Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Подлежат ли обмену невозвратные билеты

Подлежат ли обмену невозвратные билеты

Подлежат ли обмену невозвратные билеты

Управление Роспотребнадзора по РС(Я)

Рекомендации для потребителей по возврату авиабилетов По информации Федерального агентства воздушного транспорта с 00:00 часов 13 марта 2021 г. ввели временный запрет на осуществление пассажирских воздушных перевозок с территории Российской Федерации на территорию Итальянской Республики, Федеративной Республики Германия, Королевства Испания, Французской Республики и в обратном направлении. А с 16.03.2021 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно. Оказание услуг воздушной перевозки регулируется положениями Гражданского кодекса РФ, Воздушного кодекса, Приказа Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 г.

№82

«Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

», Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей».

Добровольный отказ пассажира от авиаперевозки Пункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор), в соответствии с условиями договора. При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов.

До приобретения авиабилета перевозчик (уполномоченный агент) также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы (является ли авиабилет возвратным либо невозвратным и т.д.).

Следует уточнять данную информацию, если она не доведена до потребителя. Указанная информация должна быть предоставлена на сайте бронирования авиабилета через сайт в сети Интернет или предоставляться гражданину в местах продажи авиабилетов. Согласно ч.4 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.

В свою очередь статья 108 ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки. Фактические расходы должны быть подтверждены документарно.

Вынужденный отказ от авиаперевозки В случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, которым признаются: отмена или задержка рейса, указанного в билете; изменение перевозчиком маршрута перевозки; выполнение рейса не по расписанию; несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами; непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом; а также иные случаи, признанные таковыми перевозчиком пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена. В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа. Особенности возврата или обмена билетов, приобретенных по невозвратным тарифам у авиаперевозчика в связи с ситуацией с коронавирусом.

В связи с возникающими вопросами о наличии возможности обмена и возврата авиабилетов, приобретенных по так называемым «невозвратным» тарифам, в связи с ситуацией с распространением коронавируса, Управление разъясняет. В соответствии со ст. 451 Гражданского кодекса Российской Федерации существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях.

Если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 ст. 451 ГК РФ, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий: 1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет; 2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота; 3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора; 4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона. Применительно к п. 4 стоит отметить, что возможность сторон договором изменять положения норм закона в договорных отношениях с участием потребителя ограничена пунктом 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, запрещающим ухудшение положения потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации.

Как разъяснено в п. 76 постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 23 июня 2015 г. N 25

«О применении судами некоторых положений раздела I части первой Гражданского кодекса Российской Федерации»

, ничтожными являются условия сделки, заключенной с потребителем, не соответствующие актам, содержащим нормы гражданского права, обязательные для сторон при заключении и исполнении публичных договоров (ст. 3, пп. 4 и 5 ст. 426 ГК РФ), а также условия сделки, при совершении которой был нарушен явно выраженный законодательный запрет ограничения прав потребителей.

Таким образом, в связи с объявлением ВОЗ пандемии, ограничением авиасообщения с отдельными государствами, изменением визовых режимов, отменой массовых мероприятий в отдельных городах, Управление считает возможным обращение граждан в авиакомпании с предложением об изменении или о расторжении договора в соответствии со ст. 451 ГК РФ. При отказе авиаперевозчика от изменения (расторжения) договора гражданин вправе обратиться в суд, который будет оценивать обоснованность соответствующего требования. При расторжении договора вследствие существенно изменившихся обстоятельств суд по требованию любой из сторон определяет последствия расторжения договора, исходя из необходимости справедливого распределения между сторонами расходов, понесенных ими в связи с исполнением этого договора.

По вопросам возврата, обмена туров рекомендуем родителям, законным представителям несовершеннолетних проконсультироваться по телефонам горячей линии.

Телефоны горячей линии Управления Роспотребнадзора по Республике Саха(Якутия): 8-800-550-21-24, +7(4112)35-43-24, 44-61-58. Также прилагаем образцы заявлений по невозвратным билетам и в связи с отменой рейса.

Заявление в связи с введенным ограничением авиаперевозок в страны ЕС, Норвегию и Швейцарию Наименование авиаперевозчика____________________________ Адрес: ________________________________ от ___________________________ (ФИО) Проживающего(ей) по адресу: ____________________________ тел. _____________________________ Зявление О возврате денежных средств в связи с отменой рейса «_____» ______________ 20 г.

между мной ___________________________и ________________________________________(указать перевозчика) заключен договор авиаперевозки по маршруту _________________________________________________________ (указать города вылета-прилета) в следующие даты: вылет туда «__________»_________________________ года, перелет обратно «_____»__________________________ года.

Согласно условиям договора, пассажирами являются _____________________________________________________________________ (указать ФИО пассажиров, на которых приобретены билеты). По договору мной оплачена стоимость перевозки в размере _____________________________ руб., что подтверждается _____________________________________ (указать название и реквизиты документа, подтверждающего оплату).

Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил(а) в полном объеме. Согласно информации, предоставленной авиаперевозчиком при заключении договора, приобретенные мной билеты не подлежат возврату (так называемый «невозвратный тариф»).

