Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Образец претензии на возврат денег за телефон мтс скачать

Образец претензии на возврат денег за телефон мтс скачать

Образец претензии на возврат денег за телефон мтс скачать

Содержание У крупных операторов широкая клиентская база. Соответственно, и претензии встречаются от недовольных пользователей довольно-таки часто. И не всегда дело в капризах граждан, иногда вовремя принятые меры могут помочь обезопаситься от мошенников или же просто восстановить справедливость. Разберём, как пишется претензия в МТС.Обратиться с жалобой на оператора возникает необходимость по различным причинам.

Подавать её может любой желающий, который считает, что его права как-то ущемлены.

Оставить жалобу можно в таких обстоятельствах:

  1. разного рода спамы;
  2. оператор отказывается расторгать соглашение;
  3. постоянные рассылки, за которые предусматривается взыскание оплаты;
  4. низкая скорость интернета и др.
  5. безосновательное снятие средств с баланса;
  6. плохая связь либо вовсе её отсутствие;

Перед тем как написать претензию в МТС, потребуется определить, где же именно оставить претензию. Так, в МТС претензия может быть подана следующими способами:

  1. отправив письмо по почте;
  2. позвонив в техподдержку;
  3. посетив отделение оператора.
  4. оставив отклик на официальном сайте;

Определяя, куда обратиться для разрешения неприятной ситуации, многие отдают предпочтение такому методу, как сделать всё по телефону. Для этого существует горячая линия МТС (8800 250 0890).

Подобная служба работает таким образом, что один телефонный звонок способен разрешить конфликт в онлайн-режиме.Ещё один вариант, куда писать жалобу – посетить официальный сайт. На сайте можно найти актуальные ведомости, которые могут разъяснить ситуацию, а также задать свой вопрос. На официальном сайте всегда есть обратная связь, также можно пожаловаться по тому или иному поводу, либо сообщить о факте мошенничества.Набрав номер 0890, можно попасть в отдел претензий.

Сотрудники организации выслушают ваши требования и, как правило, они находят общий язык с клиентами. Если хотите – составьте жалобу на сайте, отправленная претензия будет рассмотрена в общем порядке.Интересуясь, как написать жалобу в МТС, в помощь придёт вам личный кабинет. Здесь можно не только отправлять жалобы, но и пользоваться другими услугами, касающиеся вашего номера.

Все претензии излагаются в чат, который легко найти в разделе «Поддержка».Почта – верный способ доставить письмо адресату.

При этом можно воспользоваться как электронной почтой (электронный адрес можно легко найти на сайте компании), так и посетить отделение. Для обычного почтового письма необходимо, чтобы оно отправлялось с описью и уведомлением.Подать жалобу на сотрудника можно, если написать в головной офис организации.

Написать жалобу на МТС нужно с указанием данных о руководителе компании, которому адресуется заявление, и о самом заявителе. А также следует указать, какого рода претензии: на интернет, действия работника, качество связи и т.д.

В документе излагаются все обстоятельства по делу, при необходимости делается ссылка на нормативы.При серьёзных нарушениях можно подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор.

Как правило, таким образом, на компанию жалуются в редких случаях, так как Роспотребнадзор представляет собой орган, контролирующий предоставление качественных услуг.Обращение в Роскомнадзор возможно при нарушении оператором существующих норм по качеству услуг связи, доступу к различным ресурсам, а также скорости интернета.

Все остальные вопросы в компетенцию этого органа не относятся.

Отправить документ можно как по обычной, так и по электронной почте. Кроме того, необходимый запрос можно заполнить на официальном сайте госоргана.Если сама компания, либо федеральные органы никак не отреагировали на претензию, жаловаться следует в ОЗПП.

Специалисты общественной организации предоставляют консультации по вопросам, связанным с приобретением физ и юрлицаими товаров и услуг.

Мобильные операторы также подпадают под категорию, на которую можно составить подобное заявление.Если обратившись в один из органов, вы получили неудовлетворительный ответ, обжаловать его можно в суде. Для этого потребуется оформить соответствующий иск. Так же следует поступить, столкнувшись с мошенничеством.

Наказать мошенников, таким образом, намного больше шансов, нежели обратиться в любой другой орган.Для написания заявления потребуется для начала изучить договор с оператором. Именно в нём прописываются основные моменты, касательно сотрудничества.

Определяя, как правильно составить жалобу в МТС через интернет, нужно придерживаться следующих правил:

  1. в шапке указывается, кому адресован документ;
  2. заявление пишется на специальном бланке, размещённом на сайте организации;
  3. важно указать адрес салона, в котором произошёл инцидент;
  4. запрещается использовать в тексте угрозы, а также ненормативную лексику.
  5. следует указать ведомости о заявителе;
  6. проблему следует описывать кратко, размер письма не должен быть больше 2 тыс. знаков;
  7. к заявлению предоставляется возможность прикрепить файлы, подтверждающие написанное;

Подать документацию в онлайн режиме очень просто.

При необходимости можно также воспользоваться консультацией техподдержки. Разберём более детально, как подать жалобу в тех или иных обстоятельствах.Как уже отмечалось, если обращаться в МТС, жалоба составляется на специальном бланке. Бланк претензии можно взять в отделении либо скачать на сайте.
Чтобы пожаловаться на обслуживание, некачественные услуги, заполните вышеупомянутую форму, прописав в ней такие сведения:

  1. ФИО начальника и заявителя;
  2. реквизиты сторон;
  3. ведомости о нарушителе;
  4. суть претензий.

После подачи заявлений онлайн ответы от компании приходят таким же образом.

Чтобы уточнить, на какой стадии рассмотрения находится ваш вопрос, можно в организацию позвонить.Претензию МТС на возврат денежных средств пишут по аналогии с предыдущим заявлением. Только в причине подачи жалобы следует указать, что претензия о возврате денег. Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено.
Актуальна подобная бумага будет, когда произведено незаконное списание средств или при списании компания списывает сумму больше, чем оговорено.

