобу на “Билайн” во множество различных инстанций.

При этом место жалобы будет зависеть от того, с какой именно проблемой вы столкнулись.

Итак, всего существует 6 учреждений, в которые можно подавать обращения:

  1. Роскомнадзор;
  2. ФАС;
  3. Прокуратура;
  4. Сам “Билайн”;

Так как все они имеют свои особенности и причины для обращения, то рассматривать их стоит отдельно. Первое, куда стоит обратиться с претензией – это сам “Билайн”.

Стоит учитывать, что большинство проблем могут быть вызваны простой невнимательностью как самого клиента, так и сотрудников организации. Так что не стоит спешить обращаться в госслужбы, ведь в большинстве случаев вопрос можно решить мирно.

“Билайном” предусмотрено несколько способов подачи жалобы в саму организацию.
Вы можете обратиться в саму организацию четырьмя различными способами:

  1. Звонок по телефону. Достаточно быстро и удобно свою претензию вы можете сообщить по телефону. Все, что нужно – набрать телефон горячей линии “Билайн” и следовать инструкции. По вопросам мобильной связи звоните на бесплатный номер 8 (800) 700-06-11. Обратите внимание на то, что все звонки записываются;
  2. Подача жалобы с помощью приложения. “Билайн” принимает жалобы, предложения и рекомендации от клиентов и с помощью специального приложения. Для того, чтобы обратиться с претензией подобным образом, установите приложение и выберите форму связи с оператором;
  3. Письменное обращение. Самый действенный способ подачи вашей жалобы. Пишется оно в свободной форме. Но при этом оно обязательно должно содержать информацию по договору (если жалоба подается на нарушение его условий), ваши данные и четко описанную суть проблемы. Подать готовое обращение можно в любой офис или отделение “Билайна”, однако адресовано оно должно быть именно в центральный офис.
  4. Подача жалобы на официальном сайте. Для того, чтобы отправить обращение с помощью браузера, достаточно зайти на главную страницу “Билайн”. Там вы сможете и оставить свое обращение в книге жалоб;

Скачать в формате .doc Эти две службы отвечают за проверку качества обслуживания.

При этом их ни в коем случае не стоит путать – занимается сервисом, товарами и соблюдением закона “О защите прав потребителя”, а Роскомнадзор, в свою очередь, занимается вопросами связи.

Для того, чтобы обратиться в одну из этих служб, потребуется составить стандартную жалобу, состоящую из трех частей:

  • Обоснование требований.
  • Заключение. Содержит:
  • Заголовок. Содержит:
  • Дату подачи жалобы.
  • Перечень документов, прикрепленных к жалобе;
  • Информационная часть.

    Содержит:

  • Обстоятельства возникновения жалобы;
  • Ваши требования;
  • Контакты для связи.
  • Суть жалобы;
  • Информацию по заявителю (ФИО, адрес);
  • Информацию по отделению, в которое жалоба подается (наименование, адрес, ФИО руководителя);
  • Об авторе
  • Подпись заявителя;

Как написать жалобу на Билайн?

» В практике многих крупных компаний встречаются случаи, когда их клиенты не довольны полученными услугами.

В таком случае каждая компания заинтересована в том, чтобы устранить возникнувший конфликт и предостеречь своих клиентов от каких либо проблемных ситуаций. Пожаловаться на Билайн можно несколькими способами, для этого клиенты провайдера могут использовать электронную почту, звонки и другие всевозможные формы связи.

Пожаловаться на Билайн можно несколькими способами, для этого клиенты провайдера могут использовать электронную почту, звонки и другие всевозможные формы связи. Далее в материале расскажем, как должна выглядеть жалоба и в какие организации за помощью можно обратиться.№Случай1Плохое качество связи и интернета.2Незаконное списание финансов со счета абонента.3При беспричинной блокировке счета.4Спам-сообщения и надоедливые провайдерские оповещения.5Некачественное предоставление услуг операторами или работниками в магазинах Билайн.6Некачественная техподдержка и обслуживание.7При отказе на запрос расторжения договора с оператором.8При нарушении прав потребителя.

Пожаловаться на некачественное предоставление услуг или на нарушение потребительских прав можно в центре обслуживания абонентов. Для этого клиенту понадобиться написать два заявления, одно из которых оставить у себя, а второе передать действующим сотрудникам службы.Помимо этого пожаловаться на Билайн можно через провайдера.Для того, чтобы написать жалобу на главной странице оператора нажмите на «Задать вопрос», услуга должна находиться в правом верхнем углу.

