Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Нужна ли бирка при возврате золотых изделий

Нужна ли бирка при возврате золотых изделий

Нужна ли бирка при возврате золотых изделий

Возврат ювелирных изделий: какие украшения можно вернуть

Главная > Права потребителей

В течении какого времени можно сделать возврат ювелирных изделий. Можно ли вернуть ювелирное изделие надлежащего качества в магазин? Что делать, если ваши права оказались нарушены? Какие украшения возможно обменять, а какие нет?Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате ювелирных изделий в магазин.

Возврат ювелирных изделий регламентируется ФЗ 2300-1 «О защите прав потребителей». Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей».

В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки. Можно ли вернуть ювелирное изделие в магазин и как это сделать?

Обратимся к закону. Содержание

  1. Возврат ювелирного изделия в ломбард — правила по закону
  2. Как вернуть ювелирные изделия ненадлежащего качества?
  3. Какие украшения можно сдать, а какие нет?
    • Взыскание неустойки
    • Как вернуть ювелирные изделия ненадлежащего качества?
    • Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества?
  4. Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества?
  5. Можно ли вернуть ювелирное изделие если не понравилось
  6. Можно ли вернуть без чека и без бирки?
  7. Правила возврата и обмена в ФЗ » О защите прав потребителей»
  8. Взыскание неустойки
  9. Сроки возврата ювелирных изделий
  10. Что делать, если ваши права оказались нарушены?
    • Можно ли вернуть ювелирное изделие если не понравилось
    • Можно ли вернуть без чека и без бирки?
  11. Где проводить экспертизу

Возврат ювелирного изделия в ломбард — правила по законуЕсли вы решились приобрести ювелирное изделие из ломбарда, то следует ознакомиться с особенностями работы данной структуры. Деятельность ломбардов сосредоточена на предоставлении заимствованных денежных средств в обмен на сдачу личных ценных вещей. Правила приема украшений в ломбард выглядят следующим образом:

  1. Ломбард принимает украшения определенных номерных проб;
  2. Сдать драгоценность можно, если на ней нет государственных проб, знаков производителя;
  3. Любые драгоценности должны быть взвешены с точностью до грамма.
  4. Важным моментом является обязательный контроль продукта, определение пробы, веса и прочих тонкостей;

При проведении подобных манипуляций снижается вероятность приобретения бракованной продукции.

Но, если вы решили вернуть приобретенный продукт в ломбард, то требуется знать, что как на них также распространяются положения закона о не возврате товара. Сдать покупку можно только в случае предоставления результатов экспертизы о подделке товара.Правила возврата и обмена в ФЗ » О защите прав потребителей»В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее.

Что касается золотых и серебренных украшений, то их возврат и обмен возможен только в соответствии с 18 статьей настоящего закона.

положения этой статьи гласят, что если покупатель заметил в ювелирном изделии недостатки, о которых продавец не сообщил, то потребитель вправе выдвинуть претензию. В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:

  1. о замене ювелирного изделия на точно такое же;
  2. о снижении цены из-за наличия брака на украшении;
  3. о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).
  4. об устранении дефект за счет продавца;
  5. о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
  6. о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;

Исходя их положения 18 статьи закона «О защите прав потребителей» следует:

  1. в случае, если ювелирное изделие бракованное (некачественное) и данный факт возможно подтвердить проведением экспертизы, то возврат возможен.
  2. в случае, когда украшение не подходит по размеру, фасону и т. д. — то возврат золота и серебра в магазин не возможен;

Сроки возврата ювелирных изделийКогда можно вернуть ювелирное украшение ненадлежащего качества?

Реально ли это сделать в течение 14 дней? Да, законодательно установлены сроки, в течение которых претензии продавцу (или производителю) можно предъявлять, если был обнаружен дефект.

  1. Если производитель ювелирных украшений установил гарантийный срок меньше 2-х лет, но потребителем был выявлен дефект в течение этих 24 месяцев, то покупатель имеет право совершения возврата или обмена на общих основаниях статьи 18 (закон о защите прав потребителя).
  2. Изготовителем гарантийный срок изделия был не указан, но есть еще такое понятие, как срок службы изделия, который обычно определяется. Если дефект был обнаружен до истечения этого срока, то производитель обязан безвозмездно устранить неисправность.
  3. Согласно ОСТ 117-3-002-95, есть четко ограниченный срок для выявления скрытого, то есть невидимого при покупке, дефекта украшения – полгода, то есть в течение 6-ти месяцев при обнаружении дефекта, невидимого во время совершения покупки, можно обращаться для возврата.

Существующим законодательством предусмотрено, что продавец может самостоятельно установить срок гарантии на украшение даже в том случае, если это не было сделано изготовителем.

Продавцом также может устанавливаться собственный срок гарантии при наличии такового у производителя, но он не может быть меньше, чем у производителя. На это следует обращать внимание, так как именно недобросовестные продавцы заявляют гарантию меньшую, чем установленная заводом-изготовителем.Внимание: если изготовителем не был определен срок службы украшения, то принимается, что он не больше 10 лет.

