Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Причины не возврата бытовой техники в 14 дней

Причины не возврата бытовой техники в 14 дней

Причины не возврата бытовой техники в 14 дней

Возврат товара без объяснения причины. Возможно ли?

26 ноября 2018Многим покупателям прекрасно знакома следующая ситуация: купил в эйфорийном состоянии вещь, все прекрасно, принес ее домой и… И ничего.

Разонравилась. Даже из упаковки доставать не хочется. А деньги тем временем заплачены.

Зачастую немалые.И возникает вопрос: можно ли вернуть такое приобретение в магазин?Ответ: да, можно.Об этом мы сегодня и поговорим.Согласно федеральному закону, защищающему права потребителей, вернуть товар в магазин без объяснения причин можно в течение 14 дней с момента приобретения.Законодательством РФ закреплен список товаров, не подлежащих возврату без объяснения причин:· непериодические печатные издания – книги и журналы;· медикаменты и лекарственные препараты;· ювелирные драгоценные изделия;· средства гигиены и бытовая химия;· автомобили;· растения и животные;· строительные материалы и товары для ремонта;· содержащие химические вещества товары;· мебель для дома;· швейные принадлежности;· товары технически-сложные;· продаваемая с учетом метража продукция.Приведенный перечень является исчерпывающим и внесению изменений со стороны продавца не подлежит.Остальные товары подлежат возврату в течение 14 дней с момента приобретения. Основанием возврата покупки в установленный срок является желание покупателя. Однако вернуть вещи надлежит в соответствующем состоянии – с сохранением товарного облика, целостности упаковки и т.д.

При нарушении данного условия продавец вправе отказать в возврате денег за приобретенный товар.Следует помнить, что возврат денежных средств продавцы осуществляют только в случае невозможности обмена товара на аналогичный ему по качествам и свойствам.Возврат товара в магазин осуществляется в 4 этапа:1.Переговоры с продавцом. Следует обратиться в магазин и оповестить продавца о своем желании вернуть приобретенный товар. При соблюдении четырнадцатидневного срока и выполнения условий по сохранению товарного облика приобретения продавец не может отказать.2.

Написание заявления. Претензия должна включать данные адресата, заявителя, суть обращения и описание товара.

Заверяется заявление подписью и датой.3. Предоставление подтверждающих документов.

По большей части продавцы требуют подтверждения факта приобретения товара конкретно в его магазине. На помощь приходит сохранение чеков с отображением даты и времен покупки товара. Однако отсутствие чека не является основанием для отказа в возврате с точки зрения закона.4.

Принятие продавцом решения. Срок рассмотрения претензии продавцом составляет десять дней. После представитель магазина должен уведомить заявителя о принятом решении.

В случае отказа гражданин имеет право обратиться в суд за защитой своих потребительских прав.Узнавайте больше интересного у нас на канале.

Подписывайтесь!

14 дней и другие сроки для возврата бытовой техники по закону

Основными нормативными актами, где нужно искать ответ на вопрос о возможности возврата бытовой техники в магазин, являются:

  1. Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 №2300-1 (далее — Закон), в котором регулируются все случаи возврата товаров;
  2. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которое закрепляет перечень товаров с особым порядком обмена и возврата;
  3. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612, которое устанавливает правила дистанционных покупок.
  4. Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 №924, которое определяет, какие бытовые устройства являются технически сложными;

В соответствии со ст.

25 Закона, покупатель вправе в течение 14 календарных дней с даты приобретения обменять, а при отсутствии аналогичного товара вернуть вещь, если она не имеет дефектов, но не устроила потребителя по цвету, фасону, стилю и другим критериям.Однако из этого правила есть исключения, установленные Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55. Нельзя обменять или вернуть в магазин качественные бытовые приборы, относящиеся к товарам, на которые установлены .Перечень технически сложных устройств можно посмотреть в Постановлении РФ от 10.11.2011 №924.

К ним относятся холодильники, посудомоечные машины, кофемашины, плиты и духовые шкафы (электрические и комбинированные), стиральные машины, кондиционеры и электроводонагреватели, телевизоры, проекторы, игровые приставки и системы спутникового телевидения.

