Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Правила торговли какой товар не подлежит возврату

Правила торговли какой товар не подлежит возврату

Правила торговли какой товар не подлежит возврату

Какие товары нельзя вернуть обратно в магазин или продавцу

11 апреля 2021Какие товары нельзя вернуть в магазин или продавцу?Очень часто бывает так, что покупателей не устраивает качество купленного товара. И тогда закон будет на их стороне, но только в том случае, если выявленные дефекты носят производственный характер (то есть они появились не по вине покупателя или не в силу неправильной эксплуатации изделия). Но бывает и так, что человек просто совершил необдуманную покупку.

Может ли он вернуть товар продавцу, если недостатков как таковых у товара нет?Продовольственные товарыДля начала стоит отметить, что все товары делятся на две группы — продовольственного и непродовольственного назначения. Товары из первой группы (а это и пищевые продукты, и отдельные пищевые ингредиенты) вообще не подлежат возврату без каких-либо дополнительных условий и оговорок. Что касается непродовольственных товаров надлежащего качества, то для них еще в 1998 году был отдельным постановлением определен список тех, которые возврату и обмену не подлежат.Медицинская группаПожалуй, самые строгие ограничения действуют в отношении товаров медико-лекарственной группы.

Если речь идет о продукции хорошего качества, которые просто по какой-то причине не пригодились, то не подлежат возврату и не получится обменять следующие группы изделий:

  1. любые лекарственные препараты независимо от формы выпуска (таблетки, мази, спреи, растворы для инъекций);
  2. медицинские инструменты (причем речь идет не только о серьезных хирургических инструментах, иглах и катетерах, но даже о мелочах — шприцах, пипетках, жгутах);
  3. диагностические приборы (глюкометры, тонометры, пульсометры разных конструкций);
  4. парфюмерия и гигиенические средства для ухода за детьми (от присыпок и крема до подгузников).
  5. линзы для очков;
  6. гигиенические средства (от зубной пасты и ополаскивателя ротовой полости до салфеток, прокладок и мочесборников);
  7. приборы лечебного назначения (слуховые аппараты, массажеры, хирургические бандажи и т.д.);
  8. лечебно-профилактическая аппаратура (кварцевые лампы, ингаляторы и прочее);
  9. дезинфицирующие средства;

Парфюмерия и косметикаПарфюмерия и косметика — это товары, которые вернуть не удастся.

В эту группу входят парфюмерные средства (духи, дезодоранты, ароматические спреи, композиции для дома), а также декоративная и уходовая косметика (сыворотки для кожи, кремы, косметические масла, губная помада, лечебные и декоративные лаки и гели и многое другое).

Правда, если попался откровенно некачественный товар, то тут уже будет совсем другой разговор.Текстильные товарыЕсли говорить о текстильных изделиях, то в данную группу входят изделия из разных волокон, как натуральных, так и искусственных (лен, хлопок, шелк, шерсть, смесовые ткани). Причем это может быть как одежда (сорочки, брюки, платья, любые костюмы, джемперы), так и белье (майки, футболки, нижнее белье) и головные уборы (кроме тех, которые были сшиты из настоящей кожи и меха).

В эту же группу входят текстильные товары для дома — это могут быть шторы, занавески, ткани для обивки мебели и т.д.Если вы купили качественное изделие и оно просто не подошло вам по размеру, то законом не предусмотрена возможность его возврата и обмена. Здесь вы можете полагаться только на добрую волю продавца.

Стоит отметить, что в большинстве случаев в условиях высокой конкуренции покупателю все-таки идут навстречу, но ему нужно взять с собой паспорт, чтобы можно было вернуть товар и взять на обмен другой.

Дело в том, что теоретически при этом возвращаются деньги из кассы, и если даже вы в тот же момент их заплатите за другой товар, нужно провести эту операцию по бухгалтерии.Какие предметы личной гигиены нельзя сдать обратно, если они надлежащего качества?

Это:

  1. любые виды париков.
  2. заколки;
  3. расчески, щетки, гребни, брашинги для волос независимо от материала изготовления, бигуди всех видов;
  4. зубная нить/щетки/зубочистки;

Следует отметить, что перечень не подлежащих возврату товаров, утвержден законодательно.

И в законе не говорится о существовании каких-либо исключений — например, если перечисленные предметы личной гигиены даже не распаковывались, от них все равно нельзя будет отказаться. Бытовую химию тоже не вернуть — это распространяется на все средства для чистки, мытья и дезинфекции.Ювелирные изделияНи один магазин не примет к возврату качественные ювелирные изделия (не важно, из золота или из серебра, с камнями или без них). Кольца, серьги, брошки, цепочки — все это нельзя будет вернуть в магазин, даже если вам не подошел размер.