Что делать, если продавец намеренно «затягивает дело» или вообще отказывается общаться на тему возврата бракованного изделия?В данном случае необходимо:

  1. написать письмо-претензию с описанием ситуации, отправить его заказной почтой, чтобы на руках осталось извещение об отправке, оно может потребоваться для судебного разбирательства;
  2. если в указанные сроки продавец на контакт не пошел, замена не была произведена, то надо подавать исковое заявление в суд с аналогичными требованиями, изложенными в письме. Пакет документов включает в себя чеки, бирки от украшения, само украшение, экспертизу (если есть такое заключение), письмо-претензия с извещением об отправке.
  3. в письме следует указать описание проблемы, то есть дефекта, изложить требование о замене украшения на аналогичное этой же марки, после чего указать разумные сроки для исполнения;

Необходимо помнить, что при подаче такого искового заявления потребитель имеет право не только на замену или возмещение стоимости, но и 3% пени от общей стоимости товара.Какие украшения можно сдать, а какие нет?

Некачественные ювелирные украшения покупатель имеет полное право отнести обратно в магазин.

Например, браслет или цепочка порвались спустя несколько дней после их приобретения, часы вскоре перестали ходить, из перстня вывалился камень и т.

п.Но возврат допускается, если неисправность товара произошла не по вине покупателя в результате неаккуратного обращения.Качественные украшения, если они просто «разонравились» или «наверно, выбрали что-то не то» вернуть нельзя даже на следующие сутки после покупки.Взыскание неустойки

Если дело дойдет до суда, истец вправе потребовать не только возмещение суммы за бракованный товар, но и штраф в размере 50% от суммы покупки.

Можно также получить неустойку за каждый день невозврата денежных средств, которая компенсирует нарушение прав потребителя. Для этого необходимо написать претензию продавцу с требованием о возмещении убытков, потерянного времени. Кто и как рассчитывает неустойку? Размер неустойки рассчитывается самостоятельно.

Размер неустойки рассчитывается самостоятельно. Если продавец не заменил товар в течение 7 дней со дня предъявления требования, с 8-ого можно начислять неустойку в размере 1% стоимости товара. Если товар направлен на экспертизу, рассмотрение претензии составляет 20 дней, расчет необходимо начинать с 21 дня после вручения письменного требования.

При этом отсчет первого дня, отведенного на рассмотрение претензии, необходимо начинать не с момента вручения письма, а со дня, следующего за этим днем. Дело будет рассматривать суд по месту жительства, но если вам удобнее, можете подать исковое заявление в суд по месту нахождения ответчика.

В случае приобретения некачественного украшения суд на вашей стороне.

Опытный юрист составит претензию, иск, поможет собрать доказательства для судебного заседания. Каждый случай с обманом потребителя индивидуален.

Положительный результат зависит от многих аспектов.Покупая ювелирное украшение в подарок, пытайтесь договориться с продавцом о возврате или обмене в течение нескольких дней на случай, если размер не подойдет. Несмотря на отсутствие законодательного регулирования этого вопроса, на практике многие продавцы идут навстречу покупателям.Как вернуть ювелирные изделия ненадлежащего качества?Для того чтобы сдать в салон драгоценности ненадлежащего соответствия, необходимо выполнить несколько несложных шагов:

  1. Подготовить товарный чек, сохраненную бирку и свой личный паспорт;
  2. Дождаться решения по своему вопросу — этот период длится не более 10 дней.
  3. Написать претензию на имя директора с просьбой вернуть либо обменять продукцию;
  4. Нанести визит с приобретенным изделием и вышеперечисленными документами в магазин;

Подлежат ли возврату ювелирные изделия надлежащего качества?Особенности возврата бижутерии надлежащего качества заключаются исключительно в личной договоренности между клиентом и продавцом. Ведь по закону качественные драгоценности возврату не подлежат.

Но руководство магазином может сделать исключение, к примеру, для своих постоянных клиентов. В этом случае, покупая, например, золотое кольцо невесте, вы можете заранее договориться с продавцом, что, если оно не подойдет избраннице по размеру, вы принесете его назад и вам произведут обмен на подходящий номер.Где проводить экспертизуЕсли же установлено, что драгоценное изделие оказалось подделкой, то следует обратиться в Антимонопольную службу РФ.Однако чтобы обратиться в этот орган, у вас на руках должны быть результаты экспертизы, где четко установлено, что ювелирное украшение является подделкой.Такой вид экспертизы проводится в Геммологическом университете при МГУ, в Государственной Пробирной Палате и в некоторых других учреждениях.В частности, возврат денег или обмен изделий проводиться, если обнаружатся такие недостатки:

  1. несоответствие заявленным характеристикам.
  2. видимые и скрытые недостатки изделий;
  3. ненадлежащее качество украшения;

В случае отказа ювелирного магазина провести экспертизу, обратитесь в экспертное учреждение самостоятельно, правда, в этом случае платить за работу экспертов придется самостоятельно.Что делать, если ваши права оказались нарушены?Если продавец отказывается принимать бракованный товар обратно и возмещать расходы, то потребитель вправе:

  1. Написать претензию о возврате денег. Документ направляется письмом с уведомлением или передается лично под роспись о принятии.

    В случае игнорирования или предоставления отрицательного ответа покупатель вправе обратиться в надзорные органы.

