Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Другое - Ст 46 закона о защите прав потребителей с комментариями

Ст 46 закона о защите прав потребителей с комментариями

Ст 46 закона о защите прав потребителей с комментариями

Бесплатная консультация по телефону: Москва Горячая линия Если купленная вещь оказалась не совсем исправной или полностью негодной, и покупатель желает её сдать продавцу или вернуть часть денег, ситуация регламентируется ст. 24 закона «О защите прав потребителей». В общем случае обнаружение недостатков даёт покупателю возможность выбора из четырёх вариантов, как то:

  1. ремонт за счёт продавца;
  2. возврат вещи;
  3. замена;
  4. уменьшение уплаченной цены.

Ремонт за счёт продавца регулируется другой статьёй, а здесь мы поговорим о трёх оставшихся вариантах.Наиболее простая ситуация – бракованная вещь заменяется исправной, той же модели.

Если за время, прошедшее от покупки негодной вещи до её возврата, цена на данный товар поднялась, покупатель не должен доплачивать разницу: продавец обязан выдать ему вещь данной модели взамен сдаваемой без каких-либо перерасчётов и доплат. На практике продавец может умалчивать о требованиях закона и просить покупателя доплатить за подорожавшую вещь.

Помните: подобное требование незаконно и даёт основание для жалобы в Роспотребнадзор, чего продавцы крайне не любят.Если у продавца нет товара той же модели, но покупатель согласен принять аналогичный товар иной марки, он должен доплатить разницу при получении более дорогого предмета, либо потребовать разницу, если сданная вещь заменяется более дешёвой.

Помните: подобное требование незаконно и даёт основание для жалобы в Роспотребнадзор, чего продавцы крайне не любят.Если у продавца нет товара той же модели, но покупатель согласен принять аналогичный товар иной марки, он должен доплатить разницу при получении более дорогого предмета, либо потребовать разницу, если сданная вещь заменяется более дешёвой.

В законе для определения вещи используются понятия: Модель – серия выпускаемых товаров, которые не отличаются друг от друга, марка – объединённая производителем группа моделей, близких друг другу, артикул – понятие близкое модели, условное обозначение типа или рода товара, обычно используется для отличия вещей разного размера, цвета и т. п. Если у двух вещей совпадает модель, это одинаковые вещи, вышедшие, образно говоря, с одного конвейера; с точки зрения функциональности между ними нет разницы. Покупателю безразлично, каким по счёту сошёл этот предмет с конвейера: если одна дрель не сверлит, он поменяет её на такую же, но рабочую дрель, и на этом инцидент с продажей товара ненадлежащего качества будет исчерпан.Если вместо замены товара покупатель требует вернуть деньги, и при этом товар подорожал, продавец обязан вернуть покупателю кроме уплаченных денег ещё и разницу между новой и старой ценой.

Выше мы уже указывали на обязанность продавца выдать новую вещь без доплат, но если покупатель вместо вещи требует вернуть деньги, то они, в случае подорожания товара, возвращаются в сумме новой цены.

  • Цена понизилась. Покупателю возвращаются изначально заплаченные деньги без удержаний.
  • Цена повысилась. В этом случае деньги возвращаются с доплатой в пользу покупателя.

Таким образом, компенсационный механизм, заложенный в рассматриваемую статью закона, направлен исключительно в пользу покупателя: если цена поднялась, покупатель ничего не теряет, а может только приобрести сумму с доплатой, если захочет сдать брак и получить деньги. Таким образом, законодатель защищает потребителя, поскольку:

  1. если покупатель не доверяет этому магазину, он должен получить возможность купить товар в другом магазине, получив деньги с учётом подорожания.
  2. потребитель более слабая сторона;
  3. продавец осуществляет предпринимательскую деятельность на свой страх и риск;

Для случаев приобретения негодного товара в кредит на продавца также возлагается обязанность возместить покупателю проценты и иные платежи за пользование кредитом безотносительно к тому, кто выступал кредитором: сам продавец или сторонняя организация (как правило – банк).Повышенный риск продавца стимулирует его к тщательному контролю качества товара и недопуску брака в оборот.Если вещь частично пригодна к использованию (например, сплит-система, которая согласно рекламе работает на холод и тепло, а по факту – только на холод), покупатель может захотеть вместо возврата оставить её у себя, но соответственно уменьшить покупную цену и вернуть часть уплаченных денег.Ситуация не совсем простая, поскольку уменьшение цены – вопрос оценки. Если стороны пришли к соглашению о сумме возврата, это идеальный вариант, но нередко спор между продавцом и покупателем переходит в суд, и тогда оценка вещи, которая оказывается не вполне функциональной, отдаётся независимому специалисту-товароведу.Поскольку деньги имеют свойства обесцениваться, а в России это особенно заметно, отказ продавца от добровольного удовлетворения требований покупателя о возврате денег влечёт за собой задержки, связанные с судебным процессом.