И это понятно, ведь тогда продавец рискует, что из-за действий мошенников назад получит уже подделку, а проверить подлинность в условиях розничного магазина не так просто.СтройматериалыСтроительные материалы надлежащего качества также не подлежат возврату. К этой группе относятся как конструкционные материалы (кирпич, пенобетон, каменные блоки), так и отделочные материалы (обои, керамическая плитка, декоративные панели из различных материалов), а также оконные и дверные конструкции, декоративные изделия, включая лепку.ТипографияНе получится вернуть печатные изделия непериодического характера.

Действительно, получилось бы, что человек купил книгу, прочел, причем читал аккуратно, так что по состоянию издания этого не видно, а потом сдал в магазин и получил бы деньги обратно.

Это бы просто похоронило книжный бизнес.Товары сельского хозяйстваФермеры не смогут вернуть партию пестицидов/агрохимикатов, если они соответствуют изначально заявленным характеристикам. Это же касается сельхозрастений и животных — продавец имеет полное право взять их обратно.Обменять или вернуть не получится и любые транспортные средства надлежащего качества независимо от их конкретного назначения, вплоть до скутеров и квадроциклов.Ничем закончатся любые попытки вернуть в магазин электронные устройства, если вдруг по какой-то причине вы передумали и решили, что они стоят слишком дорого, а вам они не так уж и нужны.

Это же касается сельхозрастений и животных — продавец имеет полное право взять их обратно.Обменять или вернуть не получится и любые транспортные средства надлежащего качества независимо от их конкретного назначения, вплоть до скутеров и квадроциклов.Ничем закончатся любые попытки вернуть в магазин электронные устройства, если вдруг по какой-то причине вы передумали и решили, что они стоят слишком дорого, а вам они не так уж и нужны. Это же относится и к различной бытовой технике, включая пылесосы, стиральные машины и многое другое. Не подлежит возврату и домашняя мебель независимо от ее назначения (это могут быть кресла, диваны, пуфы, шкафы — что угодно) и от материала, из которого она изготовлена.

Это заставляет серьезнее думать о том, насколько вам нужна та или иная вещь, прежде чем вы за нее расплатитесь.

Перечень товаров не подлежащих обмену и возврату по закону

Совершая покупку, человек не может быть абсолютно уверен в том, что товар будет исправен и полностью ему подойдет. Иногда возникают ситуации, когда приходится возвращать приобретенные изделия обратно.

Эти действия регулируются рядом нормативно-правовых актов. Поэтому потребителям важно знать свои права. На основании Постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.

в 2021 году к таким товарам относятся:

  1. контактные линзы;
  2. животные.
  3. бытовая химия;
  4. чулочно-носочная продукция, белье;
  5. изделия, предназначенные для хранения продовольственной продукции;
  6. санитарно-гигиеническая продукция;
  7. мебель для дома, в том числе комплекты и гарнитуры;
  8. ювелирные изделия;
  9. медицинские аппараты и приборы;
  10. автомобили, лодки, катера, яхты, прицепы к ним;
  11. стройматериалы, отделочная продукция;
  12. товары для ухода за малолетними детьми;
  13. книжная непериодическая продукция
  14. косметика, ;
  15. фурнитура, ткани;
  16. сельскохозяйственные химикаты, пестициды;
  17. технически сложная продукция, гражданское оружие;
  18. профилактические аптечные товары для использования в домашних условиях;

Справка.

По некоторым категориям товаров есть подробные перечни, утвержденные законодательно.Если приобретенный товар является качественным, но по каким-либо причинам не устраивает гражданина, то не в каждом случае его можно вернуть.

Так, если купленное изделие содержится в перечне, утвержденном постановлением № 55, то магазин обратно его не возьмет.Есть еще ряд условий, когда покупку обменять не получится (статья 25 Закона «О защите прав потребителей»):

  1. изделие входит в перечень товаров, которые запрещено возвращать.
  2. человек не может доказать, что он приобретал этот товар;
  3. вещь потеряла товарный вид либо свои потребительские свойства;
  4. если со дня приобретения прошло более 14 дней;
  5. товар был в использовании;

Перечень продукции, которую нельзя вернуть, достаточно обширный. Поэтому в спорной ситуации следует обращаться к нормативно-правовым актам:

  1. постановления Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г. и № 924 от 10.11.2011 г.
  2. закон «О защите прав потребителей»;
  3. Гражданский кодекс РФ;

По закону «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на возврат некачественного товара или обмен его на исправный.

При этом следует принимать во внимание наличие гарантийного срока. Если он установлен, то претензию предъявляют в этот период. Если нет, то заявить о возврате можно в течение двух лет со дня приобретения вещи.Продавец может предложить отправить товар на бесплатный ремонт. Согласно ст. 20 закона № 2300-1 его срок не может быть больше 45 дней.
Согласно ст. 20 закона № 2300-1 его срок не может быть больше 45 дней.

Если в течение этого времени изделие не было отремонтировано, то потребитель имеет право на замену изделия.Для возврата требуется соблюдение таких условий:

  1. его вид должен быть новый, неизношенный;
  2. изделие должно быть в полной комплектации;
  3. все ярлыки должны быть на местах.