  2. Обратиться в Общество по защите прав потребителей. Специалисты помогут грамотно составить повторную претензию, а также выступят в защиту ваших интересов в суде.
  3. Написать жалобу в прокуратуру при наличии состава уголовного преступления.

    Например, реализация поддельных ювелирных украшений.

  4. Подать исковое заявление в органы правосудия.
  5. Пожаловаться в Роспотребнадзор. Надзорный орган принимает как письменные, так и электронные обращения. Для подачи жалобы через Интернет следует зайти на сайт ведомства, через раздел «Обращения» заполнить предложенную форму и отправить информацию на рассмотрение.

    К жалобе прикладываются документы в отсканированном виде (переписка с продавцом, экспертное заключение и т.д.).

В иске указываются:

  1. перечень прикладываемых бумаг;
  2. обстоятельства дела;
  3. сведения об ответчике: название, адрес юридический и фактический, ИНН, ОГРН, КПП, дата регистрации в ЕГРЮЛ (или ЕГРИП);
  4. претензионный порядок;
  5. наименование документа: «Исковое заявление»;
  6. наименование суда и адрес;
  7. число, месяц и год;
  8. нормативное обоснование позиции;
  9. подпись заявителя с расшифровкой.
  10. требовательная часть;
  11. ФИО заявителя, место проживания и временного пребывания, контактные данные;

Важно: требования о восстановление потребительских прав государственной пошлиной не облагаются. Собранные бумаги:

  1. направляются заказным письмом с уведомлением.
  2. подаются в ОСГД в часы приема;

Можно ли вернуть ювелирное изделие если не понравилосьВернуть ювелирное изделие надлежащего качества в магазин невозможно.

Не являются основаниями для возврата товара не подходящий размер, форма, цвет. Законодательством предусмотрен возврат украшений только в случаях его заводского несовершенства.Можно ли вернуть без чека и без бирки?Продукция из драгоценных металлов относится к дорогостоящим товарам, ввиду этого существует риск быть обманутым не только покупателю, но и продавцу.

Законодательством предусмотрен возврат украшений только в случаях его заводского несовершенства.Можно ли вернуть без чека и без бирки?Продукция из драгоценных металлов относится к дорогостоящим товарам, ввиду этого существует риск быть обманутым не только покупателю, но и продавцу. Консультант магазина не всегда является экспертом и может столкнуться с недобросовестным потребителем, поэтому:

  1. Возвратить товар без соответствующих свидетельств невозможно.
  2. Важно сохранить и предоставить также бирку, на которой имеется информация о товаре.
  3. Собранные свидетельства направляются с продуктом на экспертизу.
  4. Дополнить документ кассовым чеком, подтверждающим факт покупки.
  5. При возникновении необходимости сдать ювелирное украшение в магазин нужно заполнить письменное заявление.

Статьи по теме:

  1. Как можно вернуть товар в магазин без упаковки
  2. Возврат денег за навязанный продукт возможен?
  3. Как вернуть аванс, уплаченный по договору купли-продажи недвижимости
  4. Возврат товара ненадлежащего качества
  5. Оспаривание сделок при банкротстве: какие сделки можно оспорить
  6. Возврат денег на карту при возврате товара: срок возврата, условия, без чека
  7. Как произвести возврат денежных средств за неоказанные услуги

По закону нельзя вернуть ювелирное украшение.

Но есть лазейки.

12 марта Каждый день мы что-то покупаем.

Некоторые покупки мы обдумываем месяцами, а некоторые совершаем спонтанно. Но всегда рассчитываем на то, что вещь принесет радость. И если с некоторыми товарами, например джинсами, с возвратом все понятно, то другие вызывают вопросы.

Ювелирные украшения согласно закону не подлежат возврату и обмену. Это значит, что если кольцо с драгоценным камнем не подошло Вам по размеру, вернуть Вы его уже не сможете.

Поэтому, дорогие юноши прежде, чем делать предложение своей половинке, узнайте точный размер кольца.Но все не так однозначно.Давайте рассмотрим этот вопрос подробнее.Чтобы лучше разобраться с вопросом возврата ювелирных украшений, давайте посмотрим собственно закон и определение, которые нам дают положения.В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года №55

«Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров…»

не подлежат возврату или обмену «Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни» надлежащего качества.На основании Положения, к ювелирным изделиям относятся изделия, изготовленные из драгоценных металлов и их сплавов с использованием различных видов художественной обработки, со вставками из драгоценных, полудрагоценных, поделочных, цветных камней и других материалов природного или искусственного происхождения, или без них, применяемые в качестве различных украшений, предметов быта, предметов культа и/или для декоративных целей, выполнения различных ритуалов и обрядов, а также памятные, юбилейные и другие знаки и медали драгоценными металлами являются золото, серебро, платина и пять металлов платиновой группы (палладий, иридий, родий, рутений и осмий); драгоценные камни- природные алмазы, изумруды, сапфиры, александриты, рубины, а также жемчуг.

К драгоценным камням приравниваются уникальные янтарные образования в порядке, устанавливаемом Правительством Российской Федерации. Не являются драгоценными камнями материалы искусственного происхождения, обладающие характеристиками (свойствами) драгоценных камней;Это говорит о том, что если купленная золотая цепочка порвалась через неделю, камень выпал из перстня, то товар можно вернуть.