Если бытовой прибор входит в этот список, то вернуть его в надлежащем состоянии не удастся.Если же устройство не является технически сложным товаром (например, фен), либо на него не установлен гарантийный срок, то согласно п. 1 ст. 25 Закона, покупатель может вернуть его в течение двух недель при условии, что:

  1. он выглядит так же, как и при покупке;
  2. потребительские свойства товара не нарушены.
  3. товар не использовался;
  4. его упаковка сохранена;

По правилам ст.

25 Закона возврат возможен, только если у продавца отсутствует схожий товар, подходящий покупателю. Поэтому для покупки недостаточно того, что потребителю не подошел приобретенный бытовой прибор.

Нужно, чтобы у продавца отсутствовал аналог, который устроит покупателя.Для возврата покупки потребитель должен:

  • Передать приобретенную бытовую технику продавцу.
  • Заполнить о возврате, предлагаемое продавцом. К заявлению необходимо приложить чек, предварительно сделать копию для себя. При потребителю следует привести с собой свидетелей покупки или иметь другие доказательства приобретения техники в конкретном магазине (упаковку со штрих-кодом или заполненный гарантийный талон).
  • Получить устройства в течение 3 дней с момента его возврата (п. 2 ст. 25 Закона).
  • Обратиться в магазин.

Если форма заявления отсутствует в магазине, можно воспользоваться следующим .Возврат техники надлежащего качества, приобретенной дистанционно, возможен независимо оттого, включена она в перечень технически сложных товаров или нет.Покупателю предоставлены 7 календарных дней, чтобы решить, подходит ли ему устройство. Если же продавец не проинформировал приобретателя техники о правилах ее возврата, то этот срок увеличивается до 3 месяцев с момента получения товара (п.

4 ст. 26.1 Закона).Чтобы вернуть бытовой прибор, покупатель:

  • Обращается с заявлением о возврате к продавцу. Оно составляется по форме магазина, выложенной на сайте или направленной потребителю продавцом, или же пишется в свободной форме.
  • Получает стоимость техники за вычетом расходов на ее доставку в течение 10 дней с момента получения продавцом заявления покупателя об отказе от товара и возврате денежных средств.
  • Договаривается о способе отправки товара продавцу (по почте или курьером). Расходы на отправку несет покупатель.

В качестве образца заявления на возврат товара продавцу можно использовать этот .В отношении бытовых приборов, относящихся к технически сложным товарам, установлен сокращенный срок возврата по причине .В случае обнаружения производственного дефекта или поломки, возникшей в результате транспортировки бытового устройства, покупатель вправе отказаться от него и потребовать возврата до истечения 15 календарных дней с даты приобретения (п.

1 ст.18 Закона).После этого срока покупатель может вернуть сложную технику, только если:

  1. продавец не соблюдает сроки ремонта;
  2. покупатель лишается возможности использовать технику в течение 30 дней каждого гарантийного года.
  3. стоимость достигает цены товара или превышает ее (п. 13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);
  4. покупатель обнаружил дефект более одного раза;
  5. поломку нельзя устранить;
  6. на ремонт затрачено больше времени, чем минимально необходимо, либо срок ремонта дольше предусмотренного договором (п.13 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №17);

Если бытовое устройство не входит в перечень, утвержденный Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 №924, то на него распространяются общие правила возврата некачественных товаров: покупатель вправе отказаться от покупки, если неисправности были обнаружены в течение гарантийного срока.Если гарантийный срок не установлен, то недостатки товаров должны быть обнаружены не позднее двух лет со дня покупки (п.1 ст.19 Закона).

В этом случае приобретатель обязан доказать, что брак возник до покупки техники или по причинам, возникшим до этого момента (п.

6 ст.18 Закона.)В обоих ситуациях (и когда некачественное устройство является технически сложным, и когда нет) порядок возврата одинаковый:

  • Покупатель обращается в магазин с .
  • Продавец принимает товар, при необходимости проводит проверку качества и техники для установления причин поломки. Срок проведения экспертизы составляет 10 дней с даты поступления требования покупателя о возврате стоимости бытового прибора (п. 5 ст. 18 Закона).
  • При отсутствии спора относительно причин дефекта продавец возвращает денежные средства не позднее 10 дней с момента получения претензии покупателя (ст. 22 Закона).

