Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Правила возврата товара надлежащего качества в магазин рассмотрение заявления

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин рассмотрение заявления

Правила возврата товара надлежащего качества в магазин рассмотрение заявления

Процедура возврата товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

28 апреля 2018Основными участниками рыночных правоотношений, предполагающих продажу, покупку товаров, являются продавцы и покупатели. Ситуация, в ходе которой гражданин приобретает продукцию в магазине, не всегда оборачивается положительно, ведь оборудование может не оправдать его ожиданий. Человек имеет возможность реализовать право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин по закону «О защите прав потребителей».

Это происходит, если характеристики продукта не соответствуют требованиям покупателя либо в его работе обнаружился брак.Закон о правах граждан, являющихся потребителями, регламентирует нормы, предполагающие механизм возвращения товара надлежащего качества и бракованных изделий. Изучив , становится понятно, что можно обратиться за возвратом товара в магазин в течение 14 дней, если он надлежащего качества (не имеет функциональных дефектов).Причинами возврата обычно становятся:

  1. не понравился фасон, цвет;
  2. не устраивают форма, габариты, комплектация.
  3. несовпадение по размеру;

В этом случае потребитель имеет право как на возврат денег, так и процедуру обмена товара в течение 14 дней.Принимая во внимание статью 18, человек при приобретении неисправной вещи, выявив брак, может защитить свои потребительские права несколькими способами:

  1. выразить желание обмена на аналогичную вещь той же или другой модели (марки).
  2. заявить о требовании снижения ранее установленной цены;
  3. попросить о возврате товара без объяснения причин;

ВАЖНО! Продавец после обращения потребителя должен исследовать причины возникновения неисправностей, поэтому перед тем, как обменять вещи или забрать ранее уплаченные денежные средства за продукцию, назначает проведение экспертизы.

Она необходима, чтобы выявить, кто является виновником поломки, производитель или потребитель.У потребителя на возврат товара, который является технически качественным (не устраивают некоторые характеристики – цвет, фасон, комплектация), имеется только две недели. Этот срок начинается со следующих суток после приобретения.Если дело касается дефектной продукции, то период, располагающий к намерению сдать ее обратно в магазин, зависит от гарантии. Ее . При неопределенности срока, его регламентирует законодательство – 2 года с момента приобретения.Законодательство четко и однозначно регламентирует период возврата товара в течение 14 дней.

Этого времени достаточно, чтобы разобраться, подходит ли модель, удовлетворяет ли цвет, фасон, внешние качества, комплектация.По истечении этого срока, отказ от покупки продавцом не принимается, возвращать деньги магазин не будет. Эти обстоятельства не касаются только дефектных товаров, технически сложных, а также изделий, не подлежащих возврату.Установлен определенный список предметов, при намерении вернуть которые основания для отказа продавцом будут законными.В их перечень входят:

  1. оборудование, предназначенное для изготовления швейных изделий, текстильной и трикотажной продукции;
  2. мебель и фурнитура к ней;

ВНИМАНИЕ! Можно вернуть кожу и мех.

  1. лекарственные средства для диагностирования и организации лечения организма;
  2. растения и животные;
  3. издания печатного характера;
  4. продукты, употребляемые в пищу;
  5. предметы личной гигиены;
  1. электрические кабели и провода;
  2. бытовая химия, косметические и парфюмерные средства;
  3. транспорт;
  4. товары, предназначенные для бытового применения на длительный период времени;
  5. материалы, использующиеся для организации ремонта.
  6. боеприпасы и оружие;

Эти предметы нельзя сдать обратно, потребитель может рассчитывать на то, что они будут заменены, даже если они приобретены посредством интернет-покупок.Обмен и получение ранее уплаченных денежных средств можно считать альтернативными друг для друга вариантами исхода событий, если покупатель по какой-то причине решил сдать изделие обратно в магазин.Основания для реализации этих мероприятий делятся на две группы.

Одна из них предусматривает ситуацию, когда оборудование надлежащего качества, но не удовлетворяет требований покупателя. Во втором случае иметь дело приходится с браком (сломалось во время эксплуатации).ВНИМАНИЕ!

Право выбрать, какой вариант для гражданина более приемлемый, предоставляется им лично при наличии чека и обращении в торговую точку с заявлением, с желанием решить вопрос в досудебном порядке.Часто случается, что при приобретении изделия оно нравится человеку, отвечает его потребностям и желаниям. После покупки, в домашней обстановке может выясниться, что оттенок цвета, покрой фасона или другие внешние характеристики не так хороши, как казалось ранее.Именно эти обстоятельства располагают к сдаче вещи в течение 14 дней, так как она не имеет дефектов, функционально целостна.Если гражданин по одному из оснований решил осуществить передачу продукции обратно без желания совершить обмен, ему необходимо реализовать следующую последовательность действий:

  1. после подписи при нежелании продавца забрать вещь и выдать деньги, следует обращаться в судебную инстанцию и решать возникший вопрос.
  2. когда продавец согласился, то продукт удастся сдать и забрать деньги, в случае отказа необходимо оформить заявление на возврат товара, к которому приложить чеки, платежные документы (их копии);
  3. рассмотрение обращения происходит в течение 30 календарных дней;
  4. если магазин намерен отказать, составляется претензия на возврат денежных средств, она передается второй стороне, которая должна подписать ее;
  5. обратиться в торговую точку, где была приобретена вещь, заявить о своих намерениях;

В случае приема могут назначить экспертизу, необходимо дождаться ее результатов.