При покупке ювелирных изделий продавец обязан предоставить Вам следующую информацию:

  1. Наименования ювелирного изделия;
  2. Материал вставок;
  3. Информация об основном драгоценном металле в сплаве и его пробе;
  4. Артикул;
  5. Масса изделия (допустимая погрешность составляет 0,1 грамма) ;
  6. Сведения об изготовителе;

Если в последствии окажется, что заявленная информация недостоверна, Вы также имеете право вернуть товар. Основания для возврата украшения:

  1. Клиент выявил недостатки во время гарантийного периода, который указан производителем или продавцом.
  2. Наличие на поверхностях ювелирных изделий (кроме изделий с эмалевыми покрытиями) трещин, раковин, заусенцев;
  3. Не верно указана проба на товаре;
  4. Элементы украшения выпали или изменили свой вид не по вине покупателя;
  5. Не работающий замок;

Срок возвратаВернуть изделие можно в течение 6 месяцев, если был выявлен брак или подлог.

На основании видимых дефектов срок возврата 14 дней.Если гарантийный срок на товар отсутствует, то срок возврата составляет 24 месяца. Для того чтобы вернуть украшение, необходимо иметь чек покупки, гарантийный талон и ярлык.

  • Обязательно сохранить чек и бирку;
  • Написать заявление на возврат;
  • Прийти в магазин с паспортом и объяснить сложившуюся ситуацию;
  • Ждать решения, которое должны вынести в течение 10 дней.

Если магазин отказался удовлетворить Вашу претензию, то обращайтесь в Общество защиты прав потребителей или Роспотребнадзор, где вас проконсультируют о дальнейших действиях.Скорее всего Вам предложат составить письмо-претензию с указанием выявленных дефектов или несоответствия предоставленной информации, заверить копию и отправить его заказной почтой, при этом квитанцию, так же как и все документы, сопровождающие покупку, следует сохранить.

Если ответ на письмо не получен в течение 30 дней без учёта движения почтовой корреспонденции, тогда необходимо обращаться в судебные органы. Приобретая ювелирное украшения, мы хотим насладиться его красотой.

Поэтому не подходящий размер кольца может сильно расстроить.

К счастью, многие магазины идут навстречу покупателям. И не смотря на закон, готовы обменять товар без дефекта. Об этой возможности лучше договориться с магазином заранее.

Правила возврата и обмена ювелирных изделий надлежащего и ненадлежащего качества

После покупки человек может столкнуться с тем, что украшение не подойдет.

Не все знают, возможны ли возврат и обмен ювелирных изделий. В законе отмечается, человек вправе передать украшение обратно в салон. Но для этого должны быть веские основания. Правила продажи ювелирных изделий регламентируются . По закону, согласно , реализация ювелирных украшений из серебра, золота производится на основании установленных Правительством РФ условий.
По закону, согласно , реализация ювелирных украшений из серебра, золота производится на основании установленных Правительством РФ условий. В отражены моменты, касающиеся реализации украшений.

Данной теме посвящена документа. В законе указывается, что продажа ювелирных товаров возможна, если они соответствуют нескольким критериям:

  • Изделие с камнями, представляющими особую ценность, должно быть помещено в специальную упаковку.
  • До того, как украшение выставляется на витрину, производится его тщательный осмотр. Важно проверить наличие специальных отметок, отсутствие дефектов.
  • Можно продавать продукцию из золота, серебряные изделия, вес которых не превышает 3 граммов, при отсутствии пробирного клейма.
  • Должен быть оттиск именников. Правило распространяется на изделия, произведенные в России.
  • Вся информация о товаре отражается в кассовом или товарном чеке.
  • Взвешивание украшения, если это требует покупатель, производится в его присутствии.
  • Должны быть сертификаты на драгоценные камни.
  • На изделии должны стоять пробирные клейма. Требование предъявляется независимо от того, украшение иностранного или местного производства.

В законе также отражены также требования к предоставляемой о ювелирном украшении информации.

На ярлыке обязательно прописываются:

  1. артикул;
  2. материал изготовления;
  3. стоимость 1 грамма изделия.
  4. наименование изделия;
  5. проба;
  6. компания-производитель;
  7. количество граммов;

При наличии недрагоценных камней сведения также отражаются на ярлыке. Законодательно прописываются правила возврата и обмена товаров, не относящихся к продовольственным.

В статье 18 ЗОЗПП прописываются правила передачи обратно в магазин ювелирных товаров. Справка! Передача ювелирных изделий возможна только при выявлении недостатков, о которых человек не знал во время покупки.

В этом случае можно направить претензию на имя продавца. В соответствии с года вернуть ювелирные изделия надлежащего качества, если не подошел размер, украшение не понравилось, не получится. Обмен или возврат доступны, если товар имеет брак, допущенный при производстве, или поломку, которая произошла не по вине покупателя.

Процедура проводится в период, пока действует гарантийный срок.

В магазинах часто можно встретить вывеску, отмечающую, что ювелирные изделия обмену и возврату не подлежат. Данное утверждение относится только к качественным товарам.

