Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли обменять товар на другой если он не понравился

Можно ли обменять товар на другой если он не понравился

Можно ли обменять товар на другой если он не понравился

Можно ли вернуть товар в магазин, если он не понравился?

Бабкин Михаил 06.06.2017Возврат товара Сегодня рассмотрим интересную ситуацию связанную с реализацией прав потребителя, ведь у каждого потребителя есть права и эти прав регулярно нарушаются и в большинстве случаев суды встают на сторону потребителя, но бывает наоборот, когда потребитель не понимая сути спора и своих прав вступает спор с продавцом, дело доходит до суда, где потребитель проигрывает. Сегодня мы рассмотрим неоднозначную ситуацию, а именно есть ли у потребителя право на возврат товара, если он ему по каким то причинам не понравился. Имеет ли право потребитель вернуть товар если он ему не понравился?

Предполагается, что товар качественный и без недостатков, как вернуть некачественный бракованный товар, читайте по ссылке, а мы рассмотрим можно ил вернуть товар без дефектов, если он вам просто не понравился и рассмотрим два разных варианта, если товар был куплен в магазине на прямую и если товар был куплен удаленно, через интернет, по образцам и каталогу. Сперва рассмотрим ситуацию когда вы пришли в магазин, купили какой то товар но придя домой поняли, что он вам не подходит.

Согласно пункту 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителей» у вас есть право на обмен товара надлежащего качества, если он вам не подошел по форме, расцвете, фасону, комплектации или габаритам.

При чем обратите внимание, что право у вас есть только на обмен, то есть вы не можете в случае если товар надлежащего качества, прийти к продавцу и требовать возврата денег и принятия назад товара, это будет не законно и если у вас по какой либо из вышеперечисленных причин возникло желание вернуть товар который вам не понравился, то помните, что при первом диалоге с продавцом, вы имеете право только на обмен товара надлежащего качества. При чем такое право у вас есть в течении 14 дней не считая день покупки. Обменять надлежащего качества вы имеете право если он не был в употреблении, сохранен его товарный вид и потребительские свойства, то есть товар выглядит так же как в день покупки и на нем нет следов использования.

Если вы пользовались товаром и он был в употреблении, то обменять вам его не удастся, продавец на законных основаниях вам откажет.

Так же у вас на руках должен быть товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки, а если данных документов нет, то вы можете ссылаться в качестве доказательства покупки на свидетельские показания или приводить другие доказательства. Есть еще один важный момент, на который вам необходимо обратить пристальное внимание, не все товары надлежащего качества возможно вернуть в магазин, если они были куплены классическим способом, то есть на прямую в магазине у продавца. Существует

«перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, внимательно изучите данный перечень и если товар который вы собираетесь обменять попадает под параметры хотя бы одного пункта, то его вам не обменяют.

Обычно отказывают в обмене таких товаров надлежащего качества как телефоны, планшеты, медицинские препараты, ювелирные украшения, часы, другие технические сложные товары. Если ваш товар не попадает под действие перечня, то приходим к продавцу и объясняем ситуацию, но не стоит говорить, что товар мне просто не нравится, назовите одну из причин:

  1. Не подходит по фасону.
  2. Не подходит по цвету, расцветке;
  3. Не подошел по габаритам;
  4. Не подходит по комплектации;
  5. Не подошел по размеру;

На основании статьи 25 «Закона о защите право потребителей» если товар не был в употреблении и не прошло 14 дней с момента покупки на считая день покупки, продавец обязан вам обменять товар на аналогичный, а если аналогичного товара нет на момент предъявления вашего требования о замене, то только тогда вы можете требовать вернуть вам деньги и принять товар, либо договориться с продавцом, что бы он вас оповестил когда аналогичный товар появится в продаже и вы смогли выбрать себе аналогичный товар.

Вот так происходит обмен или возврат товара надлежащего качества, если он вам не понравился. А теперь рассмотрим другую ситуацию. Как вернуть товар надлежащего качества если он вам не понравился и был куплен дистанционным способом (через интернет, или каталогу) Если способ ознакомления клиента с товаром исключает непосредственный контакт с товаром и ознакомление было произведено посредством фотоснимков, каталогов, буклетов, средствами связи (телефонной, телевидение, интернет), после чего была произведена покупка, то такой способ покупки считается дистанционным.

То есть потребитель товар в живую не видел, а ознакомился с ним по картинке на сайте, журнале или буклете и приобрел товар, такой способ покупки считается дистанционным. Так же рассмотрим ситуацию когда вы приобрели качественный товар дистанционным способом и он вам не понравился.

Сразу скажу, в таком случае все намного проще, так как при покупке товара дистанционным способом не действует «перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», обменять и вернуть можно все что угодно, за исключением товаров имеющих индивидуально определенные свойства, скажем, если вы заказали часы с памятной гравировкой предназначенной для определенного человека, это могут быть очки с разными линзами именно под ваше зрение, то есть вы не сможете вернуть товар если пользоваться им может конкретный человек или только вы, то есть этот товар имеет индивидуально определенные свойства, которые не нужны другому потребителю.

