Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Защита прав потребителей - Возврат денежных средств в связи отсутствием товаров

Возврат денежных средств в связи отсутствием товаров

Возврат денежных средств в связи отсутствием товаров

Письмо о возврате денежных средств

Copyright: фотобанк Лори Ситуации, когда необходимо вернуть ошибочно или излишне перечисленные на счет контрагента деньги нередки в финансовой практике. Ситуация эта не из приятных, но и не безнадежна – разрешить ее можно, отправив письмо о возврате денежных средств в обслуживающий банк. В этом обзоре вы найдете информацию о том, как правильно оформить письмо на возврат денежных средств (образец мы приведем на каждую из возможных ситуаций), рекомендации по особенностям формирования письма применительно к каждому случаю, а также разъяснения о том, каким образом пишется претензионное письмо о возврате денежных средств (образец со сносками на законодательную базу), которое используется в тех случаях, когда контрагент, на расчетный счет которого поступили средства не торопится их возвращать.

Необходимость обратиться к банку или контрагенту с ходатайством о возврате перечисленных вами денежных средств может возникнуть в ряде случаев. К примеру, в связи с:

  1. некорректным указанием платежных реквизитов (неточностью в написании расчетного счета, или реквизитов банка, обслуживающего контрагента плательщика).
  2. излишне перечисленной суммой;
  3. ошибочной отправкой платежа контрагенту, его получившему;

В каждом из этих случаев, чтобы вернуть перечисленные средства, плательщик должен направить в адрес получателя письмо, с указанием сути обращения и подтверждение причины требования. В номенклатурной сетке внутренних документов письмо возврата денежных средств – это ходатайство, сутью которого является просьба плательщика вернуть в адрес отправителя деньги, излишне или ошибочно перечисленные.

Стандартной формы такого письма, утвержденной законодательно, не существует. Однако в деловой финансовой переписке используются образцы, содержание и форма которых сложились с учетом многолетней практики.

Кроме того, могут использоваться формы, рекомендованные конкретными банками, клиентом которых является плательщик. Как написать письмо о возврате денежных средств?

Принцип формирования содержащихся в письме сведений и их последовательность идентичен требованиям к формированию деловых документов:

  1. наименование возглавляемой им организации;
  2. сведения в подписанте и дате формирования документа.
  3. письмо банку о возврате денежных средств составляется на фирменном бланке плательщика, если такового нет – в верхней границе листа указываются стандартные регистрационные данные и банковские реквизиты заявителя;
  4. суть ходатайства, изложенная в следующей последовательности:
  5. ФИО и должность руководителя компании-контрагента,
  6. причины, являющиеся основанием для возврата,
  7. информация о произведенном платеже – когда, на основании чего (к примеру – договор, требование, п/п или иные документы) и в какой сумме были перечислены средства,
  8. сумма, подлежащая возврату,
  9. заголовок документа
  10. шапка:
  11. сроки, в течение которых необходимо осуществить возврат денежных средств;

Обращаем внимание!

Если в адрес контрагента направляется письмо-претензия о возврате денежных средств (как правило, претензия отправляется в случае, если на первичное обращение получатель не отреагировал), в него включается дополнительный пункт – информация о рассмотрении претензии через судебную инстанцию, выдвижение требований на начисление штрафных санкций за незаконное использование финансов, ответственность согласно действующему законодательству. Принцип написания информационной части заявления о возврате средств имеет общую концепцию, однако ее содержание различается с учетом причины подачи ходатайства. Рассмотрим три варианта и нюансы написания писем.

Данный вариант ходатайства актуален для случаев, когда плательщик отправил средства на расчетный счет контрагента, которому они не предназначались.