Если изделие ненадлежащего качества, с браком, то его можно вернуть в магазин. Украшение не будет соответствовать ГОСТу и может быть возвращено, если отмечаются:

  1. обнаружение дефектов на браслетах, цепочках: выпадающие звенья, сломанный замок, застежка.
  2. выпадение драгоценных камней, вставок из изделия;
  3. поломка часов или украшений до истечения гарантийного срока;
  4. отсутствие фирменной пробы (у неоригинальных товаров);
  5. несоответствие пробе, отраженной на бирке (золотое кольцо по факту оказывается позолоченным);

По браку на основании закона потребитель может выдвинуть на свое усмотрение требование продавцу:

  1. заменить драгоценное изделие на новое аналогичной модели;
  2. вернуть деньги за товар.
  3. снизить цену за счет брака;
  4. потребовать устранения дефекта продавцом;
  5. компенсировать расходы, которые понес гражданин при самостоятельном устранении брака;
  6. заменить украшение на другое с последующим перерасчетом стоимости;

На основании , если золотое или серебряное изделие не подошло по размеру, фасону, цвету, передать его обратно невозможно.

На основании , продавец не должен нести ответственность за возникшие после продажи поломки. Возврат осуществляется только при выявлении заводского брака. Передать в салон или магазин товары, имеющие ненадлежащее качество, нужно в несколько этапов:

  • На месте составляется претензия. В документе прописывается просьба произвести обмен или возврат изделия.
  • Необходимо проверить, сохранился ли товарный чек, бирка от изделия.
  • С документами и изделием требуется обратиться в магазин.
  • Приготовить нужно паспорт для подтверждения личности.
  • Необходимо дождаться ответа после рассмотрения претензии.

В соответствии с ЗОЗПП ответ на претензию дается в течение 30 дней.

После этого до покупателя доносится решение: удовлетворить требования или отказать. Внимание! Необходимо сделать два экземпляра претензии.

На документе, который остается на руках у гражданина, должна стоять отметка о приеме. При неправомерном отказе или отсутствии реакции с ним можно обратиться в суд.

Направить претензию можно лично, обратившись в салон. Также допускается вариант передачи документа по почте.

Для подтверждения факта получения жалобы отправляется заказное письмо с уведомлением о вручении. Продавец имеет право передать изделие на экспертизу. По ее результатам выносится решение: брак был допущен по вине производителя или дефект был нанесен покупателем.

В зависимости от результата выносится решение, принять товар назад, вернуть деньги или заменить на аналогичный. Также может быть отказано в удовлетворении претензии.

Инициировать проведение экспертизы вправе сам покупатель.

Это необходимо, если продавец отказывается признавать факт брака. При подтверждении того, что дефект является производственным, покупатель может взыскать с продавца компенсацию трат на данную услугу. В результате экспертизы может быть доказано, что:

  1. характеристики товара не совпадают с заявленными в документах.
  2. украшение ненадлежащего качества;
  3. изделие имеет видимые или скрытые недостатки;

При обнаружении подделки передать результаты экспертизы необходимо в .

Сроки возврата определяются от момента покупки. Нужно вернуть изделие сразу после того, как будет обнаружен дефект.

Закон регулирует период, в который проводится процедура:

  • При обнаружении видимого дефекта возврат осуществляется в течение 14 дней.
  • Если брак оказался скрытым, то у покупателя есть 6 месяцев на возврат.

Также нужно ориентироваться на гарантийный срок.

Обычно он устанавливается фирмой-производителем. При отсутствии такой даты продавец вправе самостоятельно указать ее. Если отметка не сделана, закон устанавливает срок на протяжении двух лет на обращение.

Если осуществляется обмен изделия на качественное, обмен может быть произведен день в день или в оговоренный сторонами срок.

Стоит проверить, имеется ли в наличии аналогичное украшение. Если осуществляется возврат денежных средств продавцу отводится 10 дней. Это правило касается покупок по безналичному расчету.

Если покупатель оплачивал товар наличными, денежные средства могут быть возвращены сразу.

Сотрудники магазина могут вынести отказ в возврате или обмене товара. Это возможно, если покупателем нарушены законодательные нормы:

  1. сроки обращения;
  2. нанесение дефекта после покупки товара самим покупателем;
  3. истечение гарантийного срока на продукцию, изготовленную из золота, серебра.

Если покупатель соблюдал все требования, продавец не вправе вынести отказ.

Если решение магазина необоснованное, можно обратиться в Роспотребнадзор, судебные органы. Продавец обязан по закону отреагировать на предъявленную ему претензию.

Если ответа не поступило или решение не удовлетворило гражданина, он может обратить в судебные органы.

Данные дела имеют срок исковой давности.

Он составляет 1 год с момента обнаружения дефектов. Дополнительно покупатель может потребовать продавца компенсировать:

  1. иные издержки.
  2. траты, совершенные на проведение экспертизы;
  3. моральный ущерб;

Иск подается в судебные органы, расположенные по месту нахождения магазина или регистрации юридического лица.

Госпошлина не уплачивается, если сумма иска превышает 1 миллион рублей.

Возврат ювелирных украшений надлежащего качества невозможен.

Обменять или передать обратно в магазин можно только изделия с производственным браком или видимыми дефектами, обнаруженными после покупки. Отказать в возврате некачественного товара продавец не может. Покупатель может обратиться в судебные органы.