Такого рода требования должны быть обязательно аргументированы.Чтобы лучше понимать, как оформить документ, разобраться поможет образец. Заполненный пример можно найти ниже.Скачать жалобу на МТС (.doc)Возможно написать не только претензию на связь, к примеру, но и жалобу непосредственно на сотрудников МТС.

Наиболее часто работа персонала не устраивает, лицо лично посещает салон связи МТС. Однако иногда граждане недовольны и телефонной беседой сотрудника салона. Работник может грубить, не быть компетентным в рассматриваемом вопросе и т.д.

Подобные изъяны в работе, салон МТС стремится исправить, потому спускать всё с рук не стоит.Рассмотрение документации происходит в формате онлайн-поддержки.

Поэтому часто в ответе можно не найти непосредственно ответа на поставленный вопрос, а лишь получить ссылку на источник информации, где подобные данные можно получить.Чтобы бумага была рассмотрена, она должна соответствовать определённым требованиям, изложенным выше. Кроме того, существует ряд случаев, когда документ сотрудники не принимают.Так, не рассматриваются такие заявления:

  1. касающихся вопросов, которые по закону рассматриваются в судебном порядке;
  2. заявление уже было рассмотрено ранее при повторной его подаче.
  3. написанные от руки слишком неразборчивым почерком;
  4. содержащие претензии, не относящиеся к работе компании;
  5. анонимные;
  6. которые не содержат самой претензии, а только ссылку на какой-то источник;
  7. не содержащие обязательных ведомостей;

Вернуть заявителю также могут бумагу, которая содержит ненормативную лексику либо угрозы в сторону сотрудников компании.До момента рассмотрения жалобы заявитель вправе её отозвать. С этой целью он таким же способом направляет соответствующее заявление.Срок рассмотрения обращения стандартно равняется 30-ти дням.

Электронные обращения, поданные в компанию, часто рассматриваются в более короткие сроки – 15 дней (при условии, что не требуется дополнительное изучение вопроса).Источник: https://PravPotreb.com/zhaloby/mts.htmlНекачественный товар покупатель может вернуть в любое время.

В отношении брака не действует правило двух недель и ограничения на возврат мобильного телефона и некоторых покупок. В частности, смартфоны, КПК и прочие разновидности телефонов в случае обнаружения недостатков могут быть возвращены продавцу.

Осуществляется процедура через претензию на возврат денег за телефон.Зная, как составить претензию на возврат товара по гарантии, о возмещении расходов на ремонт, покупатель защитит свои права максимально грамотно.Покупатель защищен нормами Закона «О защите прав потребителей» (ЗПП). В частности, рекомендуется обратить внимание на следующие положения:

  1. ст. 23 указывает на ответственность продавца за просрочку (выплачивается неустойка).
  2. ст. 18 содержит перечисление возможных действий покупателя при обнаружении дефектов и недостатков в приобретенном аппарате;
  3. ст. 20 ограничивает продавца в периоде ремонта (определяется соглашением, но не больше 45 дней);
  4. ст. 19 устанавливает срок предъявления требований по бракованному товару (до истечения гарантии);

Помимо ЗПП в рассматриваемой сфере действует и применяется ст. 14.08 КоАП: продавец может быть оштрафован за предоставление ложных сведений о товаре.После обнаружения недостатков покупатель пишет претензию магазину в 2 экземплярах, в которой подробно описывает все выявленные дефекты, находит чек и гарантийный талон, делает с них копии и отправляется в магазин.В магазине один экземпляр претензии и копии чека и гарантийного талона передаются уполномоченному лицу.

На втором экземпляре ставится отметка о приеме: номер входящего, дата получения, должность и подпись принявшего лица. Допускается отсутствие входящего номера: регистрация может производиться позднее, но остальные реквизиты должны присутствовать.Отдавать оригиналы документов не рекомендуется – вероятно, они понадобятся в суде.После получения претензии магазин назначит проведение экспертизы. Передача телефона на исследование оформляется актом.

В нем описывается внешнее состояние аппарата, наличие царапин, вмятин, трещин, следов вскрытия, залития. Покупателю рекомендуется внимательно осматривать и описывать состояние телефона.

Образец акта можно скачать ниже.

Лучший вариант – проведение экспертизы в его присутствии.Допускается самостоятельная организация экспертизы.

Тогда к претензии прилагается ее копия.Как написать претензию на возврат денег за телефон, чтобы она была максимально корректной и подробной? Требований несколько:

  1. подробное описание факта покупки и выявленных недостатков.
  2. выяснить наименование магазина. Часто случается так, что магазин имеет одно название, а юридическое лицо, стоящее за ним – другое. В чеке указывается именно та организация, которая осуществила продажу мобильного телефона. Имя руководителя, или должностное лицо допускается не указывать: претензия на возврат денежных средств будет направлена в правовой отдел на рассмотрение, но по сложившейся деловой практике в шапке указывается ФИО и наименование должности руководителя, к примеру, генеральному директору ООО «Продавец» И.И. Иванову;
  3. ниже указывается информация о заявителе: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон. Сведения необходимы для того, чтобы должностное лицо могло связаться с покупателем;
  4. после размещения информации о лицах, посередине ставится наименование документа, к примеру, претензия о возврате денег за сотовый телефон»;

В образце претензии на возврат денег за телефон указывается примерно следующее: 30 августа 2017 года я приобрел в магазине «Продавец» (ООО «Торгаш» – как указано в чеке) смартфон марки Самсунг, серийный номер 55656.

При проверке товара в магазине телефон работал.

Через пять дней использования телефон перестал ловить сеть. Думая, что эти проблемы, связаны с работой мобильного оператора, я менял сим-карты и ожидал дня. Однако телефон корректно работать не начал.На смартфон установлен гарантийный срок 2 года.

Правила эксплуатации я не нарушал, телефон не ронял, не ударял, не причинял иных механических повреждений, не вскрывал.

