Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Сгорел чайник на гарантии что делать

Сгорел чайник на гарантии что делать

Сгорел чайник на гарантии что делать

Можно ли отказаться от ремонта электрического чайника и вернуть деньги?

Добрый день! Сломался электрический чайник, на гарантии, куплен в обычном магазине, все документы на руках.

Могу ли я отказаться от ремонта( так как ремонт проводится в течении 45 дней), и вернуть деньги или обменять на аналогичный товар?

заранее спасибо 27 Мая 2021, 15:19, вопрос №2373161 Юлия, г.

Киров

    ,

Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 20913 ответов 6264 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте! Вы ранее с претензией обращались? Ремонт и срок был согласован с Вами? В таких ситуациях надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования.
В таких ситуациях надо обращаться с письменной претензией на основании статей 18, 19 Закона «О защите прав потребителей» и указывать в ней выявленные недостатки и свои требования.

Претензию можете вручить лично продавцу, либо направить по почте. Требование о возврате денежных средств подлежит рассмотрению в течение 10 дней. В случае отказа в удовлетворении требований претензии Вы вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Государственная пошлина по данной категории дел истцом не платится. 27 Мая 2021, 15:20 0 0 29 ответов 3 отзыва Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Киров Бесплатная оценка вашей ситуации Юлия, добрый день. Все зависит от того что Вы просили от продавца когда сдавали чайник и в какой форме вы это требование выразили.

Согласно ст 18 Закона о защите прав потребителей Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Согласно статьи 20 указанного закона Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) 1.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. Таким образом если Вы в своем заявлении не выразили требование о замене чайника на аналогичный или о расторжении договора и возврате денежных средств и Продавец произвел ремонт чайника в срок 45 дней, то оснований для удовлетворения Ваших требований о замене чайника или возврате уплаченной за него суммы и расторжении договора, нет.

28 Мая 2021, 10:22 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 05 Октября 2015, 08:36, вопрос №996022 03 Марта 2017, 14:44, вопрос №1559459 10 Марта 2021, 22:54, вопрос №2709663 26 Января 2018, 14:08, вопрос №1885412 31 Марта 2016, 21:31, вопрос №1203148 Смотрите также

Сломался чайник? Советы о том как вернуть деньги за сломанную технику в магазине.

16 февраля 2021В большинстве своем мы не грамотные в вопросах законов и правилах, действующих между покупателем и продавцом.

Например, не все знают, что можно обменять товар, даже если истек указанный срок гарантии. В этой статье мы расскажем как правильно действовать и на что рассчитывать при поломке домашней техники.Если сломался недавно приобретенный чайник/стиральная машинка/микроволновка и прочее, то можно вернуть деньги.

На что стоит рассчитывать? Вот возможные сценарии ситуаций:Вам не понравился его цвет или комплектация либо он не подошел по размеру, то тогда можно рассчитывать на возврат денег только если выполняются вот эти условия:

  1. У продавца нет аналогичного товара (если есть, то товар обменяют, а не деньги вернут).
  2. Прошло меньше двух недель со дня покупки (сам день покупки сюда не входит)
  3. Все товары делятся на «Технически сложные товары» и «не сложные». Те, которые сходят в список сложных — нельзя обменять! (В него входят: телевизоры, холодильники, смартфоны, компьютеры, кондиционеры, стиральные машинки, посудомоечные машинки и прочее. Полный список может найти в интернете). Все остальные — можно.
  4. Сам товар и его упаковку Вы возвращаете без нарушений (товар не использовался).
  5. Есть чек о покупке

Если все эти условия соблюдаются, то Вы можете рассчитывать на возврат денег.

  1. Пишите претензию: «Я, имя фамилия приобрёл у вас товар, а он сломался. Прошу его заменить или обменять на деньги. Подпись, дата.
  2. В течении двух лет вы можете обратиться к продавцу. Если был заводской брак, то на срок гарантии — не смотрим, его обменяют (сломался после срока годности из-за изношенности, а не заводского брака — не обменяют).
  3. Если же продавец после проверки качества подтверждает, что надо ремонт, то пишите отказ от ремонта (тогда забираете деньги/новый чайник/мясорубку).

1) Товар входит в список «технически сложных товаров»- тогда возможен только ремонт товара (обмена или возврата денег не может быть).Как правильно сдать в ремонт?

  1. Товар легкий — самостоятельно отнести.

    Его примут на диагностику и ремонт.

  2. Товар весит больше 5 кг — можете идти к продавцу без товара. В свободной форме на бумаге изъявляете требование ремонта. Так же указываете там, что транспортировка за счет продавца и информацию том, что хотите на время ремонта аналогичный товар на замену (пользоваться им, пока не истекут возможные 45 дней ремонта) — обязаны выдать.
  3. При сдаче в ремонт внимательно смотрите, что подписываете, а еще лучше сфотографируйте товар.
  4. Если в течение 45 дней не отремонтировали — меняет свое требование на возврат денег.

2) Есть утвержденный «перечень товаров не подлежащих возврату».

Он обновляется каждый год (в него входят продукты питания, средства личной гигиены, технически сложные товары, упоминаемые выше и прочее). Если товар с гарантией не входит в этот список, то товар вам заменят/отремонтируют/вернут деньги в зависимости именно от вашей ситуации.Многие магазины дорожат своей репутацией и поэтому часто идут навстречу покупателям и сразу обменивают товар(возвращают деньги).

Тут ничего не поделаешь — какой-либо компенсации не предусмотрено.

За ремонт придется вам платить. О возврате денег либо об обмене товара не может быть и речи.В «законе о защите прав потребителей» есть много исключений.

Мы описали основные шаги в обмене товара. Они помогут Вам сориентироваться когда стоит сразу покупать новый товар, когда можно вернуть деньги, а когда стоит подождать законные 45 дней.Читайте внимательно и знайте свои права! Удачи Вам и хорошего настроения!

Как быть, если сгорел чайник на гарантии, а в магазине отказываются его менять?

Здравствуйте,в ноябре 2017 года купили чайник,гарантию на него дали 1 год.В начале января 2018 года он перестал отключаться во время кипения,обратились в магазин,у нас взяли его на экспертизу,заявление мы писали на обмен,но прошло полтора месяца и нам позвонили с магазина и сказали,что нам его отремонтировали.Написали заявление на возврат денежных средств,но в этот же день позвонили и сказали,что отказано,т.к.

14 дней со дня покупки прошли.Правомерным ли их действия?И можно ли рассчитывать на новый чайник,и что для этого нужно сделать?

Спасибо. 21 Февраля 2018, 16:44, вопрос №1915895 Юлия, г. Челябинск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (3) 3367 ответов 1120 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Белгород Бесплатная оценка вашей ситуации Добрый день. !4 дней распространяются на обмен качественных вещей (размер, фасон и т.д.) Если вещь некачественная, то это другой случай.

!4 дней распространяются на обмен качественных вещей (размер, фасон и т.д.) Если вещь некачественная, то это другой случай. Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостат 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:обнаружение существенного недостатка товара;нарушение установленных настоящим сроков устранения недостатков товара;невозможность использования товара в течение каждого гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. 2. Требования, указанные в настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. 3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в и настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные , и настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера).

В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

21 Февраля 2018, 16:47 0 0 9,9 Рейтинг Правовед.ru 6577 ответов 3181 отзыв эксперт Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Курган Бесплатная оценка вашей ситуации

  1. 9,9рейтинг
  2. эксперт

Здравствуйте, Юлия. Доводы продавца об истечении 14 дней со дня покупки и действия по ремонту чайника по собственной инициативе, без Вашего заявления не имеют под собой законных оснований, поскольку право выбора требования в случае обнаружения в товаре недостатка принадлежит потребителю.

Чайник не включен в перечень технически сложных товаров, а значит и требование о возврате денежных средств может быть Вами предъявлено и по истечении 14 дней.

Обратитесь к продавцу с пиьменной претензией и потребуйте возврата денежных средств на основании п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей.

21 Февраля 2018, 16:51 1 0 2198 ответов 748 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Нижневартовск Бесплатная оценка вашей ситуации Если товар вышел из строя в столь короткое время, то очевидно, что он был брачный. Однако, Вы должны доказать, что брак возник до передачи Вам товара, то есть Вашей вины в таком браке нет. По общему правилу Вы вправе требовать обмена некачественного товара в течение гарантийного срока или срока годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи вам товара.

В последнем случае более длительные сроки могут быть установлены законом или договором купли-продажи ( Закона N 2300-1; , Правил, утв.

Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55). 21 Февраля 2018, 16:51 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 30 Мая 2021, 11:48, вопрос №2787422 02 Ноября 2021, 15:49, вопрос №2573595 13 Ноября 2017, 16:30, вопрос №1810739 17 Января 2018, 12:38, вопрос №1874893 29 Февраля 2021, 17:01, вопрос №2700822 Смотрите также

Деньги за неподлежащий ремонту чайник на гарантии

сломался электро чайник на гарантии.В сервисе сказали ремонту не подлежит,придите за актом и на обмен.Могу ли я не менять,а деньги забрать за чайник,могут ли в этом отказать?

11 Февраля 2015, 20:40, вопрос №722388 Татьяна, г. Саранск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 20435 ответов 6798 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г. Москва Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте Татьяна!

Вы вправе требовать возврат денег.

На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»: 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование.

Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). С Уважением, Надежда.

11 Февраля 2015, 20:43 1 0 5719 ответов 1907 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Адвокат, г. Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Могу ли я не менять, а деньги забрать за чайник, могут ли в этом отказать?

Татьяна Можете потребовать вернуть деньги, отказать не могут, обязаны вернуть в течении 10 дней.

Успехов. 11 Февраля 2015, 20:44 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене.

Похожие вопросы 13 Января 2017, 22:32, вопрос №1499214 06 Сентября 2017, 14:04, вопрос №1744416 09 Ноября 2015, 14:13, вопрос №1033910 16 Января 2021, 08:32, вопрос №2226074 17 Апреля 2018, 14:34, вопрос №1969809 Смотрите также

Сломался чайник на гарантии, можно ли вернуть деньги?

Здравствуйте!

У нас сломался чайник на гарантии, но из всех документов остались только гарантийный талон и чек покупки. Можем ли мы вернуть за него деньги?

Заранее спасибо. 30 Октября 2015, 15:33, вопрос №1024627 Александр, г.

Омск Свернуть Консультация юриста онлайн Ответ на сайте в течение 15 минут Ответы юристов (2) 169 ответов 56 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Санкт-Петербург Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Александр! Да, Вы можете вернуть чайник в магазин.

Согласно п.1, ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

  1. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  2. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
  3. потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
  4. потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Согласно п.5, ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Вам необходимо отнести чайник в магазин и написать на имя директора магазина претензию (в 2-х экземплярах) о возврате товара ненадлежащего качества. Ответить обязаны в течение 10 дней с момента подачи претензии. Продавец может назначит экспертизу товара за свой счет.

Вы имеете право присутствовать на экспертизе.

С уважением, Ксения Третьякова.

30 Октября 2015, 15:56 0 0 368 ответов 109 отзывов Общаться в чате Бесплатная оценка вашей ситуации Юрист, г.

Воронеж Бесплатная оценка вашей ситуации Здравствуйте, Александр!

Можете. По российскому законодательству, чайник относится к технически сложным приборам, которые не подлежат обмену при надлежащем качестве. Вернуть такую вещь в магазин можно только при наличии внешних или внутренних дефектов, полученных не по вине пользователя в течение гарантийного срока на товар.

Согласно ст.22 ФЗ «О защите прав потребителей» предусмотрен 10-дневный срок возврата денег за некачественный товар. Придите в магазин, взяв с собой чайник, чек, гарантийные талоны, а также и фирменную упаковку, если она сохранилась. Обратитесь к продавцу или другому сотруднику магазина и изложите суть своей претензии.

При отказе продавца рассмотреть вашу просьбу обратитесь к его начальству.

Если поломка пригодна для исправления, сотрудник магазина может отправить вас в службу, осуществляющую гарантийный ремонт бытовой техники. В таком случае получить деньги Вы сможете не раньше, чем будет получен вывод, согласно которой будет признано, что причина поломки была не по Вашей вине. Кроме того, Вы имеете полное право обратиться в суд для защиты Ваших прав.

В этом случае сможете возвратить не только деньги за товар, но и неустойку за неисполнение магазином Ваших требований. За просрочку возврата денежных средств предусмотрена неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки.

Кроме того, в суде можно будет взыскать моральный вред и штраф в размере половины от всей присужденной вам суммы. Также помните, что согласно ст. 18 Закона РФ «О Защите прав потребителей», отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Желаю Вам удачи, всего доброго!

Буду очень признателен Вам за положительный отзыв на мой ответ.

30 Октября 2015, 16:13 0 0 Все услуги юристов в Москве Гарантия лучшей цены – мы договариваемся с юристами в каждом городе о лучшей цене. Похожие вопросы 29 Июля 2015, 10:05, вопрос №922290 14 Мая 2017, 08:58, вопрос №1635432 09 Августа 2015, 15:04, вопрос №934752 02 Апреля 2018, 11:49, вопрос №1953887 13 Апреля 2017, 12:27, вопрос №1607181 Смотрите также

Сломался чайник, на гарантии, куплен в «М Видео». Есть талон на гарантийное обслуживание.

Вы имеете полное право, не обращаясь в сервисный центр, предъявить требование продавцу о замене или возврате уплаченной суммы за чайник ненадлежащего качества, о чем прямо говорится во 2 пункте статьи 18 ЗоЗПП.

Поскольку чайники, в том числе электрические, не входят в Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков, Вы в течение всего гарантийного срока (п.1, ст.19), а не только в течение 15 дней, согласно 1 пункту статьи 18 ЗоЗПП по своему выбору вправе: — потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); — потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; — потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; — потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Продавец, согласно п.5 ст.18 обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае необходимости проведения дополнительной проверки качества в сервисном центре, продавец сам отправит туда чайник, причем в случае требования замены на новый чайник, у продавца есть 20 дней для проведения дополнительной проверки качества. Замену, в случае подтверждения наличия недостатка, продавец обязан провести в течение месяца, со дня предъявления такого требования (п.1, ст.21).

Следует также иметь в виду, что электрочайники входят в Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара. В случае требования возврата уплаченной за чайник суммы, в связи с отказом от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества, у продавца есть всего 10 дней для проведения проверки качества и удовлетворения требования о возврате денег (ст.22).

За нарушение предусмотренных статьями 21 и 22 ЗоЗПП сроков, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (п.1, ст.23). Что именно требовать решайте сами, но требование должно быть одно и строго определенное, изменить его можно будет только в случае невозможности его выполнения или нарушении сроков выполнения (п.2, ст.23). Для подтверждения нарушения сроков, необходимо предъявлять требование в письменной форме, в виде претензии на ненадлежащее качество товара.

Как правильно написать претензию и ознакомиться с образцами претензий можно здесь: http://ozpp.ru/patterns/137/index.html Если остались вопросы, готов на них ответить.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков: http://ozpp.ru/laws2/postan/post1.html Утвержден Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575 Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара http://ozpp.ru/laws/zpp/19.php Статья 21.

Замена товара ненадлежащего качества http://ozpp.ru/laws/zpp/21.php Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара: http://ozpp.ru/laws2/postan/postan51.html Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя http://ozpp.ru/laws/zpp/22.php Статья 23.

Ответственность за просрочку выполнения требований потребителя http://ozpp.ru/laws/zpp/23.php

Как вернуть купленный электрочайник в магазин

Можно ли вернуть купленный электрочайник в магазин Пытаетесь вернуть электрочайник, но сотрудник магазина отказывается его принять? Вы вправе это сделать, но есть некоторые законодательные нюансы, связанные с мотивами такого действия. Как в законах, так и реальной жизни рассматриваются только две причины возврата товара в торговое заведение:

  1. при распаковке или во время использования клиент заметил дефекты или брак с завода.
  2. электрочайник исправен, не имеет дефектов и не был в эксплуатации — просто не нравится его владельцу;

Каждый из этих мотивов влияет на правила возврата и сроки его осуществления.

Рекомендуем узнать актуальные сведения по каждой из этих ситуаций. Содержание статьи Планируя совершить процедуру возврата товара, клиенту не нужно фантазировать, а продавцу необходимо досконально изучить внутренние правила ведения торговли в своем магазине.

Эти факторы помогут избежать ненужных споров, поскольку условия возврата любого купленного товара закреплены на законодательном уровне, а именно — в положениях Гражданского кодекса России (№ 51-ФЗ от 30.09.1994) и закона «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП № 2300-1 от 07.02.1992). В этих документах сказано, что сам факт и процедура возврата товара зависят от причины, по которой возникло данное намерение — действие с товаром, который не нравится клиенту, или замена/возврат испорченного электрочайника.

Правила проведения каждой такой операции зависят от категории приобретенного товара, т.к. разработан список изделий, возврат либо обмен которых невозможен.

На начальном этапе нужно выяснить, включен ли электрочайник в этот перечень. Если исправный товар, без поломок и дефектов, пришелся не по душе клиенту, то каковы шансы, что в магазине его примут обратно?

Такие ситуации происходят нередко: оттенок не нравится, не сочетается с интерьером кухни, тяжелый или неудобный, функционал не такой, как рассчитывали и т.д. Возможности рассмотреть все внимательно в момент приобретения могло и не быть — покупатель торопился или ему электрочайник подарили знакомые, которые не знают личных предпочтений получателя презента.

Такая ситуация в законе рассматривается, но есть одно немаловажное условие: тестовая проверка должна показать, что прибором не пользовались и он правильно функционирует.

Правом на возврат, согласно статьи 25 ЗоЗПП, могут воспользоваться клиенты в отношении определенного товара…. Статья 25. Полный текст По тексту 25-й статьи прописано, что нужно учитывать список изделий, возврат которых невозможен.

На это оборудование не распространяется требование к исправности, поскольку речь идет о «технически сложных» приборах «бытового назначения». Согласно закона обмен любых «электробытовых приборов» невозможен.

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)… Полный перечень товаров Основываясь на таких ограничениях, принудить торговую точку вернуть стоимость электрочайника не выйдет по закону. Но есть 3 варианта благоприятного развития ситуации:

  • клиент сумеет доказать, что продавец не предоставил исчерпывающие сведения об электрочайнике при совершении покупки. Данное условие прописано в 10 статье ЗоЗПП, но чтобы воспользоваться им, покупателю нужно доказать свою правоту. Сделать это без помощи опытных юристов будет сложно;
  • отсутствие или ненадлежащее заполнение гарантийного талона является основанием для возврата товара;
  • магазин имеет возможность пойти навстречу клиенту и в добровольном порядке принять товар обратно, компенсировав покупателю его стоимость, или вручив равноценный электрочайник на замену.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора… Статья 10.

Полный текст В перечне условий возврата имеется еще одно требование — производитель и магазин не должны понести убытков из-за того, что клиент просто передумал покупать электрочайник.

Если прибором ни разу не пользовались, то это придется еще доказывать. Шансы на возврат электрочайника повышаются, если он соответствует следующим требованиям:

  1. имеющиеся на изделии ярлыки и пломбы не нарушены.
  2. электрочайник не был в эксплуатации и по назначению не использовался;
  3. сохранен кассовый или товарный чек;
  4. товарный вид и рабочие параметры электрочайника соответствуют требованиям к новому прибору;

Советуем обратить внимание!

Если документа, подтверждающего покупку, нет, то доказательством приобретения электрочайника в этом магазине являются свидетельские показания и записи с камер видеонаблюдения. Это указано в тексте закона № 171-ФЗ от 21.12.2004 года].

На обмен или возврат товара у покупателя есть ровно 14 суток со дня приобретения, днем позже осуществить задуманное уже не выйдет.

С заявлением на обмен клиенты могут обращаться как устно, так и в письменной форме. Если в это время в ассортименте магазина отсутствуют аналогичные электрочайники, то покупатель вправе просить денежную компенсацию стоимости товара или оговаривать сроки, когда требуемая модель появится на складе и будет произведена замена. Загрузить бланк заявления можно здесь.

Чтобы обращение было составлено максимально корректно и вашу просьбу удовлетворили, получите консультацию у юристов нашей фирмы Если электрочайник идеально функционирует, то торговое заведение обязано вернуть его стоимость клиенту в трехдневный срок.

Для ситуации с возвратом денег за неисправный прибор предусмотрен срок в 10 дней. Законодатель полностью принимает сторону покупателя, если тому был продан некачественный прибор. Как быть, если вы оказались в аналогичной ситуации?

Заметить неполадки в работе можно в процессе эксплуатации прибора, поэтому требование возвращать не побывавший в употреблении товар в данном случае неуместно. Помимо стоимости самого электрочайника, у клиента могли быть расходы на его транспортировку в магазин. Такие затраты тоже возмещаются по требованию покупателя.

С момента приобретения цена на товар могла существенно подняться, поэтому клиенты могут просить компенсацию разницы в цене.

Основные неисправности прибора, появление которых является веской причиной для возврата:

  • появилась протечка воды;
  • при включении электрочайника в сеть появляется дым и/или запах сгоревшего пластика.
  • корпус изделия имеет трещины, царапины, сколы;
  • электрочайник не включается;
  • не работает нагревательный элемент (спираль);
  • не срабатывает автоматическое отключение;

Чтобы вся процедура не отняла много времени на соблюдение формальностей, нужно заранее приготовить такие документы, как:

  1. кассовый или товарный чек (если такого документа нет, то нужно собрать показания свидетелей);
  2. паспорт или документ, подтверждающий личность заявителя;
  3. гарантийный сертификат на прибор с действующим сроком (если гарантия закончилась, то осуществить такую процедуру не получится).

Возможные действия продавца: — при обнаружении факта неисправности продукции представитель магазина за свой счет отправит электрочайник экспертам для выяснения причин поломки. Покупатель ждет результаты экспертизы, в которых будет указано наличие заводского дефекта или вина клиента; — после осмотра и проверки прибора продавец сразу соглашается с претензией клиента, возвращает деньги или заменяет бракованное изделие аналогичным товаром. В данном случае к услугам экспертов магазин не прибегает, что экономит время и нервы обеим сторонам.

Если выводы экспертизы подтвердят вину клиента и неправильную эксплуатацию электрочайника, то на покупателя лягут финансовые расходы на перевозку, проведение самой проверки и хранение. На данном этапе шансы вернуть деньги или заменить товар равны нулю — магазин откажет клиенту.

Покупатель вправе обжаловать заключение экспертов в судебных инстанциях. В этом вам помогут юристы нашей компании.

Консультация предоставляется бесплатно — заказывайте обратный звонок, набирайте оператора или общайтесь с дежурным специалистом в чате.

Если доказана заводская некондиция, то магазин обязуется вернуть деньги в течение 10 дней — это прописано в статьях 22 и 23.1 ЗоЗПП. В ст. 26 закона говорится, что, начиная с 11 дня просрочки, плательщику начисляется пеня в размере 1% от суммы, подлежащей возврату и равной стоимости электрочайника. Компенсации можно добиться в судебном порядке, оформив корректное исковое требование.

Наши юристы подскажут, как это правильно и быстро сделать.

Наша фирма оказывает профессиональные юридические услуги и помогает в грамотном составлении заявлений на возврат как дефектных, так и исправных товаров.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

6 thoughts on “Сгорел чайник на гарантии что делать

  1. Одна подруга говорит второй — у вас район такой бл… ский, ужас! Та ей с чего это? Да иду я позавчера через него, а меня бац, и изнасиловали, вчера иду — опять! Вот сёдня опять пойду…

  2. ты как дитё малое.. всем известно, что производитель закладывает в свою продукцию малый срок эксплуатации. и что орать на весь интернет?

  3. как то накрылся у меня фирменный чайник, ближайший магазин «М-Видео», пошел и купил первый попавшийся с большим объемом, оказался «Витек» — 1, 8 литра 2 квт, ему сейчас 6 лет, а поскольку все в семье любители горячего — пахать ему приходиться немало, раз в месяц промываю лимонной кислотой, две столовых ложки высыпаю и довожу до кипения

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+