Сразу скажу, в таком случае все намного проще, так как при покупке товара дистанционным способом не действует

«перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, обменять и вернуть можно все что угодно, за исключением товаров имеющих индивидуально определенные свойства, скажем, если вы заказали часы с памятной гравировкой предназначенной для определенного человека, это могут быть очки с разными линзами именно под ваше зрение, то есть вы не сможете вернуть товар если пользоваться им может конкретный человек или только вы, то есть этот товар имеет индивидуально определенные свойства, которые не нужны другому потребителю. Но все же вернуть товар имеющий индивидуально определенные свойства вы сможете вернуть если он окажется не надлежащего качества, на основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей», но мы говорим о возврате товара надлежащего качества купленного дистанционным способом.

И так, вернуть товар надлежащего качества купленный дистанционным способом, у вас есть полное право, но опять же его товарный вид должен быть полностью сохранен, на товаре ни в коем случае не должно быть следов использования, у вас должен быть документ подтверждающий факт покупки товара (товарный, кассовый чек, накладная и т.п.).

Вам необходимо связаться с продавцом и уточнить каким образом вам нужно вернуть товар, так же такая информация может находиться на сайте продавца. Обычно пишется заявление на возврат товара, товар упаковывается и отправляется продавцу за счет потребителя, в заявлении указываются реквизиты покупателя на которые продавец должен перевести уплаченную за товар денежную сумму.

Есть сроки в которые у потребителя есть право вернуть товар надлежащего качества приобретенный дистанционным способом обратно продавцу, срок будет зависеть от того, была ли при передаче товара потребителю предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара. Если такая информация была предоставлена потребителю, то срок возврата с момента получения товара составляет 7 дней, а если такая информация не предоставлена, то срок увеличивается до 3 месяцев. Продавец получив вашу посылку с товаром и заявлением на возврат товара, на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», обязан вернуть вам деньги указанным вами способом в течении 10 дней.

Не слушайте продавца, если он ссылается на перечень

» перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

, данный перечень как уже говорилось, не работает и не применяется к товарам купленным дистанционным способом, так что если продавец ссылается на данный перечень, он не прав и пытается ввести вас в заблуждение, так как на основании пункта 4 статьи 26.1 «Закона о защите прав потребителей», вы имеете право вернуть товар купленный дистанционным способом и не важно входит он в перечень или нет, качественный он или нет, у вас есть право просто отказать от товара, конечно соблюдая условия статьи 26.1.

Если продавец отказывает вам в реализации ваших законных прав, то направьте ему претензию и потребуйте выполнить ваши законные требования, если продавец не выполняет ваши требования в претензионном порядке, то подавайте на продавца в суд. Надеюсь статья получилась полезная и теперь вы понимаете как вернуть товар продавцу если он вам не понравился, а если у вас остались вопросы, то вы всегда сможете задать вопрос у нас на сайте. Понравилась статья? Поделитесь есть в социальных сетях, нажмите на одну из иконок: Об авторе: Бабкин Михаил.

Проконсультироваться по вопросу защиты прав потребителя Вы можете у Михаила, так как он уже более 5 лет специализируется исключительно на защите прав граждан в сфере прав потребителя по ЖКХ, возврату товаров, некачественные услуги. Так же практикует семейное право и жилищные вопросы.

В 2012 году окончил СЮА – Санкт-Петербургская юридическая академия.

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

28 апреля 2018Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели. Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий.

Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей». Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий. Изучив , становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).Причинами возврата обычно становятся:

  1. не понравился фасон, цвет;
  2. не устраивают форма, габариты, комплектация.
  3. несовпадение по размеру;

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  1. попросить о возврате товара без объяснения причин;
  2. выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).
  3. заявить о требовании снижения ранее установленной цены;

ВАЖНО!

Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы. Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели.

Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее . При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней.

Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет. Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.В их перечень входят:

  1. мебель и фурнитура к ней;
  2. оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;

ВНИМАНИЕ!

Можно вернуть кожу и мех.

  1. издания печатного характера;
  2. растения и животные;
  3. продукты, употребляемые в пищу;
  4. лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  5. предметы личной гигиены;
  1. боеприпасы и оружие;
  2. транспорт;
  3. электрические кабели и провода;
  4. материалы, использующиеся для организации ремонта.
  5. товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
  6. бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы. Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ!

Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям.

После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  1. когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
  2. после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.
  3. рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
  4. обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;
  5. если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;

В случае приема могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов.

На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Как вернуть покупку, которая разонравилась

У каждого человека должен быть безумный друг, который не думая покупает разные вещи, а потом уже разбирается, нужны они ему или нет.

У меня есть такой друг.

Алексей Каблучков юристЧаще всего он даже не пытается вернуть то, что ему не подошло или не нравится: он уверен, что это сложно и долго, а когда-нибудь потом покупка может пригодиться. Кроссовки из новой коллекции стоят в коробке уже неделю? Ну все равно когда-нибудь пойду бегать!

Вот куплю абонемент в зал, буду вставать пораньше и начну заниматься спортом.Леша, но ведь у тебя уже есть три пары беговых кроссовок, ролик для пресса и набор гантелей, а спортом ты так и не занялся. А спортивный костюм ты зачем-то купил на размер меньше, хотя еще не похудел.

  • Не пользуйтесь покупкой, не нарушайте пломбы и фабричные ярлыки.
  • Если вернуть не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.
  • Если продавец согласился вернуть деньги, потребуйте акт или накладную о возврате. Храните эти документы, пока не получите деньги.
  • Напишите заявление на обмен или возврат товара.
  • Докажите факт покупки в конкретном магазине. Лучше всего чеком.
  • Если ничего не помогло — идите в суд.
  • Ждите денег три дня.
  • Проверьте, подлежит ли товар обмену и возврату.

Леша не знает, что спортивный костюм можно обменять на подходящий по размеру, а кроссовки и ролик для пресса вернуть в магазин, получив назад все деньги.

В законе указан срок, когда покупку обязаны принять обратно просто потому, что она по каким-то причинам не подошла. Этот срок называют периодом охлаждения, и он действует даже для товаров, у которых нет недостатков.Когда говорят о периоде охлаждения, речь идет только об обмене или возврате качественных товаров. Если в покупке нашелся брак, то это другая история с другими сроками и правилами — они прописаны Это тема для отдельной статьи, и мы к ней еще вернемся.

А пока поговорим о покупках, с которыми все в порядке — просто они оказались не нужны.Срок обмена. Когда вы покупаете что-то в обычном магазине, а не заказываете в интернете, у вас есть 14 дней, чтобы обменять товар на аналогичный, например другого цвета, размера или фасона.

В этот срок входят выходные и праздники.Если последний день срока оказался нерабочим, по закону срок продлевается до первого рабочего дня. Но со сроками есть свои тонкости. Например, если он заканчивается в воскресенье, а вы пришли в магазин в понедельник, вам могут сказать, что в это воскресенье магазин работал, поэтому вы все пропустили.Судебное решение: Санкт-Петербургский городской суд в похожем случае решил, что воскресенье — общий выходной и покупатели не должны подстраиваться под график работы магазинов.

Но не все суды соглашаются с такой логикой. Поэтому с обменом и возвратом покупок лучше не тянуть.Как вернуть деньги. Если аналогичного товара нет, магазин обязан вернуть деньги.

Этим можно пользоваться, чтобы отказаться от покупки.

Скажем, вы купили черные кроссовки, а через неделю решили, что зря потратили деньги: у вас уже есть две пары, к тому же новые не подходят к джинсам. Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки.

Чтобы вернуть ненужную покупку, сначала попросите поменять кроссовки на аналогичный товар, которого у продавца точно нет.Вы не обязаны объяснять, почему вдруг захотели сиреневые кроссовки. В магазине вам казалось, что подойдут и черные, а дома вы поняли, что с этими джинсами можно носить только сиреневые. Это законное требование, даже если кроссовки идеального качества, подошли вам по размеру и в магазине вы просили у продавца именно черные.

Не подошел цвет и это выяснилось только дома — так бывает.Причины обмена и возврата. Обмен работает, если покупка не подошла по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Список причин для обмена или возврата закрытый — свои придумывать нельзя. Скажите продавцу, что товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Чтобы продавец не смог придраться к вашим словам, причина возврата должна быть из этого списка.Если вы скажете, что пальто не модное, продавец может ответить, что про моду в законе ничего нет, — поэтому лучше сказать, что оно не подходит по фасону.

Не стоит говорить, что кроссовки не сочетаются с джинсами, — лучше сказать, что они не подходят по цвету. Продавец не вправе вам отказать, потому что «шапка вам впору».

Никаких экспертиз шапок.Кроме конкретных причин для возврата есть и другие условия. Товар без дефектов можно вернуть, только если вы:

  • Можете доказать, что покупали в этом магазине.
  • Не срезали фабричные ярлыки и не срывали пломбы.
  • Не пользовались покупкой, ничего не испачкали и не сломали.

Соглашение об обмене. Если вам и правда нужны сиреневые кроссовки и в магазине они иногда бывают, попросите сообщить, когда их завезут.

Договоренность обязательно фиксируйте на бумаге, чтобы продавец не мог потом сказать, что период охлаждения прошел.

Опишите ситуацию на бумаге, укажите максимальный срок для обмена, распишитесь и попросите расписаться продавца. Документ составьте в двух экземплярах, копию оставьте у себя.Куда возвращать. Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства.

Покупку обязаны принять в любом магазине сети — главное, чтобы это был один и тот же субъект предпринимательства.

Так бывает не всегда.Если магазин работает по франшизе, название на вывеске будет одно, а владельцы магазинов — разные.

Нужно проверять юридические данные магазина или возвращать покупку туда, где покупали.Рассказываем, как экономить, меньше тратить и больше зарабатыватьПодписатьсяПериод охлаждения действует только на несъедобные покупки: одежду, обувь, мебель, технику. В законе такие товары называют непродовольственными.

В «Ашане» — «нон-фудс». Но здесь тоже не все просто.Есть товары, которые не получится вернуть или обменять, если с ними все в порядке.

Это, например, автомобили, косметика, духи, медицинские товары, лекарства, пластиковая посуда, нижнее белье, книги, ювелирные украшения, стиральный порошок, орхидея в горшке, кухонный гарнитур. Не получится вернуть и технически сложную бытовую технику: телефоны, планшеты, ноутбуки, мультиварки, электрические камины. Полный список — Продавцы не могут добавлять в этот список свои варианты исключений.

Даже если в торговом зале размещено объявление, что кроссовки не подлежат обмену, это незаконно: вы все равно имеете право поменять их на белые, сиреневые или такие же, но на три размера больше.Продавцы пользуются невнимательностью покупателей и нарушают их права. Но если знать нюансы, вы легко поменяете товар или заберете деньги, даже если продавец очень убедителен, а товар вроде бы указан в списке исключений.

Разберем на примерах.В списке исключений важно каждое слово.

Например, возврату не подлежат

«текстильные товары; кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия) и другие товары, отпускаемые на метраж»

.Если вы захотите обменять одеяло на такое же, но большего размера, продавец радостно покажет этот пункт перечня и скажет, что это текстильный товар, поэтому обменять или вернуть его нельзя. Но если вчитаться, видно, что продавец не прав. В тексте речь о товарах, которые измеряют в метрах, а не продают поштучно, и это относится ко всему, что перечислено в абзаце.

Одеяла не продают на метраж, поэтому п. 4 списка исключений на него не распространяется.Тогда продавец достанет другой козырь и скажет, что одеяло якобы попадает в п.

5 исключений — это же швейное бельевое изделие.

Но и на это вам есть что ответить. По госту одеяла и подушки — это не бельевые изделия, а постельные принадлежности. Пододеяльник, простыню и наволочку вам могли бы и не обменять, а подушку и одеяло — обязаны.

Как тебе такая юрграмотность, Илон Маск?Дело № А10-1960/2013 о подушкахС мебелью еще больше путаницы. В списке исключений есть «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Эта фраза означает вот что: если вы купили комплект из стула и стола, то обратно его не примут, а если стул и стол отдельно — обязаны.Бывает сложно определить, комплект вы купили или несколько отдельных предметов.

Например, продавцы часто ссылаются на мебельный гост: по нему, если у разных предметов один стиль, это набор.

Но набор — это еще не комплект, и иногда его можно вернуть.Чтобы набор стал комплектом, его части должны продаваться вместе и служить одной цели. Самый простой пример комплекта — гарнитур. Цель гарнитура — обустроить определенную комнату или зону, например кухню.

Части гарнитура по отдельности не продают.

Вернуть гарнитур не получится — ни весь сразу, ни по частям.

Но иногда все настолько запутанно, что разобраться может только суд.Если не уверены, что кресло и стол подойдут к интерьеру, проследите, чтобы они были указаны разными позициями в чеке и на каждую была своя цена.

Можно сфотографировать ценник на витрине: дополнительный аргумент не помешает. Если продавец поймет, что вы знаете свои права, больше шансов на то, что он не станет с вами спорить и вернет деньги.Самое сложное — техника. В списке указаны

«технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки»

.

Но не вся техника является бытовой: иногда есть шанс обменять ее или забрать деньги.Любитель подводной охоты купил рыбопоисковый эхолот, а потом захотел обменять его на аналогичный, но с большей глубиной сканирования. Продавец ему отказал: технику без дефектов обменивать и возвращать нельзя. Но суд не согласился с продавцом: эхолот не относится к технически сложным товарам бытового назначения.

Это прибор навигации, и его можно вернуть.

Также не вся техника является технически сложной: например, электрическую соковыжималку обменять не удастся, а вот механическую из металла — можно попробовать.Все товары, которые считаются технически сложными, указаны в постановлении правительства, но там тоже есть общие термины и не все понятно. Иногда только специалист или суд смогут отличить технически сложный товар от простого.Но это все о правах и законах.

В жизни магазины борются за лояльность клиентов, поэтому вполне могут принять покупку обратно — даже если она в списке исключений.

Если хотите обменять или вернуть мультиварку, сначала спросите продавца, что он об этом думает.

Это может сэкономить кучу времени и нервов на юристах и судах.Конкретного списка документов для обмена и возврата нет. Но есть условия, которые нужно соблюдать, чтобы добиться от продавца того, что вам нужно, и в случае чего выиграть суд.Подтверждение покупки.

Лучше всего — кассовый или товарный чек. Он подтвердит, что вы заключили договор с конкретным продавцом и купили у него именно этот товар.Если чека нет, это не повод отказывать вам в обмене или возврате.

Обычно продавцы хорошо это знают, но на всякий случай запомните основание: Это ваш козырь.Заявление на обмен или возврат товара. Хорошая привычка — оформлять любые просьбы на бумаге. Никаких честных слов и устных обещаний.

Если что-то пойдет не так, заявление докажет, что вы приходили в магазин и просили сначала обменять товар на аналогичный, а потом вернуть деньги.Если продавец отказывается принимать заявление и ставить на вашей копии свое имя и подпись, то придется писать претензию — о ней чуть позже.Паспорт для возврата денег. Если продавец согласился вернуть деньги за товар, то кроме чека понадобится паспорт: он нужен для оформления выдачи денег из кассы.

Продавец также может попросить заполнить заявление на возврат по его форме: с кассовой дисциплиной у предпринимателей все строго.

Это обоснованная просьба — выполните ее, чтобы быстрее получить деньги.В крупных сетевых магазинах обычно свои формы для таких заявлений, а бланки всегда есть у кассира. Если возвращаете товар в небольшой магазин и сомневаетесь, что там есть подходящая форма, можно распечатать заявление заранее. В двух экземплярах — один останется у продавца, другой возьмете с собой.Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать вам деньги.
В двух экземплярах — один останется у продавца, другой возьмете с собой.Некоторые продавцы не хотят менять товар или отдавать вам деньги. Поэтому они ищут варианты для отказа и придираются.

Иногда их причины очень убедительны и логичны, но незаконны.

Вот несколько примеров, когда обмен и возврат все равно возможен, хотя многие попадаются.Если продавец согласится вернуть деньги за покупку, он оформит акт или накладную о возврате товара.

Храните эти документы, пока не получите деньги.Бланк для составления акта должен быть у продавца, но продавцы бывают всякие. Если он не знает, что писать, то может сказать, что акт не нужен: мол, он и так вас вспомнит, все оформил и скоро вы получите деньги. Не верьте таким продавцам: потом ничего не докажете.

Перед походом в магазин на всякий случай скачайте и распечатайте свой вариант акта о возврате товара.Если вы платили наличными, продавец может вернуть деньги наличными или на карту — как вам удобнее.

Если платили картой, то и возврат будет только на карту. Но если к моменту возврата она уже не действует, деньги можно получить наличными.На возврат денег у продавца три дня.

Иногда информацию о возврате нужно еще передать в бухгалтерию, которая находится в другом городе или филиале. Там оформят документы на возврат, а потом деньги еще должны дойти из одного банка в другой — это не всегда происходит моментально.

Если сумма не вернулась за три дня, стоит немного подождать.Вернуть товар без упаковки — можно.

Когда продавцы отказываются возвращать или обменивать покупку, то чаще всего ссылаются на то, что вы уже вскрыли упаковку и она потеряла товарный вид.

Это незаконно: в правилах возврата нет условий об упаковке. Если вы вскрыли или даже повредили коробку, продавец все равно не сможет отказать вам в обмене.Например, вы не теряете право обменять кошелек или ремень, если в порыве страсти разорвали красивую фирменную упаковку. Если продавец возмущается — «Надо было думать что берете!», — отвечайте: «Мне было нужно сверить размер кошелька с карманом сумки, и он не влезает.

А ремень нужно было померить с брюками — он оказался слишком широким и не подошел по фасону и размеру. По закону у меня есть на это право — вскрытая упаковка не повод отказывать в обмене».Несмотря на то что вернуть товар в поврежденной упаковке — это ваше право, проявите заботу о продавце и вскрывайте упаковку аккуратно. Продать товар без упаковки сложно, потому что магазин не всегда может восстановить упаковку так, чтобы она выглядела фабричной.

Вы заберете деньги, а продавец понесет убытки.Крупным сетям проще: они могут вернуть товар поставщику, поменять упаковку, продать его со скидкой как витринный образец или по акции. А вот продавец на рынке сильно расстроится. Он может решить, что вы вряд ли пойдете в суд из-за кошелька и ремня, не примет товар и не отдаст деньги.

Если вы заранее позаботитесь о его интересах, больше шансов, что вам пойдут навстречу — везде же люди.Вернуть товар, если покупал кто-то другой — можно. Некоторые продавцы соглашаются принимать товар только от покупателя. Например, если вы купите что-то по дисконтной карте друга, а потом решите вернуть покупку, то можете услышать, что покупал другой человек, поэтому и возвращать должен он, и деньги вернут только ему.Изумительная история.

05.05 Продавец не прав. Вернуть товар имеет право не тот, кто его покупал, а потребитель — тот, кто его использует.Вернуть товар без чека — можно. Доказать факт покупки проще всего товарным или кассовым чеком. Чтобы не тратить время на обращение в банк или спор с магазином, можно еще при покупке попросить продавца прислать вам электронный чек письмом или смской — такой чек не выгорит, не потеряется и с ним никто не поспорит.Если вы платили наличными, выбросили бумажный чек, а электронный не получали, это не повод отказывать в обмене или возврате товара.

Но придется поискать другие доказательства — по закону так можно.Отметки магазина в документах, связанных с покупкой: гарантийном талоне, счете на оплату, отметке о продаже в паспорте товара.Остатки упаковки со штрихкодом — он есть в базе магазина.Баллы на дисконтной карте — сведения о них могут быть зафиксированы в личном кабинете на сайте магазина или в базе продавца.Свидетельские показания — если в момент покупки с вами был друг или супруг, они могут это подтвердить. Приводить друга, которого на самом деле с вами не было, не стоит.

В магазинах и на кассах есть камеры, и ваши слова легко проверить. Кстати, видеозаписи — это тоже доказательства.Несмотря на все доказательства, продавец может отказаться вести диалог: «Покажите чек или уходите». Если это кассир или консультант, попросите позвать менеджера или управляющего.

Чем выше вы дойдете, тем больше шансов, что вам пойдут навстречу ради защиты репутации магазина.Если в чеке несколько покупок — не проблема. Если вы купили несколько товаров и все они в общем чеке, это не помешает вернуть один из них. Например, при покупке пиджака, ремня и рубашки можно вернуть ремень, а пиджак и рубашку оставить.Тогда продавец может забрать у вас оригинал чека — вам выдадут копию с пометкой: вот этот товар вернули, а вот эти остались у покупателя.

Если вы вдруг захотите вернуть еще и пиджак, сможете сделать это по копии чека.Вернуть товар, купленный по акции — можно. Также возврату товара не препятствует начисление баллов по дисконтной карте или акции. Если вы частично расплатились баллами, то продавец обязан вернуть только сумму, уплаченную деньгами.

Баллы в данном случае либо аннулируются, либо возвращаются на дисконтную карту — в зависимости от правил программы душевности продавца.Если вместе с покупкой вам что-то подарили, при обмене или возврате возвращать этот подарок вы не обязаны.

Например, вы купили кроссовки, а в подарок получили ролик для пресса. Если захотите вернуть кроссовки или поменять их на другую модель, то ролик возвращать не обязаны. Одному покупателю пришлось отстаивать свое право на подарок суде, Правда, продавцы тоже знают эту хитрость и научились так оформлять подарки и скидки по акции, что иногда могут законно отказать в обмене.
Одному покупателю пришлось отстаивать свое право на подарок суде, Правда, продавцы тоже знают эту хитрость и научились так оформлять подарки и скидки по акции, что иногда могут законно отказать в обмене.

Тут смотрите по ситуации, но, если хотите добиться своего, не останавливайтесь на этапе переговоров с магазином — идите дальше.Вернуть товар, купленный в интернет-магазине, тоже можно, но это другая история. Описанные правила обмена и возврата качественных товаров работают для покупок в обычных магазинах. То есть когда вы пришли в торговый центр, выбрали на полке товар, отдали кассиру деньги, а потом передумали.Если заказ оформлен в интернет-магазине, по каталогу или после рекламы по радио, условия для обмена и возврата будут другие.

Там другие сроки, по-другому оформляются документы, не действует перечень исключений для обмена и есть нюансы с оплатой доставки. Например, при покупке в интернет-магазине получится вернуть соковыжималку или увеличить срок возврата до трех месяцев, не пошевелив для этого и пальцем.В другой статье мы подробно разобрали, Если вернуть товар не получается, пишите претензию на имя генерального директора и жалуйтесь на магазин в Роспотребнадзор.Претензия зафиксирует, что вы уложились в 14 дней, и покажет, что вы готовы драться за свои деньги.

Продавец обязан при вас поставить на претензии дату обращения и подписать. Если у вас есть копия, то он должен подписать и ее.

Если он отказывается, отправьте претензию на его юридический адрес заказным письмом и сохраните чек, который подтверждает отправку письма.Юридический адрес можно узнать на сайте продавца, а если он не ИП, то и У ИП юридический адрес совпадает с адресом проживания, поэтому относится к личным данным и его не публикуют в открытом доступе.

Если ИП не указал свой адрес ни на вывеске магазина, ни на чеке, ни в договоре, то претензию можно отправить и на адрес самого магазина.

Но если вы возвращаете дорогую вещь, то лучше подстраховаться: съездить в налоговую инспекцию и запросить Не забудьте взять паспорт: без него выписку не дадут.Если вы отправляете претензию по почте, то день обращения — это день отправки письма.

Для надежности можно продублировать письмо на адрес ближайшего филиала и электронную почту магазина: появится шанс, что ответят быстрее.Для претензий нет каких-то официальных шаблонов. Просто опишите, что произошло, чего вы хотите добиться и почему считаете, что имеете на это право.

Ссылайтесь на статьи закона, чтобы продавец понял, что вы не лыком шиты и знаете свои права.

Иногда грамотно составленной претензии хватает для возврата денег. Бороться с настойчивым и грамотным покупателем любому магазину обойдется дороже, чем уступить ему.Перед походом в магазин составлять претензию не имеет смысла: обычно у продавцов есть бланки заявлений на обмен товара и возврат денег.

Предприниматели знают, на что вы имеете право, поэтому чаще всего хватает настойчивости и вежливой просьбы.

Но если вы хотите обменять товар или вернуть деньги, а продавец категорически отказывается или нарушает сроки, пишите претензию — у вас будет на это время.А вот паспорт обязательно возьмите: паспортные данные нужны для возврата денег, без документов вам откажут на законных основаниях.Если дело дойдет до претензии, можете взять для примера наш образец. Измените его с учетом своей ситуации и отправьте в магазин.Если претензия на имя руководства не помогла, а вы настроены решительно, пишите Учтите, что она не может быть анонимной.