  1. Следующим пунктом правильно приводить нормы закона, которые регулируют сложившуюся ситуацию. В данном случае – это ст. 18 и 22 Закона о ЗПП, если покупатель требует вернуть деньги;
  2. заключительная часть – просительная. Она называется так, но, по сути, в ней содержится требование – вернуть стоимость телефона. Если он был оплачен по карте, то следует указать реквизиты счета для перечисления денег. При оплате наличными покупатель сможет получить возврат из кассы;
  3. приложения: копия чека и гарантийного талона.
  4. в конце документа ставится дата и подпись;
  5. в претензии следует описать последующие действия, в случае отказа магазина от возврата денег: обращение в суд с отнесением на счет продавца понесенных расходов, взыскание морального вреда, оплаты юридических услуг, и штрафа за нарушение Закона о ЗПП и отказ добровольно удовлетворить требования покупателя;

Образец претензии на возврат мобильного телефона:Скачать (Obrazets-pretenzii-na-vozvrat-sotovogo-telefona-nenadlezhashhego-kachestva.doc, 26KB)В отношении возврата товара действуют следующие сроки:

  1. если недостаток несущественный (царапина, потертость), то вернуть товар можно в течение пятнадцати дней. При пропуске этого периода возврат возможен только в ограниченных случаях:
    1. если недостаток существенный;
    2. за нарушение указанных сроков продавец платит неустойку.
    3. возврат денег производится за 10 дней без экспертизы или за 20 в случае проведения исследования;
    4. если телефон в течение года гарантийного срока не работал в общей сложности месяц из-за различных поломок;
    5. несоблюдение сроков ремонта;

    При проведении экспертизы передача телефона оформляется актом приемки, в который включается:

    1. наличие или отсутствие следов влаги.
    2. описание или указание на отсутствие видимых повреждений целостности корпуса и стекла;
    3. повреждения на аккумуляторе;
    4. сведения о недостатках или дефектах телефона, в связи с которыми его оправляют на экспертизу;

    Покупателю выдается копия заключения эксперта.

    Если продавец ее не предоставил, нужно требовать. В случае несогласия с выводами специалистов допускается проведение независимого исследования, но за счет покупателя.Скачать (akt_priema_peredachi_mat_cenn_dlya_gar_-remonta.doc, 31KB)Вместо денег покупатель может потребовать ремонт телефона по гарантии. Этот срок не может превышать 45 дней.

    Причина указания максимально возможного периода – нежелание платить неустойку за невыполнение ремонта вовремя.

    Покупатель вправе не согласится с этой цифрой и указать свою.На время ремонтных работ покупатель вправе просить замену. Требование включается в заявление и продавец должен его удовлетворить. В случае отказа начисляется неустойка.Скачать (zayavlenie_garantiyniy_remont.doc, 27KB)После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке.
    В случае отказа начисляется неустойка.Скачать (zayavlenie_garantiyniy_remont.doc, 27KB)После окончания ремонта гарантия на товар продлевается на период, в течение которого покупатель не мог пользоваться своей вещью (от момента обращения в магазин с поломкой до дня фактического возврата).По окончании ремонтных работ покупатель вправе требовать предоставления письменного отчета, в которому указывается: дата обращения, дефект, работы и замененные детали, дата, когда телефон был отремонтирован, и момент возврата.Все неурегулированные споры с продавцом решаются в судебном порядке.

    Госпошлина за обращение не взимается, ее заплатит продавец в случае принятия положительного решения. Досудебное урегулирование обязательно. Зная, как правильно написать требование на возврат денежных средств за телефон, покупатель облегчает свое общение с магазином.Источник: https://zpp.guru/vozvrat/deneg-za-telefon/Что своим абонентам обещает российская телекоммуникационная известная марка сотовой связи МТС?

    Выгодные тарифы, быстрый интернет, возможности при отсутствии денежных средств на счёте и красивые номера, спутниковое и цифровое телевидение.На самом деле Федеральная антимонопольная служба еще в 2010 году признала виновной компанию «Мобильные ТелеСистемы» в оказании услуг сотовой связи по завышенным тарифам, отсутствии информирования клиентов о действующих изменениях в роуминге и на территории России.В случаях возникновения спорных вопросов необходимо обратиться к представителю услуг сотовой связи.

    Чтобы корректно составить претензию на официальном сайте МТС, можно посетить страницу «Обслуживание абонентов», которая находится по указанному далее адресу: www.mts.ru/mob_connect/help/service_abonents/.Простая форма обращения позволит предупредить компанию о существующей проблеме и предложить принять меры.Короткая инструкция, как написать претензию онлайн в МТС:

    1. жалоба (причина указывается);
    2. выбираем пункт «Форма обратной связи»;
    3. следующий шаг «пожаловаться» или «направить заявление»;
    4. отмечаем тему обращения: мобильная связь, интернет-услуги или телевидение;
    5. заполняете все необходимые поля (обязательно пишите контактные данные, действующий номер телефона и комментарии, желательно в развернутом виде).

    Куда написать претензию еще, если есть проблемы с качеством связи? Можно оставить отзыв на странице: anketa.ssl.mts.ru/ind/mobil_inet_and_tv/help/anketaqn/.Компания уже заранее подготовила соответствующие документы, которые позволяют описать свое недовольство всем желающим.

    Необходимо только знать, как правильно написать претензию в МТС через официальный сайт и где найти образец.Бланки заявлений находятся на: www.mts.ru/mob_connect/help/useful_data/application_forms/.Скачать образец Пошаговая инструкция, как составить претензию на сайте МТС:

    1. выбор необходимого документа: о расторжении договора, на возврат денег, отказ от платежа;
    2. заполнить.
    3. бланк распечатать или сохранить на ПК;
    4. переход на указанную страницу;

    После оформления письменной жалобы следует обратиться в ближайший магазин-салон для подтверждения документа и передачи его сотруднику компании.Желательно составлять бланк претензии в двух экземплярах для последующего обращения в юридические компании при отказе.Можно попробовать передать жалобу из личного кабинета, но в этом случае ждать придется дольше.В случае, когда требуется вернуть денежные средства за покупку или некачественный сервис, отступать нельзя, так как аннулировать заказ или оплаченную услугу можно:

    • Через онлайн форму обратной связи: www.shop.mts.ru/support/privat/feedback/.