К примеру, на возврат ошибочно перечисленных денежных средств письмо, образец которого мы рассматриваем в этой части, должно быть подано, если:

  1. банк произвел зачисление денег по ошибочным реквизитам.
  2. и в иных, аналогичных случаях.
  3. отправителем платежа была допущена ошибка при автоматическом выборе получателя в электронной форме платежного поручения;
  4. платеж был отправлен контрагенту, с которым сотрудничество завершено;

В первом и втором приведенных случаях, претензия на возврат составляется на имя получателя платежа. В третьем случае – претензия адресуется банку, который в приведенной ситуации фактически нарушил правила совершения банком платежных операций и несет ответственность в соответствии со ст. ГК РФ. Данная версия письма актуальна в случаях, когда отправитель платежа неверно указал, а в частности – неправомерно завысил, сумму перечисляемых средств, допустив ошибку в расчетах или механическую ошибку.

Приводим пример, как должно быть написано письмо на возврат излишне перечисленных денежных средств, образец которого содержит указание на тип ошибки, и дополнительные документы – , подтверждающий переплату.

за товар – это уже не столько заявление о возврате денег, сколько полноценная финансово-правовая претензия, которая и оформлена должна быть соответствующим образом. Содержание этого письма, которое в свою очередь может впоследствии стать документальным доводом при рассмотрении иска в хозяйственном арбитраже, должно в обязательном порядке иметь:

  1. сноску на положения Договора о поставке товара,
  2. невыполнение обязательств поставщиком в части соблюдения сроков поставок.
  3. указание на непоступление или ненадлежащее качество товара;

Данный вид претензии на возврат средств подразумевает обязательное наличие и предоставление банку подтверждающих документов – договора поставок и акта сверки.

Хотя основным документов при обращении по вопросу возврата средств является Письмо, оно не всегда признается самодостаточным документом. В ряде случаев (при возврате денежных средств за товар, излишне перечисленных денег) банк может и имеет право затребовать дополнительно такие документы, как:

  1. и проч. расчетно-платежные документы.
  2. акт сверки;
  3. контракт или договор поставок;
  4. банковскую выписку о списании со счета плательщика денежных средств;
  5. копию счета-фактуры;

Защиту денежных средств плательщика, ошибочно или излишне перечисленных в адрес контрагента, обеспечивает государство положениями Гражданского кодекса РФ. Так, нормами закона установлены для лиц, неправомерно удерживающих и не вернувших денежные средства в установленный срок, что признается законом как неосновательное обогащение:

  1. персональная ответственность и обязанность финансового возмещения (ст. и ст. ГК РФ);
  2. размер процентов, которые обязан уплатить получатель платежа, неправомерно удерживающий и не вернувший денежные средства в установленный срок (, и ст. ГК РФ).

Полные тексты нормативных документов в актуальной редакции вы всегда сможете посмотреть в Рубрики: Tags:

    ,

Понравилась статья?

Подпишитесь на рассылку Безналичные расчеты Первичные документы Транспортный налог Статистическая отчетность | 9:45 3 августа 2018 Регистрация налогоплательщиков | 12:35 28 августа 2018 Инвентаризация Штрафы Первичные документы НДПИ | 13:55 27 декабря 2018 ЕСХН Арбитраж Регистрация налогоплательщиков Регистрация налогоплательщиков | 13:20 6 июня 2021 Налоги и взносы | 14:30 6 августа 2021 ПСН | 10:40 11 сентября 2021 Иностранные работники Экономика и бизнес | 9:47 11 августа 2021 Кадровое делопроизводство Бухгалтерская отчетность Законодательство Бухгалтерская отчетность Иностранные работники Выплаты персоналу НДФЛ Страховые взносы ПФР Штрафы Заработная плата Выплаты персоналу Прием на работу Экономика и бизнес Современный предприниматель Налоги и учет для малого бизнеса © 2006 — 2021 Все права защищены. При полном и частичном использовании материалов, активная ссылка на spmag.ru обязательна, при условии соблюдения .

Возврат денег в аэропорту за покупки в тайланде

» В связи с отсутствием товара просим вернуть деньги В претензии должны содержаться конкретные ссылки на пункты договора. которые поставщик нарушил и на те, в которых содержится ответственность виновной стороны.