Роспотребнадзор проведет внеплановую проверку магазина по вашей ситуации. Если выяснится, что вам отказали незаконно, магазин оштрафуют, а вы получите свои деньги. Иногда дело доходит до суда, но и там ваши интересы может защитить Роспотребнадзор.

  • Заведите привычку сохранять чеки и другие документы, которые подтверждают факт и место покупки: иначе придется искать доказательства у продавца, а он может быть против. Привыкайте просить электронные чеки: они все равно уходят в налоговую, а так могут приходить еще и вам на телефон.
  • Вернуть можно не все: исключений довольно много, но все они прописаны в законе, а не устанавливаются на усмотрение продавца.
  • Если при обмене в магазине не нашлось подходящего товара, можно договориться о том, чтобы вам сообщили, когда его завезут, или вернули деньги. Сразу требовать деньги за товар не стоит: по закону сначала нужно попробовать обменять его на аналог.
  • Если продавец отказывается возвращать деньги за покупку, пишите претензию, или обращайтесь в Роспотребнадзор. Если ничего не помогло — идите в суд. Пошлину вам платить не придется, а если выиграете — получите даже больше денег, чем заплатили.
  • Срок возврата зависит от способа покупки. Если перед покупкой вы смогли посмотреть и пощупать товар, то это считается покупкой в обычном магазине, срок возврата — 14 дней. Продавцы вправе увеличивать эти сроки, но не уменьшать.
  • Если вы что-то купили, а потом передумали, у вас есть право обменять покупку или вернуть за нее деньги, даже если никаких дефектов не видно. Но товар должен быть в идеальном состоянии — его нельзя использовать. Если вы уже надевали ботинки и на подошвах появились царапины, обратно их не примут, хотя товарный вид в целом сохранен и другой покупатель ничего не заметит.

КУРСБесплатный курс о том, как получать деньги там, где другие их теряют.

Быстрые уроки без обмана и серых схемЛучшее за неделюЕкатерина Мирошкина, экономист05.08110K907.0842K3306.0820K207.0819K4105.0817K6910.0817K1105.0815K410.0815K8006.0813K8805.0812K2307.0810K3310.0810K306.0810K807.089K812.089K507.087K1210.086K74Екатерина Мирошкина, экономист07.086K8Шорты07.085K1206.085K2310.085K2106.085K207.085K2Шорты11.084K1Шорты10.084K17Шорты06.084K707.084K706.083K406.083K2411.083KПодборки по теме

Море полезных статей о финансахВ вашей почте дважды в неделю.

Рассказываем только о том, что касается вас и ваших денегПодписаться·

В течении какого срока можно вернуть товар в магазин

Срок обмена товара установлен в N2300-1 ФЗ (1992 г.).

Его положения регулируют защиту потребителей по возврату любого товара, за исключением продукции, которая не может быть передана обратно продавцу, так как включена в специальный список. При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, потребитель вправе принести его обратно по статье 18 вышеупомянутого закона.

Так как , приобретатель волен действовать по своему усмотрению. В частности, закон дает право на применение нескольких вариантов:

  1. устранить недостатки за свои деньги и потребовать с магазина компенсацию;
  2. ;
  3. потребовать с магазина устранения недочетов в товаре.
  4. отдать товар и вернуть за него деньги;

На эти действия приобретатель имеет право.

Он выбирает между ними. На практике, большинство граждан обычно требуют , так как уровень доверия к конкретной торговой точке у них утрачивается. И это законно.В какой срок можно вернуть товар?

Закон дает 14 дней. Но для категории продукции, на которую установлен гарантийный срок – в его пределах. Если срок не прописан, то в течение 2 лет.Потребитель вправе отдать обратно товар, соответствующий качеству.

Такое обычно происходит, если купленная вещь не подошла по размеру или фасону. Покупатель не обязан объяснять причины возврата. Достаточно принести вещь в магазин и отдать, без долгих рассказов о том, что платье не подошло по цвету.

Но в такой ситуации необходимо соблюсти условия возврата:

  1. вещь не должна быть ношеной;
  2. пломба и иные идентификационные признаки должны быть на месте.
  3. лучше сохранить ее упаковку;

Сколько дней дается на возврат товара по закону о защите прав потребителей? В течение двух недель покупатель может вернуть продукцию обратно.

Лучше сохранить чек. Но если он потерян, это обстоятельство не может стать препятствием к тому, что товар не примут обратно. Отсутствие чека усложнит задачу. Покупателю нужно доказать, что товар приобретался именно в этой торговой точке, куда он пришел.Оптимальный вариант – собрать свидетельские показания о дате покупки.

Об этом говорит ст. 493 ГК РФ, закона, который вместе с N2300-1 ФЗ регулирует процесс возврата.В течение какого времени можно вернуть товар? Закон также устанавливает срок в 2 недели.

Если недостатки в товаре обнаружились спустя 14 дней, то в течение гарантийного срока. Но потребитель должен понимать, что если недостаток в товаре случился по его вине, вследствие неправильной эксплуатации изделия, то деньги ему не вернут.Закон устанавливает, что покупатель имеет право на .