«16» марта 2021 г. я узнал(а) о том, что оперативным штабом по предупреждению завоза и распространения коронавирусной инфекции на территории Российской Федерации с 16.03.2021 г. временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно.
временно ограничено авиасообщение со всеми странами ЕС, Норвегией и Швейцарией за исключением рейсов из Москвы в столицы государств ЕС, Норвегии и Швейцарии и обратно. Информации о сроках возобновления авиасообщения не имеется.

Данная информация опубликована на сайте Ростуризма https://www.russiatourism.ru/news/16588/ В соответствии с п. 227

«Общих правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

, утв.

Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82 вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае, в частности, отмены или задержки рейса, указанного в билете; изменения перевозчиком маршрута перевозки; выполнения рейса не по расписанию и другое.

Таким образом, ограничения авиасообщения с отменой рейсов, которые мной запланированы, является основанием для признания моего отказа от перелета вынужденным. При этом в случае вынужденного отказа в соответствии с п.

116, 117, 120 Приказа Минтранса России от 25.09.2008 N 155 «Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа, взимания сборов в области гражданской авиации пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

На основании вышеизложенного и в соответствии с п. 227

«Общих правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»

, утв.

Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, ПРОШУ: Расторгнуть договор о авиаперевозки, заключенный «________»______________________г. по маршруту ___________________________________ в связи с моим вынужденным отказом от перелета. Денежные средства в размере _____________________________________ (указать сумму, оплаченную за билеты) в течение 10 дней прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: ___________________________________________________________________________.

В случае неисполнения вышеназванных требований в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться в суд с иском о взыскании убытков и компенсации морального вреда.

О принятом решении прошу Вас уведомить письменно (в течение 10 дней с момента получения претензии) по адресу: _____________________, предварительно сообщив мне по телефону:_________.
Приложение:

  • Документ об оплате билетов ______________________________
  • Билеты от «______________» ________________________ 2021 г.

«____» ________________20__ г.

____________________ Заявление об отказе от договора авиаперевозки в отношении стран, с которыми не ограничен авиаперелёт Наименование авиаперевозчика____________________________ Адрес: ________________________________ от ___________________________ (ФИО) Проживающего(ей) по адресу: ____________________________ тел.
____________________ Заявление об отказе от договора авиаперевозки в отношении стран, с которыми не ограничен авиаперелёт Наименование авиаперевозчика____________________________ Адрес: ________________________________ от ___________________________ (ФИО) Проживающего(ей) по адресу: ____________________________ тел.

_____________________________ ЗАЯВЛЕНИЕ о расторжении договора в связи с существенным изменением обстоятельств, связанных с участившимися случаями заражения новым коронавирусом «_____» ______________ 20 г. между мной ___________________________и ________________________________________(указать перевозчика) заключен договор авиаперевозки по маршруту _________________________________________________________ (указать города вылета-прилета) в следующие даты: вылет туда «__________»_________________________ года, перелет обратно «_____»__________________________ года.

Согласно условиям договора, пассажирами являются _____________________________________________________________________ (указать ФИО пассажиров, на которых приобретены билеты). По договору мной оплачена стоимость перевозки в размере _____________________________ руб., что подтверждается _____________________________________ (указать название и реквизиты документа, подтверждающего оплату). Таким образом, свои обязательства по договору я исполнил(а) в полном объеме.

Согласно информации, предоставленной авиаперевозчиком при заключении договора, приобретенные мной билеты не подлежат возврату (так называемый «невозвратный тариф»). Ст. 451 Гражданского кодекса РФ предусмотрена возможность расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора.

Изменение обстоятельств признается существенным, когда они изменились настолько, что, если бы стороны могли это разумно предвидеть, договор вообще не был бы ими заключен или был бы заключен на значительно отличающихся условиях. После заключения договора и до даты вылета я узнал(а) о существенном изменении обстоятельств, из которых я исходила при заключении договора, связанных с участившимися случаями заражения новым коронавирусом (2019 – nCoV): На официальном сайте Всемирной организации здравоохранения размещена информация по состоянию на 11.03.2021 об объявлении заболевания коронавирусом пандемией, то есть официально признано распространение данного заболевания во всем мире.

На сайте Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучная человека ведется ежедневный мониторинг ситуации по заболеванию коронавирусом в странах мира, в том числе имеется рекомендация воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой. Также на сайте Роспотребнадзора размещены рекомендации для лиц, прибывающих из неблагополучных регионов, в том числе о возможности их помещения под медицинское наблюдение в течение 14 дней.

На официальном сайте Федерального Агентства по туризму Министерства экономического развития РФ (далее – Ростуризм) размещена информация для туристов от 15.03.2020, в которой даны разъяснения по распространению заболевания в различных странах и предпринимаемых противоэпидемических мероприятиях (в том числе, ограничение во въезде в некоторые страны, выдаче виз и другое), об отмене авиасообщения с рядом стран, кроме того, даны рекомендации воздержаться от поездок в страны с неблагополучной эпидемиологической обстановкой.