На этот период магазин может предоставить оборудование такой же или другой марки, при отсутствии аналогичного товара непредоставление нельзя считать незаконным.Основанием для отказа является истечение срока обращения, нахождение изделия в списке предметов, которые вернуть нельзя, отнесение предмета к сложному с технической точки зрения, утрата внешнего вида или поломка возникла из-за действия покупателя.Источник:Подписывайтесь на нас:ВК Telegram Facebook Дзен Одноклассники

Возврат товара в течение 14 дней в магазин без объяснения причин

Каждый покупатель, хотя бы раз, сталкивается с необходимостью возврата товара после его приобретения.

Причины для этого могут быть самыми разными, но независимо от них, вся процедура должна совершаться в соответствии с нормами законодательства.

Эти положения обязаны соблюдать и покупатели, возвращающие свою покупку, и продавцы, принимающие товар обратно.Правила возврата товара зависят от ряда факторов, один из которых – имела ли покупка некий дефект в момент приобретения, либо была полностью исправна.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантВернуть исправную вещь можно с соблюдением ряда условий, прописанных в «О правах потребителей».Основное условие: возврат товара надлежащего качества может быть произведён не более, чем в двухнедельный срок с момента его покупки.Мотивы для возврата при этом не играют существенной роли – не подошла расцветка, не устраивают технические характеристики.

Если крайний срок, отведённый для возврата, выпадает на выходной, то он автоматически переносится на ближайший рабочий день.Другие обязательные условия, необходимые для соблюдения:

  1. Сохранены заводские ярлыки и гарантийные пломбы, а также упаковка, пусть и во вскрытом (повреждённом) виде;
  2. Чек, удостоверяющий факт покупки вещи именно у данного продавца;
  3. Покупка не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату. Полный список дан в правительственном , и включает 14 разновидностей.
  4. Покупка не была в эксплуатации, то есть, не использовалась и не потеряла первоначального товарного вида;

Возврат товара в течение 14 дней производится по достаточно простым правилам:

  • После проверки вещи на предмет исправности и отсутствия следов эксплуатации, продавец обязан оформить забрать или поменять возвращаемую вещь.
  • Написать заявление продавцу, в котором изъявляется желание возвратить покупку, либо поменять её на аналогичную, но другого цвета (размера, фасона).
  • К заявлению прикладывается чек, и оно подаётся официальному представителю продавца.
  • Следует уложить товар обратно в упаковку, вместе со всеми комплектующими, ярлыками и бирками.

Из документов, необходимых для осуществления процедуры возврата покупки или её обмена, понадобятся:

  1. Заявление, составленное в двух экземплярах – один для продавца, а второй для покупателя.

    Оба должны заверяться личной росписью клиента и уполномоченного представителя магазина;

  2. Кассовый или товарный чек, выданный продавцом. Если он утерян, допускается, в качестве подтверждения факта покупки, предоставить свидетеля, попросить просмотреть запись камер видеонаблюдения;
  3. Паспорт, или другое аналогичное удостоверение личности;
  4. В случае отказа в принятии товара назад, следует потребовать от продавца официальную отказную бумагу с указанием причины. На её основании, в дальнейшем можно опротестовать отказ в надзорных органах – в Роспотребнадзоре, прокуратуре или суде.

Весь регламент возврата приобретённого товара назад в магазин подробно дан в ФЗ №2300-1 «».Этот законодательный акт, в ряду прочих положений, устанавливает сроки, условия, порядок и причины возврата товара, а также прописывает ситуации, когда магазин вправе не принимать купленную вещь назад.В ФЗ №2300-1 защите прав потребителей товаров посвящена отдельная .В ней прямо указывается, что при продаже некачественного товара, клиент может, по личному усмотрению, требовать:

  • Возмещения убытков, нанесённых клиенту вследствие пользования неисправной вещью.
  • Замены на аналогичную вещь, но в исправном состоянии.
  • Расторжения купчего договора с возвратом товара и денег, уплаченных за него.
  • Устранения неполадки за счёт продавца.
  • Снижения стоимости покупки путём проведения перерасчёта её цены с учётом дефекта.

При покупке исправного товара, в 2-недельный срок покупатель вправе заменить или отдать обратно приобретённую вещь.

Сделать это можно, если она не подошла по некоторым параметрам.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантВ случае незаконного отказа продавца принять купленную вещь обратно, или поменять её на иную, потребителю предоставляется возможность на защиту своих прав со стороны государства.Некоторые покупки, согласно тому же закону о ЗПП вернуть невозможно, если они соответствуют стандартам качества.

Это продукты питания, медикаменты, сложные электротехнические приборы – всего в списке их 14 позиций. Кроме того, имеется ряд товаров, процедура возврата которых имеет ряд особенностей.В список товаров-исключений, не подлежащих возврату/обмену, входит текстиль. Формально, под эту категорию подпадает и постельное бельё.

Формально, под эту категорию подпадает и постельное бельё. Однако, в законодательстве имеется одна существенная оговорка: не подлежит возврату только текстиль, продаваемый по метрам.Соответственно, постельные принадлежности, продаваемые поштучно, в данную категорию не входят.Поэтому попытки продавца отказать клиенту в обмене или возврате, апеллируя к правительственному постановлению №55, безосновательны и незаконны.В списке исключений содержится пункт «Бытовая мебель (гарнитуры и комплекты)».