Кроме этого покупатель должен доказать, что он приобретал эту вещь в определенный срок и в определенном месте. Вот почему необходимо всегда сохранять кассовый и/или товарный чек.Для возврата покупки нужно составить заявление с указанием причины и просьбой выдать обратно потраченные деньги.Важно! Некачественный товар можно вернут лишь в том случае, когда продавец не поставил покупателя в известность об имеющемся дефекте.Порядок возврата некачественного товара, входящего в перечень, следующий:

  1. сбор документов, подтверждающих покупку и/или неисправность;
  2. диагностика. Сроки её проведения указаны в ст. 20-22 закона «О защите прав потребителей»;
  3. составление заявления в адрес продавца или производителя, импортера, уполномоченной организации.

На основании ст.

503 Гражданского кодекса РФ расходы по возврату технически сложного товара несет продавец.Для этой категории товаров существует свой перечень, который увидел свет в 2011 году, а в 2016 году был отредактирован.

Он утвержден постановлением Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 г. К технически сложным товарам относится продукция, изготовленная с применением высоких технологий.

Наиболее распространенным являются:

  1. компьютерная техника;
  2. цифровая фото и видео техника, дополняющая ее аппаратура;
  3. легкие аппараты для воздушного и иного перемещения (мото-, авто-, по снегу, воде и т.п.) оборудованные двигателями внутреннего сгорания;
  4. домашние кинотеатры;
  5. кухонная и сантехника.
  6. приспособления беспроводной связи, навигаторы бытового назначения;
  7. многофункциональные устройства (струйные и лазерные);
  8. сельскохозяйственная техника на ДВС;

В 2016 году постановлениями Правительства РФ № 471 от 27.05.2016 г. и № 929 от 17.09.2016 г. в этот список были внесены еще две категории:

  1. часы с большим количеством функций;
  2. электрифицированный инструмент.

Перечисленную технику сложно вернуть в магазин, поэтому к ее выбору следует относится внимательно. Лучше сначала протестировать ее работоспособность и только после этого оформлять покупку.Закон «О защите прав потребителей» дает клиенту право на возврат лишь в нескольких случаях:

  1. если товар оказался некачественным (ст. 21).
  2. если в изделии обнаружен недостаток (ст. 18);

Также согласно ст.

25 указанного закона технически сложный товар можно обменять на исправный. А до окончания гарантийного срока изделие можно вернуть на основании положений Постановления № 55.В большинстве своем непродовольственные товары можно вернуть. Но есть исключение, входящие в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г.

№ 55:

  1. и парфюмерия;
  2. суда, автомобили, автоприцепы;
  3. чулочно-носочная продукция;
  4. сложные технические приборы, на которые установлен определенный гарантийный срок.
  5. кабельная продукция;
  6. посуда для хранения пищи;
  7. товары личной гигиены;
  8. бытовая химия;
  9. ткани, реализуемые на метраж;
  10. товары для отделки, продаваемые на метраж;
  11. мебель;
  12. растения и животные;
  13. амуниция и гражданское оружие;
  14. ювелирные изделия;
  15. печатная продукция;

Эти товары нельзя вернуть даже в течение двух недель со дня приобретения.Такие товары в большинстве своем относятся к сложным техническим изделиям, а, следовательно, входят в соответствующий перечень и не подлежат возврату. В основном это компьютерная техника, агрегаты для кухни, сантехнические товары, часы.Внимание! Перечень бытовой техники, которую нельзя вернуть, часто редактируется и дополняется.

Поэтому разумно перед подачей претензии ознакомиться с последней редакцией документа.Существуют два понятия: недостаток и существенный недостаток.

Второе понятие определено в постановлении Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012 г. В этом случае изделием нельзя пользоваться.

Тогда его можно вернуть продавцу (ст. 18 закона № 2300-1). Если товар не соответствует требованию закона, описанию, условиям соглашения, целям использования, то это называется недостатком.

Следовательно, вернуть его вряд ли удастся.Продавец может отказать в возврате, если сможет доказать, что изделие неисправно по вине приобретателя. Обычно это устанавливается с помощью независимой экспертизы (ст.

18 закона № 2300-1).Справка. В таком случае гражданину не только не получится вернуть покупку, но придется еще компенсировать затраты продавца на проведение экспертизы.Не все покупки можно отнести обратно и получить назад свои деньги.

Для различных категорий изделий есть перечни, которые определяют возможность возврата. Они постоянно изменяются и дополняются.

Особенно это актуально для технически сложных изделий. Кроме того, потребителю нужно знать особенности возврата, которые установлены законами РФ.Оценка статьи: (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Перечень товаров, не подлежащих возврату

Последнее обновление: 15.02.2021 Содержание В сфере прав потребителей действует N2300-1 ФЗ от 1992 года.

В течение многих лет в него вносились поправки, последние – в 2017. Этот НПА призван защищать интересы потребителей, делает это посредством:

  • Введения в действие четкого алгоритма по возврату, обмену.
  • Гарантии от уполномоченных органов, связанных с защитой потребителей.
  • Выдачи покупателю информации о покупаемой продукции или услуге (ст. 8-10).