В этом случае, если ко времени вынесения решения суда цены в очередной раз выросли, продавец будет возмещать стоимость бракованной вещи по новым ценам.Если продавец к моменту вынесения решения уже не торгует данным товаром, цена определяется по среднему значению для аналогичных товаров в данной местности.Необходимо добавить, что для всех споров о защите прав потребителей действует правило о 50%-ном штрафе в пользу потребителя, если продавец не удовлетворил его обоснованных требований добровольно и проиграл спор. Всего же по окончании выигранного судебного процесса потребитель получает с продавца:

  1. судебные издержки;
  2. потребительский штраф.
  3. взысканную сумму;

Поскольку закон устанавливает для продавца право удовлетворить требования покупателя добровольно, досудебная претензия необходима.

Проще всего написать её в двух экземплярах и вручить один из них администратору магазина с получением отметки на другом экземпляре, но если сотрудник магазина отказывается принимать претензию в письменном виде, её можно отправить по почте.

Или, опять-таки, пригласить сотрудников Роспотребнадзора.Источник: https://provolochek.ru/zakon/st-24-zashhita-prav-potrebitelej.html>> Закон о защите потребителейЛюбые рыночные отношения требуют контроля со стороны государства. Каждый участник таких отношений обладает собственным набором прав и обязанностей, построенных на принципах справедливости и моральных норм.

И на первое место во всех цивилизованных странах выходят интересы покупателя. В России в роли правового инструмента, охраняющего эти интересы, выступает Закон “О защите прав потребителей” (от 07.02.92 № 2300-1).Принятый Закон о защите прав потребителей возвестил о начале принципиально нового этапа в истории экономики нашей страны.

Этот документ положил конец существовавшему в то время хаосу в рыночных взаимоотношениях, раз и навсегда утвердив приоритет потребителя, позиции которого стала защищать само государство. Данный приоритет выражается в наличии широкого набора прав покупателя, подтверждаемых не менее широкой линейкой обязанностей изготовителя и поставщика.

  1. Статья 31 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  2. Статья 42.1 Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
  3. Статья 9 Информация об изготовителе (исполнителе, продавце)
  4. Статья 36 Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
  5. Статья 43 Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
  6. Статья 29 Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  7. Статья 44 Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
  8. Статья 35 Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
  9. Статья 23 Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
  10. Статья 5 Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
  11. Статья 15 Компенсация морального вреда
  12. Статья 41 Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) по предоставлению информации органу государственного надзора
  13. Статья 16 Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
  14. Статья 23.1 Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
  15. Статья 2 Международные договоры Российской Федерации
  16. Статья 40 Федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей
  17. Статья 30 Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
  18. Статья 11 Режим работы продавца (исполнителя)
  19. Статья 12 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
  20. Статья 6 Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
  21. Статья 42.2 Передача осуществления полномочий органа государственного надзора органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации
  22. Статья 34 Выполнение работы из материала исполнителя
  23. Статья 4 Качество товара (работы, услуги)
  24. Статья 10 Информация о товарах (работах, услугах)
  25. Статья 16.1 Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
  26. Статья 13 Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
  27. Статья 27 Сроки выполнения работ (оказания услуг)
  28. Статья 46 Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей
  29. Статья 26.1 Дистанционный способ продажи товара
  30. Статья 32 Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
  31. Статья 45 Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
  32. Статья 33 Смета на выполнение работы (оказание услуги)
  33. Статья 39.1 Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям
  34. Статья 26.2 Правила продажи отдельных видов товаров
  35. Статья 24 Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
  36. Статья 7 Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
  37. Статья 37 Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
  38. Статья 26 Утратила силу
  39. Статья 21 Замена товара ненадлежащего качества
  40. Статья 28 Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
  41. Статья 39 Регулирование оказания отдельных видов услуг
  42. Статья 20 Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
  43. Статья 25 Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
  44. Статья 22 Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
  45. Статья 14 Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
  46. Статья 38 Утратила силу
  47. Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
  48. Статья 3 Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
  49. Статья 1 Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
  50. Статья 17 Судебная защита прав потребителей
  51. Статья 42 Утратила силу
  52. Статья 8 Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
  53. Статья 19 Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