Форму претензии может предложить продавец или можно воспользоваться предложенным .Следует внимательно относится к приобретению бытовых устройств не только потому, что в отношении них установлены специальные правила возврата, но и потому, что определённые категории техники невозможно вернуть.Стоит запомнить виды таких приборов:

  1. бытовая техника надлежащего качества, относящаяся к технически сложным товарам, с гарантийным сроком;
  2. неисправная сложная бытовая техника, с момента приобретения которой прошло более 15 дней, при отсутствии обстоятельств, установленных п.1 ст. 18 Закона.

Не нашли ответа на свой вопрос?

Звоните на телефон горячей линии .

Это бесплатно. Юрист. Практика в сфере недвижимости, тудового права, семейного права, защите прав потребителейПодпишитесь на нас в

Автор:ZakonGuruПоделиться 0 0

Возврат бытовой техники

» Вопрос о возврате продавцу бытовой техники в последнее время стоит весьма остро.

Основные причины здесь – большой ассортимент электробытовых товаров, усложняющий правильный выбор, и подчас низкое качество предлагаемой продукции. Негативную роль играет и невысокая юридическая грамотность наших сограждан, плохо осведомлённых о своих правах.

Разберём подробнее все нюансы данной процедуры: возврат бытовой техники в течение 14 дней, права потребителей и в какие инстанции следует обращаться при их нарушении.Процедура возврата бытовой техники во многом определяется категорией, к которой она относится.Все приборы подразделяются на:

  • Простой конструкции, с технической точки зрения.
  • Технически сложные устройства.

Прежде всего, следует определиться, что относится к сложной бытовой технике?

Перечень технически сложных устройств бытового назначения дан в правительственном .Сюда входят:

  1. Холодильные и морозильные камеры;
  2. Электроутюги, отпариватели;
  3. Кофеварки;
  4. Стиральные машины, и отдельные сушилки-центрифуги;
  5. СВЧ-печи;
  6. Пылесосы;
  7. Миксеры, блендеры, тостеры;
  8. Кондиционеры, электрообогреватели и прочая домашняя климатическая техника.
  9. Духовые шкафы;
  10. Водонагревательные бойлеры;
  11. Кухонные комбайны, электромясорубки и электросоковыжималки;
  12. Посудомоечные машины;
  13. Варочные плиты, как электрические, так и газовые;

И это ещё далеко не полный список устройств, которые официально считаются технически сложными приборами.Возврат покупок, не относящихся к продовольственным товарам, прописан в ФЗ №2300-1, регламентирующего защиту потребительских прав населения.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантСогласно ей, вернуть обратно приобретённый товар, не имеющий дефектов, можно в двухнедельный срок в обычный магазин, и в недельный – онлайн-продавцу. Поводом для возврата может являться самая общая причина: не тот фасон или расцветка вещи, чем ожидалось, не подошёл размер, технические характеристики прибора не удовлетворили запросы покупателя.Отдельно, в , прописывается порядок возврата купленной вещи, при обнаружении у неё заводского брака.В данной ситуации покупатель вправе обратиться к продавцу с требованием:

  • Проведения замены на аналогичный товар
  • Возврата денег.
  • Перерасчёта стоимости с учётом выявленного дефекта.
  • Произведение ремонта в сервисном центре.

Время, отведённое для обращения к продавцу в таких случаях равно гарантийному сроку, установленному производителем на купленную вещь.Потребитель вправе вернуть любой товар, не входящий в перечень так называемых «невозвратных», в течение двух недель с момента приобретения.Но при этом должны выполняться ряд особых условий:

  1. Покупка не должна потерять своего товарного вида;
  2. Наличие упаковки, пусть и в вскрытом виде.
  3. Должны сохраняться все гарантийные пломбы и печати, заводские ярлыки;

До недавнего времени в число обязательных условий для возврата техники в магазин было наличие чека у покупателя.

Но, с внесением в закон корректировок, это требование было отменено.При утрате чека, в качестве подтверждения покупки в данном магазине отныне можно предъявлять иные доказательства: видеозаписи, свидетельские показания.Для произведения возврата товара не имеет значения способ оплаты за него – за наличные средства, картой, либо в кредит.В общих чертах, процедура возврата выглядит так:

  • Пишется заявление с требованием принять товар назад, либо поменять его на аналогичный, но другой расцветки (размера, комплектации). При разнице в цене допускается доплата со стороны покупателя, или возврат части денег продавцом.
  • Возвращаемая вещь доставляется обратно продавцу до истечения двухнедельного срока.
  • Продавец официально оформляет возврат купленного товара. Возврат средств производится либо непосредственно в кассе наличностью, либо перечислением на банковскую карту клиента.

