Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Можно ли вернуть подарочные сертификаты

Можно ли вернуть подарочные сертификаты

Можно ли вернуть подарочные сертификаты

Подарочный сертификат: можно ли его сдать обратно в магазин?

Анонсы 8 сентября 2021 Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. 24 августа 2021 Программа разработана совместно с АО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

16 мая 2021 Юрист Европейской Юридической Службы специально для ГАРАНТ.РУ В наше время вопрос «Что подарить?» стало решить намного проще, чем 10 лет назад.

Так, например, проблема выбора сегодня решается с помощью приобретения подарочного сертификата. Определяетесь с магазином, суммой подарка и вручаете красивый конверт виновнику торжества.

Однако и тут может что-то пойти не так… Например, не удалось посетить праздник или именинник заболел, уехал, не попал в магазин в указанные в сертификате даты, а то и вовсе пришел и ничего подходящего для себя не выбрал. И тут встает вопрос: можно ли обменять подарочный сертификат на равнозначную денежную сумму? И как это можно сделать? Для начала попробуем разобраться, что такое подарочный сертификат (или подарочная карта).

Это, по сути, документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. Деньги за него получены, а товар еще не отдан. В документе обычно указывается денежный эквивалент, правила использования, срок действия и иногда другие нюансы, которые нужно знать владельцу – например, возрастные ограничения или количество участников (если речь идет о развлекательном мероприятии).

В настоящее время в законодательстве Российской Федерации отсутствует понятие подарочного сертификата, так же, как и нет конкретных норм права, которые регулировали бы спорные вопросы, связанные с ним. В соответствии со по договору розничной купли-продажи продавец обязуется передать покупателю товар или оказать услугу, не связанные с предпринимательской деятельностью, а покупатель – оплатить.

Но в случае с подарочным сертификатом, который является лишь авансом будущей оплаты товара, продавец и покупатель еще не вступили в правовые отношения. В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

№ 2300-I «» (далее – закон о защите прав потребителей) до момента, пока товар не передан покупателю или не оказана услуга, договор купли-продажи будет считаться не заключенным. В установлено, что граждане и юридические лица свободны в заключении договора, в связи с этим потребитель имеет право отказаться от покупки, а также потребовать возврата уплаченного аванса. Для этого необходимо направить в адрес магазина письменную претензию с требованием вернуть все денежные средства, потраченные на сертификат, или часть суммы, которая осталась после покупки товара (услуги).

Вы вправе, например, мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги.

В этом случае продавец не может исполнить свои обязательства по договору купли-продажи, а покупатель, в свою очередь, вправе потребовать возмещения. По аналогии вы также вправе воспользоваться сертификатом частично в разное время. В случае если сертификат приобретался третьим лицом по безналичному расчету, то в данной ситуации предъявителю возвращаемого сертификата рекомендуется указать в заявлении на возврат свои банковские реквизиты.

Ведь даже у фактического приобретателя сертификата к моменту возврата могут измениться банковские реквизиты.

В соответствии со номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления. При этом отсутствие чека, подтверждающего факт приобретения подарочного сертификата, по закону не является основанием для отказа в возврате денег, что закреплено в , а также в , которые будут применяться по аналогии с общими нормами, применяемыми к договору розничной купли-продажи.

Потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.

Вернуть сертификат может не только тот, кто его приобретал, но и тот, кто получил его в подарок. Для этого необходимо обратиться с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указать реквизиты банковского счета, с которого был оплачен сертификат, либо иные банковские реквизиты.

В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными. Вы также обращаетесь с письменным требованием о возврате сертификата и денежных средств, указываете свои реквизиты банковского счета. В случае отсутствия банковских реквизитов просите произвести возврат денежных средств наличными.

Напомним, из преамбулы следует, что потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Если продавец отказывается возвращать деньги или оставляет претензию без ответа, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, прокуратуру, а также в суд.

Рассмотрение жалобы в первых двух случаях в соответствии с действующим законодательством составляет 30 дней. Что касается судебного процесса, то точные сроки решения вопроса указать сложно – обычно это занимает несколько месяцев. Напомним, что в соответствии со истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Судебная коллегия по гражданским делам Верховного суда Российской Федерации в своем пришла к окончательному выводу, что подарочный сертификат является авансом будущей оплаты товара, работы или услуги, а потому к правоотношениям в этой сфере применимы положения . В связи с этим, при неиспользовании сертификата держателем потенциальной возможности получения товара или услуги, уплаченные за сертификат денежные средства, подлежат возврату, так как уплаченная за него сумма является неосновательным обогащением.

На сегодняшний день примеров судебной практики довольно много, и она в большинстве случаев положительная. Например, апелляционное определение Ленинского районного суда г. Иваново от 2 ноября 2017 г. по делу 11-40/17, и др.

Также хочется обратить внимание, что магазины, безусловно, вправе самостоятельно утверждать условия выпуска подарочных сертификатов и определять собственные правила их оборота. Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя.
Но в случае, если в правилах пользования сертификатом указывается, что приобретенные подарочные карты не подлежат возврату, имеют срок для их предъявления, либо стоимость сертификата должна быть использована в полном объеме, иначе не потраченная часть суммы не подлежит возврату – это прямое нарушение прав потребителя. Согласно условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.