Помимо пунктов договора должны быть ссылки на нормы права. Покупателю следует указать свои требования: допоставить товар, вернуть уплаченные деньги, возместить расходы на покупку товара, расторгнуть договор, уплатить неустойку. В претензии необходимо указать, что в случае неполучения ответа на претензию в определенное время или невыполнения заявленных требований, покупатель будет вынужден обратиться за судебной защитой.

Мы знаем, как следует аргументировать свои требования, чтобы поставщик был максимально заинтересован в решении спора до суда. Грамотно составленная претензия о непоставке товара позволит Вам сэкономить время, деньги и нервы на защиту интересов в суде.

Содержание статьи Как правило, стороны стараются все возможные ситуации предусмотреть в договоре, но часто это просто невозможно. В случае, если какие-либо отношения не урегулированы договором, действуют диспозитивные нормы гражданского кодекса и иных нормативных актов. В случае непоставки товара применению подлежит в первую очередь нормы Гражданского кодекса РФ.

В случае непоставки товара применению подлежит в первую очередь нормы Гражданского кодекса РФ.

Письмо на возврат денежных средств от поставщика Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства. Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета.

В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них. В приложении к письму обязательно добавьте акт сверки взаимных расчетов. Заверьте обращение подписями: ответственного исполнителя, финансового директора (главного бухгалтера) и руководителя организации.

Образец письма на возврат денег от поставщика Скачать Как составить письмо на возврат переплаты Документ составляем в двух экземплярах, один направляем контрагенту, а второй регистрируем в журнале и подшиваем в исходящей документации. Количество экземпляров может быть больше, по одному на каждое заинтересованное лицо.

Претензия на возврат денежных средств (образец)?

К таким правилам относятся четкость и лаконичность изложения, соблюдение формально-делового стиля, отсутствие орфографических и пунктуационных ошибок. В самом общем виде претензия на возврат денег имеет следующую структуру: Прежде всего нужно указать наименование организации, в которую вы ее отправляете, а также ФИО должностного лица, которому претензия адресована (директору, начальнику).

Ниже указываете свое имя полностью, адрес места жительства и контактный номер телефона. Затем — место составления претензии (город) и дату составления документа. По центру — наименование документа («Претензия»).

В основной ее части необходимо сообщить фактические обстоятельства дела (например, когда и при каких обстоятельствах был приобретен товар, денежные средства за который вы хотите вернуть, причина, по которой вы просите вернуть денежные средства). Утвержденной законодательством формы не существует, поэтому документ составляется в свободной форме. В письме на возврат денег от поставщика, образец которого приведен ниже, указываются следующие положения:

  1. Ф. И. О. руководителя контрагента, его должность, название организации;
  2. реквизиты юридического лица (письмо может быть составлено на фирменном бланке, тогда этого не требуется), а также банковские реквизиты организации;
  3. заголовок (тема);
  4. текст обращения, в котором надлежит указать:
  1. Претензия на возврат денежных средств (образец)?
  2. Возврат денежных средств в связи с непоставкой товара
  3. Осуществляем возврат денежных средств за непоставленный товар

Письмо на возврат денежных средств в связи с отсутвием необходимости в услуге Например, высказать просьбу можно письменно от руки красивым каллиграфическим почерком или же распечатать текст на хорошей, дорогой бумаге.

Внимание к подобным мелочам даст понять адресату, насколько уважительно относится к нему оппонент, а также лишний раз подчеркнет значимость просьбы.

В претензии должны содержаться конкретные ссылки на пункты договора. которые поставщик нарушил и на те, в которых содержится ответственность виновной стороны.

Помимо пунктов договора должны быть ссылки на нормы права. Покупателю следует указать свои требования: допоставить товар, вернуть уплаченные деньги, возместить расходы на покупку товара, расторгнуть договор, уплатить неустойку.

В претензии необходимо указать, что в случае неполучения ответа на претензию в определенное время или невыполнения заявленных требований, покупатель будет вынужден обратиться за судебной защитой. Аргументируйте собственную позицию нормой законодательства или условиями договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства.

Приложите копии подтверждающих документов: платежки, банковской выписки о списании со счета. В описи укажите не только количество, но и число страниц в каждом из них. В приложении к письму обязательно добавьте акт сверки взаимных расчетов.