В этом законе защита прав потребителей обеспечивается в следующих двух ключевых процессах рыночного механизма:

  1. получение услуг у сервисных компаний
  2. приобретение покупателем товаров у производителя или поставщика (импортёра);

В обоих случаях потребитель, согласно закону, имеет право на достойный уровень качества товаров и услуг, а изготовитель (поставщик) обязан обеспечить такое качество в рамках существующих государственных стандартов и технических регламентов.Базовые функции ФЗ о защите прав потребителей могут быть перечислены следующим списком:

  1. описания полномочий государственных структур и общественных организаций, осуществляющих контроль в этой сфере.
  2. сроки и порядок проведения мероприятий, направленных на поддержку и защиту интересов потребителя;
  3. регламент качества работ и продукции;
  4. описание процедур, защищающих интересы покупателя товаров и услуг;
  5. определение требований к безопасности продукции и сервиса;
  6. определение прав и обязанностей сторон в рыночных взаимоотношениях;

Перечисленные направления предоставляют возможность обеспечить право граждан на приобретение качественной продукции, включая получение полного объёма информации обо всех нюансах такого права.Как и любой закон, данный ФЗ постоянно требует корректировки в рамках изменений рыночных, финансово-кредитных и социальных отношений.

Такие изменения вносятся в виде поправок и дополнений к закону, утверждаемых Правительством и Президентом РФ.Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018 с вступившими в силу корректировками затронул следующие важные моменты:

  1. Если выручка от розницы за предыдущий год составила менее 5 млн. рублей, то требование оплаты товара банковскими картами в таких торговых точках утрачивает силу.
  2. Предприниматели с годовым объёмом свыше 40 млн. рублей с 1 октября 2017 года обязаны использовать для расчётов национальные финансовые сервисы, платежные системы и банковские инструменты. В частности, речь идёт о применении для расчётов карты “МИР”.

Специалисты отмечают, что со временем оплата товаров будет осуществляться исключительно с помощью национальных платежных сервисов.

Такой приоритет предоставит возможность существенно повысить контроль над финансовыми операциями, увеличивая комфорт и защиту покупателей.Закон Российской Федерации о защите прав потребителей и в дальнейшем будет дополняться с учётом сформировавшихся реалий.

Эволюция этого законодательного акта обеспечит комплексное соблюдение интересов покупателя с предоставлением новых прав и возможностей потребительской аудитории.Закон о защите прав потребителей последняя редакция 2018Источник: http://poiskzakona.ru/zakon-o-zashchite-prav-potrebiteley/Арендовали кафе для свадьбы, внесли предоплату, а потом нашли более удачное место.

Заказали пластиковые окна, но увидели в другой фирме хорошие скидки. Наняли риелтора для продажи квартиры, но планы поменялись. Купили годовой абонемент в фитнес-клуб, но больше не можете посещать его из-за травмы. Можно ли отказаться от какой-то услуги, если вы нашли место, где ее сделают дешевле / лучше, или услуга просто перестала быть нужна?

Можно ли отказаться от какой-то услуги, если вы нашли место, где ее сделают дешевле / лучше, или услуга просто перестала быть нужна? Отвечаем на популярный вопрос читателей Paritet.guru.В законе «О защите прав потребителей» есть 3 основных случая, при которых можно расторгнуть договор на работы или услуги:

  1. при нарушении сроков выполнения работ или оказания услуг (ст.28 ЗоЗПП);
  2. при наличии в работе / услуге существенных недостатков (ст.29 ЗоЗПП);
  3. просто так, немотивированно в любой момент (ст.32 ЗоЗПП).

Статья 32 ЗоЗПП разрешает отказываться от договоров на работы или услуги без объяснения причин.

То есть компания-исполнитель вроде как ни в чем не виновата, никакие сроки еще не нарушила, да и у вас претензий по качеству услуг нет. Поэтому условия расторжения договора будут менее выгодны для клиента.