      Жалоба на оператора, курьера или качество обслуживания составляется в письменном виде.

    • По номеру телефона 8 (800) 250-05-05. Возврат денежных средств осуществляется компанией МТС на банковскую карту от 2 до 14 календарных дней.
    • В ближайшем салоне запись осуществляется на обслуживание вне очереди по адресу www.mts.ru/mobil_inet_and_tv/help/mts/offices/.

    Чтобы вернули деньги представители компании mts, придется писать заявление и подождать.Возврат денежных средств осуществляется только при условии, если:

    1. товар не эксплуатировался;
    2. все изделия под маркой Apple не должны быть активированы.
    3. не более 30 календарных дней со дня покупки;
    4. наличие товарного чека, паспорта покупателя, гарантийного талона обязательно;
    5. покупку осуществило физическое лицо;

    Возврату не подлежат модем, wi-fi роутер.

    Возврат денег от МТС не осуществляется юридическим лицам, если оплата произведена по безналичному расчёту.Навязывание ненужных сервисов или предложений, которые способствуют снятию денежных средств со счета абонента, отключить самостоятельно не всегда удается.Обязательно обращение в службу поддержки компании или онлайн. Есть еще один способ, как написать жалобу с помощью SMS.Существующая услуга сервис «Антиспам»:

    1. отправить рекламное SMS на номер МТС 6333;
    2. имя отправителя указать латинскими буквами.

    Распространяется только на сообщения рекламного характера и действует в течение 24 часов с момента получения.

    Абонент должен находиться в пределах домашнего региона или на территории России.Жалоба на мошенничество отправляется онлайн или передается на телефон горячей линии:

    • Call-центр 0890. Телефон службы поддержки МТС. Звонок оператору.
    • 8(800) 250-08-90. При звонках с других операторов сотовой связи.
    • Через онлайн форму для передачи данных о мошенниках. Может быть рассмотрена на официальном сайте spb.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/.
    • +7(495) 766-01-66. Обязателен набор номера с +7 в роуминге.

    Потраченные средства впустую обязаны вернуть представители компании. Требуйте полного возврата денег и компенсацию.Любые вопросы можно решить и урегулировать.

    Крайней мерой для их решения может стать судебное разбирательство и квалифицированная юридическая поддержка.Источник: https://rutarify.ru/mts/vseuslugi/kak-napisat-pretenziyu-v-mts-online-dlya-vozvrata-deneg-obrazec.htmlМногие магазины неохотно принимают обратно технику.

    В ее очевидных дефектах они пытаются обвинить покупателя, ссылаются на отсутствие денег в кассе, неведомые законодательные акты, и прибегают к другим уловкам. Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя.Продавцы часто заявляют, что они не примут обратно в магазин телефон, так как он является технически сложной вещью.
    Если договориться не удается, претензия на возврат денег за сотовый телефон станет первым шагом к отстаиванию своих прав потребителя.Продавцы часто заявляют, что они не примут обратно в магазин телефон, так как он является технически сложной вещью.

    И, в подтверждение своих слов, ссылаются на правительственный Перечень товаров, которые вернуть в магазин нельзя (Постановление Правительства № 55 от 19 января 1998 г.).Такой перечень действительно существует, и мобильный телефон в нем присутствует.

    Однако ограничение на его возврат касается ситуации, когда покупатель хочет отказать от покупки исправного гаджета.

    Например, решил, что ему не нравится его цвет, набор функций, размер или иные характеристики. Или он просто нашел такую же модель за более низкую цену и под разными предлогами желает избавиться от дорогой покупки.

    То есть, указанный Перечень содержит список товаров, которые нельзя вернуть при надлежащем качестве.Иногда продавцы идут навстречу потребителям и соглашаются на возврат мобильного телефона, даже если с ним все в порядке. Но обычно максимум, на что может рассчитывать покупатель – это обмен аппарата на другую модель (желательно более дорогую).

    Однако если гражданин желает вернуть телефон ненадлежащего качества, закон ему в этом не препятствует.Общаясь с продавцом, покупателю следует проявить хорошее знание закона о правах потребителей (№ 2300-1).

    Нужно ссылаться на следующие пункты документа:

    1. статья 24 – если бракованный телефон брался в кредит, магазин обязан вернуть деньги вместе с процентами;
    2. статья 22 – возвращение уплаченных денег по требованию потребителя должно осуществляться в 10-дневный срок;
    3. статья 18 – от технически сложной покупки можно отказаться, если в ней были обнаружены недостатки;
    4. статья 19 – закрепляет право гражданина на возврат товара по гарантии в течение всего гарантийного срока;
    5. статья 26.1 – если мобильный аппарат покупался через интернет-магазин, покупатель вправе вернуть его в течение 7-дневного срока, даже если он исправен.

    Все вышеперечисленные статьи надо указать и в претензии, если переговоры с продавцом будут безрезультатны, и понадобится ее составление.Перед тем, как написать претензию на возврат денег за телефон, покупателю нужно выяснить:

    1. юридический, то есть официальный адрес организации (обычно он не совпадает с местонахождением магазина);
    2. ФИО ее руководителя;
    3. ФИО работника торговой точки, отказавшегося возвращать деньги.

    Адрес компании и сведения о руководстве можно почерпнуть на информационном стенде или на сайте магазина. Информация о продавце указывается на его бейдже.

    Для человека, не имеющего опыта в составлении подобных бумаг, будет нелишним найти в Интернете образец претензии на возврат денег, уплаченных за телефон.

    Несмотря на уникальность каждой ситуации, шаблон поможет сориентироваться, о чем нужно писать.Юридический адрес потребуется даже в том случае, если владелец некачественного телефона постарается вручить претензию лично, а не отправить ее по почте – он указывается в «шапке» заявления.