Если в магазине соблюдают закон, то проблем с этим быть не должно.

Но не все продавцы охотно идут не только на возврат, но и на обмен. Поэтому необходимо грамотно подготовиться к процессу, чтобы не нарваться на манипуляции торговой точки.Покупатель должен вместе с товаром принести с собой документальное подтверждение того, что он был куплен именно в этом магазине.

В идеальном варианте, нужен чек, гарантийный талон, отметки в паспорте самого изделия. Потребитель пишет заявление на имя директора магазина. В нем излагает свою просьбу.Через какое время можно вернуть товар в магазин и забрать свои деньги?

Обратимся к требованиям ст. 25 Закона РФ о защите прав потребителей.

Законодатель, устанавливая норму, посчитал, что 2 недели – это достаточный срок для обнаружения в товаре недостатков или понимания того, что товар не нравится, не подходит и т.д.После 14 дней также возможен возврат.Например, человек не пришел раньше, так как у него случился приступ аппендицита и в это время он лежал в больнице. В качестве доказательства он представляет выписку из лечебного учреждения. Пишет заявление на возврат. Ему обязаны вернуть деньги или выполнить другие, предусмотренные законом условия в отведенный для этого .В какой срок можно вернуть товар обратно в магазин без объяснения причин?

Закон говорит о периоде в 14 дней.Если человек был здоров, но недостатки товара были обнаружены через 2 недели, причины, по которым он пришел в магазин, объяснять придется. Дело в том, что у него есть возможность вернуть товар, который находится на гарантии.

Как вариант, продавец видит, что кофемолка действительно не работает, он может предложить ремонт за свой счет.

Обычно это занимает неделю. Если товар сложный – 20 дней.

Но если одноименные работы требуют более 7 дней, покупатель вправе потребовать новый товар, а не ремонтируемый, что вполне логично.В течение какого срока можно вернуть купленный товар в магазин ? Потребитель имеет право вернуть вещь в магазин, если она ему не понравилась. Например, человек пришел домой, в спокойной обстановке померил плащ и решил, что он его полнит.

Закон разрешает его обменять.Следует знать, что определенный не подлежит обмену. Он установлен Постановлением российского Правительства N55 за 1998 год. Например, в него входят лекарства, средства, относящиеся к личной гигиене, чулочная продукция, носки и т.д.

Достаточно обширный список. С ним будет нелишним ознакомиться каждому из потребителей, чтобы не попасть в неловкую ситуацию. Хотя, если продавцы соблюдают закон, они сразу предупреждают о невозможности обмена, при приобретении товара.В этой ситуации действуют аналогичные первому случаю правила. Но потребитель должен понимать, что если, например, он попользовался планшетом 7 дней, оцарапал его, принес в магазин и заявил, что устройство ему не подходит по цвету, такой возврат не будет принят.

Вещь должна находиться в исправном не только техническом состоянии, но в нормальном внешнем виде.

Иное дело, когда в планшете обнаружились существенные недостатки.Но в случае обнаружения в нем производственного недостатка, необходимо к продавцу подать на проверку качества.

Потребитель в этой ситуации может потребовать возврата денег или обмена на товар нормального качества.Так как дистанционный способ реализации товаров и услуг набирает популярность, то законодатель не мог не остановить своего внимания на нем. Основные правила продажи товаров через интернет-магазины зафиксированы в ст.

26.1. В ней указаны следующие положения, касающиеся реализации товаров дистанционно:

  1. отказ от товара возможен до его получения в любое время, если он был оплачен банковской картой или человек внес 50% от стоимости продукции, то интернет — магазин обязан вернуть денежные средства;
  2. Если покупателю никто не объяснил правила возврата, в том числе и операторы колл-центра, не дали никаких разъяснений по этому вопросу в письменном виде, то товар можно вернуть в течение 90 дней.
  3. если с покупки товара прошло менее недели, покупатель может его вернуть, не объясняя продавцу причину своего поступка;

По состоянию возвращаемой вещи требования аналогичны оффлайн торговле. Она не должна быть ношеной, в испорченном состоянии.

На ней не должно наблюдаться никаких дефектов, которые были сделаны в момент покупки или во время пользования товаром.Положения закона, который регулирует правоотношения между продавцом и покупателем, знать обязательно.

Пользуясь правовой безграмотностью покупателей, многие магазины отказываются принимать обратно вещи.

Покупатель должен знать и отстаивать свои права.Оценка статьи: (Пока оценок нет)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент.

Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

4 thoughts on “Можно ли обменять товар на другой если он не понравился

  1. и на каком основании вы хотите его обменять? на товар, имеющий товарный вид? тогда нет. разонравился? нет. в нем есть брак? сначала нужно установить, производственный ли он или по вине покупателя.

  2. Не сможешь ВЕРНУТЬ! Сохранение упаковки и товарного вида — главный критерий ! .если только товар не оказался «браком», подтверждённым АКТОМ гарантийной мастерской …

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+