Полезная статья 1 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред.

Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей39 Похожие публикации Рубрики

  1. (40)
  2. (46)
  3. (47)
  4. (56)
  5. (73)
  6. (39)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону? Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС?

Что говорит закон? Что. 01.08.2019

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?.

30.03.2019

Возврат ювелирных изделий без бирки

30.07.2019 Автор: Покупатель, приобретающий дорогую ювелирную продукцию, должен иметь в виду, что его законный возврат возможен лишь в том случае, если был обнаружен производственный брак изделия. По результатам разбирательства, вам удастся не только вернуть затраты на покупку, но также компенсировать все затраты на юридические услуги, экспертизу и добиться выплаты неустойки и штрафа со стороны продавца. Положение закона «О защите прав потребителей» предписывает, что товар надлежащего качества может быть заменен или возвращен обратно в магазин, если с даты покупки не прошло еще четырнадцати дней, изделие не устроило покупателя по форме, размеру, комплектации, габаритам, расцветке, фасону и другим характеристикам, у товара сохранен первозданный внешний вид, продукт не был использован покупателем и если у покупателя сохранился кассовый чек, подтверждающий покупку, или же есть показания свидетелей (при отсутствии чека).

Содержание: Ювелирные изделия – это отличный подарок и хорошее материальное вложение. Однако к их выбору и покупке следует относиться тщательно, так как процесс возврата или обмена товара в случае необходимости может быть непростым.

Если в ювелирное изделие вставили камень, не принадлежащий к драгоценным, то в соответствии с нормами закона, следует указать эту информацию на ярлыке. Эти условия в законе прописаны для того, чтобы у продавца была возможность продать товар.

Многие клиенты обращают внимание на наличие бирок (ярлыков), так как хотят купить действительно новую хорошую вещь.

Если этикетка оторвана либо ее нет вообще, то у человека возникнет подозрение, что вещь ношенная. Во-вторых, обменять на идентичную продукцию другого производителя (например, поменять футболку «PUMA» на футболку «Reebok»).

Лучший подарок не только для женщины, но и для мужчины – это ювелирные украшения.

Но как выбрать кольцо или браслет? А вдруг ошибся с выбором камня в сережках?

Ведь подарок может не прийтись по душе. Отсюда вытекает закономерный вопрос, подлежат ли возврату ювелирные украшения? В каком порядке происходит возврат ювелирных изделий?

А если нельзя вернуть, можно ли хотя бы обменять дорогостоящую покупку?

Ведь зачастую за золото и драгоценные камни люди отдают не малые деньги. Не все граждане Российской Федерации знают свои права о возврате товаров в магазин. Если приобретен товар ненадлежащего качества и человек хочет его вернуть, ему следует обратиться к тексту Федерального Закона 2300-1 «О защите прав потребителей».

В нем указаны все аспекты, касающиеся возврата и обмена любой покупки. Главный совет в таком случае — все ярлыки должны оставаться на месте до того времени, пока покупатель окончательно не убедится в том, что вещь ему подходит. А что же делать тем людям, которые не последовали данному совету?

Очень редко сотрудники торговых организаций идут на нарушение норм закона и входят в положение клиента, который оторвал бирки от вещи.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. В том случае, если вещь у вас принять отказываются, то направить письменное заявление на возврат товара от потребителя, будет самым грамотным решением. При этом не забудьте сделать копии письма, в дальнейшем это может очень пригодиться.

Допустим, клиент приобрел свитер, пришел домой, срезал этикетку и постирал вещь. Оказалось, что она начала сразу же расползаться.

На выдачу денег отводится 10 дней, если говорить о понижении цены на товар, выплате средств на самостоятельное устранение проблемы, или же полного возврата денег. В десятидневный срок можно так же потребовать возмещения убытков, которые повлекла продажа некачественного товара. В соответствии с законом, потребитель вправе выдвигать требования продавцу:

  1. о замене ювелирного изделия на точно такое же;
  2. о замене на другое украшение, с учетом изменения цены;
  3. о возмещении расходов, которые понес покупатель при устранении брака;
  4. об устранении дефект за счет продавца;
  5. о возврате денежных средств в полном размере, за уплаченный товар (при этом необходимо вернуть ювелирное изделие ненадлежащего качества обратно в магазин).
  6. о снижении цены из-за наличия брака на украшении;

Согласно данному нормативно-правовому акту, товары из списка нельзя вернуть в магазин обратно из-за того, что не понравилась форма или цвет, не подошел размер и т.п.

Драгоценности в этом перечне значатся как изделия из драгоценного металла и камни, поддавшиеся обработке (кольца, часы, подвески, браслеты и даже ложки с вилками – любое украшение). Но имеются в виду невозможные к возврату ювелирные изделия без брака и изъянов.

Но не все товары можно вернуть или поменять, даже если удовлетворены все пункты, перечисленные выше. Есть определенная группа товаров, которая не подлежит замене или возврату, если это товары надлежащего качества. Ювелирные изделия, и в частности золотые и серебряные украшения, входят в список таких товаров, поэтому такие изделия нельзя поменять, если вдруг в нем что-то не понравилось или не подошло.

Если вердикт о наличии у изделия брака был подтвержден экспертной комиссией, то клиент вправе сдать его обратно. Возврат изделия невозможен, если основной претензией является недовольство клиентом размером или дизайном товара.

В ситуации, когда изделие не соответствует заявленному размеру, расцветке и т.

д. потребителю необходимо сдать его назад, в магазин. Так же можно поступить и в случае, если купленный экземпляр имеет ненадлежащее качество. К сожалению, далеко не вся продукция подлежит обмену или возврату.

После получения отказа обратиться в местный отдел по защите прав потребителей, обсудить с юристом судебный порядок решения вопроса.

Если в украшении имеется вставка из полудрагоценного или иного вида камня, то указание данного обстоятельства также должно быть зафиксировано в ярлыке.

В торговых залах временно могут быть вывешены объявления:

«Обмен и возврат изделий, приобретенных со скидкой, не производится»

.

Продавец вводит клиента в заблуждение. Скидка или акция не влияет на права потребителя, утвержденные законодательством.

В случае такого заявления подкреплённого экспертным мнением, стоит затребовать у продавца компенсации затрат на проведение оценки качества, ведь по закону в случае ненадлежащего качества продукции, стоимость исследования покрывается продавцом. Для получения полной или частичной денежной компенсации необходимо составить специальное письмо. Один его экземпляр отдаётся продавцу, обязанному засвидетельствовать претензию подписью.

Федеральный закон «О защите прав потребителя» регулирует вопрос купли-продажи между продавцом и покупателем в вопросе возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества.

Работники организации должны соблюдать законодательство о защите прав потребителей.

При отказе продавца от сотрудничества клиент имеет право написать претензию.

Если товар можно обменять или вернуть, то сделать это надо до того, как с даты покупки пройдёт пятнадцатый день, о чём и говорит ст. 25 ФЗ N2300-1. Нужно помнить, что изделие, отнесённое в магазин, обязано сохранить первозданные свойства, такие как:

  • Новый внешний вид.
  • Наличие опознавательных ярлыков.
  • Наличие всех комплектующих.

Но все же, отказаться от такого изделия и вернуть денежные средства или попросить обмен, можно, но для этого изделие должно иметь заводской дефект или брак, например, на серебряном изделии были обнаружены царапины, сколы, трещины и другие видимые эффекты, которые возникли не по вине покупателя, или же у изделия порвалось или лопнуло звено или застежка без механического вмешательства извне. Возврат золота в магазин, равно как и других изделий из драгметаллов, прописан в ст.

18 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно документу, для клиента ювелирного салона, который приобрел дорогое изделие за полную стоимость и обнаружил у него дефекты, не обозначенные продавцом, выдвижение претензии будет законным правом.

Жалоба может включать следующие пункты:

  1. Уменьшение цены за счет наличия дефекта;
  2. Замена на иное изделие с учетом в разнице стоимости;
  3. Требование о замене изделия аналогичным товаром без брака;
  4. Возврат изделия с последующей компенсацией полной стоимости.
  5. Компенсация затрат, понесенных при самостоятельном устранении дефекта;

В Федеральном Законе «О защите прав потребителей» в статье 26.2 указываются правила продажи ювелирных изделий. Текст данной статьи содержит положения, что условия торговли украшениями из золота и серебра устанавливаются Правительством России. Нередко продавцы отказывают в возврате бижутерии, ссылаясь на скидки или торговые акции.

Распродажа — прекрасный способ реализовать залежавшуюся продукцию. Многих клиентов магазинов интересует как вернуть одежду в магазин без этикетки.

Срывание этикеток — это обывательская привычка. Человек приходит с купленным товаром домой, сразу срезает все фабричные и магазинные бирки, а потом повторно меряет или рассматривает купленное.

Вернуть такие предметы назад потом будет сложно (не останется опознавательных знаков). В Федеральном Законе указываются правила возврата и обмена таких товаров, как бытовая техника, электро приборы, продукты питания, вещи, обувь и так далее. Согласно этому закону, не все категории товаров без существенных дефектов могут быть возвращены обратно в магазин.

Есть перечень групп, которые не подлежат обмену и возврату просто по причине «не понравилось» или «не подошло».

И серебряные отношения относятся к этой категории.

Несмотря на все строгости законодательных актов, некоторые продавцы идут навстречу своим покупателям и производят обмен ненужного товара.

Обмен ювелирных изделий остается полностью на совести и ответственности именно продавца (физического лица), а не производителя или хозяина салона. Чаще всего продавец согласится на просьбу при условии, что вы возвращаете изделие в магазин, а взамен берете что-то по такой же цене или дороже.

Это все-таки лучше, чем оставить себе неподходящее по размеру кольцо или браслет. ВконтактеFacebookTwitterGoogle+Одноклассники Поделиться

Можно ли вернуть ювелирные украшения после покупки?

Законодательство, условия и сроки возврата

Все аспекты относительно возврата и обмена ювелирных изделий регулируются Федеральным Законом 2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с ним ювелирные украшения надлежащего качества не относятся к товарам, подлежащим обмену либо возврату. Соответственно, их нельзя обменять, если они не подошли по размеру, цвету, фасону или просто не понравились.Статья 18 настоящего закона утверждает, что возврат возможен исключительно тогда, когда в изделиях были замечены дефекты, о которых покупатель не был уведомлен при покупке, и данный факт подтвержден результатами экспертизы.Условия возврата отличаются в зависимости от того, о каких украшениях идет речь — ювелирных или недрагоценных.Как уже говорилось, изделия из драгоценных металлов подлежат возврату только в том случае, если имеют .