В магазин возвращается вещь, как надлежащего, так и ненадлежащего качества. Закон установил срок возврата – 14 дней.

Он начинает считаться со следующего дня от покупки. О своем желании обменять или возвратить ее, покупатель должен сообщить продавцу в письменном виде. Товары можно вернуть или обменять, потребовать за них деньги.

Но за исключением тех, которые указаны в 55 постановлении о защите прав потребителей.

В помощь закону – Постановление российского Правительства. Правовой акт указывает на то, что существуют товары, которые нельзя обменять на торговой точке, а также возвратить их обратно продавцу. Список пополнялся, то есть на протяжении многих лет он не оставался неизменным.

ВАЖНО: перечень Правительства действует в отношении товаров, которые были проданы населению, имеют соответствующий внешний вид, отвечают всем стандартам качества. То есть, основное условие невозврата состоит в том, что продукция отвечает законным требованиям по качеству. В другом случае, если куплена вещь из списка с браком, вернуть ее можно.

В другом случае, если куплена вещь из списка с браком, вернуть ее можно. , указан в Постановлении российского Правительства.

Оно было введено в действие в 1998 году. Но список касается непродовольственной категории. По ст. 18, 25 2300-1 ФЗ, товары продовольственного назначения не возвращаются обратно в магазин, при условии их нормального качества и не истекшего срока годности.

Закон налагает запрет на обратную передачу вещи, если она отвечает стандартам и внешнему виду.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену:

  • Материалы отделочного назначения, реализуемые по метражу.
  • Авто, суда.
  • Мебельные изделия.
  • Носки, чулки, колготы.
  • Емкости, предназначенные для хранения продуктов питания.
  • Технически сложные приборы, имеющие гарантийный срок.
  • Текстильные изделия отрезного типа.
  • Ювелирные изделия.
  • Полотенца, постельное белье, трикотаж.
  • Животные.
  • Периодика.
  • Химия (бытовая).
  • Кабели и провода, продающиеся по метражу.
  • Косметические и парфюмерные товары.
  • Амуниция и оружие (гражданское).
  • Растительность.

СПРАВКА: если эти продукты качественные, они не возвращаются даже в срок 14 дней! Какой уцененный товар не подлежит возврату?

Уцененный товар – это продукция, которая продается в магазинах с меньшей ценой, установленной изначально. Акция может быть установлена в соответствии с маркетинговой политикой магазина.

А также связана с небольшими дефектами, обнаруженными в партии продукции. Например:

  1. его некомплектность.
  2. брак в изделии, во всей партии;
  3. нарушение целостности упаковки товара;
  4. повреждения механического характера (вмятины и царапины);

Какие уцененные товары не подлежат возврату и обмену?

Меняет их цену продавец, а также их производитель.

Но скидка, которая существует на вещь, не может ущемлять права потребителей в вопросах приобретения продукции по акциям, которые устраивает для населения торговая точка.

Таким образом, человек, купив товар со скидкой, сохраняет за собой все права, которые установлены законом.

Это означает, что товары, не подлежащие возврату и обмену, к скидке отношения не имеют. СПРАВКА: часто потребители сталкиваются с тем, что покупатель объявляет, что товары со скидкой не могут быть возвращены. Это действие не имеет под собой юридической основы.

Иными словами, продавец нарушает закон.

Перечень товаров, которые не подлежат возврату и причисляются к категории технически сложных, находится в правительственном Постановлении. Ст. 25 закона говорит о том, что такие изделия, имеющие хорошее качество, вернуть нельзя.

Но если человек приобрел какой-либо прибор или аппарат, а тот не отвечает стандартам, вернуть такое изделие в магазин на обмен можно.

Товары, не подлежащие обмену и возврату (технически сложные):

  • Плиты (газовые, электрические).
  • Вездеходы.
  • Автотранспортные средства.
  • Мотоциклы.
  • Сотовые телефоны.
  • Яхты.
  • Фото оборудование.
  • Мопеды.
  • Телевизоры.
  • Лодки (моторные).
  • Комплектующие для ПК.
  • Планшеты, другие гаджеты.
  • Принтеры, ноутбуки, мониторы.
  • Часы (механические, кварцевые, настенные, наручные).

Законодатель в равной степени защищает права как продавца, так и покупателя. НПА устанавливает общие правила, по которым товары не подлежат возврату и обмену.

Они могут не относиться к категории технически сложных или не быть в перечне. Список установило для потребителей российское Правительство.

Возврат такой продукции может быть невозможен из-за других причин:

  1. ярлыки и пломбы на нем отсутствуют.
  2. нарушена целостность упаковки, внешний вид товара;
  3. видно, что вещь была некоторое время в эксплуатации;

Некоторые продавцы не принимают обратно товар, если покупатель не может предоставить чек.

Но это не является основанием к отказу. Об этом говорит ст. 18, п. 5 закона. Тем не менее, лучше сохранять все документы, которые даются на вещь.