Поэтому отказ со стороны продавца вернуть деньги из-за истечения срока действия сертификата, наличия условий о невозвратности сертификата и т.

д., ссылаясь на свои правила выпуска, являются неправомерными.

Более того, потребитель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор о привлечении продавца к административной ответственности, предусмотренной , а именно включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей.

Данная позиция также отражена в . Такие же разъяснения опубликованы на официальных сайтах Роспотребнадзора различных регионов. Теги: , , , , , , , , , , Документы по теме:

  1. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «»

© ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021.

Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года. Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Все права на материалы сайта ГАРАНТ.РУ принадлежат ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС». Полное или частичное воспроизведение материалов возможно только по письменному разрешению правообладателя.

Портал ГАРАНТ.РУ зарегистрирован в качестве сетевого издания Федеральной службой по надзору в сфере связи,информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзором), Эл № ФС77-58365 от 18 июня 2014 года. ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 119234, г. Москва, ул. Ленинские горы, д.

1, стр. 77, . 8-800-200-88-88 (бесплатный междугородный звонок) Редакция: +7 (495) 647-62-38 (доб. 3145), Отдел рекламы: +7 (495) 647-62-38 (доб.

3136), . Реклама на портале. Если вы заметили опечатку в тексте,выделите ее и нажмите Ctrl+Enter

Возврат подарочного сертификата: что говорит закон о защите прав потребителей?

20 апреля 2018Возврат подарочного сертификата — закон о защите прав потребителей в принципе на данный момент не содержит норм, которые напрямую регламентировали бы такую процедуру. В нашей статье мы будем разбираться, какова гражданско-правовая природа подарочного сертификата и в каких случаях можно потребовать возврата денежных средств, уплаченных за него.Подарочный сертификат (далее также ПС) — документ, подтверждающий обязательство продавца товара перед предъявителем такого ПС передать товар на сумму, эквивалентную номиналу предъявленного ПС.Гражданско-правовая природа ПС на сегодняшний день действующим законодательством прямо не определена, что, в свою очередь, влечет неоднозначность практики разрешения споров, связанных с возвратом подарочного сертификата, а также иных смежных вопросов.

Наиболее распространенная позиция, которой придерживаются как сами участники гражданско-правовых отношений, так и правоприменители, основана на следующих умозаключениях:

  1. К данным правоотношениям применимы положения закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-I (далее — закон «О ЗПП») исходя из системного анализа п. 3 ст. 492 ГК РФ и абз. 3 преамбулы закона «О ЗПП». Хотя есть и судьи, квалифицирующие ПС как самостоятельный объект оборота, являющийся частным средством платежа, но не товаром (определения Пермского краевого суда от 22.05.2013 по делу № 33-4415, Воронежского облсуда от 16.07.2015 по делу № 33-3885).
  2. Факт покупки ПС лицом рассматривается как заключение договора розничной купли-продажи (п. 1 ст. 492 Гражданского кодекса РФ). При этом покупатель, приобретая ПС, акцептирует оферту, а получатель ПС присоединяется к условиям использования ПС (см. апелляционное определение Находкинского горсуда Приморского края от 20.04.2015 по делу № 11-76/15).
  3. Купленные ПС квалифицируются как документы, подтверждающие внесение предоплаты за приобретаемые в будущем товары или услуги (см. письма Минфина России от 25.04.2011 № 03-03-06/1/268, № 03-02-06/1/269). Обратите внимание, что данные письма Минфина отдельно характеризуют и сами ПС, и денежные средства от их продажи.

Если держатель сертификата, соблюдая все условия его использования, обратился к соответствующему продавцу/поставщику услуг с целью обменять данные сертификаты на соответствующий товар/услуги, но получил отказ от продавца/поставщика услуг, то в этой ситуации закон однозначно на стороне держателя сертификата.

При этом последний вправе отказаться от исполнения договора и потребовать уплаченную за товар сумму (ст.

23.1 закона «О ЗПП», определение ВС РФ от 13.10.2015 № 57-КГ15-7).Односторонний же отказ покупателя от договора, если продавцом/поставщиком услуг такой договор не был нарушен, законом не предусмотрен.Тем не менее возможны следующие способы вернуть сертификат и получить уплаченные за него денежные средства:

  1. Подать в суд иск о защите прав потребителя. Однако данный способ также не гарантирует принятия решения в пользу покупателя сертификата или его предъявителя. Например, нередко суды, принимая позицию продавца в споре, ссылаются на односторонний документ магазина — положение о ПС или правила использования ПС, в которых закреплено право продавца устанавливать срок действия ПС (решение Саровского горсуда Нижегородской обл. от 29.08.2017 по делу № 2-163/2017), критерии действительности ПС (решение Фрунзенского райсуда г. Санкт-Петербурга от 02.08.2017 по делу № 2-1688/2017) и др.
  2. Договориться с продавцом/поставщиком услуг.
  3. Приобрести по сертификату товар, а далее вернуть его по основаниям, предусмотренным законом «О ЗПП». Об этом читайте в наших статьях, и.

На данный момент в судебной практике по данному вопросу сформировалось 2 противоположные точки зрения:

  1. Деньги за неиспользованный одаряемым ПС в течение срока его действия подлежат возврату, т. к. являются неосновательным обогащением продавца (ст.

    1102 ГК РФ). Так, полученные за ПС деньги нельзя считать безвозмездно полученными, поскольку у продавца возникает встречное обязательство перед держателем ПС принять данный ПС в качестве средства платежа за услугу. Невыполнение данной обязанности в установленный ПС срок, также и по причинам, не зависящим от продавца, не может быть основанием для изменения квалификации правоотношений сторон как безвозмездных.

    Таким образом, уплаченная за ПС сумма является неосновательным обогащением ответчика и подлежит возврату (решение Сургутского горсуда ХМАО-Югры от 10.10.2016 по делу № 2-13107/2016).

Еще один практический пример — апелляционное определение Воронежского облсуда от 16.07.2015 по делу № 33-3885: хотя взаимные обязательства сторон прекратились в связи с окончанием срока действия договора, у продавца ПС нет оснований удерживать уплаченные за ПС средства, т. к. никакого встречного представления покупателю предоставлено не было.

  1. Деньги за просроченный и неиспользованный ПС не подлежат возврату при условии, что у покупателя и держателя ПС объективно была возможность получить информацию об условиях действия такого ПС. Суды квалифицируют факт покупки ПС как акцепт оферты и присоединение к договору использования сертификата. Сам факт установления срока действия ПС не рассматривается как нарушение общегражданских прав (решение Советского райсуда г. Владивостока от 04.02.2016 по делу № 2-4892/2015, апелляционное определение Находкинского горсуда Приморского края от 20.04.2015 по делу № 11-76/15).

В данной ситуации опять же нет возможности дать однозначный ответ, однако практика разрешения спора в пользу покупателя ПС в случае, когда такие сертификаты были утрачены (например, утеряны) покупателем, все же имеется:

  1. Также есть практика, когда суд отклонял доводы продавца ПС о том, что утраченные ПС могут быть предъявлены недобросовестными лицами.

    По мнению суда, магазин, самостоятельно определяющий правила использования ПС, может ввести и положения об их идентификации (апелляционное определение Ингодинского райсуда г. Читы от 25.06.2014 по делу № 11-33/2014).

  2. Так, суд обязал магазин возвратить покупателю денежные средства, уплаченные таким покупателем за в дальнейшем утерянные им ПС, исходя из той логики, что продавец, получивший сумму предоплаты в установленном договором купли-продажи размере, не выполнил обязанность по выдаче товара потребителю в регламентированный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать передачи оплаченного товара в установленный им новый срок или возврата суммы предоплаты за товар, не переданный продавцом (ст. 23.1 закона «О ЗПП», см. апелляционное определение Центрального райсуда г. Комсомольска-на-Амуре от 07.08.2014 по делу № 11-195/2014).

Учитывая тот факт, что ПС по своей правовой сути можно рассматривать как предварительную оплату по договору купли-продажи, предъявитель ПС имеет полное право получить в обмен на него товары или услуги, стоимость которых в общей сложности равна номиналу ПС.При этом условие правил использования ПС о том, что сдача не сдается и что ПС может быть использован единоразово даже при том условии, что сумма покупки будет ниже его номинала, может быть оспорено со ссылкой на ст.

16 закона «О ЗПП» как ущемляющее права потребителя и, соответственно, не подлежащее применению.Кроме того, ссылки продавца/поставщика услуг на тот факт, что деньги за неименной ПС, в т. ч. сдача, могут быть возвращены только его непосредственному приобретателю, является несостоятельной, т. к. согласно ст. 388 ГК РФ покупатель ПС имеет право уступить права по такому сертификату иному лицу (в нашем случае таким лицом является одаряемый).

ВАЖНО! Сам факт наличия ПС у некого субъекта также не является доказательством и факта заключения с продавцом договора купли-продажи и внесения предоплаты таким предъявителем ПС (решение Фрунзенского райсуда г.

Санкт-Петербурга от 02.08.2017 по делу № 2-1688/2017).Если держателю неиспользованного ПС не возвращают уплаченную за него сумму, ему следует придерживаться такой схемы действий:

  1. Составить претензию и направить ее в адрес продавца/поставщика услуг. Требование покупателя/ потребителя услуг должно быть исполнено в течение 10 дней с момента его предъявления (п. 4 ст. 23.1 закона «О ЗПП»).
  2. Направить исковое заявление о защите прав потребителя в суд — при отсутствии ответа на претензию, а также неисполнения изложенного в ней требования в установленный срок.

Помимо основного требования о возврате средств за ПС, можно также потребовать:

  1. возмещения судебных расходов (см. ст.);
  2. компенсации морального вреда (см. ст.);
  3. штрафа за неисполнение продавцом/поставщиком услуг требований потребителя в добровольном порядке (см.

    ст.).

Образец такой претензии можно скачать ниже по ссылке:.*** Итак, покупка сертификата может рассматриваться как предварительная оплата по договору купли-продажи. Как показывает практика, возврат денежных средств за неиспользованный подарочный сертификат вполне осуществим.

В т. ч. это возможно и в тех ситуациях, когда срок использования сертификата уже истек или сам сертификат был утерян его держателем.

ВС пояснил вопрос о возврате подарочного сертификата

Иллюстрация: Право.ru/Петр Козлов В декабре 2021 года Верховный суд сказал, что деньги за подарочные сертификаты можно вернуть.

Тогда ВС пояснил, что у покупателей есть право вернуть деньги, которые фактически вносятся на депозит.

На этот раз в ВС попало очередное дело, связанное с сертификатом. В нём две инстанции применили тот самый подход, но упустили важные подробности.

Например, покупателю предложили прийти за деньгами, но он отказался и отправился с иском в суд.

Коллегия по гражданским спорам разбирается, можно ли при таком подходе говорить о недобросовестности и что делать с деньгами.

22 июня 2018 года Иван Петров* потратил 200 000 руб. на подарочный сертификат в ювелирной сети «585» (ООО «Голд»). Магазин сети в Санкт-Петербурге, в котором был куплен сертификат, принадлежал ИП Половцову А. Н. Пару недель спустя покупатель передумал. 11 июля он направил в адрес магазина, в котором купил сертификат, и в адрес ООО «Голд» претензию.
11 июля он направил в адрес магазина, в котором купил сертификат, и в адрес ООО «Голд» претензию.

В ней он требовал вернуть ему деньги. Когда еще через неделю, 17 июля, ООО «Голд» получило претензию, оно направило покупателю ответ. В нем говорилось, что компания не продавала сертификат и не получала деньги, а договор купли-продажи заключен с ИП Половцовым А.

Н. – владельцем конкретного магазина. Ему и перенаправили претензию покупателя.

Практика Когда предприниматель получил претензию, он предложил покупателю прийти в магазин, чтобы получить обратно деньги за сертификат.

С собой нужно было взять паспорт, банковскую карту и сам сертификат (для его блокировки). Но покупатель сразу пошел в суд.

В иске он потребовал вернуть деньги за сертификат, а также выплатить дополнительно компенсацию морального вреда и судрасходов – по 20 000 руб., 22 000 руб. неустойки и штраф – 50% от суммы, присужденной судом.Первая инстанция частично удовлетворила иск и взыскала с ответчика деньги за сертификат, а также 5000 руб.

расходов. В суде решили, что сертификат – это аванс будущей оплаты товара.

Если договор, в рамках которого внесен аванс, не исполнен, то деньги надо вернуть.

При этом суд указал, что права потребителя не нарушены, ведь покупателю предложили прийти и забрать деньги. В этом сюжете

  1. 8 апреля, 18:49

Апелляция не согласилась, что покупателю надо отказать в неустойке, штрафе и моральном вреде, и отменила решение коллег в этой части. Истцу присудили дополнительно 101 500 руб.

штрафа, 3000 руб. компенсации и 159 руб. процентов за пользование чужими денежными средствами.

В остальной части решение районного суда осталось без изменения. В апелляции решили, что продавец зря предложил истцу прийти в магазин.

Это было лишним, ведь у него были реквизиты счёта покупателя. Он также мог перечислить деньги на депозитный счет, открытый у нотариуса, но не сделал этого. Деньги нужно было вернуть в течение семи дней с момента направления претензии, решили в апелляции.Владелец магазина оспорил апелляционное определение в .

Дело рассмотрела коллегия по гражданским спорам под председательством судьи (дело № ).

Коллегия отменила определение, потому что обнаружила в нем ошибки.Во-первых, указал ВС, нельзя считать, что договор купли-продажи сертификата расторгается с даты направления претензии, а не с даты получения уведомления. В этом сюжете

  1. 11 сентября, 8:21

Во-вторых, ответчик согласился на возврат денег за сертификат.

Но добровольно урегулировать вопрос истец отказался и пошел в суд, акцентировал внимание ВС.

При этом, подчеркнули в коллегии, апелляция не сослалась на то, какими доказательствами подтверждается, что ответчик знал реквизиты счета истца. Суд также никак не оценил готовность предпринимателя вернуть деньги, отмечено в определении по делу.Основное, что подчеркнул ВС, – сторона может отказаться от договора, но должна действовать добросовестно и разумно.

Именно вопрос о добросовестности поведения истца-покупателя следовало обсудить в апелляции, считают судьи гражданской коллегии.

Сделать это надо было применительно к тому, что покупатель не вернул сертификат и не представил реквизиты счёта для возврата средств. Если суд решит, что поведение истца недобросовестное, то он может отказаться применять санкции к ответчику, указал ВС. Практика Кроме того, ВС отметил: когда продавец не передал предварительно оплаченный товар, то на сумму предварительной оплаты (в данном случае это подарочный сертификат) не начисляются проценты.

Не начисляются они со дня, когда по договору должен быть передан товар, до дня передачи товара покупателю или возврата ему предварительной оплаты. Апелляция вообще не пояснила, почему договор купли-продажи подарочного сертификата, который вообще не является товаром, можно рассматривать в качестве предварительной оплаты товара по смыслу ст. 487 ГК, указано в определении ВС.

Она также не установила, какие правоотношения между сторонами возникают при купле-продаже подарочного сертификата.

Перечислив ошибки апелляции, коллегия ВС вернула ей дело на новое рассмотрение (еще не рассмотрено).Деньги, внесенные при приобретении подарочного сертификата, являются авансом на покупку товаров в будущем. Если подарочный сертификат не был использован, то аванс должен быть возвращен, комментирует определение ВС адвокат Александра Стирманова из S&K Вертикаль Федеральный рейтинг группа Управление частным капиталом группа Арбитражное судопроизводство (крупные споры — high market) группа Банкротство группа Семейное/Наследственное право группа Корпоративное право/Слияния и поглощения 8 место По выручке на юриста (Больше 30 Юристов) 20 место По выручке 26-28 место По количеству юристов × .Такой вывод сделал Верховный суд в своем Определении от 13.10.2015 № .

Такой же позиции в большинстве случаев придерживаются суды и в настоящее время (апелляционное определение Мосгорсуда от 02.07.2019 по делу № , апелляционное определение Мосгорсуда от 12.02.2019 по делу № ).

«При этом заявить требование о возврате денег за подарочный сертификат может тот, кому подарочный сертификат был передан в дар, поскольку одаряемому переходят права требования от непосредственного покупателя», – отмечает Стирманова. Примеры такого подхода есть в судебной практике ( Сахалинского областного суда от 25.10.2019 № ).
Примеры такого подхода есть в судебной практике ( Сахалинского областного суда от 25.10.2019 № ). В некоторых случаях даже после истечения срока действия подарочного сертификата суды удовлетворяли требования о возврате денежных средств, внесенных за сертификат, говорит адвокат ( Сахалинского областного суда от 25.10.2019 № 44г-23/2019, Воронежского областного суда от 16.07.2015 по делу № ).

Но есть и противоположная практика. В некоторых случаях суды отказывают в удовлетворении исковых требований обладателя подарочного сертификата, потому что в момент покупки его ознакомили с условиями подарочного сертификата, но он не воспользовался правом приобрести товары в указанный период, поэтому у ответчика не могло возникнуть неосновательное обогащение, рассказывает юрист о противоположном подходе судов ( Суда Ханты-Мансийского округа – Югры от 21.08.2018 по делу № , апелляционное определение Московского городского суда от 16.04.2018 по делу № 33-15848/2018).

«Следует учитывать, что для возврата денег, израсходованных на приобретение подарочного сертификата, определяющее значение будут иметь следующие вопросы: какие условия содержит публичная оферта, является ли сертификат именным, определен ли срок для его использования, каким способом вносились денежные средства в счет его оплаты, на какие виды товаров или услуг получен»

, – резюмирует Стирманова.* – имена и фамилии участников спора изменены редакцией.

  1. Право.ru

Можно ли вернуть подарочный сертификат и получить деньги?

19 февраля 2021Подарочный сертификат, несомненно, очень удобная вещь.

Подарив такой сертификат, вы даете возможность получателю самому выбрать подарок на свой вкус и цвет.

А себя избавить от мучительных поисков и и выбора.Но бывают ситуации, когда такой сертификат дарят люди, которые тебя плохо знают. И сертификат оказывается совсем не к месту.Однажды я была дистрибьютером в крупной косметической компании.

Понятно, что все мои уходовые средства и косметику я приобретала в этой компании.И тут, на день рождения мне дарят сертификат в Летуаль.

Я, конечно, расстроилась, мысленно сетуя на непонятливость дарителей.Я думаю, у каждого случались такие подарки. И иногда думаешь, лучше бы деньги подарили.Поэтому многих интересует вопрос возврата сертификата в магазин и получение взамен него денег.К сожалению, вариантов вернуть деньги не так уж много. Ведь сертификат это всего лишь документ, подтверждающий внесение предоплаты.

Не товар и не услуга.Но есть случаи, когда обменять его на деньги получалось.Во-первых, для этого нужно иметь чек, подтверждающий оплату сертификата. Поэтому круг сразу сужается, т.к. не будешь просить чек у не очень близких людей.

Если это супруг или родители, то можно взять чек у них. И обратится в магазин с заявлением о возврате сертификата с обоснованием причины возврата.

Может быть вам подарили сертификат в косметический салон, а у вас по медицинским показаниям, допустим, нет возможности получить у них услуги.Конечно, магазин не обязан делать возврат, но если причина действительная объективная, могут войти в положение и вернуть деньги.Если чек есть, а серьезных причин, по которым невозможно вернуть сертификат нет, можно попробовать другой вариант.Приобрести товар на сертификат.

И в течение установленного законом срока по гарантии вернуть его обратно. В этом случае вам вернут стоимость товара уже деньгами, а не сертификатом.Есть еще третий, но слабенький шанс. Дождаться окончания срока действия сертификата.

И подать заявление, ссылаясь на необоснованное обогащение продавца. Если продавец откажется вернуть деньги, можно написать претензию и подать иск в суд.Надеюсь информация была полезной!Хорошего дня и полезных подарков!Подписывайтесь на канал в телеграмм ⏩⏩⏩ ⏩⏩⏩

Возврат подарочного сертификата: закон о защите прав потребителей

.

О возврате подарочного сертификата в наши дни задумываются многие люди.

Причины, подталкивающие к такому решению, бывают различными. Реально ли обменять такой подарок на деньги, что говорит об этом закон? Подарочные сертификаты для мужчин и женщин в наши дни пользуются огромной популярностью.

Они представляют собой небольшую карту, как правило, изготовленную из пластика.

Изделие позволяет совершить покупку в конкретном магазине или торговой сети, воспользоваться услугами определенного салона и так далее. Сумма может быть различной, она зависит от предложений фирмы и выбора покупателя.

К несчастью, далеко не всегда такой презент приносит радость своему обладателю. К примеру, человеку могут быть неинтересны услуги салона или товары, которые продаются в магазине. Также никто не застрахован от возникновения срочной потребности в деньгах.

Идеальным решением в подобных ситуациях кажется возврат подарочного сертификата.

Однако реально ли добиться этого? «Подарочный сертификат» — термин, который в настоящий момент отсутствует в законодательстве. Этим упущением пользуются многие продавцы.

Нередко даже на самих картах указывается, что подарочный сертификат возврату и обмену не подлежит. Однако уже сама эта фраза является грубейшим нарушением закона «О защите прав потребителей».

Для начала стоит осознать, что сертификат представляет собой документ предварительной купли-продажи. Компания обязуется предоставить его обладателю товар или услугу по стоимости, указанной в нем.

Следовательно, человек, покупающий такую карту, заключает договор, который всегда можно расторгнуть законодательно. Итак, закон приравнивает возврат подарочного сертификата к расторжению сделки купли-продажи. Следовательно, владельцу карты необходимы основания для ее расторжения.

К сожалению, на данном этапе могут возникнуть проблемы. Сторона-исполнитель должна не выполнить обязательство, указанное в сертификате, то есть не предоставить его обладателю товар или услугу в обмен на него.

К счастью, все же существует несколько способов превратить подарочную карту в наличные деньги.

Пожалуй, самым простым способом является возврат товара, купленного по подарочному сертификату. Для начала владельцу подарочной карты придется ею воспользоваться.

При выборе товара необходимо соблюдать осторожность. Важно, чтобы он не входил в перечень товаров, которые запрещены к возврату и обмену. Следовательно, данный способ не подходит, если речь идет о сертификате в магазин косметики или нижнего белья, ювелирный салон и так далее.

Большинство товаров, которые в них представлены, обмену и возврату не подлежат.Закон позволяет покупателю вернуть непродовольственный товар в магазин, если с момента покупки прошло не более 14 дней.

Важно помнить, что отсчет ведется со следующего дня после приобретения товара. Для возврата вещи достаточно заявить, что она не подходит по цвету, фасону, форме, размеру, комплектации. Магазин обязан вернуть покупателю стоимость товара, а не сертификат, которым он воспользовался для его приобретения.
Магазин обязан вернуть покупателю стоимость товара, а не сертификат, которым он воспользовался для его приобретения. Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат, если он просрочен?

Да, закон позволяет владельцу карты настаивать на этом.

Списание средств в пользу магазина не является законным, расценивается как безосновательное обогащение. Это означает, что продавец не выполнил свои обязательства перед обладателем сертификата в срок, несмотря на то что ему был уплачен аванс.

Просрочить подарочную карту – еще один реальный способ получить ее стоимость наличными. Для его реализации необходимо лишь уточнить срок годности сертификата и выждать необходимое время.

Третий способ пригодится держателям карты, дающей право на получение определенных услуг.

Итак, как вернуть подарочный сертификат в салон? Законодательство позволяет человеку отказаться от услуги в любой момент, актуально это и в случае внесения за нее полной предоплаты.

Исполнитель имеет право потребовать компенсации издержек. В данном случае подразумеваются фактические расходы, понесенные компанией при исполнении обязательств, которые могут быть подтверждены документально. Скажем, если фирма потратила средства только на печать сертификата, эту сумму она и вправе удержать с его владельца после предоставления доказательств.

Предположим, что держателю карты по тем или иным причинам не подходят способы, которые рассматриваются выше.

Возможен ли в этом случае возврат подарочного сертификата?

Закон «О защите прав потребителей» позволяет отказаться от заключенного предварительного договора. У владельца карты есть право настаивать на возврате полной суммы, уплаченной за нее. Человека может смутить то, что не он покупал этот сертификат.

К счастью, такая договоренность наделяет его теми же правами, что есть покупателя. Владелец карты имеет возможность не только совершить покупку, но и отказаться от нее.Конечно же, магазин может отказать владельцу сертификата в возврате его стоимости. В этом случае необходимо написать претензию.

Итак, как составить заявление на возврат денег за подарочный сертификат? Для начала следует разобраться в том, когда именно писать претензию. Владелец подарочной карты вправе сделать это до обращения в суд, равно как и в качестве дополнительной меры.Установленной формы претензия не имеет.

Однако при ее составлении желательно придерживаться плана, предложенного ниже:

  1. Реквизиты продавца и покупателя.
  2. Указание срока, в течение которого владелец сертификата по закону имеет право получить ответ от продавца.
  3. Требования к продавцу. Покупатель должен обозначить, желает ли он получить деньги или обменять товар, который был куплен с помощью карты.
  4. Указание причины возврата. Здесь необходимо перечислить факты, которые доказывают невозможность использования карты. К примеру, сообщить об истечении срока действия сертификата, отсутствии желанных товаров и так далее.
  5. Перечисление документов, которые прилагаются к заявлению. Это могут быть данные банковской карты (при оплате безналом), ксерокопия чека.

Составленную претензию можно передать заказным письмом с уведомлением или явившись в магазин лично.

Продавец может заявить, что возврат подарочного сертификата не представляется возможным. К примеру, магазин может настаивать на том, что приобретенная карта имеет «особые правила».

Какие же сценарии отказов пользуются наибольшей популярностью? Предположим, что владелец сертификата все же решил воспользоваться им. Человек приобрел товар, который стоит меньше, чем сумма, которая указана в карте.

Продавец отказывается возвращать ему разницу в цене, заявляя, что деньги будут списаны в пользу магазина.В подобной ситуации покупатель имеет право настаивать на сдаче. В случае отказа необходимо написать претензию, сделав упор на неосновательное обогащение фирмы. Истечение срока действия – еще одна возможная причина, по которой магазин отказывается обналичить сертификат.

Следует знать, что срок действия не считается достаточным основанием для того, чтобы продавец удерживал деньги. Он обязан вернуть все, что было приобретено безосновательно и незаконно. Некоторые подарочные сертификаты для мужчин и женщин содержат дополнительную информацию, набранную мелким шрифтом.

Нередко это сведения о штрафных санкциях, которые последуют за расторжение предварительного договора. На основании этого магазин возвращает владельцу карты лишь часть ее стоимости, что не является законным.Однако не стоит забывать о том, что с держателя сертификата может быть удержана стоимость его выпуска.

В подобной ситуации необходимо настаивать на документальном подтверждении того, чтобы была потрачена именно эта сумма.

Допустим, что человеку преподнесли в дар сертификат крупной торговой сети. Это подразумевается, что он может воспользоваться им в любой точке, которая принадлежит компании. Если в каком-то из магазинов владельцу карты отказывают в обслуживании, это может послужить достаточным основанием для ее возврата.

Предположим, что магазин рассмотрел претензию и отказался удовлетворять требования владельца карты.

Возможен ли возврат подарочного сертификата в подобной ситуации? Человек может добиться своей цели посредством обращения в судебную инстанцию.Стоит помнить о том, что в иск можно добавить новые требования. Речь идет о материальной компенсации понесенных судебных расходов и морального вреда, а также выплате неустойки.

О своем намерении обратиться в суд непременно стоит уведомить магазин. Высока вероятность того, что продавец решит все же пойти навстречу владельцу карты, чтобы избежать судебного разбирательства. Получить деньги за подарочный сертификат, который не нужен владельцу, вполне возможно.

Для этого достаточно воспользоваться одним из способов, рассмотренных выше. Закон в данной ситуации на стороне держателя подарочной карты.

  1. 0
  2. 18.01.2018

Поделиться:

Как вернуть деньги за подарочную карту или сертификат

18 октября 2021Здравствуйте, друзья!Жене брата на работе недавно подарили сертификат в салон красоты на довольно внушительную сумму.

Семья у них молодая, ипотека, маленький ребенок.

Этим деньгам можно было бы найти и применение получше.Возник вопрос: а обязательно ли теперь тратить его по прямому назначению? Можно ли вернуть за него деньги?Отвечаю сразу: да, можно. Но есть свои нюансы. Сделать это не очень просто, так как многие продавцы рассматривают продажу сертификатов как «продажу воздуха».
Но есть свои нюансы. Сделать это не очень просто, так как многие продавцы рассматривают продажу сертификатов как «продажу воздуха». Продал и забыл, авось покупатель и не придёт его использовать.

Поэтому продавец будет всячески уклоняться от возврата.Рассмотрим два случая:

  • Когда срок действия сертификата (или подарочной карты) еще не истек;
  • Если срок действия истек.

Разберемся, как вернуть деньги, а также какие проблемы могут возникнуть в каждом случае.Скажу сразу, что в случае, если срок действия сертификата еще не истек, вернуть деньги сложнее, но все же возможно.Когда кто-то приобретает сертификат на конкретные услуги или подарочную карту на определенную сумму, то он вносит предоплату в пользу продавца карты/сертификата.

А сертификат является неким «подтверждением» того, что плата была внесена, хотя и не является юридическим документом, в отличие от чека, например.Вопреки расхожему мнению, в данном случае к сертификату об оказании конкретных услуг не применяется статья 32 закона «О защите прав потребителей», согласно которой вы можете отказаться от оказания услуги до ее исполнения, компенсировав исполнителю только фактически затраты.Дело в том, что в данном случае проданный сертификат считается товаром, а не услугой. Об этом неоднократно давал разъяснения Роспотребнадзор.Внесенная предоплата обязывает продавца оказать указанные услуги или передать товар на сумму, равную номиналу подарочной карты. В момент передачи продавцу предоплаты появляется договор купли-продажи.

А любой договор может быть расторгнут по соглашению сторон. Проще говоря, если вы пойдете к продавцу и предложите ему расторгнуть ваш договор купли-продажи с возвратом суммы предоплаты, он может и согласиться (но не обязан этого делать). Чтобы стимулировать продавца, сообщите, что в противном случае вы всё равно дождётесь окончания срока действия сертификата и обратитесь в суд, который не только встанет на вашу сторону, но и стребует судебные издержки с продавца.Обратите внимание, что для возврата сертификата потребуется чек о его покупке.

А если вы сами любите дарить сертификаты, советую вам всегда хранить о них чеки.Как понятно из названия, вернуть можно только если сертификат или подарочная карта имеет ограниченный срок действия.Если у вас бессрочный сертификат на оказание услуг, попробуйте воспользоваться первым способом и договориться с продавцом.

А если у вас подарочная карта с номиналом, купите товары, подлежащие обмену и возврату, а после покупки верните их в обмен на деньги.Но вернемся к подарочным картам и сертификатам с истёкшим сроком. Обратитесь к продавцу и уточните, можно ли использовать сертификат.

Скорее всего, вам ответят отрицательно, сославшись на истёкший срок.

Именно это нам и нужно.Ибо если одно лицо получило от другого лица предоплату, но никаких услуг не исполнило и товар не передало, то возникает неосновательное обогащение.Лицо, которое без установленных законом или сделкой оснований приобрело за счёт другого лица, обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное имущество (неосновательное обогащение).Правила <.> применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.ст. 1102 ГК РФЗаконом установлена обязанность возвращать в таких случаях сумму за неиспользованный сертификат. При этом обязанность возврата не зависит от того, по какой причине вы не использовали сертификат.Обратитесь к продавцу и предложите вернуть деньги мирно.

Если продавец откажется, пишите претензию со ссылкой на статью о неосновательном обогащении и с намерением идти в суд.Ну а если и в этом случае продавец отвечает явным отказом (или вообще ничего не отвечает), смело обращайтесь в суд.1. 2. 3.

Как обменять на деньги ненужный подарочный сертификат

2 января 2021Каждый раз в преддверии праздников перед нами встает мучительный вопрос: что подарить? Ну а продавцы товаров и услуг в ответ всегда рады предложить универсальное средство от подобных терзаний – подарочный сертификат.

Он позволяет своему счастливому обладателю самостоятельно выбрать из всего многообразия ассортимента то, что ему действительно нужно.Теоретически, в результате должны остаться довольны все: и сам даритель, и получатель подарка, и, конечно же, тот, кто выпустил сертификат – ведь он уже гарантированно сделал продажу.

Но, к сожалению, на деле иногда выходит совсем не так: из цепочки счастливых людей выпадает тот, кто был одарен тем самым сертификатом.Стремясь как можно быстрее снять с себя проблему подарка, некоторые даже не задумываются о том, сможет ли одаряемый человек воспользоваться сертификатом. Ну, например: подарили сертификат на посещение бассейна человеку, не умеющему плавать, или на курс косметологических услуг, которые противопоказаны имениннику по состоянию здоровья. Что же делать, если в очередной раз преподнесли в дар абсолютно ненужный сертификат?

Самый рациональный выход – обналичить его (т.е.

получить на руки те деньги, оплату которых он подтверждает). И сложившаяся судебная практика однозначно гласит: такое право у держателя сертификата есть.

Вот только следует учитывать, что магазин или салон, который уже реализовал сертификат, вовсе не обрадует перспектива расстаться с деньгами – поэтому его сотрудники будут всячески доказывать, что клиент в данном случае не прав. Рассмотрим, какие контраргументы можно привести им в ответ на:1.

«Подарочный сертификат – это не товар, а значит, обмену и возврату он не подлежит»

По поводу правовой природы подарочного сертификата однозначно высказался Верховный суд: это форма подтверждения аванса, полученного продавцом в счет будущих покупок к него (дело № 57-КГ15-7).

Поэтому сертификат действительно нельзя приравнять к товару, но основывать на этом отказ в возврате неправомерно. Отношения между продавцом и покупателем, предъявившим сертификат, регулируются Законом о защите прав потребителей.

А он позволяет потребителю отказаться от исполнения договора и потребовать возврата денег, сославшись на отсутствие у него информации о товаре или услуге (статья 12). Поскольку подробную информацию обо всех предлагаемых товарах или услугах в один сертификат вместить невозможно, претензия покупателя всегда будет обоснованной – а это значит, что продавец обязан вернуть деньги.2.

«Без кассового чека деньги вернуть нельзя»Все тот же Закон о защите прав потребителей не позволяет продавцу использовать кассовый чек в качестве мотива для отказа покупателю (статья 18).

Наличие у покупателя сертификата с наименованием и официальной символикой соответствующего магазина служит убедительным доказательством того, что он действительно приобрел его именно здесь. Поэтому продавцу потребуется предоставить дополнительные доказательства, чтобы это опровергнуть.3.

«Правила магазина прямо запрещают получать обратно деньги за приобретенные подарочные сертификаты»

Магазины, салоны и прочие заведения, которые запускают в продажу сертификаты, обычно составляют свой внутренний свод правил их использования. Но даже если в них установлен строжайший запрет на возврат денег по сертификатам, продавец все равно не вправе отказать в этом покупателю.Любые условия договора, которые ущемляют права потребителей по сравнению с законом, автоматически признаются недействительными (статья 16 Закона о защите прав потребителей).

Поэтому смело вооружайтесь законом и требуйте возврата денег за сертификат, если более полезного применения ему так и не нашлось.

Если продавец отказывается сделать это добровольно, обращайтесь с иском в суд.

Тогда можно взыскать не только деньги за сертификат, но и компенсацию причиненного морального вреда.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

2 thoughts on “Можно ли вернуть подарочные сертификаты

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+