Ростуризм принимает решение о наличии угрозы безопасности туристов в соответствии с приказом Минкультуры России от 27.06.2012 N 666

«Об утверждении Административного регламента по предоставлению Федеральным агентством по туризму государственной услуги по информированию в установленном порядке туроператоров, турагентов и туристов (экскурсантов) об угрозе безопасности туристов (экскурсантов) в стране (месте) временного пребывания»

.

Таким образом, приведенные выше обстоятельства свидетельствуют о том, что в стране _________________________________, в которую у меня запланирован вылет, сложилась неблагоприятная эпидемиологическая ситуация, которая может влечь за собой для меня и моих спутников риск заражения новым коронавирусом (2019 – nCoV), а также после возвращения неблагоприятные последствия для лиц, контактирующих со мной, в том числе с риском их заболевания и распространения вируса, а также их изоляции в целях соблюдения карантина и направления под медицинское наблюдение. Более того, в связи с вводимыми различными странами ограничительными мерами (на посещение общественных мест, магазинов, культурных заведений) я в принципе лишаюсь возможности реализовать запланированные цели визита в страну перелета.

Считаю, что изложенные выше факты свидетельствуют о существенном изменении обстоятельств, из которых я исходила при заключении договора, и являются по смыслу ст. 451 Гражданского кодекса РФ основанием для расторжения договора авиаперевозки.

В связи с чем до обращения с иском в суд я вправе обратиться к авиаперевозчику с требованием об изменении или расторжении договора. При этом в соответствии с 2 ст.

451 Гражданского кодекса РФ, если стороны не достигли соглашения о приведении договора в соответствие с существенно изменившимися обстоятельствами или о его расторжении, договор может быть расторгнут, а по основаниям, предусмотренным пунктом 4 настоящей статьи, изменен судом по требованию заинтересованной стороны при наличии одновременно следующих условий: 1) в момент заключения договора стороны исходили из того, что такого изменения обстоятельств не произойдет; 2) изменение обстоятельств вызвано причинами, которые заинтересованная сторона не могла преодолеть после их возникновения при той степени заботливости и осмотрительности, какая от нее требовалась по характеру договора и условиям оборота; 3) исполнение договора без изменения его условий настолько нарушило бы соответствующее договору соотношение имущественных интересов сторон и повлекло бы для заинтересованной стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишилась бы того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора; 4) из обычаев или существа договора не вытекает, что риск изменения обстоятельств несет заинтересованная сторона. Следовательно, распространение заболевания коронавирусом, в том числе, в стране предполагаемого вылета, является обстоятельством, которое не могло быть мной предусмотрено при заключении договора, возникло по причинам, не зависящим от меня, а также в случае совершения поездки у меня могут наступить неблагоприятные последствия, в том числе для моего состояния здоровья. На основании вышеизложенного и в соответствии со ст.

451 Гражданского кодекса РФ, п.

227 Общих правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82, ПРОШУ: Расторгнуть договор о авиаперевозки, заключенный «________»______________________г.

по маршруту ___________________________________ в связи с существенным изменением обстоятельств. Денежные средства в размере _____________________________________ (указать сумму, оплаченную за билеты) в течение 10 дней прошу перечислить на мой счет по следующим реквизитам: ___________________________________________________________________________. В случае неисполнения вышеназванных требований в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться в суд с иском о взыскании убытков и компенсации морального вреда.

О принятом решении прошу Вас уведомить письменно (в течение 10 дней с момента получения претензии) по адресу: _____________________, предварительно сообщив мне по телефону:_________.

Приложение:

  • Билеты от «______»_________________________ года
  • Документ об оплате билетов ______________________________

«____» ________________20__ г.

____________________

Невозвратные авиабилеты: особенности, необходимые условия и действия для полного и частичного возврата средств в случае отказа от авиаперелета

В 2014 году Правительством РФ были приняты поправки к действующему законодательству, в результате чего на территории Российской Федерации частично изменились условия тарификации авиаперелетов.Следствием данного события стало появление в продаже так называемых «невозвратных» билетов, реализуемых по заниженной, по сравнению с обычными авиабилетами, цене, нередко – в рамках различных промо-кампаний, проводимых авиаперевозчиками.Как и следует из определения, невозвратные , кроме своей сравнительно невысокой цены, отличаются от стандартных билетов невозможностью возврата при отказе пассажира от авиаперелета.При продаже таких билетов представители авиакомпании должны обязательно предупреждать клиентов о невозможности их (билетов) сдачи в обычном порядке.

Сведения о невозможности возврата также указываются на самом билете.Как правило, если пассажир отказывается от по обычному билету за несколько дней, стоимость билета возвращается полностью.

Если отказ произошел менее, чем за сутки до вылета, клиенту авиакомпании будет возвращена сумма, составляющая 75% от полной стоимости билета.

При этом причина отказа не имеет никакого значения.