ФЗ №2300-1 устанавливает основные правила возврата купленной вещи.Порядок проведения процедуры зависит от ряда факторов:

  1. Имеет ли она фабричный дефект;
  2. Сколько времени прошло с момента покупки.
  3. Относится ли данная вещь к категории технически сложных приборов;

Правила возврата бытовой техники, установленные ФЗ о защите потребительских прав, определяют следующие сроки:

  • При произведении гарантийного ремонта дефектной вещи в специализированном сервисе, он должен быть закончен в 1,5 месяца.

    В дальнейшем, в эти 45 дней минусуются из гарантийного срока.

  • При отсутствии брака, либо при наличии незначительных дефектов, не влияющих на работу прибора – 14 дней. При этом день, в который была совершена покупка, в расчёт не принимается.
  • При обнаружении фабричного брака, гражданин вправе потребовать возврата или замены покупки на другую, на протяжении всего срока действия гарантии. К существенным дефектам относятся негативно влияющие на функциональные свойства вещи.

По истечении отпущенного срока в 2 недели, возвратить магазину купленный товар, при отсутствии у него существенного дефекта, уже не получится.Вернуть обратно спустя две недели можно лишь покупку, у которой в процессе эксплуатации выявились серьёзные технические недостатки.

Бракованная вещь отправляется на экспертизу специалистам, которые выявляют характер повреждений.Если окажется, что виновником брака является производитель, то вещь будет обменяна, или за неё произведут возврат уплаченных денежных средств. Также клиент вправе потребовать проведения бесплатных ремонтных работ, либо пересмотра стоимости, учитывая характер неполадки.Особую категорию бытовых приборов составляет технически сложная продукция.

Также клиент вправе потребовать проведения бесплатных ремонтных работ, либо пересмотра стоимости, учитывая характер неполадки.Особую категорию бытовых приборов составляет технически сложная продукция. Особенность её состоит в том, что она нельзя сдавать обратно, если не обнаружено никакого заводского дефекта.

Данное положение закреплено в , регламентирующем порядок возврата покупок.Перечень подобной невозвратной продукции содержится в правительственном . Этот список регулярно дополняется, и на сегодня включает в себя 14 категорий товаров.Возврат техники в магазин до истечения 2-недельного срока производится достаточно просто. Нужно лишь предоставить товар обратно продавцу и написать заявление.

Но по прошествии 14 дней с момента покупки, возвратить можно только бракованную вещь.

Для подтверждения наличия фабричного дефекта, товар направляется на прохождение диагностической экспертизы.Экспертиза производится специалистами, имеющими необходимые допуски и лицензии.

Как правило, это работники сервисных центров, аффилированные с компанией-производителем, или с продавцом. Осматривая технику, специалисты устанавливают причину неисправности, и по итогам экспертизы выдают своё заключение.Срок, отведённый законодательством на проведение процедуры, составляет 1 календарный месяц. Поэтому покупателю, при передаче покупки на экспертизу, обязательно следует взять квитанцию с отмеченной датой.Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантЕсли диагностический осмотр затянется свыше установленного срока, клиент вправе отказаться от купленной техники, потребовав возврата уплаченных денег, или обмена товара на идентичный.

Возврат техники, имеющей серьёзный заводской брак, производится с соблюдением следующих принципов:

  1. Сложность гарантийного ремонта такова, что выгоднее предоставить клиенту аналогичный товар. В этом случае инициатива исходит от самого продавца.
  2. Отремонтированный прибор в течение срока гарантии вновь ломается по той же причине;
  3. В результате экспертизы установлено, что причиной неполадки является заводской дефект, а не действия покупателя;
  4. Экспертиза или гарантийный ремонт затягивается на сроки, превышающие установленные законодательством;

После подачи покупателем требования о возврате техники, продавцу отводится десятидневный срок на рассмотрение вопроса. В течение этого времени с клиентом связываются представители магазина, и озвучивают принятое решение – забрать товар назад, либо отказать в этом.

В случае проведения экспертизы, срок принятия решения увеличивается на 20 дней.При отказе, необходимо взять с продавца официальную бумагу, где будет указана причина отказа в возврате. На основании этого документа, потребитель в дальнейшем сможет отстаивать свои права в Роспотребнадзоре, или в судебных инстанциях.Заявление-претензия, подаваемая покупателем при возврате техники, не имеет единого установленного образца.

На основании этого документа, потребитель в дальнейшем сможет отстаивать свои права в Роспотребнадзоре, или в судебных инстанциях.Заявление-претензия, подаваемая покупателем при возврате техники, не имеет единого установленного образца.

Она может писаться в свободной форме, либо на собственном бланке торговой сети. С юридической точки зрения, это никакого значения не имеет – главное, чтобы в ней указывалась актуальная информация.Основные требования к структуре заявления таковы:

  • Данные покупателя: ФИО, контактный телефон или e-mail.
  • Характер неполадки, мешающей нормальной эксплуатации товара.
  • Требование о возврате/обмене покупки.
  • Заявление заверяется личной росписью покупателя, в конце бумаги указывается дата составления.
  • Название приобретённой бытовой техники: бренд производителя и модель.
  • Дата совершения покупки.

Если продавец отказывается принять бракованную технику обратно, клиент вправе пожаловаться на него в надзорные органы. В их качестве выступают или суд.К жалобе следует приложить копию поданного заявления о возврате, а также бумагу от продавца с объяснением причины отказа (если она имеется).

По итогам рассмотрения обращения, сотрудники Роспотребнадзора назначают проверку обстоятельств произошедшего, а судебные инстанции инициируют гражданское судопроизводство.Иск в судебные органы составляется в соответствии с нормативами, прописанными в РФ.Оно состоит из следующих разделов:

  1. Ниже идёт основной текст, в котором подробно, но по возможности сжато, излагается суть проблемы;
  2. Внизу бумаги проставляется дата и личная роспись истца.
  3. Далее подателем иска выдвигается конкретное требование: обмен купленного товара, или возврат денег за него;
  4. В правой верхней части помещается так называемая «шапка». В ней указывается наименование судебного органа, данные истца и ответчика, его адрес местожительства и контактный телефон;
  5. В конце даётся список сопутствующих документов, прилагаемых к иску;

Подаётся заявление в 2-х экземплярах в судебную канцелярию, где секретарь выдаёт заявителю квитанцию о принятии бумаги. После рассмотрения иска, назначается день судебных слушаний, о чём гражданин извещается официальным письмом.При подаче искового заявления об отказе в возврате бытовой техники, к нему необходимо приложить определённый перечень документации:

  • Заявление в магазин с просьбой о возврате и официальный отказ в этом (при наличии).
  • Если дело ведёт не сам истец, а его официальный представитель, он должен иметь нотариально подтверждённую доверенность.
  • Копии иска, по количеству участников судебного процесса, включая ответчика и свидетелей.
  • Доказательная база, подтверждающая факт совершения покупки у данного продавца. Это могут быть чеки, показания свидетелей, фото и видеоматериалы.
  • Ксерокопия паспорта заявителя.

Конкретная судебная инстанция для подачи иска о защите потребительских прав, определяется в соответствии с положениями. Истец вправе самостоятельно выбирать, будет ли это суд по месту его проживания, или по месту регистрации продавца.Также на подсудность влияет и размер исковых требований о возврате:

  1. При истребовании с ответчика суммы, превышающей 50 тысяч, дело рассматривается районным или городским судьёй.
  2. Когда сумма иска менее 50 тысяч рублей, то им занимается мировой судья;

За обращение в судебные инстанции, в соответствии со Налогового законодательства, с заявителя взимается пошлина.

Размеры её зависят от размера иска.Стоимость искаГоспошлина в проценте от суммы искаМинимальный размер госпошлиныОт 20 до 100 тысяч рублей4%400 рублейОт 20 до 100 тысяч3%800 рублейОт 100 до 200 тысяч2%3200 рублейОт 200 тысяч до миллиона1%5200 рублейСвыше 1 миллиона0,5%13200 рублейСроки, отводимые процессуальным кодексом на судебное разбирательство, составляют:

  • 2 месяца при обращении к мировому судье.
  • 1 месяц при обращении к районному или городскому судье.

Мнение экспертаСветлана СамойленкоЮрист-консультантВ исключительных случаях, они могут продлеваться. Например, при необходимости проведения независимой экспертизы на предмет характера неисправности возвращаемой бытовой техники.Основная проблема при оформлении возврата, как показывает практика, это нежелание продавца под различными предлогами принимать вещь обратно.Когда в магазине отказываются брать заявление-претензию, его следует подать при помощи заказного почтового отправления на юридический адрес торговой организации. Уведомление о доставке письма будет служить в судебном разбирательстве доказательством попытки клиента решить вопрос мирным путём.Напоследок рассмотрим ряд вопросов, часто возникающих у потребителя в связи с оформлением процедуры возврата.Как вернуть технику при наличии мелких дефектов?Если дефекты незначительны, и не влияют на технические характеристики бытового прибора, то вернуть такую вещь рекомендуется в двухнедельный срок.

После его истечения, для возврата потребуется проведение экспертизы, в ходе которой недостатки могут быть определены как незначительные. На этом основании продавец вправе отказать в возврате.Возвращается ли сумма, уплаченная за доставку купленной бытовой техники?Если продавец отказывается возместить затраты на доставку добровольно, то сделать это придётся в судебном порядке. ( Пока оценок нет ) 511 просмотровПонравилась статья?

Поделиться с друзьями: На современном российском рынке представлен огромный ассортимент средств телефонии – от традиционных стационарных аппаратов, Согласно положениям закона о защите прав потребителей, возврату подлежит любая покупка, даже не имеющая следов Действующее законодательство среди всего многообразия товарной продукции выделяет особую группу – технически сложные изделия.

Телевизоры включены в категорию сложных, в техническом отношении, бытовых товаров.

В связи с этим, Подача искового заявления в суд – одна из форм защиты гражданином своих потребительских прав. За обращение в судебные инстанции, Испанская торговая сеть Zara, специализирующаяся на продаже одежды и аксессуаров, имеет множество клиентов и среди россиян. Многие наши

Возврат товара в течении 14 дней без объяснения причин по закону

При покупке может произойти так, что товар, соответствующий надлежащему качеству, не понравился в дальнейшем.

Например, не совпали его габариты или модель. Закон дает право на возврат товара в течение 14 дней без объяснения причин.

Но потребитель обязан соблюдать правила возврата.Обычно условия возврата соблюдаются покупателями, так как вернуть товар – в их интересах.

Что касается продавцов, то те, кто ратует за свою репутацию, не создают помех для возврата вещи, которая дома, при ближайшем рассмотрении, уже показалась приобретателю не такой, какая ему необходима. Даже при условии того, что продавец полностью соблюдает все нормы закона, продает товар, соответствующий полностью заявленному качеству. Закон о возврате товара в течение 14 дней разрешает это сделать.

К примеру, покупка не подошла по габаритам и модели, размеру, не соответствует требованиям приобретателя.

Ст. 25 N2300-1 ФЗ устанавливает, что покупатель не должен рассказывать продавцу, почему он принес обратно, например, платье или ботинки.Производится обмен, но при наличии условий:

  1. на продукции сохранены идентификационные признаки (пломбы, ярлыки);
  2. чек (он подтверждает оплату за товар).
  3. платье не носили, технику не эксплуатировали;

ВАЖНО: многие потребители считают, что отсутствие чека лишает их права обращения за возвратом. Это не соответствует действительности. Закон о защите прав потребителей разрешает возврат товара в течение 14 дней без чека.

Но на приобретателя в этой ситуации ложится обязанность доказывания факта покупки.Таким образом, потребитель может возвратить купленное обратно. Обмену не подлежат некоторые товары (например, лекарства).Пример: Гражданка Иванова пришла в магазин.

Она померила костюм. Он ей понравился.

Но дома она поняла, что он не подходит ей по цвету. Даже при условии того, что вещь оказалась надлежащего качества, она вправе ее вернуть обратно. Если покупатель пришел за обменом, например, на больший размер какого-либо элемента одежды, а его нет в наличии, то он может потребовать назад уплаченные деньги.

Продавец обязан выполнить требование.

На это ему дается срок: 3 дня. Но по договоренности, если ассортимент товара пополнится необходимой моделью, то продавец оповещает об этом покупателя.

И делает это незамедлительно.Вернуть товар в течение 14 дней статья 25 вышеупомянутого закона позволяет. Причем человек может отдать в магазин товар, как соответствующий всем требованиям, так и .Часто причинами возврата надлежащего товара выступает то, что он не подошел:

  1. модели;
  2. по габаритам;
  3. иным показателям.
  4. цветовой гамме;
  5. комплектации;

Человек приходит домой и видит, что вещь носить невозможно. Чаще всего такое случается, когда он ее не померил в магазине, либо приобрел ее для другого, например, родственника.

В этой ситуации закон встает на его сторону.

Он может обменять не понравившуюся вещь в течение 14 дней.Закон о защите прав потребителей разрешает возврат покупки в течение 14 дней. Но не все потребители добросовестные, многие держат вещь у себя, эксплуатируют ее, а потом пытаются вернуть. В этом случае так не получится.

Условием возврата выступает то, что вещь должна сохранять первоначальный вид, быть не заношенной. Потребитель должен представить доказательства того, что он купил товар у конкретного продавца.Человек возвращается и пишет заявление. В нем он просит обменять или вернуть деньги.

Заявление составляется на имя руководителя организации. Если торговая точка соблюдает права населения, то проблем с возвратом быть не должно.

Если товара, который необходим, нет в ассортименте, выдаются деньги, уплаченные за возвращенную вещь.Продавцу дается . Он составляет три дня. Но на практике, деньги возвращаются, если не немедленно, то в день обращения.Нужно написать заявление на имя руководителя торговой точки.

Он имеет право его рассматривать 3 дня, после чего предъявить свое решение.

Обычно вопрос решается мирным способом. Но не всегда.Если покупатель выполнил все условия, сопутствующие возврату, то нужно написать .

Документ составляется на имя директора магазина. В нем указывается требование о возврате денег за товар. Но перед написанием претензии, магазин обязан предоставить отказ.

Причем, в письменном виде с обоснованием причины. Отказ не должен стоять отдельным документом.

Обычно он существует в виде записи на заявлении, которое составляется покупателем.С этим отказом человек идет в суд. Если в процессе рассмотрения всех обстоятельств спорного дела, решение выносится в пользу потребителя, то магазин принимает вещь обратно, а также выплачивает за покупку деньги.Человек при обращении в суд должен написать иск.

Он составляется по правилам ст.

131 ГПК РФ. Если человек сомневается в правильности его написания, лучше обратиться к услугам юристов. Это объясняется тем, что если судья обнаружит ошибки в исковом заявлении, то он вернет документ обратно, до устранения выявленных недочетов.

И это затянет время обращения в суд и принятия им справедливого решения.Не всегда покупатель может на 100% выполнить условия возврата. Например, у него потерян чек. По закону, сохранность этого документа не является обязательным условием.

Обязанность доказывания факта покупки лежит на приобретателе.

Он может найти свидетелей, которые видели и смогут показать, что именно этот человек приобретал в магазине возвращаемый товар.Если человек приносит в магазин вещь, которая была куплена в этой торговой точке. Но у покупки отсутствуют ярлыки, нет упаковки, бирок и пломб.

То есть, идентификационных средств покупки. В законе сказано, что в случае их повреждения или утере, возврат не производится.Но покупатель в этой ситуации может потребовать проведения экспертизы.

И покупатель имеет право на ней присутствовать. И лучше вещь принести в назначенную дату проведения мероприятия, не оставлять ее в магазине.

Далее, алгоритм решения проблемы прежний: если экспертиза решится в пользу магазина, вещь он не принимает, а покупатель компенсирует затраты, связанные с проведением этого мероприятия.Если решение выносится в пользу приобретателя, то вещь принимается магазином. За экспертизу заявитель ничего не платит.Перед тем как приобретать товары, нужно примерно представлять себе, какие из них ни при каких обстоятельствах.

Они перечислены в Постановлении (N55 от 1998 года) исполнительного органа власти. Это российское Правительство.Список следующий:

  1. парфюмерия, косметика;
  2. чулки, колготы;
  3. оружие (гражданское);
  4. животные и т.д.
  5. средства гигиены (заколки, расчески, парики, полости рта, линзы);
  6. изделия из драгметаллов;
  7. растения;
  8. бытовая химия;
  9. лекарства;
  10. пестициды;

Для ознакомления с более полным перечнем товаров, которые не подлежат возврату, необходимо посмотреть на вышеуказанное постановление. Исходя из того, что у потребителя отсутствует реальная возможность их возврата, необходимо внимательно отнестись к самому факту покупки, осмотреть изделия внешне, а также задать продавцу все вопросы, которые интересуют по поводу характеристик и предназначения покупаемого товара.Оценка статьи: (Пока оценок нет)

Загрузка.Поделиться с друзьями:ТвитнутьПоделитьсяПоделитьсяОтправитьКласснуть

Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин.

Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов.

ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения. Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2021 году не обошлось без соответствующих поправок. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом. Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей».

Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь. Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

  1. Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).
  2. Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)

ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст.

25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейВажно!

Если аналогичного товара в наличии у продавца нет, то производится возврат ранее уплаченной за покупку денежной суммы.

Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку. Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества.

Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе. Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки. Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация.

Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора. Главное, придерживаться следующих правил:

  1. Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).
  2. Нет следов нарушения ярлыков;
  3. Товар еще никем не употреблялся;
  4. Товарный вид в целости;
  5. Сохранены все свойства продукта;

Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

  1. Вернуть товар и получить денежное возмещение.
  2. Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
  3. Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;

Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

  • Если продавец или руководство отказываются обменять товар или вернуть денежные средства, то следует обратиться в Роспотребнадзор или же в суд.
  • Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже:
  • Передать заявление продавцу.

    Если уполномоченное лицо отказывается принять документ, то его можно отправить заказным письмом, с просьбой уведомить о вручении бумаги. Принятое решение о судьбе возвращаемого товара следует донести до покупателя в течение 10 дней.

Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейСогласно ст.

18 ФЗ «О защите прав потребителей», когда причины неисправности товара определить и установить трудно, то продавец обязан произвести экспертизу за свой счет.

Покупатель вправе присутствовать при проведении процедура оценки причин поломки товара.

Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста. указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом. Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки.

Даже если все сроки соблюдаются.

Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

  1. Купальники, нижнее белье, носки;
  2. Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
  3. Оружие;
  4. Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
  5. Ювелирные украшения;
  6. Пластиковая посуда;
  7. Медицинские препараты;
  8. Средства для чистки и уборки;
  9. Книги, календари;
  10. Животные.
  11. Мебель, которая требует дополнительной сборки;

Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ. Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин.

К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня. Среди них выделяются:

  1. Бытовая техника для кухни или ванной.
  2. Навигаторы;
  3. Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
  4. Часы;
  5. Системные блоки, ПК;
  6. Судна туристического или спортивного назначения;
  7. Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
  8. Сельхозмашины с электродвигателем;

Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов. Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.

Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

  1. Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
  2. Товар был куплен по акции.
  3. Отсутствует чек;
  4. В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
  5. Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;

Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим.

В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

Заявление содержит в себе следующие элементы:

  • Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
  • Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
  • Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.
  • В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
  • Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).

Образец жалобы представлен ниже: Мнение экспертаАннаЮрист по гражданским делам в сфере защиты прав потребителейВажно!

Жалобу следует написать в двух экземплярах, второй может понадобиться для обращения в суд с исковым заявлением. К документу следует приложить копии чеков, подтверждающих покупку. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

указаны номера телефонов и контактная форма для онлайн консультации с юристом.

Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

  • Передать жалобу руководителю организации.
  • Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
  • В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
  • Далее подать исковое заявление в судебный орган.

Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме. В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Тогда перечень документов будет шире:

  1. Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
  2. Оригинал чека за покупку;
  3. Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).
  4. Гарантийный талон;
  5. Копия жалобы;

После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара. Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара.

Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар. Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель.

Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку.

Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его. Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

  1. Нарушение сроков возврата;
  2. Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
  3. Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
  4. Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.
  5. Нарушение товарного вида;

В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта.

Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек. В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки. Чтобы решить свой вопрос, обратитесь за бесплатной консультацией юриста.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

2 thoughts on “Причины не возврата бытовой техники в 14 дней

  1. Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

    1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
    Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+