При просрочке или наличии дефектов в работах вы можете претендовать на возврат 100% внесенной стоимости работ. При отказе от договора по статье 32 закона «О защите прав потребителей» может так получиться, что вам вернут не всю сумму.

По закону исполнитель имеет право удержать с вас свои фактически понесенные расходы, связанные с исполнением вашего договора.Любые расходы, которые понесены при исполнении вашего договора. Но есть 3 условия:

  1. Расходы должны быть связаны с исполнением вашего договора. Например, агентство недвижимости оплачивает публикацию объявлений о продаже вашей квартиры в газетах, на профильных сайтах и т.д. Установщик окон приобретает профиль для изготовления заказанных вами окон.
  2. Расходы должны быть подтверждены документально. Это значит, что у компании-исполнителя должны быть соответствующие платежные документы, договоры, накладные.
  3. Расходы должны быть понесены до момента подачи вами заявления об отказе от договора. После получения заявления компания-исполнитель обязана прекратить работу по вашему договору. Вы не обязаны компенсировать затраты исполнителя, понесенные после вашего отказа от договора.

При отказе от абонементов на посещение каких-то занятий (например, бассейн, фитнес-клуб) возврат денег производится обычно пропорционально неиспользованному времени.В договорах с агентствами недвижимости, строительными и ремонтными компаниями часто бывает прописан фиксированный штраф за досрочный отказ от договора (например, 50%). Намекните своему риелтору или установщику пластиковых окон, что хотели бы отказаться от договора с ними.

В ответ непременно услышите, что расторгнуть договор нельзя, и вам придется выплатить большой штраф.На самом деле это не так.

32 статья закона о защите прав потребителей как раз и существует для того, чтобы клиент мог расторгнуть договор в любой момент. Для защиты интересов компании-исполнителя в законе предусмотрено возмещение ее фактических расходов, но штрафы за отказ от договора в законе не указаны. Верховный Суд РФ неоднократно в своих решениях говорил о том, что любые санкции за отказ потребителя от договора незаконны.Пример практики:Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), пункт 6 (определение 4-КГ16-9)То есть если агентство недвижимости вернет вам при расторжении договора только часть денег, удержав остальное как штраф, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
Верховный Суд РФ неоднократно в своих решениях говорил о том, что любые санкции за отказ потребителя от договора незаконны.Пример практики:Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации N 4 (2016), пункт 6 (определение 4-КГ16-9)То есть если агентство недвижимости вернет вам при расторжении договора только часть денег, удержав остальное как штраф, вы можете обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.

Агентство должно будет документально подтвердить свои фактические расходы, иначе ему придется возвращать вам необоснованно удержанную сумм по суду.

  • Дождитесь ответа.По закону о защите прав потребителей деньги должны вернуть в течение 10 дней с даты получения вашей претензии. Если деньги не возвращают вообще или заставляют платить фиксированный штраф за отказ от договора, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя.
  • Вручите заявление компании-исполнителю.Отдайте один экземпляр претензии секретарю, администратору или менеджеру, который отвечает за прием корреспонденции. На втором (вашем) экземпляре попросите поставить отметку о получении. В отметке должны быть указаны дата, ФИО и должность получившего претензию, его подпись. Попросите поставить штамп или печать организации. Претензию с отметкой заберите себе.
  • Напишите заявление об отказе от договора и возврате денег.Воспользуйтесь нашим примером заявления. Добавьте туда свои данные. Распечатайте претензию в 2 экземплярах или напишите от руки. Подпишите. Пример претензии на возврат денег за абонемент в фитнес-центр, бассейн, солярий и пр.

На многие договоры на выполнение работ или оказание услуг, например:

  1. туристические услуги (с учетом ст.10 ФЗ об основах туристской деятельности в РФ);
  2. договоры подряда на выполнение работ (например, ремонт квартир, изготовление окон ПВХ, мебели, платный ремонт техники сервисным центром и пр.);
  3. услуги фитнес-центров, абонементы в бассейн, солярий и т.п.;
  4. услуги частной биржи труда по поиску работы;
  5. и другие.
  6. медицинские услуги;
  7. образовательные услуги;
  8. услуги агентств недвижимости, в т.ч. по поиску покупателей для квартиры, подбору квартир для найма;
  9. информационные услуги;

Особые случаи.Статью 32 нельзя использовать для договоров перевозки, страхования, участия в долевом строительстве, банковского вклада и некоторых других.