Образец письма на возврат переплаты поставщику Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке. В платежном поручении №117 от 16.07.2017г. ГБОУ ДОД СДЮСШОР

«АЛЛЮР неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров указан ООО «Поставка товаров»

.

Сумма платежа 30 000 рублей. Составляем просьбу о возврате. Скачать Образец письма на возврат аванса от поставщика Рассмотрим ситуацию, которая может случиться на практике (возвращаем аванс).

Скачать письмо на возврат денег от поставщика (образец) Особенности составления и хранения письма на возврат денег от поставщика Заявленные требования могут быть аргументированы пунктами договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства, а также ссылками на действующее законодательство.
Скачать письмо на возврат денег от поставщика (образец) Особенности составления и хранения письма на возврат денег от поставщика Заявленные требования могут быть аргументированы пунктами договора, на основании которых поставщик обязан вернуть средства, а также ссылками на действующее законодательство. К обращению прикладываются копии договоров, платежных документов, банковская выписка о списании денежных средств со счета.

Указание на данные документы должно содержаться в письме в поле «приложение с количеством страниц. Кроме этого, может быть составлен акт сверки взаимных расчетов, который позволит выявить ошибку и указать на расхождения в учете. Письмо заверяется подписями директора предприятия, руководителя подразделения, главного бухгалтера.

На бланке проставляется печать организации.

Бизнес-процессы иногда требуют обратного действия – отмены сделки и возврата предоплаты. Такие факторы учтены на законодательном уровне: прописан порядок совершения процедур с обратным действием.

Одним из них является возврат денег от поставщика. Процедура совершается на основе официального запроса и подчинена строго установленным правилам.

Далее вы сможете ознакомиться и скачать образец письма на возврат денежных средств от поставщика. Зачем нужно письмо на возврат товара? Просьба формулируется в письменном виде.

Унифицированных шаблонов не предусмотрено, поэтому она составляется в произвольной форме.

В письме в обязательном порядке должны содержаться следующие пункты:

  1. авансовый платеж от контрагента;
  2. Сведения о компании. Если документооборот предполагает использование фирменных бланков, то в этом случае ими нужно воспользоваться.
  3. переплата за оказанные товары или услуги;
  4. приобретение товарно-материальных ценностей.

Каждый документ на возврат составляется парно: один для инициатора, другой – для контрагента. Стороны подшивают свои экземпляры в соответствующей корреспонденции и хранят в течение 5 лет.

В отдельных случаях, если одна из компаний состоит из нескольких структурных подразделений, количество экземпляров может быть больше. ИСЬМА НА ВОЗВРАТ ООО

«Наименование организации просит вернуть (обменять) денежные средства (товар надлежащего качества, товар ненадлежащего качества), в размере (количестве) оплаченные по счету № в связи с Реквизиты ООО «Наименование организации»

: Юр.

адрес Факт. адрес Генеральный директор Просим вернуть денежные средства в связи с отсутствием необходимости за некачественные материалы по платежному поручению стоимостную оценку претензии (включая все убытки, пени, неустойки, связанные с невыполнением обязательств виновной стороной) обоснование претензий (ссылки на нормативную базу, свидетельства, подтверждающие качество и иные документы) перечень документов, которые прилагаются к претензионному письму, и подтверждают причину составления обращения сроки рассмотрения претензии и временной период, в течение которого поставщик должен дать ответ, принять меры к устранению замечаний. Например, для руководителя и главбуха филиала, для директора и главного бухгалтера головной организации, для учредителя вашей организации.

Акт сверки Акт сверки взаиморасчетов с поставщиком следует приложить обязательно, вне зависимости от причины возникновения дебиторской задолженности. Он позволит понять расхождения в учете или выявить ошибку.

Образец письма на возврат переплаты поставщику Пример: возвращаем переплату, которая произошла по технической ошибке.

В платежном поручении №117 от 16.07.2017г.