С юридической точки зрения, это даёт продавцу возможность отказать клиенту в возврате купленной мебели, но лишь когда она составляет единый гарнитур.Продаваемые же по отдельности столы, стулья, кровати, тумбы продавец обязан принять назад, при соблюдении вышеизложенных условий для возврата.Не подлежит возврату, согласно положениям правительственного постановления, бытовая техника. Это касается только технически сложных приборов, и только бытового назначения.К примеруВ данную категорию входит электрическая мясорубка, а вот механическая с ручкой для вращения – уже нет. Соответственно, первую модель продавец вправе не принимать назад, если она не имеет заводских дефектов, а вот ручную мясорубку забрать или обменять он уже обязан.Не могут возвращаться клиентами обратно:

  1. Медикаменты;
  2. Товары, указанные в постановлении №55.
  3. Продукты питания;

Список вещей, которые не подлежат возврату в магазин, если не имеют заводского дефекта (правительственное постановление №55):

  • Мебельные гарнитуры и комплекты бытового назначения.
  • Гражданское оружие, запчасти и приспособления к нему.
  • Средства индивидуальной гигиены.
  • Бытовая и садовая химия.
  • Ювелирные украшения.
  • Животные и растения.
  • Автомототранспорт, прицепы, номерные узлы и агрегаты.
  • Устройства для лечения и профилактики болезней в домашних условиях.
  • Трикотажное бельё, чулки, носки.
  • Парфюмерия и косметика.
  • Посуда и ёмкости для пищевых продуктов.
  • Текстиль, продаваемый по метрам.
  • Сложная бытовая техника.
  • Печатные издания.

Сроки, отпущенные для возврата товара, прописаны в отдельной главе ФЗ №2300-1.Вернуть товар в магазин, при отсутствии фабричных неисправностей и дефектов, можно в течении двух недель.По прошествии данного срока исправная покупка назад не принимается.

Срок отсчёта начинается со следующего от момента приобретения дня.Спустя две недели после совершения приобретения, вернуть или поменять покупку можно исключительно в случае обнаружения неполадки.

Причём этот дефект должен носить серьёзный характер, оказывающий влияние на эксплуатационные параметры изделия.В подобной ситуации время, отведённое для возврата, равно гарантийному сроку использования, установленному производителем.Правила интернет-торговли несколько отличаются от общепринятых, и устанавливаются положениями закона о ЗПП. Касаются эти различия и порядка возврата покупок в онлайн-магазины.Срок отказа от исправной приобретённой вещи в данном случае составляет всего 7 дней.Список товаров, не подлежащих возврату, полностью распространяется и на дистанционную торговлю.Порядок возврата товара в интернет-магазины выглядит так:

  • Упаковывает купленную вещь вместе с ярлыками и комплектующими в тару.
  • В упаковку вкладывает заявление и чек об оплате покупки.
  • Клиент пишет заявление о возврате, указывая реквизиты счёта для перечисления денег.
  • Товар доставляется в пункт выдачи, или на центральный склад продавца. Сделать это можно лично, либо отослав его по почте с извещением о доставке.

Если продавец, по какой-то причине отказывается принять назад покупку, клиенту следует взять с него письменное объяснение.

В нём должна указываться причина для отказа. На основании этой бумаги, покупатель сможет опротестовать решение продавца в надзорных госорганах.

Прежде всего, это , в прямые обязанности которого входит контроль над соблюдением правил торговли и предоставления услуг потребителям.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантКроме того, покупатель вправе обратиться с заявлением на продавца в иные контролирующие госорганы – судебные инстанции, или в прокуратуру.Напоследок рассмотрим ряд вопросов, возникающих у покупателей.Можно ли вернуть товар без объяснения причины?Да, можно, если он был приобретён не позднее 2-х недель в обычном режиме, или 1 недели – у интернет-продавца.В ФЗ №2300-1 указаны ряд причин, по которым можно вернуть в это время покупку. Но все эти причины столь субъективны и расплывчаты, что, на деле, никакой роли не играют.

Ведь, к примеру, продавец не сможет убедительно доказать контролирующим органам, что возвращаемая вещь имеет именно тот цвет или фасон, что лучше всего подходит к данному покупателю.Требуется ли сохранять упаковку?При возврате исправного товара, наличие упаковки является одним из обязательных условий. Однако, законодательные нормативы ничего не говорят о степени её целостности, что вполне понятно. Чтобы примерить вещь, оценить её технические параметры, потребуется вскрыть упаковку.

При возврате разорванную фабричную тару, в крайнем случае, можно склеить или обмотать скотчем.Если обменивается вещь с заводским браком, то предоставлять упаковку вообще не нужно.( 1 оценка, среднее 5 из 5 )Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Любому российскому покупателю хотя бы раз в жизни случалось приобретать товар ненадлежащего качества – бракованный или просроченный. В подобной Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан.
В подобной Российские потребители часто сталкиваются с ситуацией, когда им требуется произвести возврат или замену купленной Федеральное законодательство стоит на страже потребительских прав рядовых граждан. Так, согласно положениям ФЗ №2300-1, С необходимостью произвести возврат авиабилетов может столкнуться каждый пассажир.

Причин для этого бывает множество Сегодня Алиэкспресс является одной из самых популярных у россиян торговых интернет-площадок. Ею постоянно пользуются миллионы наших сограждан.

Поэтому Алиэкспресс относится к числу наиболее популярных торговых онлайн-площадок как в мире, так и в нашей стране.

В связи с

Как вернуть или обменять товар в магазине

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства.

Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя. Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  1. в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.
  2. в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец.

Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования.

При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем. Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров, которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств.

В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

Как вернуть товар надлежащего качества в магазин?

Даже товар, устраивающий по качеству, может не подойти покупателю. Человек имеет право вернуть его в магазин, обменяв на аналогичный или получив обратно деньги.