Также пожаловаться можно через личный кабинет.Пожаловаться на сайтеПожаловаться на горячую линиюНаписать жалобу в главном офисеИспользуйте сайт для жалобного заявления, его можно написать в разделе «Задать вопрос». Раздел на странице находится в правом углу сверху. Также написать заявление можно через личный кабинет.Чтобы обратиться на горячую линию с претензиями и пожеланиями используйте такие номера: — 8 (800) 700 0611, 0611 — +7 495 7972727 (для международного роуминга)Также абоненты Билайн могут написать письмо на электронную почту главного офиса провайдера Роскомнадзор — это специальная служба, которая принимает жалобы и претензии от клиентов организаций, которые предоставляют услуги связи.

Помимо этого в обязанности Федеральной службы входит проверка несоответствующих данных и разрешение ситуаций.Каждый человек имеет право написать жалобу на организацию за неправомерное предоставление сетевых услуг.Отправить обжалование можно такими способами:

  • Написать письмо на главном сайте организации ().
  • Почтой на адрес главного офиса (109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2).
  • На электронный адрес ().
  • Написать жалобу на следующем сайте — https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/.

Также, как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор принимает заявления, касающиеся некачественно предоставленных услуг сетевого обслуживания.Для подачи заявления понадобится:

  • Чтобы позвонить в Роспотребнадзор используйте комбинации следующих цифр: 8-800-100-00-04, 8 (499) 973-26-90 и 8-499-973-18-02.
  • Можно обратиться в Роспотребнадзор и онлайн на официальном .
  • Изложить свою позицию в письме и отправить по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
  • Также можно отправить письмо путем электронной почты Фотогалерея:Если вы остались недовольны рассмотрением жалобы, написать дополнительное письмо также можно в региональное ОЗПП.Квалифицированные юристы данной организации помогут выполнить все поставленные задачи и предоставят качественную юридическую консультацию.Связаться с ОЗПП можно несколькими способами: через почту, главный сайт и обратиться в главный офис компании:
    1. г. Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9) — адрес главного офиса.
    2. — для связи по почте:
  • Кроме всех вышеперечисленных организаций, в которые можно подать жалобы на некачественное сетевое обслуживание, также можно обратиться в суд или прокуратуру.Жители Москвы могут воспользоваться онлайн-порталом «Добродел», отправка заявки на который абсолютно бесплатна.

    В основном работники специализированного портала рассматривают заявления в кратчайшие сроки и быстро находят решение поставленной задачи.Пожаловаться Московской организации можно только после регистрации на главном сайте компании — .Прежде чем написать жалобу, обратите внимание на размер текста, он не должен превышать двух тысяч символов. В сообщение постарайтесь вместить все самое важное и как можно больше фактов.Не забудьте указать главную причину некачественно предоставленной услуги и почему вы так считаете.В случае, если конфликтная ситуация возникла в одной из офисов Билайн — укажите его адрес.Также, если имеются какие-либо подтверждающие документы — обязательно приложите их к заявлению.

    Лучше прилагать заверенные копии документов.И главное, не забудьте указать свои регалии и адресные данные. В соответствии с законом Российской Федерации рассмотрение жалобы должно происходить в течение 30 суток со дня регистрации заявления.Будет полезно просмотреть:Регистрация в свою очередь происходит в течение рабочего дня, однако если письмо в компанию поступило после обеденного времени — регистрация может затянуться и на следующий рабочий день.Важно помнить, что в выходные дни заявления не рассматриваются.Подытоживая, можно отметить, что написать жалобу можно разными способами. Для этого есть возможность обратиться в такие организации: Роспотребнадзор, Роскомнадзор, ОЗПП, прокуратуру, суд и др.

    Однако вместе с этим важно не забыть вписать всю важную информации в заявление, в противном случае вашу жалобу могут не зарегистрировать.Автор статьи: Овсиенко Светлана ВладимировнаКонсультант сайта, эксперт по телекоммуникационным системам и продуктам сотовой связи.

    Класс 0

    Куда написать жалобу абонентам на «Билайн»?

    » Сотовая связь — важная часть жизни. За последние 20 лет телефоны стали обязательными для каждого человека.

    Обеспечение стабильного коннекта — задача сотовых компаний. «Билайн» относится к торговой марке «ВымпелКом» и работает с 1993 года, оставаясь одной из самых надежных организаций. К сожалению, в любой системе возникают неполадки, перебои, а у пользователей возникает необходимость отправить жалобу.

    Существует несколько основных способов, каждый из которых зависит от первичного основания для обращения. Когда теряется связь, не ловит, не работает интернет, абоненты часто воспринимают это как оказание услуг низкого качества.