В остальных случаях вернуть их нельзя.

Но это не касается бижутерии. Она делается из недорогих материалов и стоит значительно дешевле. Такие изделия могут качественно имитировать драгоценные металлы и камни.Бижутерия не входит в список товаров, которые не подлежат и обмену.

Соответственно, по закону вернуть такие изделия можно в течение 14 дней и при отсутствии дефектов, если украшение не подошло по оттенку, габаритам, фасону и пр.Ювелирные украшения могут подлежать возврату в таких случаях:

  1. если из украшения начали выпадать вставки не по причине механического воздействия покупателя;
  2. незакрывающийся замок, наличие расшатанных, болтающихся элементов.
  3. если купленные в ювелирном магазине часы прекратили идти;
  4. если на изделии стоит проба, которая не соответствует типу материала и настоящей пробе;
  5. при поломке звеньев, выпадении камней и т. д.;

Если в ювелирном украшении был обнаружен какой-либо дефект, то надо придерживаться следующей последовательности действий.Сначала надо обратиться в магазин, где покупалось изделие. Нередко требуется составление о возврате и причинах, которые к нему привели. К письму рекомендуется приложить копии ярлыка, бирки, об оплате.Если чек был случайно выброшен или утерян, можно подтвердить факт иначе, к примеру, подтвердить с помощью свидетелей либо использовать видеофиксацию в магазинах.Если продавцу будет нужно узнать причину дефекта, будет назначена .

Оплачивать ее должен магазин. Покупатель может присутствовать на ней. Если с результатами он будет не согласен, то в дальнейшем может провести другую независимую экспертизу, но уже за свой счет.

Экспертизу по инициативе покупателя есть смысл проводить уже в том случае, если дело дойдет до суда.Претензия будет рассматриваться в течение десяти дней.

Если по истечении этого срока вы получите отказ, или не будет идти на контакт, придется обращаться в судебную инстанцию.Через суд, помимо возврата суммы за покупку дефектного товара, можно требовать компенсацию . Судебный спор также должен осуществляться за счет продавца.

Платить госпошлину не нужно.Образцы документов для скачивания:

  • Заявление от покупателя
  • Претензия на возврат товара или .
  • Заявление от покупателя

Многие покупатели знают о праве вернуть товар на протяжении 14 дней с момента покупки, но это не касается ювелирных изделий надлежащего качества.Сроки, на протяжении которых можно вернуть украшения с заводскими дефектами, четко регулируются законом:

  • Если производитель не означил срок гарантии, будет действовать определение срока службы изделия. Если дефекты выявлены ранее, то возврат возможен.
  • Если от производителя составляет меньше, чем 24 месяца, однако в этот период покупатель обнаружил брак, он также имеет право вернуть товар.

    Об этом сказано в ст. 18 закона «О защите прав потребителей».

  • В соответствии с ОСТ 117-3-002-95 ювелирный товар со скрытым дефектом может быть возвращен в течение полугода.
  • В течение 14 дней после покупки при выявлении видимого дефекта.

На протяжении гарантийного срока можно предъявлять продавцу претензии, если не получится доказать то, что дефекты возникли после покупки.

Устанавливать гарантийный срок может сам производитель.Если сроки установлены, покупателю нужно доказывать, что товар был до покупки.

Для этого используется экспертиза.По закону продавец имеет право отказать в возврате ювелирного украшения в таких ситуациях:

  1. несоблюдение сроков;
  2. если дефект был нанесен товару уже после его покупки;
  3. конец гарантийного срока.

Если все нормы закона учтены, и основания имеются, то продавец должен выполнить требования покупателя.

Если же продавец необоснованно отказывает в возврате, то рекомендуется подать . Если это также не поможет разрешить ситуацию, то следующим шагом будет подача иска в суд.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

10 thoughts on “Нужна ли бирка при возврате золотых изделий

  1. Дина, единственный и правильный выход из этой ситуации, это обратится с заявлением в полицию о привлечении данной граждански к уголовной ответственности… несколько статей по ней точно плачут, это вымогательство, мошенничество, оскорбление, а так же угроза жизни.

  2. Должен быть договор купле продажи!!! Оставшуюся сумму может не платить. Запишите угрозы и оскорбления на диктофон только профессиональный и в суд за оскорбления! С телефона может не прокатить. Проф диктофон стоит около 25-30 тыс. рублей по другому никак!! по пробуйте обратиться в полицию за вымогательство и там объясните ситуацию возможно поможет!! Скажите что требует с тебя 19 тыс рублей!! Не понятно

  3. Отступать Вам уже поздно, идите на разговор, только не кричите и не скандальте, решите все спокойно, об основав все тем, что здоровье Мамы ваш приоритет

  4. Напишите СРОЧНО заявление о мошенничестве и о угрозе жизни и здоровья. Обязательно найдите свидетелей! Будут вопросы задавайте.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+