Если чека нет, то можно воспользоваться свидетельскими показаниями относительно покупки продукции в том или ином магазине.

Если продукция входит в список Правительства, ее можно принести в магазин, если она ненадлежащего качества. Сделать это нужно в течение 14 дней со дня покупки.

Если на бракованное изделие установлена гарантия, то в течение действия ее срока. Если гарантийное время не установлено, то товар возвращается в течение 2 лет.

Основным законом, который регулирует рассматриваемые вопросы, выступает N2300-1 ФЗ от 1992 года. Помогает этому закону ГК РФ, содержащий нормы, регулирующие гражданско-правовые договоры, связанные с куплей-продажей.

Правительство, в качестве высшего исполнительного органа власти, издает Постановления, призванные конкретизировать положения указанного выше закона.

В частности, в торговле ориентируются на правовой акт N 55. Он указывает на список товаров, которые не могут быть возвращены при условии, что они надлежащего качества.

Заказать бесплатную консультацию юриста Я даю согласие на обработку своих персональных данных Похожие статьи Услуги Юрлицам + Физицам + Разделы блога Популярно Физическим лицам Юридическим лицам © 2021 Все права защищены. Заказать звонок г. Санкт-Петербург, ул. Кропоткина д. 1 Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных Я даю согласие на обработку своих персональных данных

Как сдать в интернет-магазин невозвратный товар?

Законодательством Российской Федерации предусмотрен , не подлежащих возврату или обмену на аналогичные товары других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

№ 55 (далее – «Перечень непродовольственных товаров»). Так, обратно в обычный магазин, например, не примут нижнее белье, часы, ювелирные украшения, даже если упаковка не повреждена и товары находятся в идеальном состоянии… Одно «но».

Данный Перечень непродовольственных товаров применим только к оффлайн-торговле. В отношении дистанционной торговли ни в статье 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», ни в «Правилах продажи товаров дистанционным способом» о Перечне непродовольственных товаров нет ни слова. Когда вы приобретаете товар дистанционным способом, у вас отсутствует возможность полного, всестороннего и объективного представления о данном товаре, хоть онлайн продавцом и предоставляется описание выбранного потребителем товара.

Поэтому отсутствие возможности вернуть данный товар, входящий в перечень невозвратных товаров, будет ущемлять законные права потребителя. Таким образом, если вы в интернет-магазине купили косметику, купальник, фотоаппарат (и другие товары из Перечня), а потом решили, что эти вещи вам не нужны, их можно будет вернуть.

Интернет-продавец не имеет права отказывать вам в принятии, например, косметики или технически сложного товара надлежащего качества. Важно! Согласно абзацу 3 п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Нет чека или квитанции, подтверждающих факт покупки? Покупатель может ссылаться и на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Доказательствами могут служить любые обстоятельства, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца в конкретную дату и время, а именно:

  1. свидетели, которые могут подтвердить приобретение товара у конкретного продавца;
  2. видеозапись из магазина продавца, в случае наличия видеокамеры в магазине;
  3. сам товар будет подтверждением продажи продавцом товара;
  4. смс-уведомление/электронная квитанция о списании денежных средств (в случае оплаты товара у продавца с помощью банковской карты).

А должны ли следовать букве российского закона и принимать обратно невозвратный товар иностранные продавцы?

Да, поскольку сделки между зарубежными интернет-продавцами и российскими потребителями совершаются на территории Российской Федерации, а именно — в момент получения товара потребителем.

Соответственно, зарубежные интернет-магазины должны руководствоваться законодательством Российской Федерации. В течение какого времени можно вернуть товар, купленный в интернет-магазине? Согласно пункту 4 ст. 26.1. Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей», вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней.

Кстати, в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

  • Нельзя вернуть товар, который изготовлен специально для вас. Даже если заказ был сделан онлайн. В законе такой товар именуется товаром с индивидуально-определенными свойствами.
  • Многие онлайн-магазины доставляют товары клиентам с помощью курьеров. Так вот. Если вы при курьере достали из упаковки товар, который относится к категории невозвратных, осмотрели и сразу не вернули, то потом уже вернуть этот товар вы не имеете права.

К товарам, имеющим индивидуально-определенными свойства, относятся те товары, которые являются уникальными и единственными в своем роде, например, кухонный гарнитур, который был произведен по специальному заказу по конкретным размерам для покупателя, либо очки для зрения.

Согласно положениям абзаца 4 части 4 ст. 26.1. Закона «О защите прав потребителей», если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, то потребитель не вправе выразить отказ от данного товара, имеющего индивидуально-определенные свойства.

Исходя из смысла п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» законодатель не предусматривает ограничения по видам товаров надлежащего качества, которые возможно возвратить. Но законы законами, а последнее слово в спорной ситуации остается за судьей. В судебной практике порой фигурируют дела, где суды встают на сторону интернет-продавцов и трактуют законодательство следующим образом: вопрос о возможности или невозможности возврата (или обмена) не бывшего в употреблении непродовольственного товара надлежащего качества зависит исключительно от вида товара, а не от способа его приобретения (Апелляционное определение Московского городского суда от 26.05.2015 по делу № 33-17875).

Если товар, купленный в интернет-магазине, оказался ненадлежащего качества, потребитель имеет право:

  1. на требование незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом.
  2. на обмен такого товара на товар надлежащего качества;
  3. на соразмерное уменьшение покупной цены;
  4. на возврат денежных средств, уплаченных за товар ненадлежащего качества. В данном случае необходимо вернуть товар ненадлежащего качества продавцу;

Какой товар не подлежит возврату в течении 14 дней.

Возврат товара надлежащего качества

Содержание: ✓ Рекомендуем: Большинство потребителей знают, что практически любой купленный товар даже нормального качества (за исключением продовольственного) можно вернуть в магазин в течении 14 дней.

Причем в счет дней не включается первый день покупки. На каких основаниях можно вернуть товар? В законе определены эти основания (ч.

1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей»):

  • товар не подошел размеру,
  • товар не подошел по габаритам,
  • товар не подошел по форме,
  • товар не подошел расцветке,
  • товар не подошел по фасону,
  • товар не подошел по комплектации.

У потребителя есть 3 варианта выбора, причем один следует за другим.

1. Обменять на аналогичный товар. 2. Вернуть деньги за товар и отказаться от договора купли-продажи (если в день обращения у продавца нет аналогичного товара). 3. По соглашению потребителя с продавцом — обменять товар при поступлении аналогичного товара продавцу.

Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца.

У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо. Также письмо можно направить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Деньги за товар обязаны вернуть в течении 3-х дней с момента возврата товара продавцу. По этой ссылке можете . В законе РФ «О защите прав потребителей» (ч. 1 ст. 25) есть определенные условия, при которых можно вернуть товар надлежащего качества.

Вот эти условия: 1. Товар не был в употреблении. 2. Сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

3. Имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Если чек потерялся — можно ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта покупки именно у этого продавца. (утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г.

N 55) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).

3. Парфюмерно-косметические товары. 4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные).

6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты. 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты). 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения. 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства).

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему. 13. Животные и растения. 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).

Если товар ненадлежащего качества (бракованный), возвратить его продавцу можно в любом случае. Даже если этот товар входит в перечень товаров не подлежащих обмену.

✓ Рекомендуем: 250 299 Понравилась статья? Поделиться с друзьями: Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда Содержание:1 Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда Содержание:1 Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда Внимание: Чтобы заказать выписку – заполните форму *Задать вопрос или заказать выписку можно также WhatsApp Чтобы заказать выписку – заполните форму *Задать вопрос или заказать выписку можно также WhatsApp Автор статьи: Дмитрий Лидов Если вам нужна бесплатная юридическая консультация — жмите сюда 

Какие товары не подлежат возврату и обмену

18 ноября 2021 Товары, которые не подлежат возврату и обмену, приведены в специальном перечне, утвержденном Правительством РФ.

Из нашего материала вы узнаете, что это за перечень и какие именно вещи невозможно обменять или вернуть в магазин.Статьей 25 закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1 предусмотрено право покупателя обменять купленный непродовольственный товар даже в тех случаях, когда он качественный. На основании п. 2 указанной нормы при отсутствии аналогичного товара вместо обмена по желанию гражданина может быть осуществлен возврат.В абз.

4 п. 1 ст. 25 закона «О защите прав потребителей» уточняется, что данное право распространяется не на все виды товаров.

Некоторые из них при отсутствии недостатков обменять нельзя.Такие вещи включаются в перечень не подлежащих обмену и возврату товаров, утверждаемый Правительством РФ. В связи с этим принято постановление Правительства РФ «Об утверждении Правил.» от 19.01.1998 № 55.Ознакомьтесь с .Право обмена качественного товара относится исключительно к непродовольственной категории вещей.

Нормативный документ не описывает подробно конкретные товары — в этом случае он стал бы слишком объемным. В Перечень включены лишь обобщающие товары категории. В связи с этим некоторые из них заслуживают дополнительного внимания, разъяснения и конкретизации.

О них поговорим далее, а ниже приведем список не подлежащих возврату товаров:

  1. продукция растительного мира (саженцы, комнатные растения и т.п.);
  2. автомобили, мотоциклы, велосипеды, прицепы.
  3. химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
  4. предметы личной гигиены;
  5. провода и кабели;
  6. оружие, разрешенное к приобретению населением, и патроны к нему;
  7. текстильная продукция;
  8. стройматериалы;
  9. предметы мебели, используемой в быту;
  10. печатная продукция (книги, календари, карты и др.);
  11. домашние животные;
  12. изделия, содержащие драгоценные металлы или камни;
  13. лекарства, товары для лечения заболеваний в домашних условиях;
  14. технически сложные товары бытового назначения;
  15. полимерные товары, используемые для хранения продуктов (посуда, контейнеры, упаковка и пр.);

При выборе данных товаров следует заранее учитывать невозможность их обмена или возврата по желанию покупателя только потому, что они чем-то не понравились.В числе технически сложных не подлежащих обмену товаров Перечень приводит:

  1. велосипеды;
  2. мотоциклы и мотороллеры, иную мототехнику;
  3. иные товары при условии действия в отношении них гарантийного срока.
  4. автомобили;
  5. бытовые плавсредства;
  6. малогабаритные тракторы (мобильные средства механизации);
  7. прицепы;

К последней группе товаров отнесены:

  1. факсы;
  2. газовые плиты и иное оборудование для бытовых газовых установок;
  3. фототехника;
  4. музыкальные инструменты, для работы которых используется электроэнергия;
  5. телефонные аппараты;
  6. бытовые станки;
  7. офисная техника (счетные машинки, компьютеры, принтеры, ксероксы и т.д.);
  8. электронные игрушки;
  9. радиоэлектроника;
  10. видеокамеры и иная аппаратура, предназначенная для создания видео;
  11. электробытовые изделия;
  1. наручные и карманные часы.

Правительством РФ также принят отдельный Перечень технических сложных товаров (постановление Правительства от 10.11.2011 № 924) В нем также упомянуты телевизоры, оборудование для навигации, самолеты и дроны.Подавляющее большинство товаров, продающихся в аптеках, также не подлежат обмену.

Это касается:

  1. средств санитарного назначения (антисептики, беруши, подгузники и т.д.).
  2. медицинской аппаратуры (тонометры, глюкометры, пульсометры и др.);
  3. всех лекарственных препаратов;
  4. средств для ухода за полостью рта (зубные пасты, бальзамы, ополаскиватели и пр.);
  5. средств гигиены (гигиенические помады, косметические диски и т.п.);

Отказ в обмене не только право, но и обязанность аптечных организаций. За соблюдением данного требования следит Росздравнадзор. На основании его приказа «Об утверждении перечня.» от 27.04.2017 № 4043 выполнение этого пункта является предметом проверки в ходе надзорных проверок.Товары личной гигиены не могут быть возвращены по причине невозможности гарантировать их стерильность, чистоту и безопасность использования другим человеком.К такого рода вещам относятся:

  1. духи, дезодоранты и прочая парфюмерия;
  2. зубные щетки;
  3. иные трикотажные изделия;
  4. парики;
  5. нижнее белье;
  6. расчески;
  7. косметические средства (помады, тени, кремы, краски и др.);
  8. бытовая химия (стиральные порошки, отбеливатели, средства очистки, для мытья посуды и аналогичные).
  9. носки, чулки и колготки;
  10. иные предметы, используемые для личной гигиены (по санитарным правилам не рекомендуется их использование несколькими людьми);
  11. заколки и резинки для волос;
  12. бигуди;

Сюда же относятся и все средства гигиены, которые продаются вне аптечных пунктов.***Итак, полный перечень невозвратных продавцу вещей устанавливается Правительством РФ.

Речь идет лишь о непродовольственных товарах надлежащего качества. Некачественный товар можно обменять или вернуть.***Еще больше материалов по теме — в рубрике .Источники:***Дорогие друзья, спасибо за прочтение статьи. Мы очень старались передать вам актуальную и правдивую информацию, изложив ее простым языком.

Если вам нравится то, что мы делаем, поставьте лайк, поддержите канал!

Всегда ваш, .

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  2. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах. Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Как быть, если приобретенный товар обмену и возврату не подлежит

Все мы являемся потребителями, ежедневно совершая покупки товаров и услуг.

Никто не застрахован от приобретения некачественного продукта. Бывают ситуации, когда товар добротный, но, мы, принеся его домой, понимаем, что ошиблись с выбором. Возникает желание вернуть приобретение в магазин, обменять на равноценный или получить деньги обратно.

Российский законодатель в большинстве случаев такую возможность дает:

  1. В безусловном порядке это касается как продовольственных, так и не продовольственных товаров ненадлежащего качества (просроченных, с дефектами, не соответствующих описаниям, заявленным в инструкциях и т.д.).
  2. У потребителя есть 14 дней, чтобы произвести обмен товара, если он не подходит по фасону, размеру, расцветке или комплектации.

Важно:

  • Вам вернут деньги лишь при отсутствии возможности обмена вещи. То есть если платье вам мало и есть такое же на размер больше, вы не вправе требовать возмещения.
  • Продукты питания, пригодные к использованию, обмену не подлежат, только непродовольственные товары;

Однако, есть и исключения.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден перечень товаров, не подлежащих возврату. Давайте разбираться.В законе «О защите прав потребителей» оговаривается, что обмен пригодного товара осуществляется при наличии следующих условий:

  1. нет повреждений пломб и фабричных ярлыков.
  2. сохранены товарный вид и потребительские свойства вещи;

Но определен список вещей, которые нельзя возвратить обратно, причин тому несколько:

  • Продавец не может с точностью установить, что товар не был использован. Речь идет о вещах, которые непосредственно соприкасаются с телом: нижнее белье, носочки, колготы.

    В этой группе — предметы личной гигиены, косметика (крема, помады, линзы для глаз). Например, примерили вы парик дома, да цвет не подошел. Обратно его не примут, противоречит санитарно-гигиеническим нормам.

  • Аналогичная ситуация с печатными изданиями. Доказать, что книга не прочитана, невозможно. Да и как узнать, что нет следов от стакана с кофе на каждой странице?

  • Нельзя определить степень сохранения потребительских качеств вещи.

    Вы купили животное, например, собаку. Нет гарантий, что, пробыв у вас 3-4 дня, песик не заболел.

    Это относится и к семенам, растениям, за которыми требуется уход.

    В отсутствие хозяина товар будет испорчен.

    Живые цветы обмену и возврату не подлежат.

    В этой группе находятся и технически сложные товары (транспортные средства, телефоны, часы, телевизоры и т.д.).

  • Магазину сложно идентифицировать товар, достоверно понять, что вы хотите отдать тот же самый предмет, который купили. Примером служат ювелирные изделия, которые при соответствующем умении легко подделать.

    Отказ в данном случае является и защитой от мошенничества.

Такой список закреплен на уровне правительства РФ (постановление от 19.01.1998 года No 55).

Для удобства разделим перечень на несколько групп.Сюда входят предметы, которыми мы пользуемся ежедневно (или почти ежедневно):

  • Товары для личной гигиены (зубная паста, щетка, расческа, заколка и т.д.)
  • Печатные издания.
  • Косметика и парфюмерия (пудра, кремы и прочие женские радости), бытовая химия.
  • Изделия, отпускаемые по метражу. Это могут быть ленты, кружева, линолеум, пленочное покрытие, всевозможные шнуры, провода. Суть в том, что это мерный товар.
  • Отдельные предметы мебели. То есть гарнитур или комплект обменять можно, а отдельно взятый стол — нет.
  • Посуда, упаковка для продовольственных товаров, т.е. все то, что может иметь контакт с пищей. Чаще — это одноразовые предметы.
  • Трикотаж и швейные изделия: нижнее белье, купальники, носки, колготки.

Сюда мы включили товары, которые имеют особый режим продажи и использования:

  • Живые существа, которые товаром назвать язык не поворачивается, но по закону — это так. В этой же группе семена и растения.
  • Лекарственные препараты и медтехника.
  • Ювелирные изделия с использованием драгоценных металлов и камней. Об ограничении в обмене и возврате этой группы мы уже говорили.
  • Огнестрельное оружие и патроны.

    Здесь тоже все понятно: режим продажи особенно строгий.

От часов и музыкальных центров до автомобилей и прогулочных яхт. Возврат и обмен невозможны, поскольку нельзя определить сохранность потребительских свойств оборудования и специальных устройств товара без проведения сложной экспертизы.

Не подлежат возврату и обмену никогда! По закону. Вернуть продукты можно по договоренности с продавцом. Это трудно представить в случаях с крупными торговыми сетями, супермаркетами и т.д.

Но, если где-нибудь в деревне и малых городах… Кума куме поможет.ВАЖНО! Часто в магазинах вывешивают объявления о том, что не подлежит возврату товар с распродаж, со скидкой, уцененный или акционный товар. Имейте в виду, в законе такого ограничения нет!Казалось бы, ответ на вопрос однозначный: никак.

Однако, бывают ситуации, когда вам продали товар похожий, но с другими качествами.

Вы просили черные колготки, а в закрытой упаковке оказались красные. Или пришли в аптеку за таблетками от давления, фармацевт порекомендовал препарат.

Прочитав о побочных действиях, вы поняли, что лекарство категорически противопоказано.Речь идет о вине, неграмотности продавца или обычной ошибке.

Но как вы понимаете, этот факт еще нужно доказать.

Хорошо, если в торговом зале есть камера наблюдения, в остальных случаях нужно искать свидетелей.

Если обнаружена ошибка продавца, то попытаться вернуть товар можно так:

  • Если перечисленные шаги не принесли результата: обращайтесь в суд. Но при этом у вас должны иметься на руках документы на покупку и доказательства вины продавца, иначе зря потеряете время, еще и госпошлину оплатите.
  • Напишите претензию в адрес руководителя (управляющего, директора, заведующего) магазином или аптекой. Подробно опишите, что случилось. Сделать это нужно как можно быстрее, в любом случае — в течение 14 дней.
  • Если придет отказ, обратитесь в территориальное управление Роспотребнадзора, там окажут юридическую помощь в рамках своей компетенции.
  • Сохраните чек.

Надеемся, что наша статья помогла вам разобраться в хитросплетениях закона о защите прав потребителей и удачных покупок!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

2 thoughts on “Правила торговли какой товар не подлежит возврату

  1. при дистанционной торговле действует правило 7 дней: в течении 7 дней вы можете вернуть неподошедший товар, если на нем нет следов использования.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+