Возврат товара надлежащего качества в 2021 году, как и раньше, проводится по закону «О защите прав потребителей». Основным документом, регулирующим соблюдение прав покупателей, является закон «О защите прав потребителей» (ЗОЗПП). В отмечается, что покупатель имеет право на возврат товара, не являющегося продовольственным, если он не подошел по:

  1. форме;
  2. цвету;
  3. комплектации.
  4. фасону;
  5. размеру;

Проверяется возможность замены товара на аналогичный.

При разнице в цене средства будут возращены или доплачены (). Если товар отсутствует, проводится возврат денег. Для этого нужно составить заявление, в соответствии с которым будет проведена процедура перечисления в течение 3 дней.

Справка! Настаивать на обмене товара продавец не вправе. Он может предложить иные модели.

Но запрещено вынуждать человека взять новый товар вместо денег.

В законе прописываются сроки возврата товара надлежащего качества. Осуществить его потребитель вправе в течение 14 дней.

При этом день покупки не принимается в расчет.

Данный срок – законодательно установленный. Требовать вернуть товар ранее продавец не может. Но по желанию магазина срок может быть увеличен ().

Например, в интернет-магазине ОЗОН возврат осуществляется в течение 2 месяцев. Товарный вид и свойства изделия должны быть сохранены. Важно, чтобы целостность упаковки была не нарушена, если покупку можно рассмотреть при таких условиях.

В наличии должны быть пломбы, ярлыки. Продавец может не принять товар, если его испортили, пользовались (а также при отсутствии ярлыков и бирок). У покупателя есть право на оспаривание решения продавца — обращение к экспертам.

В такой ситуации временные рамки возврата денежных средств за качественный товар исчисляются лишь после проведения соответствующей экспертизы. Но иногда оценить состояние неоткрытого товара невозможно. В таком случае осуществляется возврат без упаковки.

Покупатель должен иметь товарный или кассовый документ, подтверждающий оплату и приобретение в конкретном магазине.

Но , отказать в возврате продавец не имеет права. В соответствии с гражданин может подтвердить факт покупки иными способами. Без чека удостоверить продавца в этом можно с помощью свидетельских показаний. Поэтому если изделие не было в употреблении, сохранило упаковку, а на руках имеется чек, проблем не должно возникнуть.
Поэтому если изделие не было в употреблении, сохранило упаковку, а на руках имеется чек, проблем не должно возникнуть.

Иногда продавец отказывается вернуть деньги за товар надлежащего качества. Можно обратиться в контролирующие органы. Жалоба подается в Роспотребнадзор.

Вернуть бывший в употреблении товар надлежащего качества невозможно.

Все бирки должны быть сохранены. Ни в ЗОЗПП, ни в ГК РФ нет требований составлять заявление при обмене или возврате денег.

Поэтому законодательно разработанной формы документа нет.

Гражданину достаточно устно оповестить продавца о своих намерениях.

Но при наличии заявления продавец сможет подтвердить факт возврата, чтобы обосновать уменьшение выручки. Покупатель же сможет зафиксировать дату принятия заявления и проконтролировать, когда будут возвращены деньги. Кроме того документ нужен, если нет чека или другого подтверждения покупки. Часто продавцы имеют собственные разработанные бланки, куда покупатель вносит все данные (образец заявления на возврат товара надлежащего качества).
Часто продавцы имеют собственные разработанные бланки, куда покупатель вносит все данные (образец заявления на возврат товара надлежащего качества).

В документе указывается:

  1. данные о покупателе (фамилия, имя, отчество, реквизиты паспорта, адрес прописки, контакты);
  2. фамилия, имя, отчество руководителя магазина;
  3. адрес, по которому расположена торговая точка;
  4. какой товар был приобретен;
  5. название организации;
  6. почему покупатель желает осуществить возврат.

Обязательно указывается, каким образом заявитель желает получить деньги.

Также в заявлении нужно прописать реквизиты чека, если он имеется. Сам документ прикладывается при обращении. Скачать Многие продавцы вводят покупателей в заблуждение, уверяя, что одежду надлежащего качества вернуть нельзя.

Право на это прописывается в . Одежду при этом нельзя носить и стирать.

Если бирки оторвались, то можно приложить их к товару.

Но стоит помнить, что данные правила относятся не ко всем предметам одежды. Нижнее белье и чулочно-носочные изделия включены в перечень товаров, которые не подлежат возврату, даже если не подходят человеку после покупки.

При покупке техники нужно ориентироваться на Перечень (), в котором прописываются товары, не подлежащие возврату. Если товар входит в этот список, возврат технически сложного товара передать в магазин без видимых причин не удастся. Это относится к следующим изделиям:

  1. электронные игрушки;
  2. фотоаппараты, видеокамеры;
  3. электробытовые приборы, машины;
  4. газовое оборудование;
  5. вычислительная техника;
  6. часы механического и электронного типа.
  7. станки для обработки дерева и металла;
  8. телефоны, факсимильная аппаратура;
  9. радиоаппаратура;
  10. музыкальные электроинструменты;

На такие изделия имеется гарантийный срок.

Но, как показывает судебная практика, гражданам удавалось добиться положительного решения, если техника не использовалась.

Осуществлять покупки можно в интернет-магазине. Но даже , который не подошел человеку. К таким сделкам также применяется ЗОЗПП ().

Продажа товаров через интернет имеет некоторые особенности. Покупателю приходится обращаться к каталогам, буклетам для изучения свойств. Но после ознакомления, на основании , может быть заключен договор купли-продажи.

До получения товара можно отказаться от него. После передачи возврат осуществляется в течение 7 дней, если покупатель заранее был уведомлен о порядке проведения процедуры.