Невозвратные билеты не предполагают возможности сдачи в подобном порядке, предусмотренные же законодательством варианты их строго ограничиваются конкретными условиями.Согласно п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса РФ (далее – Воздушный кодекс РФ), при отказе от полета по невозвратному билету возврат его пассажиру может быть осуществлен лишь при следующих обстоятельствах:

  • Проблемы со здоровьем. Возврат денег возможен в случае обнаружения у пассажира либо члена его семьи или близкого родственника, который должен был лететь тем же рейсом, какого-либо заболевания, препятствующего перелету и требующего немедленного лечения. Подобные обстоятельства подтверждаются соответствующей медицинской справкой.
  • Смерть члена семьи или близкого родственника пассажира. При этом данный факт должен быть подтвержден копией свидетельства о смерти. В соответствии с п. 3 ст. 108 Воздушного кодекса, под членами семьи и близкими родственниками в данном случае подразумеваются , дети и (в т. ч. усыновленные и усыновители), бабушки, дедушки, внуки, а также полнородные и неполнородные сестры и братья.

Также, кроме наличия документального подтверждения, не менее важным условием возврата денег в подобных ситуациях является уведомление о вынужденном отказе от полета до окончания регистрации на тот рейс, которым пассажир должен был лететь.Кроме означенных причин, возврат денежных средств также возможен в том случае, если перевозчик полностью либо частично не выполнил свои обязательства в части исполнения условий договора воздушной перевозки. К подобным ситуациям относятся длительные (более четырех часов) либо отмены вылетов, изменения маршрута полета либо иных значимых условий, обозначенных в договоре авиаперевозки.Подводя итог, можно сказать о том, что при отказе от перелета по невозвратному билету возврат денег невозможен в следующих ситуациях:

  1. пассажир передумал лететь либо опоздал на рейс (в т. ч. вследствие срыва стыковки или иных непредусмотренных законодательством форс-мажорных обстоятельств);
  2. отказ от вылета стал следствием болезни или смерти (в соответствии с п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса), что не было подтверждено документально;
  3. отказ пассажира от вылета связан с болезнью его близкого родственника, который не должен лететь вместе с ним;
  4. отказ от вылета связан с невозможностью спутника пассажира, не являющегося членом его семьи или близким родственником, лететь вместе с ним.

Обозначенные в п.

2 ст. 108 Воздушного кодекса ситуации предполагают полный возврат затраченных на покупку невозвратного билета средств. При этом немаловажно отметить, что в иных случаях также возможно осуществление частичного возврата уплаченных за билет денег.Стоимость любого авиабилета складывается из тарифа, устанавливаемого авиаперевозчиком, а также ряда дополнительных сборов: сервисного, топливного, страхового, сборов аэропортов и т.

д. При этом, согласно требованиям законодательства (в частности – пп. 4 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса), невозвратной в рассматриваемом контексте частью стоимости билета является исключительно тариф перевозчика.Иными словами, в том случае, если пассажир отказался от перелета по любой непредусмотренной законом или договором причине, он сможет вернуть ту часть затраченных на покупку билета денег, которая не входит в размер установленного перевозчиком тарифа.

При этом сумма частичного возврата вариативна и зависит от ряда факторов, прежде всего – особенностей исчисления конкретного тарифа, а также иных условий, установленных авиаперевозчиком.Общий порядок предъявления о возврате стоимости неиспользованного невозвратного билета при отказе от перелета складывается из следующих этапов.Независимо от причины отмены перелета (при условии ее соответствия нормам п. 2 ст. 108 Воздушного кодекса) для последующего возврата денег за билет пассажир прежде всего должен уведомить авиакомпанию о расторжении заключенного ранее договора авиаперевозки по собственной инициативе.В том случае, если отказ произошел вследствие болезни или смерти (пассажира или его родственника), оповещение авиакомпании может быть произведено посредством телефонного звонка на горячую линию либо отправки электронного письма – необходимые контактные данные можно найти на сайте авиакомпании.При этом важно уведомить перевозчика до окончания регистрации на обозначенный в билете рейс. Если же отказ от перелета спровоцирован нарушением условий договора авиакомпанией, пассажир также должен уведомить ее сотрудников – лично либо дистанционно.После уведомления авиакомпании пассажиру потребуется подготовить документы, подтверждающие обоснованность отказа от перелета.

Для подтверждения факта наличия серьезного заболевания (либо смерти) следует обратиться в медицинское учреждение соответствующего профиля и уровня полномочий.На выданной справке должны присутствовать: ключевые сведения о характере заболевания, дата выдачи справки, а также печати и подписи ответственных врачей. В ситуациях, когда невозможность перелета связана с состоянием здоровья члена семьи (или родственника), также может потребоваться какой-либо документ, подтверждающий факт родства – свидетельство о рождении, заключении брака, смене фамилии и т.

д.В том случае, если пассажир отказался от перелета вследствие задержки рейса либо иных предусмотренных условиями договора причин, ему (пассажиру) необходимо получить у сотрудников авиакомпании какой-либо документ, подтверждающий факт допущенного нарушения.Кроме того, если вылет задерживается, пассажир также должен проставить на билете соответствующую отметку: для этого следует обратиться к сотруднику авиакомпании, ответственному за регистрацию пассажиров.Шаблон обращения можно найти на сайте авиакомпании. В тексте необходимо изложить суть ситуации, ставшей причиной отказа от перелета, и запросить возврат денежных средств за неиспользованный билет.В том случае, если билет покупался через посредников либо в комплекте с туром, обращение следует адресовать одновременно организации-посреднику и авиакомпании либо соответственно.К обращению потребуется приложить копии предварительно собранных документов (перечень которых различается в зависимости от конкретной ситуации), а также копии паспорта и авиабилета. При этом может исходить только от указанного на авиабилете пассажира либо его законного представителя, имеющего действующую доверенность.Документы можно отправить почтой (оптимальный вариант – заказным письмом) либо передать сотрудникам авиакомпании лично.

Во втором случае целесообразно подготовить два экземпляра обращения, один из которых вместе с подготовленными документами передается уполномоченным сотрудникам, на втором ими проставляется отметка о получении: ФИО и должность принявшего обращение лица, дата принятия, печать организации.Второй экземпляр с означенной отметкой останется у заявителя и впоследствии может быть использован в качестве вещественного доказательства в том случае, если ситуация потребует судебного урегулирования.Срок обращения зависит от внутренних правил авиакомпании и, как правило, ограничивается тридцатью днями с момента получения всех документов.Срок возврата денег в большинстве случаев не превышает десяти дней с момента согласования авиакомпанией данного действия.

Сам же возврат средств, как правило, осуществляется тем способом, каким был оплачен билет: наличными, переводом на или электронный кошелек и т.

д.В том случае, если обращение остается без ответа, либо авиакомпания, несмотря на наличие всех необходимых документов, а также соответствие ситуации требованиям законодательства и обозначенным в расторгнутом договоре условиям, по каким-либо причинам отказывает в возврате денег, заявитель может обратиться в суд с соответствующим .Согласно вышеупомянутому пп.

4 п. 1 ст. 108 Воздушного кодекса, пассажир может вернуть часть уплаченных денег, включенных в стоимость невозвратного билета в качестве тех или иных сборов независимо от причины расторжения договора авиаперевозки. Однако сумма такого возврата всецело зависит от правил, устанавливаемых авиакомпанией.Действия, необходимые для возврата уплаченных сборов, схожи с порядком возврата полной стоимости билета и включают в себя:

  • Уведомление представителей авиакомпании об отказе от перелета до начала регистрации: лично либо дистанционно.
  • Направление авиаперевозчику заявления о возврате уплаченных сборов в течение установленного в договоре срока. Форму заявления, равно как и сроки его рассмотрения и удовлетворения, можно найти на сайте авиакомпании.
  • Проверку текста договора авиаперевозки. В данном документе обозначены конкретные сборы (в т. ч. их значения), подлежащие возврату в конкретной ситуации.

Покупка невозвратного авиабилета, кроме безусловной экономической выгоды, также влечет за собой различные сложности, связанные с процедурой возврата уплаченных за билет средств.

Более того, установленные российским законодательством условия возврата не распространяются на деятельность иностранных авиаперевозчиков.

Вследствие этого перед покупкой невозвратного авиабилета следует внимательно изучить договор авиаперевозки и сопоставить наличествующую выгоду со всеми возможными рисками. Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефон горячей линии .
Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться -1 0

Возврат невозвратных авиабилетов

» » » » Не все знают, но существуют так называемые «невозвратные билеты».

Понятно, что для авиакомпании обмен невостребованных билетов, процедура не очень приятная, что уж говорить о дешевых проездных документах. Давайте попробуем разобраться в вопросе возврата невозвратных билетов.

Содержание Невозможно возвратить проездные документы, если они:

  1. Были приобретены через интернет (электронный вариант) и на них была надпись «Non Ref» (безвозвратный). Если не хотите попасть в непринятую ситуацию при обмене, будьте внимательны при покупке таких билетов;
  2. Проездные документы, купленные на лоукостах (обычно там предлагаются билеты по самым приемлемым ценам);
  3. Билеты были приобретены при распродаже, по акции или со скидкой. Чаще всего такие акции проводятся самими авиакомпаниями, турагентствами, по интернету. В таком случае их можно обменять на другой день или время отправления;
  4. В том случае, когда билеты имеют тарифы R, N, E, T, Q.

Еще совсем недавно клиенты российских авиакомпаний могли спокойно сдать билеты в любое удобное время, даже если до вылета оставалось несколько минут. Издержки со стороны пассажиров составляли до 25 %, которые удерживались только в том случае, когда билеты сдавались менее чем за сутки до отлета.

В связи с обновлением Воздушного кодекса, были введены два вида тарифов. Один из них существовал и ранее (возвратный), а другой (невозвратный) стал совершенно новым тарифом. Если речь идет о невозвратном тарифе, то билеты возврату не подлежат.

Считалось, что с появлением нового тарифа, рынок лоукостеров будет развиваться быстрее. Но, в итоге ситуация сработала не на пользу пассажиров. Крупные авиаперевозчики перевели все самые дешевые проездные билеты в статус «невозвратных».

Такой статус подтверждает тот факт, что билет, приобретенный на самолет, не подлежит возврату. Обратите внимание! Даже в ситуации с невозвратным билетом выход все же есть. И в некоторых случаях, предусмотренных Воздушным кодексом, пассажир имеет возможность получить свои деньги за билет обратно.

О каких случаях идет речь? Процедура возврата возможна, если пассажир возвращает билет по причине невозможности воспользоваться данным проездным документом из-за болезни самого пассажира или членов его семьи. Также среди возможных причин возврата называется смерть близких данного пассажира.

В Воздушном кодексе также указывается, что обращаясь с просьбой о возврате билетов, клиент обязан представить официальные документы, подтверждающие наличие заболевания или смерть родственников. Это подтверждение должно быть представлено на рассмотрение до того, как будет закончена регистрация. Важно! Еще одним немаловажным моментом является задержка рейса.

В данном случае пассажир также имеет право требовать возврата денег. Говоря о неполном возмещении средств, потраченных не приобретение билета, следует отметить, что подтверждение такой возможности можно найти в поправках к Воздушному кодексу.

В частности там говорится, что пассажиру будет возвращена стоимость билета без неиспользованных сумм, которые взимаются компанией-перевозчиком в пользу иностранных компаний, находящихся на территории, откуда осуществлялся полет.

Стоимость билета состоит из тарифа авиаперевозчика и прочих сборов (например, аэропортовых). Согласно российскому законодательству, невозвратным может быть только тариф.

То есть, наши авиакомпании, несмотря ни на что, должны возвращать пассажирам средства, предназначенные на аэропортовые сборы. Как поменять билет на самолет Аэрофлота на другую дату, Как вернуть электронный билет на самолет, читайте по ссылке: Чтобы получить деньги, потраченные на приобретение билета, сделайте следующее:

  1. соберите другие документы, которые требуются по процедуре возврата билетов (перечень можно найти на сайте компании – перевозчика);
  2. выполните процедуру возврата в отделе по продажам или через сайт авиакомпании.
  3. идите в ту компанию, где вами был приобретен билет;
  4. составьте заявление. При возврате обычного документа пишите заявление от руки. Если это электронный билет, скачайте бланк заявления на сайте компании, продавшей проездной документ, и заполните его;
  5. возьмите документ, являющийся подтверждением болезни, из-за которой вы не смогли отправиться в полет;

Заявление составляет пассажир, чья фамилия вписана в проездной документ.

Кроме этого у клиентов авиакомпании есть возможность выполнить данную процедуру с помощью доверенного лица (необходима заверенная нотариусом доверенность).

Обратите внимание! Средства будут возвращены точно так же, как производилась оплата.

  1. на карту или расчетный счет пассажира;
  2. в кассе, наличными;
  3. на электронный кошелек клиента.

Если вас интересует более подробная информация по процедуре возврата билетов, ее всегда можно найти на сайте авиакомпании.

Приобретая билет, пассажиры не всегда знают, что есть такие проездные документы, которые не подлежат возврату.

Но когда возникает необходимость сдать билет и вернуть деньги за него, начинаются неожиданности. Обратите внимание! Возможность вернуть деньги за невозвратный билет все-таки есть. В ст. 108 Воздушного кодекса РФ говорится о том, что пассажиры при возврате невозвратного билета могут получить сумму, равную стоимости билета без комиссионных сборов и затрат компании по факту.

Основным условием, при котором процедура возврата состоится, является наличие причин, вынуждающих пассажира отказаться от полета. К ним относятся:

  1. болезнь самого пассажира или его близких, что является препятствием, не позволяющим отправиться в полет. Доказательством факта болезни является справка, выданная в медицинском учреждении;
  2. смерть родственника клиента (представляется справка о смерти). К близким родственникам относятся муж/жена пассажира, мать, отец, родные или усыновленные дети, бабушки, дедушки, внуки, родные или сводные браться и сестры. Документальное подтверждение причин возврата билета должно быть передано в администрацию компании до того, как будет закончена регистрация всех пассажиров на данный рейс;
  1. задержка рейса или другие обстоятельства, из-за которых полет не состоялся по вине компании-перевозчика.

Пассажиры могут получить часть суммы, потраченной на покупку билетов.

В стоимость билета входит:

  1. сборы, которые направляются на возврат части стоимости билета (приблизительно 1500 рублей).
  2. налоги;
  3. расходы на топливо для перелета;

Сумма, которая идет на оплату самого полета, клиенту не возвращается. Пассажир может рассчитывать только на возврат налогов и сборов.

Эта сумма составляет 50 % от общей стоимости билета или больше. Чтобы не возникало никаких спорных моментов в вопросе возврата билетов, перевозчик обязан предупреждать клиентов о статусе их билетов.

Кроме этого пассажиры должны владеть информацией о правилах возврата невозвратных проездных документов до того, как они их приобрели. Таким образом, можно сделать вывод, что расходы, сделанные во время приобретения билетов, могут быть возмещены только в случае вынужденного отказа от полета. В остальных случаях компенсация не осуществляется, за исключением возможности получить деньги, которые не были использованы (например, аэропортовые сборы).

В какие сроки должен быть возвращен проездной документ, чтобы пассажир имел возможность получить обратно часть суммы, затраченной на приобретение билетов? Лучше всего осуществлять возврат билетов заблаговременно. Чем больше времени до отлета, тем выше шансы вернуть свои деньги.

В том случае, если обстоятельства складываются так, что вы не можете отправиться в запланированный полет, сдайте билет не позже, чем за сутки до полета. Так вы сможете вернуть часть денег, и не будете оплачивать штраф (равен 25 % от стоимости билета).

Важно! Если хотите компенсировать хотя бы часть своих расходов – постарайтесь успеть осуществить возврат до окончания регистрации на рейс. Если вы опоздали на самолет и хотите вернуть потраченные деньги, обратитесь на сайт компании-перевозчика.

Что делать дальше?

  1. Далее берете лист, и перечисляете на нем причины, из-за которых ваш полет не состоялся;
  2. Получив отказ, не останавливайтесь на достигнутом. Составьте письмо на адрес директора авиакомпании;
  3. В «уведомлении» запишите свои личные и паспортные данные, номер телефона, номер рейса, когда был этот рейс, а также пишите, какой вид возврата денег вас устраивает;
  4. В случае повторного отказа, повторите свои действия еще раз. Кроме этого обратитесь за юридической консультацией.

Зная свои права на возврат средств, действуйте, опираясь на Закон. В ст. 108 Воздушного кодекса РФ содержится информация о действиях договора о воздушной перевозке. Также в документе говорится о возможности пассажиров возвращать свои билеты и получать часть их стоимости, если возникла такая необходимость.

Была ли Запись полезна? 85 из 96 читателей считают Запись полезной. Рубрики Наша группа Самое обсуждаемое Простыми словами о юридических вопросах.

Контакты РФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 31 © Copyright 2014 — 2021, UrOpora.ru — Быстрая юридическая помощь!. Все права защищены.

Невозвратный билет.

Как вернуть деньги?

23 октября 2021Как было прекрасно, когда российские авиакомпании продавали возвратные билеты, но пару лет назад ситуация изменилась.

Сейчас, почти во всех компаниях, самые дешевые авиабилеты сдать нельзя. Или все-таки можно?Невозвратные билеты, как правило, продаются на самых бюджетных тарифах. Если у вас что-то случается, и вы не можете лететь на купленном рейсе – деньги вам не вернут.

Делается это для того, чтобы перевозчик имел места, которые будет гарантированно проданы.При выборе билета не спешите покупать самый дешевы, может вы должны будете лететь только с ручной кладью, а сдать или поменять билет невозможно.

Тип тарифа всегда указывается в документе в графах «класс» или «тариф». Порой в билете может быть прописано следующее:

  1. «При отмене стоимость не возвращается»
  2. «Ticket is non-refundable»
  3. «Changes not permitted»

Так же в билетах вместо тарифа прописывается маркировочная буква. Чтобы понять какой у вас тариф, можно зайти на сайт авиакомпании или позвонить в справочный центр.Внимательно изучите свой тариф.

Да, может вернуть билет будет невозможно, но его можно будет обменять. Обмен в зависимости от авиакомпании и тарифа может быть бесплатный и платный. Обычно сумма обмена не превышает 35 евро.Стоимость авиабилета состоит из цены перелета и доп.

сборов. Хоть «невозвратный» и звучит грозно, но вы все равно сможете вернуть стоимость перелета (примерно 50% от стоимости билета).Авиакомпания обязана вернуть вам деньги в следующих ситуациях:1.

Перевозчик отменил рейс или устроил овербукинг. Необходимо будет собрать отметки о задержке/отмене вылета, получить извещение у авиакомпании или аэропорта и сохранить все чеки и талоны с незапланированных трат или отмененных планов.2.

У вас произошло несчастье. Заболели вы или ваш спутник, смерть кого-то из членов семьи.

В таком случае, нужно предоставить справки от врача о запрете перелетов или свидетельство о смерти и документы, подтверждающие родство.Не позднее, чем за 24 часа, вам следует сообщить авиакомпании, о вашем отсутствии на рейсе.

Лучшим выбором будет отправить электронное письмо на адрес авиакомпании и продублировать информацию звонком. При звонке поинтересуйтесь о ваших дальнейших действиях.

Возможно удастся получить возврат не выходя из дома.Компания отказывается делать возврат?

Следует намекнуть, что они нарушаю Воздушный кодекс РФ, а именно статью 108 пункт 2Понравилась статья? Ставь палец вверх!Читайте также:

Как вернуть невозвратный авиабилет

10 июля 2021Хорошо, когда всё идёт по плану, но иногда наши планы могут измениться в самый последний момент по совершенно независящим от нас причинам.

Но что делать если авиабилет уже куплен? Хорошо, если вы летите в бизнес-классе, и можете вернуть авиабилет с небольшим штрафом.

К сожалению, большинство авиабилетов в эконом-классе являются невозвратными, по крайней мере так написано в правилах тарифа. Я расскажу о том, как вернуть невозвратный авиабилет, и возможно ли это в принципе?Несмотря на то, что в правилах тарифа может быть указано, что авиабилет полностью невозвратный, есть возможность вернуть всю стоимость.

Для этого существует правило, которое у одних авиакомпаний называется «Правилом возврата в день покупки», у других – «Правилом возврата в течение 24 часов». Из названия уже ясна суть данных правил, но рассмотрим каждое по отдельности.

Помните, что чаще всего будут невозвратными.Данное правило применимо к российским, и большинству европейских авиакомпаний.

Оно позволяет в течение дня после покупки авиабилета полностью его аннулировать, и вернуть 100% потраченных средств. Называется этот процесс – войдировние (VOID), что с английского дословно переводится как аннулирование.Как это работает?

Если вы купили авиабилет и заметили ошибку в имени, купили авиабилет с неверной датой вылета, планы резко поменялись и так далее.

Необходимо обратиться (позвонить!) в авиакомпанию (или агентство), объяснить ситуацию, и попросить незамедлительно аннулировать авиабилет. Такая процедура является обычной, и скорее всего займёт не больше нескольких минут.Данное правило применимо только к рынку США. Вернуть невозвратный авиабилет можно в течение 24 часов, если он был куплен на официальном сайте американской авиакомпании или на сайте (агентстве), которое зарегистрировано в США, например Expedia.

Процедура будет аналогичной.Чтобы осуществить возврат «безболезненно», рекомендую приобретать авиабилеты только на официальном сайте авиакомпании. Агентства и сайты посредники могут отказать вам в процедуре аннулирования без объяснения причины.Даже если правила тарифа запрещают возврат средств, вы можете вернуть таксы и сборы за любой билет регулярного перевозчика. Рассмотрим на примере рейса авиакомпании Аэрофлот из Москвы в Лондон.В подробной информации о стоимости мы видим, что билет стоит 20 428 рублей.

Эта цена состоит из тарифа, сборов авиакомпании, и такс.

Если билет невозвратный, то полностью невозвратным будет тариф и топливный сбор. Все остальные сборы – которые относятся к безопасности, аэропорту и т.д., можно вернуть полностью. В нашем случае это 5 884 рубля или почти 30% от стоимости.Аналогично с предыдущими пунктами, что гарантировать полный возврат так и сборов, лучше покупать авиабилет на официальном сайте авиакомпании.

У агентств, и сайтов-посредников, могут взиматься дополнительные штрафы за возврат билета.Некоторые авиакомпании разрешают полный возврат, даже за невозвратный авиабилет, в случае отказа в визе. Если не уверены в получении визы, проверьте правила авиакомпании на официальном сайте.

Большинству авиакомпаний, осуществляющих данный вид возврата, необходимо будет предоставить подтверждение отказа, которое предоставляют в посольстве, а так-же подтверждение того, что билет был куплен до того, как вы подали заявление на получение визы.Иногда хорошей идеей будет застраховать свой перелёт.

Тем более сегодня это можно легко и . К сожалению страховка позволит вернуть деньги за невозвратный билет только в случаях:

  1. Отказа в выдаче визы
  2. Смерти
  3. Получения травм, при которых путешествие невозможно
  4. Болезни туриста или близких

Некоторые заграничные страховые компании позволяют получить возврат по любой причине.

Но стоит такая страховка около 30% от стоимости авиабилета.

В России такая услуга, на сколько мне известно, отсутствует.Приходилось ли вам сталкиваться с возвратом невозвратных авиабилетов?

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

7 thoughts on “Подлежат ли обмену невозвратные билеты

  1. Могу посоветовать одно — не покупать а/б на сайтах, а обращаться в агенство, где ВАм все подробно объяснят, в случае сложной ситуации помогут

  2. Ничего. Вам все четко объяснили. При покупке билетов обычно указывается тариф билета :возвратный или нет. Возвратные билеты обычно и стоят дороже. Невозвратные — дешевле. Либо теряется какая-то сумма.

  3. Добро пожаловать в безжалостный мир лоу-коста!

    Что делать?
    1. Забить на этот билет и купить новый — благо сумма небольшая.
    2. Все же лететь, но держать в голове, что Бергамо в плане ночевки самый отвратительный международный аэропорт Европы 2013 по версии портала Sleep In Airport. На этом же портале читаем советы и отзывы тех кому не повезло заночевать в этом лоукостном хабе.

  4. Условия применения тарифов — штука сложная. При покупке билета всегда нужно уточнять возможность их возврата и обмена. В вашем случае билеты невозможно обменять или вернуть, точнее, возможно, но деньги вам не вернут. Так что у вас выбор небольшой: либо лететь по имеющимся билетам, либо терять уплаченные деньги.

  5. Дык, что тут не понятного? При отказе от билета Вам в течении 30 дней вернут его стоимость за вычетом 98.99 евро.

  6. А что вы еще хотите услышать? У каждой авиакомпании разные тарифы, соответственно разные условия возврата. Вам все четко ответили. Или соглашайтесь, или ищите другие варианты, как добраться из Милана в конечный пункт пребывания. Не понимаю, почему у вас все упирается в автобус.. . Такси еще никто не отменял. Или продавайте кому-то другому (но заранее уточните правила замены пассажира у а/к).

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+