    И тем более его нужно знать, если претензия магазином не принимается, и ее приходится посылать заказным письмом.Кроме юридического адреса продавца, в правом верхнем углу указывается:

    1. ФИО недовольного покупкой покупателя;
    2. ФИО руководителя организации (с точным указанием должности);
    3. указание его адреса и контактных данных (телефон, электронный ящик, факс).

    Заявление именуется «ПРЕТЕНЗИЯ», после чего следует изложение сути проблемы. Оно не должно быть чрезмерно подробным или слишком эмоциональным.

    Вместо пересказа, что покупатель подумал о продавцах, когда обнаружил телефонный брак, и что с ними хотел сделать, лучше сухо изложить факты:

    1. продолжительность действия гарантии, установленной на данный товар;
    2. чем был обоснован отказ продавца вернуть деньги, и т.д.
    3. когда была обнаружена неисправность;
    4. отдавался ли аппарат в ремонт;
    5. когда это было;
    6. что подтверждает факт покупки в данном магазине (реквизиты чека, договора или иного документа);
    7. какова стоимость покупки (если телефон приобретался в кредит, указать это отдельно);
    8. в чем она состоит;
    9. какой марки и модели был куплен мобильник;

    До продавца важно донести мысль, что возвращается товар ненадлежащего качества, и делается это в пределах действующей гарантии. Также покупатель должен обозначить, что он не соглашается ни на ремонт, ни на замену телефона, а хочет в определенный законом срок (10 дней) вернуть свои деньги (прописывается полная сумма). Это требование он указывает в конце заявления, ссылаясь на соответствующую статью нормативного акта.В конце претензионного заявления продавец предупреждается, что если конфликт не будет урегулирован добровольно, в досудебном порядке, покупатель оставляет за собой право обратиться в судебные органы.

    В этом случае он предъявит магазину дополнительные требования: о компенсации морального вреда и расходов на юридическую помощь и госпошлину.Ниже перечисляются прикладываемые копии документов.

    Обычно это:

    1. кассовый или товарный чек на покупку;
    2. гарантийный талон на телефон.

    После этого ставится дата составления бумаги и подпись владельца неисправного гаджета. Оригиналы всех документов должны оставаться у покупателя.

    Они понадобятся ему, если дело дойдет до суда.Образец составленной претензии на возврат денег за некачественный телефон можно скачать здесь.Скачать в Word [26.00 KB]Если покупатель телефона организовал проведение независимой экспертизы, он прикладывает копию заключения специалиста. В этом случае он вправе добавить к требованиям компенсацию расходов на услуги эксперта.Но если экспертиза качества аппарата еще не проводилась, и потребитель ожидает ее от продавца, в текст претензии следует включить пункт о желании покупателя лично присутствовать в момент проверки.

    Такое право ему гарантировано законом о правах потребителя (ст.18, п.5)Часто претензии достаточно, чтобы не доводить дело до суда. И чем грамотнее и обстоятельнее она будет составлена, тем больше шансов, что продавец захочет поскорее уладить конфликт с юридически подкованным покупателем.Источник: https://FreeLawyer.guru/potrebitelyam/pretenziya-vozvrat-deneg-za-telefon.htmlМногие торговые центры принимают телефоны от клиентов не очень охотно. При незначительных дефектах продавцы стараются убедить покупателя, что это никак не повлияет на функционирование техники.

    Если возникла потребность в возврате денег за сотовый, не стоит идти на поводу у продавца.В статье рассмотрим, в каких случаях пишется претензия на возврат денег за телефон, как ее правильно составить, как вручить продавцу и через сколько он должен дать ответ.Несмотря на то, что мобильный телефон является технически сложным товаром и входит в перечень непродовольственной продукции от 19.01.1998 года № 55, не подлежащей возврату, названную технику при определенных условиях также можно вернуть в магазин и получить назад свои деньги.По общему правилу для технически сложного товара, если он не подошел по цвету, размеру или комплектации, то вернуть телефон в течение 14 дней нельзя.

    Вместе с тем, на основании статьи 18 Закона № 2300-1 при обнаружении явных или скрытых дефектов клиент вправе в течение 15 дней после покупки обратиться в магазин за возвратом денежных средств. Также он может попросить произвести замену сотового на технику такой же марки или другой модели с перерасчетом стоимости.Если клиент не обратился за возвратом в течение 15 дней, то позже это можно сделать в течение гарантийного срока при наличии существенных недостатков.

    Например, дефект носит неустранимый характер, появляется неоднократно или его невозможно устранить без значительных затрат времени и финансовых средств.Помимо этого, возврат возможен при нахождении техники на гарантийном ремонте суммарно более 30 дней в течение 12 месяцев. В случае, когда продавец затягивает срок устранения дефектов и сотовый находится на ремонте более 45 дней, покупатель вправе отказаться от товара.После обнаружения недостатков у телефона следует сразу же написать в магазин претензию в двух экземплярах.

    В ней подробно описываются все выявленные дефекты и предъявляются требования по возврату денег.Рассмотрим алгоритм составления документа более подробно.Перед составлением претензии покупатель должен найти чек об оплате товара, гарантийный талон, инструкцию по эксплуатации.

    В названных документах содержится информация о продавце, технике и стоимости покупки.

    Эти сведения нужно будет указывать в тексте обращения.Следует знать! Если телефон передавался на экспертизу, то дополнительно следует приложить экспертное заключение, содержащее выводы о причинах появления дефектов и стоимости восстановительного ремонта.Заявление составляется в свободной форме. Некоторые магазины предоставляют пустой бланк претензии.

    Если его нет, достаточно взять лист формата А4 и начать заполнение с «шапки».В правом верхнем углу пишутся сведения о магазине и заявителе. Информацию о продавце можно посмотреть в документах на телефон.Покупателю нужно указать в претензии:

    1. наименование организации-продавца;
    2. адрес юридической регистрации;
    3. контактные данные.

    Совет!