Расторжение этих договоров производится по правилам, установленным специальными законами (Устав автомобильного транспорта, Воздушный кодекс, Гражданский кодекс, ФЗ об участии в долевом строительстве и др.).

  1. Штраф по п.6 ст.13 закона «О защите прав потребителей» — 50% от сумм, присужденных в вашу пользу. Рассчитывать сумму не обязательно. Ее посчитает судья в зависимости от того, сколько взыщет.
  2. Возмещения судебных издержек — затраты на составление иска, расходы на оплату услуг юриста, почтовые расходы и пр.
  3. Возврата внесенной стоимости работ или услуг по договору. Просите 100% или в случае с абонементом пропорционально неиспользованным занятиям. Если уже знаете сумму фактических расходов исполнителя, просите за ее вычетом.
  4. Компенсацию морального вреда. Можно написать любую сумму по вашему усмотрению, но суд решит, сколько справедливо взыскать в данном случае.

Просить в иске расторжения договора не обязательно, потому что в данном случае вы отказываетесь от договора в одностороннем порядке.

То есть договор и так будет считаться расторгнутым после подачи вами заявления, независимо от желания компании-исполнителя.:Как вернуть деньги за покупку в интернет-магазине в первые 7 дней?Как вернуть деньги за путевку, если поездка внезапно отменилась? Источник: https://paritet.guru/stati/statya-32-zpp-otkaz-dogovor.html

  1. Статья 19

Федеральный закон «О защите прав потребителей» вмещает в себя 4 главы и 46 статей.

Положения закона регулируют сферу взаимоотношений продавца и потребителя.

Каждый гражданин РФ должен знать свои потребительские права, чтобы уметь своевременно и эффективно отреагировать на нарушения этих прав, а также знать в каких ситуациях можно рассчитывать на получение определенной компенсации потребительского ущерба, а в каких нет.В ст.

Рекомендуем прочесть:  Заявление в мвд электронно

19 закона «О защите прав потребителей» указаны сроки, в которые потребитель может обратиться к продавцу в случае возникновения претензий по поводу качественности предоставленных товаров и услуг. Положениями статьи следует руководствоваться в любом случае обращения потребителя к продавцу для замены, гарантированного ремонта или возмещения стоимости товара.
Положениями статьи следует руководствоваться в любом случае обращения потребителя к продавцу для замены, гарантированного ремонта или возмещения стоимости товара.

В случае же, если в досудебном порядке конфликт урегулировать не удастся, на основании нарушения положений статьи 19 закона «О защите прав потребителей» можно обратиться в суд.

О подсудности по закону о защите прав потребителей — читайте в этой статье https://potrebexpert.online/6349-podsudnost-del-o-zashhite-prav-potrebitelei-soglasno-normam-zakonaОбратите вниманиеСроки рассмотрения претензий по конкретным ситуациям регулируются особо — например, спорные вопросы, касающиеся транспортировки грузов, рассматриваются на основании ст. 797 ГК РФ в течение одного месяца.

Подробнее о сроках рассмотрения претензий читайте в этой статьеПервый пункт статьи гарантирует потребителю право обращения к продавцу или другому лицу, от которого был получен товар или услуга, с претензией по поводу качественности товара на протяжении всего действия гарантийного срока. Если же гарантийный не установлен, потребитель может рассчитывать на возмещение убытков в разумные сроки, но не более чем 2 года.

Под разумными сроками здесь подразумевается, что срок обращения не должен быть больше, чем время, допустимое для использования предоставленного товара. К примеру, продукты питания обычно имеют собственный срок годности менее двух лет, поэтому обращение с претензиями к продавцу по прошествии длительного периода не считается разумным.Однако если иными актами законодательства предусмотрено, что на определенный товар не установлен гарантийный срок, потребитель может обратиться с претензией к продавцу на протяжении большего периода, чем 2 года, такого порядка следует придерживаться. К примеру, законом «О защите прав потребителей» предусмотрено, что претензии по поводу качественности объектов недвижимости можно предъявлять к продавцу на протяжении 7 лет после передачи их покупателю.Данным пунктом регулируется время начала исчисления гарантийного срока:

  1. Если в день совершения покупки или передачи потребителю не удается доставить товар, первым днем действия гарантии будет считаться день изготовления изделия. Это дополнение применяется, если товар был приобретен без товарного чека, и никаких сведений о сделке не сохранилось у продавца.
  2. Когда товар передан покупателю, но не может использоваться вследствие неисполнения продавцом обязательств по специальной установке и настройке товара, гарантийный срок начинается после исполнения продавцом обязательств. Если сведения о дате исполнения продавцом обязательств у сторон не сохранились, гарантийный срок начинает истекать со дня заключения договора купли-продажи.
  3. В большинстве случаев гарантия на изделие начинает действовать со дня передачи покупателю. День покупки считается первым днем действия гарантийного срока. Если же товар был передан почтой или доставлен другим способом после совершения покупки, гарантийный срок начинает действовать после получения покупателем изделия.
  4. Для сезонных товаров гарантийный срок начинается также после передачи товара покупателю, но не ранее, чем с началом сезона для использования товара. К примеру, зимнюю обувь следует носить после наступления зимнего сезона, поэтому если изделие было приобретено летом, гарантийный срок все равно будет действовать только с началом сезона использования. В случае когда зимняя обувь была приобретена в зимний сезон, первый день действия гарантии будет днем передачи товара потребителю. Если после окончания зимнего сезона остались неиспользованные дни гарантии, они переносятся на следующую зиму. Подробнее о гарантии по сезонам на обувь — читайте на нашем сайте

Также пункт содержит в себе информацию о начале срока годности товара и допустимых сроках годности для отдельных товаров.

Так, срок годности начинает истекать со дня изготовления товара и устанавливать его производитель должен на время, не большее, чем срок, в который возможно безопасное использования товара.Пункт предусматривает возможность установления отдельного гарантийного срока для отдельных комплектующих частей товара.

Гарантийный срок для комплектующих частей исчисляется в порядке, предусмотренном пунктами 1 и 2 данной статьи. Если срок гарантии на изделие меньший, нежели срок гарантии на комплектующую часть, потребитель имеет право на исполнение гарантийных обязательств продавцом даже после истечения гарантии на изделие, но до истечения срока гарантии на отдельную комплектующую часть.Более подробно о понятии гарантийного срока, его отличии от срока годности и правах потребителя на время гарантийного ремонта — читайте в отдельной статье https://potrebexpert.online/5787-opredelenie-vidy-garantiinogo-sroka-na-raznye-vidy-tovarovПункт обязывает продавца информировать покупателя о положениях данной статьи либо сроке действий гарантии на определенный приобретенный товар.После истечения гарантийного срока, но до происшествия двух лет или другого, предусмотренного законодательством срока для отдельных товаров, потребитель имеет право на возмещение гарантийных убытков, если сумеет доказать, что поломка произошла по вине изготовителя или продавца.Если были найдены существенные недоставки товара, возникшие до получения изделия потребителем, в течение 10 лет со дня получения товара потребитель может потребовать безвозмездного устранения недостатка от продавца.
Если срок гарантии на изделие меньший, нежели срок гарантии на комплектующую часть, потребитель имеет право на исполнение гарантийных обязательств продавцом даже после истечения гарантии на изделие, но до истечения срока гарантии на отдельную комплектующую часть.Более подробно о понятии гарантийного срока, его отличии от срока годности и правах потребителя на время гарантийного ремонта — читайте в отдельной статье https://potrebexpert.online/5787-opredelenie-vidy-garantiinogo-sroka-na-raznye-vidy-tovarovПункт обязывает продавца информировать покупателя о положениях данной статьи либо сроке действий гарантии на определенный приобретенный товар.После истечения гарантийного срока, но до происшествия двух лет или другого, предусмотренного законодательством срока для отдельных товаров, потребитель имеет право на возмещение гарантийных убытков, если сумеет доказать, что поломка произошла по вине изготовителя или продавца.Если были найдены существенные недоставки товара, возникшие до получения изделия потребителем, в течение 10 лет со дня получения товара потребитель может потребовать безвозмездного устранения недостатка от продавца. Если требование не будет удовлетворено в течение 20-ти дней, потребителю может обратиться в суд и потребовать компенсации стоимости товара и расторжения договора купли-продажи.