    Проблемы часто возникают из-за банальных поломок, аварий разного рода (компьютерный сбой, поломка деталей). Общие причины:

    • Уровень сигнала (низкий или отсутствует).
    • Качество сопутствующих услуг.
    • Работа сотрудников компании (онлайн-консультанты, операторы, работники офисов и отделов продаж).

    Отправить обращение можно разными методами. Например, в форме письма на электронную почту, через оператора по телефону.

    Необходимо знать, куда жаловаться на Билайн, каким образом составлять заявление.

    Неоспоримыми причинами для претензии являются:

    1. неправомерное «замораживание» счета абонента;
    2. плохой сигнал мобильной связи и интернета, чем заявленный по тарифному плану;
    3. некорректная работа службы техподдержки;
    4. назойливые или неизвестные рассылки — спам;
    5. другие нарушения установленных законом норм.
    6. неисполнение просьбы о расторжении договора по оказанию услуг связи;
    7. незаконное распределение денег клиента;
    8. низкий сервис и обслуживание в точках продаж;
    9. грубость, хамство операторов, других сотрудников компании;

    Внимание! «Билайн» предоставляет услуги сотовой, интерактивной связи.

    Требования соответствующие — работают принципы гражданского права, законы по защите прав потребителей. Если возникла одна из указанных выше ситуаций, необходимо определить, куда следует обращаться и, в зависимости от инстанции, составлять заявление. Например, в офис компании «Билайн» необходимо правильно написать обращение в двух копиях, указав детали: договор, номер, время, суть претензии.

    Внимание!Претензия должна составляться в двух одинаковых экземплярах, на одном из которых сотрудник поставит отметку — кто и какого числа принял (Ф.И.О., должность, дата, печать, подпись).

    Впоследствии документ станет неоспоримым подтверждением действий абонента (например, если жалоба «потеряется»).

    Клиенты сотовой компании могут обратиться:

    • Через сайт.
    • На электронную почту любой офис или пункт продаж. Способ подходит, если жалоба связана с конкретной точкой — сотрудникам будет проще, быстрее отреагировать.
    • На горячий номер — 0611 или +7 800 700 06 11, если работает международный роуминг — +7 495 797 27 27.

    Способы подходят, если проблема только возникла.

    Можно решить ее непосредственно через «Билайн». Иногда ситуация выходит за рамки компании или «Билайн» (по разным причинам) не отвечает на заявление, не осуществляет необходимых действий. Тогда обращаются с письмом в Роспотребнадзор, в Службу защиты прав потребителей.

    Заявление пишется в свободной форме с соблюдением некоторых общепринятых правил.

    Справа вверху следует написать, кому направляется жалоба и от кого. Допустимо не указывать конкретную фамилию и должность адресата, достаточно названия организации: ОАО «ВымпелКом». Внимание! Необходимо оставить контакты абонента: номер телефона, адрес электронной почты, дополнительный стационарный или сотовый номер.

    Внимание! Необходимо оставить контакты абонента: номер телефона, адрес электронной почты, дополнительный стационарный или сотовый номер. Оперативное решение часто затягивается из-за невозможности связаться с клиентом.

    После «шапки» по центру пишется слово «Жалоба». Затем описывается ситуация. Указывают время, место, другие важные обстоятельства.

    Письмо должно получиться лаконичным.

    Писать нужно «по сути», без лишних красок и эмоциональности. Если есть документы, подтверждающие обстоятельства, их необходимо приложить (только копии, оригиналы документов следует оставлять себе). После текста ставится дата, подпись, расшифровка (фамилия и инициалы), опись прилагаемых копий, если таковые есть.

    На втором, идентичном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии. Если жалоба отправлена почтой, прикрепляют уведомление (вернется с датой).

    Абонент может направить жалобу на электронную почту. Лучше направлять претензию на адрес основного офиса компании — Этот адрес предназначен для разных обращений: жалоб, претензий, недовольств, предложений.

    Важно сохранить и не удалять отправленные письма до окончательного устранения проблемы.

    Отправлять претензии на другие адреса следует только в исключительных случаях: если абонент уверен, что это нужный адрес. Для общения с клиентами у компании «Билайн» есть несколько телефонных номеров.

    В России абонент может позвонить по номеру 0611 и +78007000611. Если абонент находится за границей и работает международный роуминг, нужно звонить по номеру +74957972727.

    Разговоры с оператором записываются. Нужно четко описывать ситуацию и оставаться вежливым в любой ситуации.

    Чтобы клиента «услышали» необходимо детально описать проблему и озвучить, что разговор является официальной жалобой.

    Если есть возможность, записать телефонный разговор на свой аппарат. Написать претензию в «Билайн» можно на сайте компании. При этом используется только официальная форма.

    Для отправки нужно:

    • Вверху справа найти значок сообщения и кликнуть.
    • Зайти на сайт «Билайна» — beeline.ru.
    • Затем откроется окно с электронным помощником. Следует выбрать стиль письма: «Жалоба»;
    • Описать ситуацию детально.
    • Откроется диалоговое окно, где нужно ввести номер телефона, имя и капчу.

    Внимание!Внизу слева есть значок «Сохранить диалог». Лучше сохранять отправленные обращения, чтобы подтвердить в будущем свои действия и помнить точные данные (дата, время, текст сообщения). Написать жлобу в «Билайн» через личный кабинет можно так же, как и через сайт.

    Это служба федерального уровня, которая занимается контролем качества различных продуктов, услуг, в том числе и качеством предоставления сотовой и интерактивной связи. Обращение может подать физическое или юридическое лицо. Роспотребнадзор занимается проверкой жалоб, выявлением фактов нарушения норм законодательства и решением возникших ситуаций.

    Важно правильно составить жалобу на «Билайн» в Роспотребнадзор: указать собственные реквизиты, точно описать ситуацию. Отправить можно следующими способами:

    • Через официальный сайт.
    • На горячую линию.
    • На электронную почту.
    • На почтовый адрес организации. На копии жалобы нужно попросить сотрудника почты поставить отметку.

    При любом способе обращения необходимо оставлять копии документов, записи разговоров, уведомления — то, что может в будущем подтвердить факт заявки. Если проблема не была решена, обратиться в ОЗПП – еще один возможный способ.

    Абоненты «Билайна» являются потребителями услуг сотовой компании и на них распространяются соответствующие нормы законодательства.

    Юристы и консультанты организации обладают опытом и квалификацией в подобных вопросах, выслушают и помогут с дальнейшими действиями. Обратиться можно следующим образом:

    1. попасть на прием в отделение ОЗПП своего города.
    2. телефонное обращение;
    3. обратиться с письменным заявлением в основной офис;
    4. электронная почта;

    Консультация в отделение бесплатная.

    Составлять жалобу необходимо по тем же правилам, что и в «Билайн». Для рассмотрения обращений законодательно установлен срок в 30 дней. Рекомендуется зафиксировать дату получения жалобы представителем компании «Билайн».

    Период указан в Федеральном законе «О связи».

    Один рабочий день дается на регистрацию жалобы. Кроме этого абоненты, проблема которых не была устранена, могут обратиться в прокуратуру или суд.

    Но претензионное обращение к компании «Билайн» — это первый и обязательный шаг, пропускать который нельзя.

    ( Пока оценок нет ) Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Наступающий Новогодний праздник – время чудес и подарков. Вот и абонентов Билайн ждут замечательные Любой, кто хоть раз покупал Sim-карту, замечал, что на самой симке и на пластиковой Использование мобильной связи — звонки, SMS, всегда осуществляется за плату.

    Услуги доступны каждому, кто Недавно у бренда «Билайн» появились новые тарифы, которые позволяют оптимизировать траты, обеспечить комфортные условия

    Написать жалобу на Билайн

    Согласно Закона РФ № 126 «О связи» от 07.07.2003г.

    оператор должен предоставлять качественные услуги, обеспечивать конкурентные тарифы и прозрачный механизм списания платы за пользование сотовой связью. В случае нарушения прав каждый гражданин имеет право написать на Билайн жалобу. Пожаловаться на оператора можно в следующих случаях:

    1. подключение услуг, не обозначенных в договоре или другое нарушение прав потребителя.
    2. некачественная связь, низкая скорость интернета;
    3. отказ в расторжении договора;
    4. плохое обслуживание, хамство со стороны сотрудников колл-центра, техподдержки;
    5. блокировку счета без объяснения причин;
    6. неправомерное списание средств с лицевого счета;
    7. нарушения в работе фирменных салонов Билайн, авторизированных точек продаж;
    8. рассылку спам-сообщений (как от провайдера, так и со сторонних номеров);

    Специализированные центры обслуживания абонентов Составьте жалобу в двух экземплярах и обратитесь в ближайший офис оператора.

    Проследите, чтобы сотрудники зарегистрировали претензию. На втором экземпляре обязательно проставьте входящий номер или другую отметку о получении (например «Получено», должность, ФИО, дата). Пожаловаться на некорректное поведение сотрудника точки продаж или работу центра обслуживания абонентов можно .

    Согласно действующему законодательству РФ она должна быть в каждом магазине и выдаваться по первому требованию.

    Официальный сайт оператора http://moskva.beeline.ru/

    1. С помощью кнопки «Задать вопрос», расположенном в правом верхнем углу можно проверить тарифы, узнать о подключенных услугах, отключить ненужные. На вопросы будет отвечать «умный» робот – мобильный консультант.
    2. C помощью сервиса «Личный кабинет» — здесь абонент может проверить подключенные услуги, тарифы, заказать детальную выписку по счету или отправить жалобу.
    1. Заполнить форму обратной связи.

    Горячая линия

    1. 8 (800) 700 0611, 0611 – для звонков с мобильного;
    2. +7 495 7972727 – для звонков в международном роуминге (с номера «Билайн»звонки бесплатные).

    Головной офис «Билайн» Жалобу можно отправить письмом с уведомлением на юридический адрес компании, указанный в договоре в разделе «Реквизиты сторон» или на почту Прокуратура или суд Жалоба, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым отношениям и регулируются Гражданским Кодексом РФ.

    Согласно ст. 11 ГК РФ защиту таких прав осуществляет и .

    Портал «» Специализированный портал, созданный Правительством Московской области, аккумулирует жалобы и помогает в оперативном их решении. После прохождения регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ пользователь может отправить жалобу на оператора выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения». Как написать жалобу на провайдера — .

    Пожаловаться на качество связи можно на официальном сайте компании http://moskva.beeline.ru/:

    • Перейдите по ссылке http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/.
    • Выберите способ предоставления ответа (в телефонном режиме или по электронной почте)
    • В открывшейся форме заполните все требуемые поля (рисунок 1).
    • Выберите тематику (мобильная связь, обслуживание в офисе ЦПК и проч).
    • Введите капчу и нажмите «Отправить запрос».

    Рисунок 1 Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, несоответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации. Как подать жалобу на Билайн в Роскомнадзор:

    • Почтой России

    109074, г.Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.

    • Через форму обратной связи на официальном сайте https://rkn.gov.ru:
    • Написать на общий электронный адрес с указанием причины обращения в теме письма.
    1. вложить копии подтверждающих документов (если имеются);
    2. нажать «Отправить».
    3. перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
    4. выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
    5. в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 2);
    6. ввести защитный код;

    По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail. Рисунок 2 Роспотребнадзор на качество обслуживания, навязывание дополнительных услуг, незаконное списание средств.

    Как пожаловаться:

    • По телефону:
    • Написать на электронный адрес: письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
    1. 8-800-100-00-04 – бесплатный номер информационной линии;
    2. 8 (499) 973-26-90 – справочная;
    3. 8-499-973-18-02 – Общественная Приемная
    • Записаться на личный прием к уполномоченному сотруднику Общественной Приемной.

    Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00

    • Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:
    1. в поле, предназначенном для ввода текста, изложить суть претензии. Максимальное число символов – 2000 (рисунок 4);
    2. приложить копии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
    3. в открывшемся окне заполнить обязательные поля (отмеченные *) (рисунок 3);
    4. перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
    • .

    Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

    Рисунок 3 Рисунок 4 Если вы недовольны результатом рассмотрения жалобы, можно обратиться за помощью в региональную ОЗПП.

    Юристы общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

    Пожаловаться на «Билайн» в ОЗПП можно:

    • В телефонном режиме:
    1. +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).
    2. +7 (495) 763-51-24,
    3. (499) 241 43 10,
    4. (499) 241 40 87,
    • На личном приеме.
    • Отправив жалобу по электронной почте: Жители г.

      Москва могут попасть на прием по адресу: Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9). Время приема:

      1. По субботах: с 10:00 до 17:00.
      2. С понедельника по пятницу с 10:00 до 20:00;
    • Внимание! Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны!

      Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/ Перед составлением текста претензии ознакомьтесь с договором. Жалоба на Билайн может быть написана от руки в произвольной форме или напечатана машинописным способом.

      Текст жалобы должен соответствовать рекомендациям ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года, а именно:

      • Жалоба должна быть лаконичной, написанной на русском языке с соблюдением его норм и правил. Укажите в тексте, какие законодательные акты или пункты договора о предоставлении услуг сотовой связи были нарушены, какого решения вы добиваетесь.
      • Для жалобы на бумажном носителе обязательно составляется опись документов (фискальных чеков, выписок, договоров).
      • Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
      • Текст должен быть разборчиво написан, разбит на предложения и не содержать угрозы, нецензурную брань.
      • К электронному обращению можно прикрепить подтверждающие документы в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv. Файлы, превышающие 5Мб можно отправить заказным письмом, о чем необходимо написать в электронной форме.
      • Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя, контактного телефона. Анонимные обращения не рассматриваются.
      • Размер электронного письма — максимум 2 000 знаков.

      Образец написания жалобы на Билайн Сроки рассмотрения жалобы определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой: Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

      Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»: Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

      При полном либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

      Как написать жалобу-претензию на обслуживание в Билайн на сайте

      » Билайн выступает одним из крупнейших операторов, работающих на рынке связи. Компания предоставляет множество услуг от сотового соединения до домашнего интернета и цифрового телевидения.

      Оператор стремится предоставлять своим клиентам только качественные услуги, но постоянный уровень качества крайне сложно обеспечить одновременно на всей территории страны.

      Для быстрого реагирования и решения проблем, возникающих у пользователей, компания активно работает с обращениями клиентов.

      Для того, чтобы пожаловаться на услуги связи или работу офисов Билайн, достаточно написать жалобу онлайн на официальном сайте организации.

      Сотрудники компании стараются решать возникающие проблемы в минимальные сроки. Поводом для написания жалобы на Билайн может стать любое нарушение абонентского договора, допущенное оператором, или нарекания к работе его сотрудников, например:

      1. Списание денег со счета по требованию мошенников или в результате ошибки.
      2. Непрофессиональное консультирование или ошибки в действиях сотрудников компании.
      3. Плохое качество или низкая скорость соединения.
      4. Препятствование расторжению договора.
      5. Грубое общение и хамство со стороны специалистов горячей линии или персонала в точке продажи.
      6. Внезапное приостановление действия договора без уведомления абонента.
      7. Получение спам-сообщений и смс с целью мошенничества.
      8. Подключение платных услуг без ведома абонента.

      Любая из перечисленных причин является весомым основанием для жалоб. Жалоба на Билайн может быть подана в саму компанию 3 способами:

      • В устной форме по телефону.
      • В электронном виде на сайте компании.
      • В письменном виде по почте или при личном посещении офиса.

      При обращении по телефону горячей линии Билайн жалобу можно сформулировать в свободной форме.

      Всю необходимую информацию специалист уточнит в ходе разговора. Телефоны Beeline:

      1. Любые вопросы по работе интернет-магазина можно задать по телефону: 8 800 725 57 25.
      2. При проблемах с беспроводным доступом к сети Интернет: 8 800 700 21 11.
      3. По вопросам мобильной связи: 8 800 700 06 11 или 0611.
      4. При обращении с претензией к качеству предоставляемых услуг для дома (телевидение, стационарный телефон, интернет): 8 800 700 8000.

      Пожаловаться на обслуживание в офисе или на ненадлежащее качество связи можно также в письменном виде.

      Для этого составляется претензия на имя руководителя соответствующего отделения компании. Отправление документа по почте производится на юридический адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении, также можно передать претензию личным представлением в ближайший офис.

      При личном обращении необходимо изготовить два экземпляра документа, чтобы сотрудник, принявший заявление, проставил отметку о получении на бланке заявителя. Если написать жалобу на Билайн вы решили непосредственно в офис из-за некорректного обслуживания, то потребуйте книгу жалоб и предложений.

      Её обязаны предоставить по первой просьбе заявителя. Запись в книге делается в свободной форме, с подробным описанием конфликтной ситуацию и указанием участников. Для многих абонентов самым удобным способом обращения к оператору является электронное заявление.

      Подать его можно по электронной почте или на официальном сайте.

      Если вы хотите обратиться по электронной почте в Билайн, жалобу следует направлять на адрес . На официальном портале оператора есть 2 раздела для подачи претензий: форма обратной связи и личный кабинет.

      Форма обратной связи расположена по ссылке «Отправить сообщение о работе связи» – http://moskva.beeline.ru/customers/press/news/details/ostavte-soobshchenie-o-rabote-svyazi-beeline/. Здесь можно задать вопрос или пожаловаться на качество услуг, действия мошенников и прочее.

      В личном кабинете абонент может обратиться в отдел поддержки с помощью специализированной формы в разделе с контактными сведениями. Рассмотрим подробнее, как написать жалобу.

      Независимо от выбранного способа обращения к оператору, написать заявление можно в свободной форме. В него необходимо включить следующую информацию:

      1. ФИО заявителя и доступные контактные данные, чтобы специалисты смогли отправить ответ.
      2. Основной текст, в котором следует чётко описать:
      3. Наименование отделения – адресата.
      • возникшую проблему или выявленное нарушение;
      • пункты договора, которые были нарушены, или законодательные акты.
      • дату и время, когда произошли указанные события;
      • ФИО и должность сотрудников, если они принимали участие в конфликте;
      1. Действия, которые будут предприняты, если оператор не решит проблему добровольно. Например, обращение в государственные органы, прокуратуру, суд.
      2. Требования заявителя.

      Максимальный срок рассмотрения обращений абонентов регламентируется федеральным законом № 126 – ФЗ «О связи».

      Он составляет 30 дней со дня получения заявления. При отправке документа по почте учитывайте удлинение срока на период доставки заявления и ответа на него.

      Если ответ от компании не поступил в срок или оказался неудовлетворительным, то гражданин имеет право обратиться в государственные и правоохранительные органы. Если претензионная переписка с компанией не привела к желаемым результатам, то абонент может обратиться в следующие инстанции:

      1. Прокуратура – если проблема связана с несанкционированным движением денежных средств по счету абонента.
      2. Федеральный антимонопольный комитет – если стоимость услуг завышена.
      3. Роскомназор – по вопросам качества связи (rkn.gov.ru/treatments/ask-question).
      4. Роспотребнадзор – в случае нарушения условий абонентского договора.

      Если жалоба на Beeline в Роспотребнадзор или другие органы не принесла положительного результата, то свои права можно отстоять в судебном порядке. Как правило, написать претензию в Билайн довольно просто.

      Для клиентов этой компании предоставлены все возможности, позволяющие решить любую проблему или конфликт в кратчайшие сроки и с минимальными затратами.

      Наиболее удобным способом является электронное обращение, но если проблема не решается или обращение игнорируется, лучше представлять жалобы в бумажном виде, с обязательным указанием сроков. Документальное обращение позволит более полно подтверждать и отстаивать свои права, если вопрос придётся решать в судебном порядке.

      Поделиться: © Copyright 2021, . Все права защищены.

      Как без проблем и грамотно оставить жалобу в Beeline

      Несанкционированное списание или иные неправомерные действия требуют разбирательств.

      В этом вопросе поможет жалоба на Билайн в службу технической поддержки провайдера или сторонние инстанции, контролирующие законность сделок в сфере коммерции и защищающие права потребителей.

      Если у оператора регулярно происходят сбои в сети и абонентам подключают платные подписки без их ведома, то такие действия могут расцениваться, как мошеннические.

      Чтобы пожаловаться на Билайн, потребуется составить бумагу с четкими претензиями и доказательной базой. Подобное письмо пишется в произвольной форме, но должно содержать несколько основных пунктов, без которых жалоба не будет принята. Основные аспекты:

      • Полная информация о клиенте: паспортные данные, контактные сведения.
      • Доказательство того, что права клиента были нарушены.
      • Четкое описание проблемы (претензии).
      • Ссылки на законодательство.
      • Предоставление документов, которые подтверждают наличие официальной договоренности.

      В случае регулярных сбоев доказательства предъявить сложно.

      В таком случае поможет коллективная жалоба сразу нескольких пострадавших. Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента.

      В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

      1. товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
      2. списание денежных средств без законных на то причин;
      3. абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.
      4. оператор отказывается расторгать клиентский договор;
      5. незаконная блокировка лицевого счета;
      6. нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
      7. грубость и хамство телефонных консультантов;
      8. постоянная рассылка предложений о платных подписках;
      9. качество связи;
      10. плохое обслуживание в отделении;

      Если со счета пользователя постоянно списывают средства за услуги, которые не оформлялись клиентом, то это расценивается как мошенничество. Чтобы оставить жалобу в компании Билайн, можно воспользоваться дистанционный способом, лично посетить офис, отправить документы через почтовое отделение.

      Следует писать обращение сразу в двух экземплярах, требовать отметки о регистрации жалобы и подготовить доказательства того, что права были ущемлены.

      Можно написать претензию онлайн в кабинете Билайн. Жалоба отправляется в специальный отдел по работе с клиентами.

      Эти сотрудники заинтересованы в том, чтобы сократить число нарушений, и рассматривают каждое обращение. Инструкция:

      • Выбрать позицию «Обратная связь».
      • На главной странице найти вкладку «Задать вопрос».
      • Зайти в личный кабинет, пройдя регистрацию.
      • Кликнуть на графу «Качество связи» или другую позицию, которая отражает суть проблемы. Появится бланк для заявления, который нужно заполнить и отправить.

      Свободная форма написания все же подразумевает конкретику.

      Жалоба должна состоять из трех частей.

      В первой указываются персональные сведения отправителя, во второй – суть проблемы, в конце прописываются основания претензии. Написать жалобу можно самостоятельно и отправить письмом на почту клиентского отдела по адресу: Отправку разрешено проводить только через личный электронный адрес заявителя. Составить претензию можно непосредственно в офисе, если прийти в отделение со своим паспортом.

      Сотрудники офиса обязаны зарегистрировать жалобу и отправить ее в службу клиентской поддержки. Следует записать номер обращения, чтобы потом имелось доказательство того, что претензия была направлена.

      Если клиенту удобнее звонить, то операторы обязаны принять жалобу в дистанционном режиме.

      Сотрудник колл-центра запишет претензию со слов клиента и направит в соответствующий отдел.

      Следует узнать Ф.И.О. оператора и номер электронной жалобы по телефону, чтобы потом применить эту информацию в качестве доказательства.

      Контакты техподдержки:

      1. 0611;
      2. 8-800-700-0611.
      3. 8-800-700-8000;

      Если человек находится за пределами страны, набирается номер +7-495-797-27-27. Жалоба подается в сотовую компанию любым удобным способом. После бездействия оператора следует писать письма в другие инстанции.

      Предварительно поданная жалоба в Билайн доказывает, что гражданин пытался решить проблему напрямую, но руководство компании не отреагировало. Обратиться с жалобой можно в Роспотребнадзор, там рассматривают претензии на организации от физических лиц. После того как рукописная жалоба составлена, она отправляется через любое почтовое отделение.

      Для этого необходимо посетить почту по месту жительства, приобрести конверт и уведомление.

      Отправляется пакет документов заказным письмом. Отрывной уведомительный бланк потом возвращается отправителю. Он будет свидетельствовать о том, что организацией письмо получено.

      Адрес для жителей столицы: Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7. Жители регионов могут также направить претензию через почтовое отделение или написать на Уточнить информацию можно по телефону ведомства: 8-800-100-00-04 или 8-499-973-26-90. Целесообразно подать претензионное письмо в орган, который защищает права потребителей.

      Если действия против гражданина были неправомерны, например, исчезли деньги со счета телефона, то проблема описывается в заявлении.

      Оно направляется по почте, дистанционно на официальном сайте госоргана, лично в отделе приема претензий организации или устно по телефону. Контакты:

      1. +7-915-3004182;
      2. адрес в Москве: Смоленский бульвар, дом На можно найти бланк для жалобы и образец правильного заполнения. Во время написания претензии важна емкость, полнота и прозрачность сведений. Примерный план:
        • Указываются документы списком, которые подтверждают правдивость обвинений. Например, детализация счета, переписка с оператором или бумага о том, что клиент оформлял запрет платного контента, но опции продолжают добавляться.
        • В шапке письма прописывается информация об инстанции, куда направляется жалоба и сведения о заявителе. Название органа прписывается полностью, без сокращений.
        • Посередине листа пишется слово «Жалоба» (без точки в конце).
        • В теле обращения озвучивается проблема: «Я (Ф.И.О. заявителя), пострадал от неправомерных действий компании ПАО «ВымпелКом». С моего баланса регулярно списываются деньги за услуги, которые я не оформлял…»
        • Ссылки на законодательство согласно нарушению.

        В конце ставится дата, подпись и расшифровка фамилии человека.

        В ФЗ № 126-ФЗ «О связи» указан порядок подачи, приема и рассмотрения претензионных посланий от граждан.

        Каждое зарегистрированное предприятие, частное или государственное, обязано отвечать на запросы и претензии граждан в установленном порядке, соблюдая сроки. Срок ограничен 30 днями с момента передачи письма.

        Регистрировать заявление обязаны в течение суток, после чего начинается отсчет времени. Если гражданин принес бумаги лично в госорган, он вправе потребовать поставить номерное значение о регистрации обращения, которое внесено в специальный реестр. Если провайдер никак не отреагировал на жалобу, а госорганы также не смогли помочь, остаются крайние меры: обращение в прокуратуру по месту жительства.

        Заявление составляется аналогичным образом. Дополнительно можно оформить иск на возмещение морального и финансового ущерба.

        Оценка статьи:

        (1 оценок, среднее: 1,00 из 5)

        Загрузка.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

4 thoughts on “Куда жаловаться на билайн по начислениям

  1. роспотребнадзор, только сначала надо написать претензию на билайн в двух экземплярах, и что бы они в одном экземпляре расписались, если три дня на претензию не отвечают, то со своим экземпляром идите в роспотребнадзор

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+