Если сведения об этом не донесены до него, то вернуть товар можно в течение иного срока, например, 30 дней (но не более 90 дней). Также гражданин вправе . Он может подать заявку на обмен в течение 14 дней. Для этого потребуется:

  1. направить ее продавцу;
  2. получить ответ на обращение, деньги или новое изделие.
  3. составить письменную претензию;

Внимание!

Следует зафиксировать дату получения претензии. Если документ передается по почте, то нужно сделать это заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

При отправке по электронной почте фиксируется момент доставки письма. Для уточнения сведений, можно ли вернуть конкретный товар, нужно обратиться к нормативно-правовым актам.

В Перечне, разработанном в соответствии с , перечислены изделия, не подлежащие возврату и обмену.

Любое изделие, не входящее в него, можно передать обратно в магазин. Возврат продовольственного товара не может быть осуществлен.

Также не удастся вернуть:

  1. книги.
  2. материалы для строительства и отделки;
  3. средства бытовой химии;
  4. драгоценные, ;
  5. парфюмерию и косметику;
  6. автомобили и иные технические средства данной категории;
  7. животных, растения;
  8. медикаментозные препараты;
  9. предметы, используемые для личной гигиены;
  10. мебель;
  11. текстильные товары;

Также нельзя вернуть технически сложные товары.

Законодательно прописываются сроки, в течение которых покупателю должны быть возвращены деньги.

Сделать это продавец обязан не позднее, чем через 10 дней после предъявления требования ().

Обмен товара производится в этот же день. Важно, чтобы аналогичный товар был в наличии.

Сначала продавец предлагает покупателю произвести замену. Она возможна в двух случаях:

  1. клиент согласен на такие условия;
  2. в наличии имеется аналогичная продукция на замену.

При невозможности провести замену будут возвращены деньги.

Порядок расчета зависит от того, каким способом был оплачен товар.

Если оплата осуществлялась наличными, то покупателю должны быть выданы деньги из кассы день в день. При использовании банковской карты средства перечисляются на счет. Для совершения процедуры продавцу отводится 10 дней. Вернуть товар надлежащего качества гражданин вправе в течение 14 дней. При этом изделие должно сохранить свой вид, иметь бирки и ярлыки.
При этом изделие должно сохранить свой вид, иметь бирки и ярлыки.

При наличии чека документ прикладывается к заявлению. Но если он отсутствует, отказать в возврате продавец не вправе.

При этом покупатель должен будет привлечь свидетелей, подтверждающих факт покупки.

Если никаких ошибок не допущено, но продавец все же отказал, отчаиваться не стоит. Переводите все в рамки судебного разбирательства. Сперва можно попросить помощь в районном отделении общества, занимающегося защитой потребительских прав.

Если все сделать грамотно, суд примет решение в вашу пользу и обозначит временной период возврата денежных средств на ваш счет.

При принятии решения судья сделает отсылку к законодательным нормам. Если первичная документация (в вашей ситуации – заявление-претензия) будет оформлена надлежащим образом, суд зачтет это как доказательство вашей правоты.

Самое важное – чтобы текст четко отражал все ваши претензии ко второй стороне разбирательства. Обязательно фиксируйте каждое действие в письменной форме – это и есть процесс сбора доказательств по делопроизводству. Если магазин Вам отказал, возьмите письменное подтверждение – доказательство такого ответа.

Важно помнить о том, что обращаясь в суд, можно выдвинуть требования не просто возврата денежных средств за вещь.

Можно требовать и пени за просрочку, и судебные издержки, и моральную компенсацию.

Чтобы исковое заявление приняли с первого раза, . Если приняли решение составлять заявление сами, без посторонней помощи – учитывайте такие нюансы:

  • В иске отразите всю приложенную к делу документацию. Принимая и регистрируя Ваш иск, работник суда обязан снять копии со всех оригиналов. Заявление бывает исключительно с копиями документов.
  • Порой вернуть денежные средства за товар надлежащего качества гораздо труднее, чем за товар с браком. Но ничего нереального нет, главное – терпение и следование четким правилам.
  • Ответчик – это организация, а не гражданин руководящей должности. Об этом не следует забывать. Точные данные предоставляются магазином – как правило, их отражает информационный щит в основном зале.
  • Обязательно отражение нормативной документации и законов, по которым может быть удовлетворено Ваше требование – но здесь лучше проконсультироваться с юристом.

Таким образом, теперь вы знаете о том, как вернуть деньги за товар надлежащего качества, если магазин отказывается это делать. Надеемся, что материал принес вам пользу.

Полезная статья 2 Автор статьиИмею наработанный, девятилетний опыт в делах по защите прав потребителей, в делах по взысканию ущерба, компенсаций за моральный и материальный вред. Так же неоднократно участвовала в спорах с ЖЭУ, ЖКХ, УК и медицинскими учреждениями.Написано статей39 Похожие публикации Рубрики

  1. (74)
  2. (39)
  3. (47)
  4. (56)
  5. (40)
  6. (46)

Популярные статьи

Какой максимальный срок отключения холодной воды по закону?

Причины отключения. 07.07.2019

Какие анализы бесплатные по полису ОМС? Что говорит закон? Что. 01.08.2019

Можно ли вернуть купленное лекарство в аптеку при наличии чека?.

30.03.2019

Как обменять или возвратить товар надлежащего качества?

//Товар надлежащего качестваВозврат и обмен товара – неотъемлемая часть торговли, защищающая интересы и права большинства потребителей.

Купленный продукт может быть низкого качества, а значит его возврат либо обмен не вызовет у покупателя трудностей.Внимание!

Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: Москва; Санкт-Петербург; Бесплатный звонок для всей России.К сведениюСложнее, когда у приобретения хорошее состояние, но по некоторым причинам оно не подошло. Здесь продавец может сыграть на юридической неграмотности своего клиента и отказать в оформлении возврата товара надлежащего качества, якобы мотивируясь законом. На что в действительности может рассчитывать потребитель, решивший вернуть свою покупку?В сфере торговли ключевым является Закон от 07.02.1992 «О защите прав потребителей».

О нем слышали все, но не каждый умеет им пользоваться, чтобы отстаивать свои права.

Данный нормативный акт освещает все стороны торговых отношений, включая взаимодействие между производителем, конечным пользователем и их посредником – продавцом, исполнителем либо импортером.В законе можно найти разъяснения по следующим направлениям:

  1. о правах потребителя в случае обнаружения дефектов у продукта и сроках для его возврата и замены;
  2. об ответственности за нарушение прав потребителя.
  3. о правах потребителя, возникающих после покупки нового товара хорошего качества, включая приобретения дистанционным способом;
  4. о правах потребителя на получение качественно выполненных работ/услуг и правах при обнаружении в них недостатков;
  5. о праве потребителя на приобретение качественного, безопасного продукта с предоставлением достоверных сведений о производителе и самом продукте;

Дополнительная информацияПеречисленное выше – это описание лишь части закона, но рядовому гражданину этого достаточно, чтобы воспользоваться правами и выполнить обязанности как покупателя.

Сперва нужно знание того, какой товар считают изготовленным в надлежащем качестве. Под данным термином следует понимать некую продукцию, изготовленную согласно установленным нормам и стандартам качества, соответствующую своему целевому назначению, безопасную и полезную для потребителя. Любой товар сопровождается сертификатом качества, попросить который можно у продавца.

Покупать несертифицированную продукцию не рекомендуется! определяет, какого качества продукт должен быть реализован продавцом покупателю. Основное условие – годность товара к применению в целях, ради которых был куплен.Если у приобретения идет несоответствие по размеру, цвету, габариту, фасону, комплектации, форме, потребитель имеет законное право его обменять на более подходящий продукт.

Но дополнительно должны быть учтены следующие требования к обмену:

  1. отсутствие признаков эксплуатации;
  2. целостность упаковки;
  3. наличие ярлычков и этикеток;
  4. наличие документа об оплате.
  5. сохранность основных свойств приобретенного изделия, его товарного вида;

К сведениюОбмен возможен в течение 14 дней со дня, следующего за днем покупок ().

Покупатель вправе выбрать аналогичный артикул, если он имеется в наличии. При его отсутствии может быть выполнен возврат всей оплаченной за покупку денежной суммы.

На выполнение требования о возврате или обмене товара надлежащего качества, отводится 3 дня после подачи заявки.

Продавец и покупатель по желанию могут заключить соглашение об обмене продукта на тот же артикул по мере его очередного поступления на склад, если в момент возврата он отсутствовал в ассортименте.Чтобы вернуть изделие надлежащего качества в торговую точку нужно предоставить:

  1. непосредственно само изделие в товарном виде с целой упаковкой, гарантийной книжкой или талоном (если есть);
  2. паспорт гражданина РФ или загранпаспорт;
  3. сопроводительный документ, подтверждающий оплату, чаще всего это кассовый чек;
  4. заявление о возврате.

Возврат или обмен товара надлежащего качества выполняется в следующем порядке. Клиент обращается к кассиру торговой точки с просьбой вернуть товар, сообщив обоснованную для этого причину. Кассир, в свою очередь, попросит заполнить заявление, куда будут внесены паспортные данные клиента, наименование товара, его характеристики, а также причина для возврата.ВниманиеКассир вправе установить 3-дневный срок на рассмотрение заявления покупателя.

Отсутствие чека не служит причиной для отказа в требовании клиента.После рассмотрения заявления осуществляется процедура обмена либо возврат полной денежной суммы из кассы. При безналичной оплате деньги также вернутся безналичным путем. Если законные требования потребителя продавец не исполняет, клиент вправе обжаловать незаконные действия (бездействие) продавца.Образец заявления об обмене товараОбразец заявления на возврат товараВ Законе о защите прав потребителей закреплено положение, в соответствии с которым товар подлежит обмену или возврату в течение 14 дней после дня покупки.

По окончании данного срока процедура обмена возможна, только если сам продавец в сопроводительных документах установил дополнительный срок для этого. В иных случаях отказ требованиям покупателя обоснован законом.Дистанционный способ торговли прописан в Согласно ее содержанию дистанционной следует считать продажу товаров через ознакомление по каталогам, буклетам, телевизионным каналам, радиопередачам и иным способам распространения информации, когда у клиента нет возможности реально оценить характеристики предлагаемого товара.ВАЖНОПри ознакомлении с предлагаемой продукцией до клиента должны быть доведены все сведения относительно ее потребительских свойств, места производства, наименования производителя, срока службы, стоимости, условий доставки и других сведений об условиях покупки. При фактическом получении товара описание его характеристик, порядка возврата и обмена должны быть приложены в письменном виде.За покупателем сохраняется право в любое время отказаться от заказа до его получения и в течение 7 дней после получения.

Если к полученному заказу не был приложен лист об условиях возврата, то отказ от покупки возможен не позднее 3 месяцев.Закон не позволяет потребителю отказаться от товара, изготовленного под его индивидуальные параметры, вследствие чего никто, кроме него самого не сможет пользоваться этим товаром. Вернуть продукцию, купленную дистанционно, возможно, только если сохранены ее товарный вид, основные свойства и документ о факте приобретения.

При этом отсутствие документа не считается основанием, чтобы отказать в обмене при наличии других доказательств покупки. Если покупатель решит вернуть свои средства, оплаченные за ,приобретенный дистанционно, товар, продавец обязан удовлетворить поступившее требование в 100% объеме в течение 10 дней, но за исключением расходов на его доставку.Часто производитель заворачивает свою продукцию в одноразовую упаковку, например запаянные пакетики или блистеры.

Разумеется, чтобы оценить его характеристики и свойства, упаковку приходится вскрывать, но можно ли тогда вернуть товар обратно, если по одной из указанных законом причин он не подходит?ВниманиеЗакон утверждает, что покупатель вправе поменять товар надлежащего качества и его части, однако нет никаких сведений об упаковке. При этом в говорится, что возвращаемый товар хорошего качества должен иметь товарный вид. Вывод такой: порча упаковки ведет к ухудшению внешнего вида продукции, что не может не сказаться на стоимости ее дальнейшей реализации магазином.

Тогда продавец, ссылаясь на закон, может отказать покупателю в его требованиях.Возврат товара со вскрытой одноразовой упаковкой возможен лишь при обнаружении брака.В закона приведена ссылка на перечень категорий товаров, которые любая торговая точка откажется принимать обратно. Данный список утвержден . Сюда относят:

  1. бытовая химия, агрохимические средства, пестициды;
  2. предметы из полимерных материалов, предназначенные для транспортировки, хранения пищевых продуктов;
  3. растения и животные;
  4. косметическая и парфюмерная продукция;
  5. изделия из драгметаллов и драгоценные камни, прошедшие огранку;
  6. предметы мебели;
  7. нижнее белье, чулочно-носочные изделия;
  8. сложные устройства бытового назначения с гарантийным сроком от производителя;
  9. медикаменты и предметы санитарии;
  10. гражданское оружие, патроны, части к нему и служебному огнестрельному оружию;
  11. авто- и мототехника, водная техника, номерные знаки, прицепы;
  12. средства личной гигиены;
  13. любые товары, отпускаемые клиентам в метражах;
  14. непериодические печатные издания либо издания на технических носителях.

Дополнительная информацияК товарам, не подлежащим обмену, следует отнести продукты питания.

Их возвращают лишь в случае непригодности к употреблению или окончания срока годности.

Закон предусматривает такую ситуацию, когда клиент не сохранил чек об оплате покупки. Согласно этому у гражданина сохраняется право на обмен продукции и возврат уплаченных денег, главное, чтобы были соблюдены два других условия: наличие паспорта для оформления заявления и состояние новой вещи у товара с сохранением целостности упаковки.

Если у обратившегося отсутствует чек либо иной сопроводительный документ, для доказательства покупки он может привлечь реального свидетеля, включая менеджера, через которого она была совершена. Об этом гласит .В качестве сопроводительного документа может выступать корешок приходно-кассового ордера, квитанция, бланк, гарантийный талон и прочие, где есть сведения о покупателе.К сведениюОформление заявления на возврат осуществляется так же, как с наличием чека, за исключением пункта, где должен быть указан подтверждающий документ. В случае, когда условия возврата соблюдены, а продавец не желает принимать документ, можно воспользоваться почтовым отправлением.

Но если снова придет отказ, следует обращаться в вышестоящие органы, например, в Роспотребнадзор.

Обычно на данном этапе спор разрешается, не доходя до суда.Наиболее оптимальным вариантом является обмен товара надлежащего качества по согласованному решению сторон. Для этого покупателю следует вернуться в магазин и внимательно рассмотреть его ассортимент. Нередко он обнаруживает для себя что-то интересное и соглашается на новую покупку.

Тогда оформляют заявление на возврат, после чего проводят продажу по-новому артиклу, возможно с доплатой. Обычно продавцы легко соглашаются на такой вариант.Дополнительная информацияЗаявление на возврат товара надлежащего качества должно быть оформлен грамотно.

Но на практике многие торговые точки используют свою форму, нередко предельно упрощенную.

Однако во всех случаях должны быть указаны данные из паспорта или иного подтверждающего личность документа, наименование товара, причина возврата.Перед обращением в магазин, нужно убедиться, что приобретение не состоит в перечне запрещенных для возврата категорий товаров. Кроме того, важно, чтобы при возврате изделия покупатель не ссылался на такие причины, как «Не нравится» или «Я передумал», иначе продавец на законном основании может отказаться выполнять требования.

14-дневный срок на обмен и возврат действует только в отношении нового качественного товара. На пищевые продукты данное правило не распространяется.Чаще всего обмен товара не вызывает трудностей, если причина возврата обоснована, а требования соблюдены.

Потребителю важно знать свои права и обязанности, чтобы суметь в любое время ими воспользоваться.

Срок возврата товара и денег по Закону о защите прав потребителей

Бесплатная консультация юриста по телефону: Нельзя быть абсолютно уверенным в покупаемом продукте, поэтому никто из нас не застрахован от неудачной покупки.

Согласно действующему правовому акту, если купленный продукт оказался некачественным либо не подошел вам, то вы располагаете правом вернуть его. Однако реализовать данное право можно только в обозначенный законом срок. Об этой возможности гласит Закон о защите прав потребителей.

Чтобы получить больше информации по этому вопросу рекомендует ознакомиться с информацией представленной в статье. Прежде видится важным разобраться в том, что такое товар надлежащего качества? Это продукт, изготовленный по всем нормам и установленным стандартам.

К качеству такого изделия претензий быть не может. То есть вас могут не устроить фасон вещи, покрой, цвет и прочее, но не качество.

И в этом случае вы можете вернуться в магазин и потребовать обмена вещи либо возмещения денег. Сроки возврата товара надлежащего качества в магазин не должны превышать 14 дней. В таком случае последовательность ваших действия должна быть следующая:

  1. Если вы желаете произвести замену изделия, тогда составьте заявление на возврат. В магазине вам предложат образец и подскажут, как правильно заполнить;
  2. Если же достойной замены в магазине не найдется, вам обязаны вернуть деньги.
  3. В какой срок должны вернуть деньги за возврат товара надлежащего качества? В соответствии с законодательными нормами вам обязаны вернуть в течение 3 дней с момента написания заявления.
  4. Проверьте наличие чека, этикеток и целостности упаковки. Также вещь должна иметь первоначальный вид;
  5. Убедитесь, что с момента покупки прошло не более двух недель;
  6. Удостоверьтесь, что продукт подлежит возврату. По закону сдать некоторые группы товаров невозможно;

Приобретение продукции посредством услуг интернет — магазинов пользуется большим спросом среди граждан.

Однако, случаются моменты, когда описание вещи не соответствует реальности.

В подобном случае закон наделяет потребителей возможностью осуществить возвращение заказа продавцу. При получении посылки реализатор продукции должен дополнить ее надлежащими документами, которые касаются способов и сроков сдачи заказа обратно.

По закону данный период составляет семи дней. То есть после получения и вскрытия посылки, если в ней обнаружились дефекты или изделие просто не понравилось, вы имеете право вернуть его. Если у продавца подобная информация отсутствует, то товар можно вернуть не позднее 90 дней.

Естественно продукт должен быть в первоначальном виде с сохраненными чеками и этикетками.

Дополнительные подробности о том, в течение какого времени по закону можно вернуть товар в интернет-магазин, имеются .

Довольно часто вы расплачиваетесь за покупки с помощью банковской карты.

И в случае возврата денег за купленный товар, вам их также вернут на карту. Как только продавец удостоверится в целостности вещи, он примет от ваз заявление на возврат средств. После чего ваше заявление отправят в банк, где его обработают.

В большинстве случаев обработка и регистрация занимают не более 3 дней. После этого деньги приходят на ваш счет в течение 10 дней. Иногда продолжительность данного периода может быть выше это зависит от специфики работы банка.

Если вы предъявили претензию на возврат изделия надлежащего качества, по закону жалобу могут рассматривать до 10 дней.

В течение этого времени с вами свяжутся специалисты и обсудят детали. При этом следует иметь в виду, что у продукта обязательно должен быть исходный внешний вид, без механических дефектов и повреждений.

В противном случае вы можете получить отказ на вашу просьбу. К продуктам ненадлежащего качества относятся те, у которых после покупки в процессе эксплуатации обнаруживается серьезный дефект, поломка или брак. Такую вещь можно вернуть продавцу в течение 14 дней после совершения покупки.

В противном случае придется доказывать, что брак заводской.

Для этого будет проведена экспертиза, в ходе которой подтвердится или подвергнется сомнению ваша жалоба. Продолжительность данного периода составляет от 20 до 45 дней. Необходимо знать, если у изделия имеется срок гарантии, тогда в некоторых случаях его можно сдать в этот срок.

По закону его длительность составляет два года. С некачественными продуктами дело обстоит несколько иначе.

Срок их возврата увеличивается до 30 дней, так как в большинстве случаев продавец настаивает на проведении экспертизы. К тому же всегда остается вероятность того, что недобросовестный продавец обвинит вас в поломке товара и откажется возмещать денежные средства.

При этом возврат денег за бракованный заказ должен наступить в течение десяти дней со дня направления претензии.

В случае обнаружения фабричного дефекта по прошествии 15 дней, вы также можете потребовать обратно свои деньги на протяжении всего гарантийного срока (по о защите прав потребителей). Это произойдет в несколько этапов:

  1. Если информация о браке подтвердится, то вам предложат заменить продукт на подобный, либо заменить на другую модель;
  2. На это время вам обязаны предоставить аналогичную модель;
  3. Если ни один вариант вас не устраивает, то имеется возможность вернуть деньги посредством составления заявления.
  4. Сначала товар отправят на экспертизу и удостоверятся в том, что поломка появилась до начала его эксплуатации;

После подачи жалобы вам обязаны ответить в течение 10 дней. Время ожидания может увеличиться, если товар отправили на экспертизу и последующий ремонт.

Гарантийный ремонт не должен превышать 45 дней.

Если по результатам исследования был установлен производственный брак, тогда в течение десяти дней вам обязаны возвратить деньги.

В большинстве случаев потребители сталкиваются с трудностями в процессе возвращения продукции в магазин. Это происходит по некоторым причинам. В числе таких можно выделить незнание своих потребительских прав, а также сроков реализации данного процесса.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

2 thoughts on “Правила возврата товара надлежащего качества в магазин рассмотрение заявления

  1. В теории — наверно «да». Но — «нет». 10 дней — общий срок рассмотрения претензии. И как бы деньги тоже обязаны вернуть в течении 3 дней. Однако если это интернет-магазин — то срок увеличивается до 30, если деньги на банковскую карту — то в соответствиями с правилами банка сроки тоже увеличиваются. Да и решением по претензии не обязательно может быть возврат денег, может быть назначена экспертиза…

  2. Если будет назначена экспертиза, то максимальный срок — 45 дней. Некоторых источников нет. Есть закон о защите прав потребителей.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+