ГБОУ ДОД СДЮСШОР

«АЛЛЮР неверно указан получатель: вместо ООО «Поставка спорттоваров указан ООО «Поставка товаров»

. Сумма платежа 30 000 рублей. Составляем просьбу о возврате. Скачать Образец письма на возврат аванса от поставщика Рассмотрим ситуацию, которая может случиться на практике (возвращаем аванс).

НКТ СССР 30.04.1930 № 169). Но иногда эти 11 месяцев не такие уж и отработанные.

  • Покупки должны быть сделаны только в магазинах, отмеченных надписью VAT Refund for Tourists, и приобретены не раньше, чем за 60 дней до вылета.
  • Покупатель товара не должен быть гражданином Таиланда и членом экипажа авиакомпании, который в данный момент находится в Таиланде на работе.
  • Оформление возврата НДС возможно только в том случае, если вы покидаете Таиланд через международный аэропорт.
  • Стоимость покупки должна быть не менее 2000 бат, а в некоторых магазинах вам оформят сертификат только при покупке от 5000 бат.

Буквально две недели назад вернулась с Пхукета, возврат получали как и написано: сразу после паспортного контроля и досмотра поворачиваете налево и идете почти до конца:) Я изначально в это не поверила, спросила у девочек на стойке информации прямо перед стойками регистрации (они разумеется подтвердили).

Получили 5% как указано в таблице (ее можно найти в хорошем качестве в интернете).

  1. Вам ставят красную печать на сертификат и все документы вернут. Без этой печати вы ничего не получите потом.
  2. После паспортного контроля в зоне Duty Free идите по указателям к кассе VAT Refund, она находится в районе гейтов D1-D4.
  3. Далее вы регистрируетесь на рейс, сдаете багаж и проходите паспортный контроль. В принципе зарегистрироваться можно было и сразу, а потом идти искать офис Vat Refund, если не планируете товар сдать в багаж.
  4. В зале вылета на 4-ом этаже в правой стороне в самом конце около стекла ищите офис Vat Refund. Там отдаете сертификат из магазина, паспорт и чек. Здесь же вас, скорее всего, попросят показать товар (у меня попросили).
  5. Отдаете документы в кассе и получаете деньги. Если это наличка, то вам выдадут баты, которые можно будет поменять на баксы в одном из обменников.

Неоднократно пользовались возвратом налога.

В самый первый раз о нем узнали, когда брали себе майфуны, разница вместе с возвратом от российских цен выходила аж в 15000 рублей.

Но я не о том. Телефоны мы сразу распаковали и коробки сдавали в чемодане в багаж, на стойке пытались показать сотруднику телефоны, но он даже не посмотрел. Ну может человек такой, кто ж знает. В другой раз узнали, что в BigC есть возврат без проблем) На покупки свыше 2000, с чеком заходим на стойку (где продают сигареты блоками, куда сдаешь сумки на входе) — оформляешь и по вылету из страны получаешь денежку.
В другой раз узнали, что в BigC есть возврат без проблем) На покупки свыше 2000, с чеком заходим на стойку (где продают сигареты блоками, куда сдаешь сумки на входе) — оформляешь и по вылету из страны получаешь денежку. Мы правда никогда не зимовали, максимум на 30-35 дней ездим.

Я бы лично на маленькие суммы не стал бы заморачиваться. Как вариант, если вы осуществляете несколько покупок на разные суммы, то можно попробовать оформить для них общий сертификат VAT. Вы собираете все свои чеки, на каждом из которых значится сумма не менее чем 2000 бат и оформляете один общий сертификат на них в специальном сервисном отделе.

Говорят, такое есть в Central Festival, но я сам не проверял.

Только что вернул VAT в размере 5% или даже около того, потому что по их таблицам можно попасть как на верхнюю границу так и на нижнюю, т. е. купив товара на 2000 вы получаете VAT 80 бат и при покупке на 2500 VAT будет такой же.

Но зато за обслуживание 100 бат не взяли)).

Могу на вашу почту выслать пару фоток, т. к. информация на Вашем сайте мне очень помогла организвать мое первое самостоятельноее путешествие.

Большое спасибо. