Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Подлежат ли возврату двери межкомнатные

Подлежат ли возврату двери межкомнатные

Подлежат ли возврату двери межкомнатные

Как оформить возврат денег за заказ межкомнатных дверей, которые еще не доставили?

Здравствуйте! Купил межкомнатные двери!Магазин тянет с доставкой и установкой дверей!

не могу произвести возврат! говорят надо писать заявление на рассмотрения 15 дней о возврате и основные причины возврата?

законно ли возврат производить в течение 15 дней!

если я даже еще двери не получал! 05 Мая 2017, 11:37, вопрос №1629886 Марат, г.

Нижневартовск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 366 ответов 113 отзывов Общаться в чате Юридический центр «В Законе», г. Санкт-Петербург Вы можете написать заявление о расторжении договора и требовать возврата денег за данные двери 05 Мая 2017, 11:39 0 0 5917 ответов 2289 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. эксперт

Добрый день.

Прежде всего надо внимательно смотреть договор в котором обратить внимание на сроки исполнения вашим продавцом своих обязанностей (не верьте в то что вам говорили, все читаем и считаем сами).

Далее если сроки нарушены вы пишите уведомление о расторжении договора в связи с нарушением сроков, и требуете возврат средств. В соответствии с законом возврат производиться в течение 10 дней со дня заявления такого требования, если более короткий срок не установлен договором. Если договором установлен более длительный срок — то это нарушает права потребителя и он не применяется, а применяется срок в 10 дней.

Кроме того, вы так же имеете право требовать с вашего продавца неустойку за нарушение сроков исполнения обязательств. Если есть возможность, то я рекомендую заказать составление претензии у юриста (можете у меня, можете найти другого кто понравится на данном проекте или вне его). По собственному опыту скажу, что грамотное составление претензии обеспечивает возврат средств без суда практически в 90% случаев.

Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителяТребования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование овозмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченнойорганизацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования 05 Мая 2017, 11:54 0 0 10,0 Рейтинг Правовед.ru 5509 ответов 2150 отзывов эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Москва Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 10,0рейтинг
  2. эксперт

Марат, здравствуйте! Покупатель, передавший продавцу денежные средства в счет предварительной оплаты за товар, в свою очередь вправе рассчитывать на соблюдение сроков передачи ему соответствующего товара.

Продавец, нарушивший условие о сроках такой передачи покупателю, несет обязательства по возмещению ему возникших в связи с этим убытков, а также ответственность в виде неустойки, размер которой составляет 0,5% от суммы предварительной оплаты, исчисляемой ежедневно.

Покупатель же наделен следующими правами согласно ст.

23.1 Закона «О защите прав потребителей»:

  1. назначить продавцу новые сроки передачи товара (следует их прописать в соглашении за подписью обеих сторон);
  2. отказаться от товара и предъявить требование о возврате суммы предварительной оплаты товара.

При отказе потребителя от товара, вызванного несоблюдением сроков его передачи со стороны продавца, денежные средства должны быть возвращены в период до 10 дней. Однако, если передача товара не состоялась по вине покупателя или вследствие непреодолимой силы, продавец освобождается от обязательств по удовлетворению требований, предусмотренных п.

2 ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей», если сможет предоставить соответствующие доказательства. Марат, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу.

Всего доброго! 05 Мая 2017, 14:14 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 01 Июня 2021, 21:26, вопрос №2789485 04 Октября 2016, 14:31, вопрос №1396791 29 Ноября 2018, 13:07, вопрос №2182603 16 Апреля 2021, 15:14, вопрос №2330839 16 Мая 2017, 22:22, вопрос №1638185 Смотрите также

Можно ли вернуть деньги за межкомнатную дверь, сделанную на заказ, если цвет не подошел к интерьеру?

Добрый день!

Заказала межкомнатную дверь нестандартного размера. Дверь изготовили, но цвет не подошел к интерьеру. Как вернуть деньги? Спасибо. 26 Августа 2016, 10:37, вопрос №1357610 Ирина, г.

Ангарск

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 15 ответов 1 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день!

Согласно ч.1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Двери не входят в перечень товаров, неподлежащих обмену.

В силу ч.2 ст. 25 вышеназванного закона если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Таким образом, если двери подходящей расцветки в магазине не окажется, вы имеете право вернуть деньги за покупку.

В случае, если вам откажут — пишите претензию с указанием вышеизложенных правовых оснований. Удачи вам! 26 Августа 2016, 10:53 0 0 1913 ответов 591 отзыв Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Да можете отказаться и возвратить средства, за вычетом расходов понесенных исполнителем.

Потому что в соответствии со ст.32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Пример, Определение Верховного Суда РФ от 24.05.2016 N 4-КГ16-9. Следовательно, можете обратиться к исполнителю за возвратом средств по договору, но он чтобы удержал часть средств должен представить соответствующие документы подтверждающие фактические расходы. 26 Августа 2016, 11:02 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 15 Января 2021, 06:39, вопрос №2646466 05 Марта 2021, 09:08, вопрос №2705481 07 Мая 2021, 19:07, вопрос №2765757 05 Мая 2021, 21:47, вопрос №2763969 16 Апреля 2021, 17:45, вопрос №2745829 Смотрите также

Обмен товара ( двери)

Заказали межкомнатные двери заявка в устной форме по размерам 700 и 900 размер проема. Двери для магазина изготавливает сторонняя фирма, то есть магазин на основании моей устной заявки составляет договор и спецификацию и передает ее изготовителю. В договоре прописано что двери изготавливаются по индивидуальному заказу и размеру, хотя являются стандартным для фирмы изготовителя.

Вышло, что двери пришли 2 дня назад с размером полотна на 900 мм, а требовались 800мм.

Продавец объяснил, как правильно меряется проем для заказа двери. Я подтвердил, что двери нужны на 900мм под проем. В итоге приходят двери, одни по верно указанным на 700мм, и двери по полотну 900 и коробки под них соответствующего размера согласно спецификации.

Обратился с просьбой обмена товара, но был получен отказ так как в договоре, есть пункт.

Что в случае отказа Покупателя от исполнения обязательств, по изготовленному товару на основе индивидуального заказа и размеров, полученный товар и предоплата согласно настоящего договора, возврату и обмену не подлежат. Но в самой спецификации имеется пункт

«Обмену либо возврату подлежит товар с сохраненной заводской упаковкой»

.

Могу ли я в соотвествии с 25й статьей ЗоЗПП обменять двери? 27 Января 2014, 15:58, вопрос №351750 Сергей, г.

Санкт-Петербург Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 417 ответов 152 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Казань Бесплатная оценка вашей ситуации Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества в случае, если такой товар имеет индивидуально-определенные свойства (обладает конкретными, только ему присущими характеристиками), если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

В частности, не подлежат возврату товары, изготовленные продавцом по индивидуальному заказу потребителя. Единственное не понятно вы получили то, что заказали? Или заказ изначально вы оформили неверный?

27 Января 2014, 16:19 1 0

Как вернуть дверь обратно в магазин?

Поделиться:

Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, дверь входит в список товаров надлежащего качества, которые можно вернуть в первые четырнадцать дней с момента покупки, если товар не подошел по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации. Как правильно произвести возврат межкомнатных дверей?

Содержание В указано, что стройматериалы, которые продаются в метрах, возврату обратно в магазин не подлежат.

Двери (как межкомнатные, так и входные), как стройматериалы, входят в список товаров надлежащего качества, возврат которых возможен в случае, если они не подошли покупателю по форме, фасону, размеру, цвету, габаритам или комплектации. Что это значит? Это значит, что покупатель вправе вернуть абсолютно качественную дверь, которая подошла ему, например, по цвету или размеру. При этом покупатель должен соблюсти некоторые условия возврата.

А именно:

  1. Не устанавливать двери;
  2. Сохранить заводскую упаковку купленных дверей (при наличии);
  3. Вернуть не понравившуюся дверь в течение четырнадцати дней (отсчет начинается со следующего после совершения покупки дня);
  4. В качестве причины возврата двери назвать одну из следующих: неподходящий размер, неподходящая форма, неподходящий цвет;
  5. Предоставить чек, который подтверждает покупку двери в конкретном магазине;

Иначе говоря, возвращаемые качественные двери не должны иметь следов эксплуатации. Если все условия удовлетворены, то покупатель должен:

  1. Обратиться в магазин и обозначить причину возврата дверей;
  2. Предоставить чек, а также другие документы, шедшие в комплекте с дверями;

Такими документами может быть договор, в котором указаны условия доставки, сроки изготовления и другая информация.

  1. Заполнить заявление на возврат дверей;

Заявление должно быть заполнено дважды. Один экземпляр останется на руках у покупателя, а второй – отправится на рассмотрение к администрации магазина. По Закону, покупатель, возвращающий качественную дверь, может рассчитывать на:

  1. Замену неподходящей двери на точно такую же, но с подходящими характеристиками;
  2. Замену неподходящей двери на дверь другого производителя;

Если выбранная дверь окажется дороже или дешевле возвращаемой, то продавец обязан произвести перерасчет стоимости.

  1. Возврат 100% от стоимости возвращаемой двери взамен на возврат непонравившейся двери;

Информация Имейте в виду!

Закон ” О защите прав потребителей” допускает возврат товара надлежащего качества в той же комплектации, что и был куплен. Так, например, если вы купили сразу 5 дверей, а вам не подошла только одна, то вернуть обратно в магазин вы сможете либо все двери, либо ни одной. Если магазин отказывается производить возврат двери на основании 25 статьи Закона “О защите прав потребителей”, то вы можете:

  1. Если администрация магазина проигнорирует данную претензию, то стоит обратиться в службу защиты прав потребителей или подать жалобу в Роспотребнадзор;
  2. на имя директора магазина;
  3. Если специализированные службы не смогут отстоять ваши интересы, то следует обратиться в суд;

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

(2 оценок, среднее: 3.00 из 5)

Loading.

  1. Об авторе

Павел Полянский Опыт работы юристом с 2003 года.

Окончил Московский государственный открытый университет с красным дипломом. Специализация — защита прав потребителей.

Какие гарантии дают производители межкомнатных дверей своим клиентам

23 январяВ наши дни совершенно необязательно лично ехать в магазин чтобы что-то купить. Даже межкомнатные двери часто покупают, ориентируясь на модели, представленные на интернет-сайтах.

В то же время невозможно учесть все случайности и время от времени нам встречается товар, который нас не устраивает по тем или иным причинам.

Межкомнатные двери, независимо от того, где и как они куплены, имеют определенный срок службы и производитель должен предоставлять на них гарантию.Согласно ГОСТ 475-2016 «Блоки дверные деревянные и комбинированные.

Общие технические условия» гарантийный срок должен устанавливаться производителем на основе расчета интенсивности эксплуатации двери и составляет:

  1. не менее 3 лет со дня отгрузки производителем при низкой интенсивности эксплуатации,
  2. не менее 2 лет при средней и высокой интенсивности эксплуатации.

При этом низкая интенсивность включает в себя до 20000 циклов открывания-закрывания, а средняя – до 50000 циклов.Конечно, ГОСТ будет обязательным к исполнению только в том случае, если производитель сам официально декларировал соответствие своих товаров стандарту. Однако, гарантийный срок в 2 года на весь блок межкомнатной двери в целом, как правило, устанавливают почти все производители.Гарантия же на отдельные элементы (например, ручки, замки, петли) обычно меньше – от 3 до 6 месяцев, в зависимости от производителя.Вообще гарантия – это взятие производителем на себя ответственности за качество двери и обещание решить те проблемы, которые могут возникнуть по вине производителя, точнее говоря – заводской брак.

Конечно, под гарантию не подпадает возникновение проблем по вине потребителя. Что может быть признано гарантийным случаем?

  • Разрушение конструкции двери. Отслоение шпона, боковых кромок из-за некачественного приклеивания, плохое крепление фурнитуры, филенок, стекла или других декоративных элементов.
  • Нарушение декора и внешних отделочных элементов двери – возникновение трещин, отслоений покрытия. При этом должны отсутствовать следы повреждений, обусловленных нарушением правил транспортировки, установки и эксплуатации двери – следы ударов, воздействия влаги и т.п.
  • Изменение геометрии полотна, возникновение перекосов, отклонений от заявленных размеров, несоответствие заявленной прочности.

Претензия потребителя может быть отклонена, если экспертизой будут выявлены следующие обстоятельства.

  • Механические повреждения дверного полотна или деталей коробки – вмятины, царапины, трещины и т.п., возникшие в процессе эксплуатации, или при нарушении правил перевозки, а также в результате неправильного монтажа.
  • Повреждения вследствие воздействий стихийного характера (пожар, землетрясение, залив водой и т.п.).
  • Самостоятельные и несанкционированные изменения конструкции, или следы неквалифицированного ремонта.
  • Повреждения двери вследствие нарушения правил эксплуатации и ухода, а также при использовании двери не по назначению или из-за установки в помещении с неподходящими условиями (например, с высокой влажностью, пыльностью, температурными перепадами и т.д.).
  • Покупка двери с имеющимися дефектами, о которых потребитель был извещен.

В этих случаях изготовитель не несет гарантийной ответственности и потребителю придется осуществлять ремонт или замену двери за свой счет.

Правда есть нюанс с установкой. Если потребитель устанавливал дверь сам (или нанял стороннего установщика), и при монтаже дверь была повреждена – это случай негарантийный.

Если же дверь устанавливал установщик от изготовителя или продавца, то скорее всего претензия будет переадресована ему и возмещать убытки, связанные с заменой или ремонтом двери будет он.Межкомнатные двери не входят в перечень товаров, не подлежащих возврату, поэтому Закон «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 позволяет вернуть качественный, но неподходящий товар, не устраивающий потребителя, например, по цвету, размерам, весу, качеству материалов, наличию конструктивных особенностей (притвора, выступов, пазов и т.п.), но для этого необходимо, чтобы были выполнены следующие условия:

  1. изделие не должно быть повреждено,
  2. оно должно полностью сохранить товарный вид,
  3. на изделии не должно быть следов установки, эксплуатации,
  4. дверь не должна быть изготовлена по специальному заказу.
  5. должна сохраниться заводская упаковка,

При соблюдении этих условий в течение 14 дней со момента покупки (исключая саму дату покупки) потребитель может вернуть товар продавцу.

Правда, чаще всего ему приходится самому оплачивать доставку товара на склад продавца. Нередко случается так, что при повреждении заводской упаковки магазин отказывает в возврате.Если возникает гарантийный случай и претензии потребителя обоснованы, то он может потребовать:1) замены товара на аналогичный,2) осуществления бесплатного ремонта или устранения дефектов,3) возмещения средств, потраченных на ремонт товара,4) возврата товара продавцу и возмещения потраченных на его покупку средств.Но для этого, конечно, необходимо сохранить чек и другие документы, подтверждающие факт покупки.Вообще, для того, чтобы избежать приобретения некачественного товара, необходимо воспользоваться возможностью внимательно осмотреть дверь при покупке, или при получении, в присутствии курьера или представителя магазина.
Нередко случается так, что при повреждении заводской упаковки магазин отказывает в возврате.Если возникает гарантийный случай и претензии потребителя обоснованы, то он может потребовать:1) замены товара на аналогичный,2) осуществления бесплатного ремонта или устранения дефектов,3) возмещения средств, потраченных на ремонт товара,4) возврата товара продавцу и возмещения потраченных на его покупку средств.Но для этого, конечно, необходимо сохранить чек и другие документы, подтверждающие факт покупки.Вообще, для того, чтобы избежать приобретения некачественного товара, необходимо воспользоваться возможностью внимательно осмотреть дверь при покупке, или при получении, в присутствии курьера или представителя магазина.

В этом случае гораздо легче будет оформить возврат некачественного товара. Фактически вы просто не принимаете дверь с дефектом и магазин будет вынужден привезти вам другую.

Главное все правильно оформить в акте приема-передачи, особенно когда дверей несколько.Но если случилось так, что брак заметили спустя некоторое время после доставки (или установки), то необходимо обратиться в магазин и потребовать замены некачественной двери или возврата денег.

По закону потребитель имеет право потребовать замены товара (или возврата денег), даже если брак был обнаружен после окончания гарантийного срока.

Но в этом случае придется доказать, что дефект вызван действиями производителя, т.е.

реально является заводским браком.

Именно для этого рекомендуют сохранять неповрежденную упаковку, так как она подтверждает, что, к примеру, повреждения полотна под неповрежденной упаковкой могли возникнуть только по вине производителя или продавца.Чаще всего добросовестные продавцы соглашаются заменить товар или вернуть деньги, если брак очевиден. В спорном случае, или при отказе магазина принять дверь придется составить досудебную претензию.Она составляется в двух экземплярах в свободной форме.

В ней обязательно должны быть указаны следующие моменты:

  1. полное название организации, с указанием фактического адреса, фамилии и инициалов директора, и контактными данными,
  2. четкое изложение требований (заменить товар на такой же качественный, вернуть деньги и т.д.),
  3. подпись заявителя.
  4. ФИО, адрес регистрации и контакты заявителя,
  5. краткое описание обнаруженных дефектов, причину отказа магазина – все со ссылками на соответствующие статьи закона «О защите прав потребителей» и другие нормативные акты (например, Постановление Правительства РФ № 55 и др.),

К этому документу нужно приложить все сопутствующие необходимые документы – например, копию заключения независимой экспертизы, фото дефектов и т.п. Копию этого письма желательно отправить в Роспотребнадзор.

Лучше всего отправить претензию в организацию заказным письмом с уведомлением о доставке. Там документ обязаны будут принять, присвоить ему входящий номер, второй экземпляр отправить заявителю, и у них будет 10 дней для того, чтобы сформулировать ответ.Если причиной дефекта действительно является заводской брак и претензия потребителя хорошо обоснована, то вероятнее всего на этом этапе вопрос будет решен. В случае повторного отказа можно обращаться в суд.

В случае когда вина производителя очевидна суд легко принимает решение в пользу потребителя.

  • Тщательно подойти к вопросу оформления заказа – заключить договор на поставку двери (лучше вместе с установкой), внимательно прочитать договор и раздел о гарантии, сохранить все связанные с покупкой документы (накладные, товарные и кассовые чеки и пр.).
  • Не пренебрегать возможностью внимательно осмотреть принимаемый товар. Даже если курьер спешит и подгоняет вас – это его проблемы. Вы имеете полное право в его присутствии тщательно осмотреть доставленный товар и не принимать бракованное изделие. В случае обнаружения дефектов, сфотографируйте их, опишите в акте приема-передачи и отправьте бракованное изделие обратно.
  • Тщательно выбирать продавца, а у него – наиболее товар серьезного производителя. Почитайте отзывы о выбранном товаре на независимых сайтах-отзовиках. Особое внимание обратите на плохие отзывы – обоснованы ли претензии потребителей, как реагировал на них магазин?
  • Если есть возможность лично выбрать товар и внимательно рассмотреть товар в магазине, убедиться, что именно эта модель вам подходит, что именно такой будет цвет, глянец, рисунок на стекле. Не верить клятвам продавца, что «эта модель точно такая же, но рисунок может немного отличаться», или «у этой двери шпон отклеился потому что она в торговом зале стоит 5 лет и ее все хватают, а вам привезут хорошо проклеенную».

Старайтесь быть внимательными и самостоятельно вникать во все детали – и тогда ваши двери будут радовать вас долгие годы.А какие были у вас проблемы, с межкомнатной дверью после покупки?Еще больше полезной информации на сайте .

Возврат дверей (входных и межкомнатных)

» » » Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат межкомнатных и входных дверей обратно продавцу как ненадлежащего качества (бракованных), так и надлежащего. Возврат дверей надлежащего качества: Возврат дверей ненадлежащего качества: Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.

Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы. При соблюдении всех норм двери является товаром надлежащего качества.

Срок обмена и возврата межкомнатных и входных дверей надлежащего качества — 14 дней. Исходя и пункта 1 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар надлежащего качества при соблюдении следующих условий: Основные

  1. Товар не был использован
  2. Наличие кассовых или товарных чеков
  3. Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  4. Товарный вид и упаковка сохранены

Если чек отсутствует, то возможен возврат, подкрепленный свидетельскими показаниями. В случае если покупка дверей осуществлялась в интернет-магазине, то в качестве доказательства допускается использовать электронный платежный документ.

При отсутствии документов, подтверждающих покупку, продавец редко принимает товар обратно. В таком случае необходимо обратиться в службу надзора в сфере прав потребителей или в Роспотребнадзор. Покупателю необходимо произвести следующие действия:

  • Предъявить документ, подтверждающий покупку товара именно в этой торговой точке.
  • Составить заявление в 2-х экземплярах и передать его продавцу. Один экземпляр остается у покупателя, на нем ставится отметка о принятии заявления. Второй экземпляр остается у продавца.
  • Предоставить документ, удостоверяющий личность.
  • Передать продавцу межкомнатную или входную дверь в целой упаковке. При этом ярлыки и пломбы должны быть целы. После передачи в экземпляре покупателя ставится отметка о принятии товара.

В заявлении необходимо указать требование.

То есть что необходимо, возврат денег или обмен товара. Продавец обязан в срок не более 3-х дней со дня подачи заявки удовлетворить это требование. В случае отказа продавца принять заявление необходимо его отправить в адрес магазина заказным письмом с уведомлением получения.

При этом в качестве получателя должен быть руководитель торговой точки. ФИО руководителя можно найти в «Уголке потребителя», который есть в каждом магазине. Адрес получателя должен быть фактический, а не юридический.

Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно. Продлить данный срок не возможно.

Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно. При покупке товара в интернет-магазине может быть в договоре купли-продажи или сопроводительной документации прописан срок возврата — 7 суток. Если такого пункта нет, то срок возврата металлических и межкомнатных дверей может быть продлен до 90 суток.

Все действия по оформлению возврата такие же, как и для любой торговой точки. При отсутствии кассового чека допускается приложение к заявлению выписки из электронных платежей или квитанцию банка, которая подтверждает факт оплаты.

При таком возврате необходимо учитывать, что оплата возвращается за минусом транспортных затрат, которые понес продавец для доставки товара, но только в тех случаях, если она отдельно не оплачена. При торговом сотрудничестве между организациями всегда заключается договор купли-продажи. В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором.

В случае необходимости возврата товара он осуществляется в соответствии с данным договором. В ряде случаев, при согласии продавца, заключается обратная сделка купли-продажи, согласно которой продавец и покупатель меняются местами. Заявление на возврат составляется в 2-х экземплярах в свободной форме.

Текст должен содержать следующие данные: Основные данные

  1. Товарная категория;
  2. Дата покупки;
  3. Купленный товар;
  4. Требование обмена товара или возврата денежных средств.
  5. Товарный вид при возврате;
  6. Должна быть указана причина возврата;
  7. Информация о покупателе;
  8. Информация о продавце;

Внизу заявления прописывается дата подачи и подпись с расшифровкой.

Бланк заявления (образец) на возврат товара надлежащего качества Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  1. Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.
  2. Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  3. Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  4. Имеются недостатки, из-за которого двери не способны удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  5. Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;

Брак бывает разных видов. ВидОписание ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра.

Также его выявляют на стадии технического контроля СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть двери в магазин или другую торговую точку. При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  • Если срок действия гарантии закончен.
  • Если брак возник из-за действий покупателя;
  • Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;

Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства.

В гарантийный срок входит:

  1. гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.
  2. гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);

Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания.

И процедура возврата в таком случае будет сложной.

Если межкомнатные или входные двери будут ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований. Покупатель имеет право на:

  1. На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  2. По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.
  3. На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  4. На проведение ремонта на бесплатной основе;
  5. На возврат и получения денег;

Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец. Если после покупки будет выявлен брак двери, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу.

На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям. В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

Рекомендуем прочесть:  Как вернуть планшет в магазин

В претензии должно содержаться следующее:

  1. Наименование и адрес торговой точки;
  2. Указать на требование возврата товара;
  3. Дата совершения покупки;
  4. Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  5. Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  6. Описать перечень документов, приложенных к претензии.
  7. ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  1. копию товарного или кассового чека;
  2. накладную;
  3. копию гарантийного талона;

Бланк претензии (образец) на возврат товара ненадлежащего качества Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

При этом:

  1. Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.
  2. Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
  3. Если покупатель требует обмена дверей, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
  4. Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;

В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней.

Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат. Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором.

Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара. Возврат входных и межкомнатных дверей с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег.

Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов. Похожие статьи

Возврат дверей надлежащего качества

Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, советом.

Я являюсь ИП, занимаюсь реализацией дверей.

Может ли клиент вернуть качественные двери, изготовленные на заказ по предложенным образцам и каталогам? ДА или НЕТ и на основании чего.

Если НЕТ, то хочу включить этот пункт в Договор купли-продажи дабы обезопасить себя, на что, тогда ссылаться? Спасибо! 14 Июня 2014, 11:17, вопрос №475573 Светлана, г.

Пенза

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (1) 20435 ответов 6798 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Светлана! В соответствии со ст. 26.2 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1, правила продажи отдельных видов товаров устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 22 Постановления Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 (ред.

от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров по образцам», покупатель до передачи ему товара вправе отказаться от исполнения договора при условии возмещения продавцу расходов, понесенных в связи с совершением действий по выполнению договора.Помимо этого, согласно ст. 497 ГК РФ: 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

2. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара). 3. Если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или договором, договор розничной купли-продажи товара по образцам или договор розничной купли-продажи, заключенный дистанционным способом продажи товара, считается исполненным с момента доставки товара в место, указанное в таком договоре, а если место передачи товара таким договором не определено, с момента доставки товара по месту жительства покупателя-гражданина или месту нахождения покупателя — юридического лица.

4. Если иное не предусмотрено законом, до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения любого указанного в пункте 3 настоящей статьи договора розничной купли-продажи при условии возмещения продавцу необходимых расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора.

Таким образом, момент возврата оговорен законом — до момента передачи товара потребителю, при условии возмещения понесенных расходов продавцу. Непосредственно в договор Вы можете включить статьи закона.

Но это не обязательно, поскольку законом этот момент регламентирован. С Уважением, Надежда. 14 Июня 2014, 21:51 1 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 21 Февраля 2018, 22:30, вопрос №1916278 21 Июня 2018, 12:59, вопрос №2031812 18 Марта 2021, 14:40, вопрос №2294819 28 Марта 2017, 23:35, вопрос №1588751 20 Ноября 2017, 12:28, вопрос №1818273 Смотрите также

Возврат денег за межкомнатные двери, выполненные на заказ

Добрый день.

Купил межкомнатные двери на заказ, но факт того, что они сделаны на заказ нигде не фиксируется.

02.03.2019 г. произведена частичная предоплата в размере 37000 руб. (покупка у ИП, договор купли-продажи не заключался, документ, подтверждающий оплату-чек от 02.03.2019 г).

Двери привезли 28.03.2019 г., прием дверей осуществлял рабочий, который подписал счет-договор от 28.03.2019 г. Этим же днем 28.03.2019 г. была оплачена оставшаяся сумма, в размере 38000 руб.

(документ, подтверждающий оплату -чек). После личного осмотра обнаружил ряд претензий: от дверей исходил резкий и неприятный запах, наличники дверей с торца не покрашены, вмятина на дверной коробке, в дверном блоке не верно установлены стекла, на одной из двери отвалился фьюзинг на стекле, цвет не вписывается в интерьер.

Связались с продавцом, рассказали всю ситуацию. Двери забрали 01.04.2019 г. без подписания каких-либо документов. Приехал к продавцу и написал претензию от 04.04.2019 г.

с просьбой вернуть мне денежные средства (продавец поставил свою подпись, печать). Далее, 15.04.2019 г. продавец в устной форме сказала, что завод исправил недочеты, возврат денежных средств не возможен, т.к. это индивидуальный заказ. О исправлении недочетов я в претензии не прописывал.

Продавец до сих пор не дал ответа на претензию.

Двери находятся у продавца в настоящий момент.

На основании вышеизложенного, могу ли я вернуть денежные средства за оплаченные мною межкомнатные двери, стоит ли обращаться в суд? Какие документы нужны для обращения в суд?

Должен ли я буду оплачивать хранение дверей у продавца? Какие мои дальнейшие действия? 16 Апреля 2021, 15:14, вопрос №2330839 Михаил, г.

Москва

    , ,

1000 стоимость вопросавопрос решён Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) получен гонорар 33% 8,8 Рейтинг Правовед.ru 19897 ответов 10778 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Саратов Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 8,8рейтинг

Добрый день.

На основании вышеизложенного, могу ли я вернуть денежные средства за оплаченные мною межкомнатные двери, стоит ли обращаться в суд?Михаил Да, такая возможность у Вас есть в силу закона, ввиду того. что речь идет о ненадлежащем качестве выполненной работы или товара. Вот только для применения соответствующих норм Закона РФ «О защите прав потребителей» к Вашим правоотношениям — выложите договор.

Вот только для применения соответствующих норм Закона РФ «О защите прав потребителей» к Вашим правоотношениям — выложите договор. В том случае. если речь идет о покупке товара, то к спорным правоотношениям применяется ст.

18 Закона, согласно которой 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Требование о возврате средств Вы уже заявили в виде поданной претензии — срок ее рассмотрения составляет 10 дней — истечение которого и дает Вам право на обращение в суд, если в данный срок требования удовлетворены не были. Иск Вы подаете в суд по месту своего жительства, к нему прилагаете в копиях: — договор; — документы о получении Вами дверей; — претензию; — документы по их оплате; При этом поскольку срок рассмотрения Вашей претензии истек — то Вы дополнительно помимо возврата оплаченной суммы, вправе требовать компенсацию морального вреда — неустойки в размере 1% от стоимости дверей за каждый день просрочки начиная с 11 дня рассмотрения претензии и по день фактического возврата средств — штрафа в размере 50% от удовлетворенных судом требований.

Должен ли я буду оплачивать хранение дверей у продавца?

Михаил Нет, не должны. 16 Апреля 2021, 15:35 0 0 получен гонорар 33% 469 ответов 135 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Пенза Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Михаил!

В силу ст. 493 ГК РФ наличие на руках договора купли-продажи необязательно, поскольку у вас имеется документ подтверждающий оплату товара.

Ст. 493 ГК РФ Если иное не предусмотрено или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель , договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека или документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий.Плохо то что двери у вас забрали без каких-либо подтверждающих документов. Факт принятия дверей вашим представителем у продавца имеется.

Желательно до обращения в суд получить расписку продавца о том что он забрал товар (количество товара который он забрал должно соответствовать приложенному вами счету).

Проблема может быть в суде, поскольку необходимо доказать что товар имеет ненадлежащее качество. А для этого необходимо назначать товароведческую экспертизу. Без самого товара данную экспертизу не провести. Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы можете вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» вы можете вы можете отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Статья 18 Закона «О защите прав потребилей».

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1.

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Для обращения в суд вам желательно получить от продавца доказательства того, что он забрал у вас двери. Документы необходимые для обращения в суд: 1. Договор купли-продажи (в вашем случае чек об оплате, и счет), 2.

Копия вашего паспорта (для предъявления иска по своему месту жительства), 3.

Сведения о том что продавец забрал двери, 4. Претензия. 16 Апреля 2021, 15:51 0 0 получен гонорар 34% 889 ответов 337 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Михаил, здравствуйте.

Теоретически, имеется достаточная возможность удовлетворения требования судом.

Конечно, есть некоторые нюансы. Вы в претензии указываете, что товар надлежащего качества, и что, Вы не можете его использовать по назначению-не в Вашу пользу, но не критично.

При обращении в суд следует указывать, что Вы не эксперт, который может провести проверку качества и в соответствие с иными указаниями в этой же претензии, как раз, следует говорить о ненадлежащем качестве товара. При таких обстоятельствах, если Вы ссылаетесь именно на ненадлежащее качество товара, то возможен возврат денежных средств, несмотря на изготовление под заказ.

По поводу подтверждения приема дверей продавцом-плохо, что нет. Тем не менее, можете попробовать написать еще одну претензию, где будет указано, что двери были приняты, наличие недостатков, которые делают невозможным использование товара по назначению, продавец не отрицает, но средства до настоящего времени не возвращены. Если, конечно, не представляется иной возможности получить документ, подтверждающий передачу дверей обратно продавцу.

По документам для суда: исковое, копии: претензии, чеков по оплате, паспорта Истца, иные документы, подтверждающие возникновение обязательств между продавцом и потребителем при их наличии. Если обращаетесь к юристу, то также, имеете право заявить о возмещении расходов на юридические услуги, тогда прилагаете: копию договора и копии квитанций по оплате юр.услуг.

Исковое должно соответствовать требованиям ст.ст. 131, 132 ГПК РФ. С уважением.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

5 thoughts on “Подлежат ли возврату двери межкомнатные

  1. Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

    Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

  2. Вы должны оплатить продавцу двери, но не по продажной цене, а по закупочной + транспорт. Т. е. возместить понесенные продавцом фактические расходы.

  3. Докажите, что по ошибке. И будет вам благодать. Не поддавайтесь, через суд урегулируете. Берут вас на понт.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+