Но товар в случае удовлетворения иска придется вернуть продавцу.Источник: https://potrebexpert.online/6450-sroki-obrashheniya-potrebitelya-k-prodavtsu-s-pretenziei-po-st-19-zoppОтношения между потребителем и поставщиком товаров и услуг регламентирует Федеральный Закон от 07.02.1992 N2300-1 «О защите прав потребителей». Он, в первую очередь, служит защитой для всех граждан от некачественного и некорректного оказания услуг продавцами.Закон четко определяет тех, кто подпадает под его действие:

  • Исполнители, изготовители, продавцы – это индивидуальные предприниматели или организации, предоставляющие услуги или товары покупателям, независимо от своей организационно-правовой формы на возмездной основе.
  • Потребители – это физические лица, приобретающие товары или услуги для личного пользования, а не для деятельности, предназначенной для получения дохода.

Если хотя бы одно из условий, обозначенных в ФЗ, выполнено не будет, то действие Закона даже при выявленных нарушениях будет невозможно.Согласно Закону «О защите прав потребителей», юридические лица не могут быть участниками правоотношений в области его применения.В данном случае в действие вступают глава 30 «Купля-продажа» Гражданского кодекса РФ (часть вторая) от 26.01.1996 N14-ФЗ и договорные отношения между участниками сделки, составленные в соответствии с действующим законодательством.Именно договор купли-продажи является основным документом, где обозначены нормы и порядок возврата или обмена товара.

В случае отсутствия таковых следует прибегнуть к Гражданскому кодексу.Закон предусматривает возврат или подмену приобретения юридическим лицом юридическому лицу при условии, что:

  1. после приобретения был обнаружен дефект;
  2. поставщик умышленно скрыл недостатки реализуемой продукции.
  3. товар или услуга не соответствует требованиям покупателя и заявленным характеристикам;

Также стороны могут договориться о снижении цены на покупку при условии, что она не потеряет своих потребительских свойств, или о ее ремонте за счет поставщика.Если продавец отказывается принять продукцию или устранить недостатки, то покупатель вправе расторгнуть договор в соответствии с Гражданским кодексом РФ и возместить потраченные средства.Вернуть товар возможно только в том случае, если обнаружены дефекты и недостатки.

Качественный продукт без специально обозначенного в договоре купли-продажи пункта юридическому лицу вернуть невозможно.Чтобы вернуть товар, необходимо строго следовать условиям, указанным в договоре или при его отсутствии – в ГК РФ, и располагать доказательной базой о наличии недостатков.

Первым шагом для возврата покупки поставщику будет составление претензии на возврат продукции или услуги на имя руководителя организации. Она обязательно должна включать:

  • Полное наименование организации, ФИО руководителя.
  • Предъявляемые требования.
  • Контактные данные заявителя.
  • Наименование товара и подробное описание выявленных недостатков и дефектов.
  • Дату и номер договора купли-продажи.
  • Дату, личную подпись заявителя и печать организации.

Кроме претензии, процедура предполагает наличие:

  1. накладной на возврат товара.
  2. акта приема-передачи;
  3. счета-фактуры;
  4. акта на товар ненадлежащего качества для оформления соответствующей отчетности юридическими лицами;

Сроки возврата указаны в договоре купли-продажи или, если этого не предусмотрено, в статье 477 ГК РФ.

Срок по закону равен гарантийному сроку, в течение которого покупатель вправе предъявить требования поставщику, связанные с недостатками товара.Не всегда торговые отношения между юридическими лицами будут рассматриваться в плоскости ГК РФ.Если организация, например, приобретала товары для подарков сотрудникам, то сотрудник, являясь физическим лицом, при возврате товара будет защищен Законом «О защите прав потребителей».При составлении договора купли-продажи между двумя сторонами важно прописать порядок и условия возврата товара, чтобы избежать возникновения спорных ситуаций и обращения в судебную инстанцию для решения вопроса.Не нашли ответа на свой вопрос? Звоните на телефоны горячей линии.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

2 thoughts on “Ст 46 закона о защите прав потребителей с комментариями

  1. Просительную часть иска дополнить требованием, например:
    «Взыскать в пользу ФИО с ООО неустойку из расчета СТОЛЬКО ТО РУБЛЕЙ за каждый день с ДАТЫ по день вынесения решения суда»

  2. Нужно или нет вы сами решайте. Вы можете требовать неустойку, а можете не требовать-это ваше право. Заявляйте суду письменное ходатайство об увеличении размера исковых требований, если иск находится на стадии рассмотрения. Либо включайте в исковые требования, если иск еще не заявлен.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+