    Точную информацию о магазине можно узнать на его корпоративном сайте. Если Интернет-ресурса нет, то следует посмотреть в счете на оплату ИНН продавца и найти его через сервис налоговой инспекции egrul.nalog.ru/index.html. По запросу бесплатно выдается выписка из ЕГРЮЛ или ЕГРИП, в которой имеются все актуальные сведения.Далее гражданин пишет сведения о себе:

    1. адрес проживания;
    2. телефон;
    3. полные ФИО;

    Также можно указать электронную почту, если покупатель хочет оперативно получить ответ в электронном виде.После заполнения шапки посередине листа пишется название документа «претензия» и далее излагаются основания обращения с заявлением.Гражданин должен подробно описать следующие обстоятельства:

    1. факт совершения покупки в магазине (дату совершения сделки, описание марки и модели приобретенной техники, стоимость покупки);
    2. какие дефекты появились после приобретения вещи в процессе ее эксплуатации и как они мешают использовать технику по назначению;
    3. какими нормами предусмотрено право покупателя на обращение к продавцу и что он может потребовать.

    Писать нужно четко, лаконично, излагая мысли емкими предложениями.В конце обращения гражданин формулирует конкретное требование.

    Например, о замене телефона или расторжении договора и возврате денег.С полным перечнем требований, которые предъявляются к продавцу по выбору потребителя, можно ознакомиться в статье 18 Закона № 2300-1.Важно! В случае, когда техника приобретена в кредит, клиент вправе попросить компенсацию процентов, уплаченных по кредитному договору.Предлагаем воспользоваться образцом претензии, разработанным специалистами нашего сайта.Скачать образец претензии на возврат телефонаЕсли при составлении претензии возникли сложности, желательно поручить этот вопрос квалифицированному юристу, специализирующемуся на защите прав потребителей. Он изучит ваши документы, проверит, не пропущены ли сроки обращения к продавцу, и составит заявление.Претензия подается в двух экземплярах, один из которых остается у продавца.

    На втором он ставит входящий штамп, пишет свои ФИО, ставит подпись, и затем возвращает документ клиенту.Бывает, что у гражданина нет возможности посетить магазин лично и подать заявление.

    В таком случае он вправе оформить нотариальную доверенность на третье лицо, которое осуществит все необходимые действия за него.Также документы можно отправить по почте, оформив заказное письмо с уведомлением. Желательно составить опись вложений, чтобы на руках осталось подтверждение того, что продавцу была направлена претензия.

    После получения корреспонденции сотрудник магазина расписывается в извещении, которое возвращается отправителю.Нужно помнить! Некоторые продавцы предоставляют возможность подачи претензии через свой сайт. Поэтому следует выяснить эту информацию у магазина и уточнить, каков порядок подачи обращений через электронную форму обратной связи.

    Этот способ удобен в том случае, когда товар приобретается дистанционно и организация-продавец находится в отдаленном от гражданина месте.Многие покупатели пишут в претензии на бракованный телефон, к какому сроку она должна быть рассмотрена.

    Если этот момент упущен, то следует руководствоваться статьей 22 Закона о защите прав потребителей, в соответствии с которой денежные требования потребителей должны быть рассмотрены и удовлетворены в течении 10 дней. Например, если покупатель подал претензию 9 января 2021 года, то ответ на нее и денежные средства на счет он должен получить не позднее 19 января 2021 года.

    В случае нарушения этого срока клиент вправе требовать от магазина оплаты пени, размер которой составляет 1% от стоимости техники за каждые сутки просрочки.Наибольшие трудности возникают с возвратом телефона, у которого обнаружены незначительные дефекты.

    Магазин старается отказать, используя для этого оправдание, что недостаток не мешает пользоваться техникой. Если у вас возникла именно такая ситуация, рекомендуем обратиться за помощью к квалифицированному юристу. Обратитесь к специалистам на нашем сайте, они свяжутся с вами и бесплатно ответят на вопросы.Источник: https://glavny-yurist.ru/pretenziya-na-vozvrat-deneg-za-nekachestvennyj-telefon.htmlПри покупке телефона или смартфона иногда могут возникнуть спорные ситуации.

    Заводской брак, недостаточно полная комплектация, утаивание гарантийных обязательств продавцом или информации о неисправностях – что угодно может стать законным поводом для возврата гаджета в магазин. При этом вы наверняка уже проштудировали законодательство, и знаете, когда можно вернуть телефон, а когда нельзя.А вот о составлении претензии в законе ничего не сказано – ни когда применяется данная форма обращения, ни как ее грамотно составить, ни что вообще можно ждать после рассмотрения вашей претензии.Претензия на возврат – это формальное общение с магазином, требование от вас продавцу выполнить определенные действия по отношению к купленному товару.

    Обычно претензии пишутся о качестве приобретенной техники, точнее, об его отсутствии. Ведь исправные гаджеты в магазин техники вернуть вообще нельзя, согласно перечню в Постановлении Правительства №55.

    Так, если вы приобрели телефон, то составляться будет именно претензия в случае, если он отказался работать исправно, щеголяет заводским браком или вообще оказался не тем, что вы собирались приобрести.Лишь поданная в установленные сроки грамотная претензия в случае продажи вам некачественного смартфона, может вообще обязать магазин что-то сделать в этой ситуации. Также, порой возникают проблемы с общением с менеджерами торговой точки, в этом случае претензия о возврате может подаваться повторно, с указанием неправомерности предыдущих действий сотрудников магазина.Также, претензия на возврат телефона, в удовлетворении которой вам отказали, станет достаточно веским фактом в суде, что вы попытались урегулировать конфликт сначала мирным путем.Претензия на возврат товара составляется в том случае, если купленная техника оказалась неисправной. При этом подавать ее нужно в установленные гарантией сроки.

    Так, если в телефоне есть незначительный изъян, обращение в магазин следует подать в первые 15 дней после покупки. Если же поломка оказалась крупной и возникла после этих двух недель, то тут применяются гарантийные сроки возврата.Гарантия на телефон, установленная магазином, не может составлять меньше, чем гарантия производителя на тот же товар!Итак, вы обнаружили изъян в своей «звонилке».

    Что делать:

    • Берете гарантийный талон, сам телефон и, по возможности, коробку от него (хотя последнее необязательно);
    • Приходите в торговую точку, где покупался телефон, и передаете один из экземпляров любому менеджеру;
    • На вашем экземпляре ставится отметка о вручении с подписью и датой;
    • Пишете претензию обязательно в двух экземплярах;

    Подача претензии также возможна через почтовые службы – при этом отправлять необходимо заказное письмо с уведомлением, поскольку иначе магазин техники может просто сказать, что ничего от вас не получал.Многие интернет-магазины позволяют также подать претензию на возврат при помощи онлайн-формы в личном кабинете. О такой возможности уточняйте в той торговой сети, где вы приобрели неисправный телефон.Если вы собираетесь вернуть телефон в Связной, то имейте ввиду, что возврат возможен лишь в том случае, если прошло не более 14 дней. Если же вы решили вернуть телефон в «Евросеть», то имейте ввиду, что без обоснованной причины менеджеры магазина имеют право отказать в возврате.Претензия составляется в формальном стиле, поэтому избегайте матов, ругани, угроз и прочих продуктов вашего гнева.

    Обязательно ссылайтесь на пункты закона «О защите прав потребителей» и перечислите те документы, которые прикладываете к претензии в качестве доказательств.Стандартный шаблон претензии на возврат денег выглядит так:

    • Заключение – финальные слова, перечень приложений, дата, подпись, расшифровка подписи.
    • Основная часть в виде текста в свободной форме, логически оформленного и содержащего информацию о произошедшем, о ваших требованиях и сроках исполнения их магазином, а также любых доказательств, которые вы можете предоставить;
    • Вступление в виде шапки с адресами и именами отправителя и получателя претензии, а также обратной связью;

    Не забудьте – чем больше деталей происходящего вы раскрываете в претензии, тем меньше шансов будет у магазина найти лазейку и отказаться от выполнения ваших требований. Перечисляйте все: даты, время покупки, имена менеджеров, адрес магазина, статьи законов, детали независимых экспертиз.Образец претензии на возврат денег.docВаши требования в адрес магазина насчет неисправного телефона, который вы возвращаете, могут быть следующими:

    1. Если вы желаете оставить изделие у себя и самостоятельно заниматься ремонтом, можно попросить покрыть ваши расходы на это или сделать скидку из-за явного отсутствия качества товара;
    2. Провести ремонт согласно гарантийным обязательствам в срок не более 45 дней;
    3. Вернуть вам деньги в полном объеме.
    4. Обменять ваш телефон или смартфон на точно такой же, однако исправный и не имеющий дефекта;
    5. Обменять ваш телефон или смартфон на похожее изделие другой марки или цены с обязательным перерасчетом стоимости и подтверждением качества гаджета-заменителя;

    Стандартный срок рассмотрения обращения граждан насчет возврата телефона не может превышать десять дней. При этом, поскольку вернуть можно лишь неисправный или бракованный товар, может проводиться экспертиза самим магазином – законодательно это позволяет продавцу ответить вам на претензию принятием решения чуть позже (в сумме – не более 30 дней с момента вашего обращения).Если магазин рассматривает вашу претензию дольше, вы имеете право моментально потребовать вернуть вам средства за купленный телефон.

    При этом любые отказы в этом будут неправомерными.Если продавец решил вообще проигнорировать вашу претензию, направляйте еще одну – по истечении сроков ремонта или экспертного рассмотрения вашей заявки на возврат вы имеете право на моментальную компенсацию, поскольку магазин нарушил данные вам обязательства.Если это не действует, и продавец либо упорно молчит, либо присылает вам отказы или отписки, составьте жалобу на имя руководителя продавшей вам телефон компании. Направьте ее законным образом в точку продажи.При этом лучше обратиться и в вышестоящие инстанции. Защитой потребительских прав занимается Роспотребнадзор, чью проверку и запросы у магазина игнорировать просто не получится.

    Направить обращение в эту инстанцию можно онлайн на сайте, с приложением всех сканов отказов, ваших претензий, гарантийных талонов, чеков и т.д. Роспотребнадзор должен дать вам ответ во все те же 10 дней.Обычно после жалобы в Роспотребнадзор, магазин или продавец чудесным образом идет на все ваши условия, если, разумеется, они законны.Источник: https://iurist.info/zpp/kak-napisat-pretenziyu-na-vozvrat-deneg-za-telefon.html Сделать загранпаспорт срочно в Москве: быстрое оформление документов Подача документов без очередей Персональный менеджер Как проверить готовность загранпаспорта РФ в 2021 году по фамилии Оформление заграничного паспорта может Медаль за трудовое отличие пенсия Когда-то Советский Союз (СССР) был мощнейшим государством мира и Как правильно аннулировать (отменить) доверенность в 2021 году Выдавая доверительный документ, каждый человек имеет Обязан ли работник при трудоустройстве сообщить об инвалидности В частности, на основании ст. 24 Закон об умных счетчиках 2021: когда и за чей счет поменяют счетчики С недавнего

    Претензия в МТС на возврат денежных средств

    » Зачастую пользователи услуг МТС недовольны работой данного оператора сотовой связи.

    Основным способом решения возникшей проблемы становится совершение звонка в службу поддержки, однако устная жалоба имеет небольшую эффективность. Чтобы добиться справедливости и восстановить нарушенные права, рекомендуется подавать в МТС письменную претензию.

    Сотовой связью пользуется большинство населения Российской Федерации. Компания МТС является одним из операторов, предоставляющих услуги доступа в интернет, телефонной связи, кабельного, цифрового и иного телевидения.

    Пользователи услуг МТС могут быть недовольны следующими моментами:

    1. рассылкой спама;
    2. и т. д.
    3. грубым поведением сотрудников компании и операторов call-центра;
    4. предоставлением оплаченной услуги не в полном объёме;
    5. необоснованным списанием денег с баланса;
    6. подключением платной услуги без ведома клиента;

    Большинство данных проблем можно решить по телефону горячей линии или путём обращения к консультанту на официальном веб-сайте компании. Если же речь идёт о возвращении неправомерно списанных денег или возмещении ущерба за предоставление услуги не в полном объёме, гражданин должен оформить письменную претензию. Если вы желаете оставить устную жалобу, вам достаточно позвонить в службу поддержки по номеру 8-800-250-08-90 (при международном роуминге используется другой телефон – 8-495-766-01-66).

    Пользователи МТС могут воспользоваться коротким номером для связи с оператором call-центра – 0890.

    Письменная претензия подаётся следующими способами:

    1. оформлением письменного варианта обращения и передачей его в ближайший офис компании лично, через представителя либо почтовым отправлением.
    2. путём заполнения электронной формы запроса на веб-сайте МТС (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/);

    Претензия не имеет строго установленной формы, поэтому составляется в свободном виде. Хотя гражданин, недовольный качеством обслуживания МТС, может обратиться в компанию с устной жалобой, наибольшую эффективность имеет письменный вариант. При этом неважно, оформлен документ от руки или на компьютере.

    Электронная форма обращения позволяет гражданам заявить о мошеннических действиях, задать интересующий вопрос представителю компании или оставить претензию на качество обслуживания. При оформлении электронного запроса (https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback_mob/) вам понадобится выбрать тему обращения и вид услуги, на которую подаётся претензия, после чего необходимо указать перечисленные ниже данные:

    1. способ получения ответа специалиста.
    2. серию и номер паспорта;
    3. контактный номер телефона;
    4. вид услуги, которой недоволен клиент;
    5. адрес электронной почты, с помощью которого специалисты компании смогут связаться с заявителем;
    6. суть обращения;
    7. ФИО заявителя;

    Если у вас имеются документальные доказательства нарушения ваших прав и интересов, данные бумаги должны быть приобщены к указанной претензии.

    Ответ на обращение может быть прислан в SMS-сообщении или по указанному e-mail, а также озвучен по телефону.

    Чаще всего списание средств со счёта абонента происходит по причине наличия платных услуг и подписок, о которых сам клиент может и не догадываться.

    Чтобы узнать, какие услуги у вас подключены, требуется авторизоваться в личном кабинете на сайте компании или связаться с консультантом МТС.

    Претензия по договору поставки товара — .

    Составление претензии по КАСКО — .

    Как подать претензию повторно — .

    Для возвращения списанных денег за услуги, о наличии которых вы не знали, требуется подать соответствующую претензию в один из салонов связи МТС.

    При обращении важно иметь при себе два экземпляра документа, один из которых остаётся у сотрудника компании, а второй передаётся заявителю с пометкой о дате приёма запроса.

    Типовая претензия на возврат денежных средств в МТС, с которой вы можете ознакомиться на сайте, должна содержать перечисленные ниже сведения:

    1. ФИО и контактные данные абонента;
    2. дату оформления претензии;
    3. перечень документов, подтверждающих факт нарушения прав заявителя;
    4. подтверждение позиции заявителя путём указания ссылок на нормы законодательства и положения договора об оказании услуг;
    5. наименование и адрес офиса компании;
    6. подпись клиента.
    7. требования клиента;
    8. срок, в течение которого гражданин ожидает получения ответа и удовлетворения выдвинутых требований;
    9. суть обращения (причины подачи претензии, пояснение проблемы и сопутствующих ей обстоятельств);

    При обращении к оператору связи вы можете оформить обращение в свободном виде на листе формата A4. Однако МТС имеет , скачать который вы можете либо здесь на сайте, либо при посещении официального веб-сайта компании. При заполнении данного бланка также требуется указать ФИО клиента, номер договора, заключённого с МТС, контактные данные (например, номер мобильного телефона либо e-mail), способ получения ответа от специалиста, суть проблемы, дату оформления обращения и подпись абонента.

    Если вы столкнулись с некачественным предоставлением услуги доступа в Интернет, воспользуйтесь приведённым в статье . Клиент вправе требовать исправления недостатков Интернет-соединения, возмещения понесённых им затрат в случае подключения к другому провайдеру в связи с длительным отсутствием доступа в сеть, расторжения договора в одностороннем порядке. Чтобы оставленное вами обращение было рассмотрено по существу, требуется к самой претензии приобщить копию договора, заключённого с компанией.

    При личном посещении офиса МТС сотрудник может потребовать предъявления вашего удостоверения личности. Если подача жалобы осуществляется через представителя, у него должны иметься при себе нотариально заверенная претензия и собственный паспорт.

    Если у вас имеются иные доказательства нарушения ваших законных интересов, они обязательно должны быть приобщены к письменной претензии. При этом неважно, в какой форме подаётся обращение – в печатном варианте, письменном или электронном.

    Понравилась статья? Поделиться с друзьями: После приобретения нового транспортного средства сразу же за руль без специального полиса ОСАГО садиться Физические лица, как субъекты гражданско-правовых отношений, при наличии дееспособности, имеют право получать некие товары.

    Последние новости по теме статьи

    Важно знать!
    • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
    • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
    • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

    Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

    Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

    • Анонимно
    • Профессионально

    3 thoughts on “Образец претензии на возврат денег за телефон мтс скачать

    1. Без экспертизы нет, они же должны удостовериться, что вы ничего с телефоном не сделали… Отправят обратно поставщику, а там решат, что делать.
      Если что обращайтесь в отдел по защите прав потребителя.

    2. если всё дело в корпусе, то возможно поменяют его.
      сам телефон исправен, причин для возврата нет.
      попробуйте указать неисправность в батареи, плохо держит зарядку.
      это болезнь любого телефона, реклама расходится с действительностью.
      пусть голову себе сами ломают, но чтоб сделали чтоб батарея держала заряд как указано в характеристиках.

    Comments are closed.

    Задайте вопрос нашему юристу!

    Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

    +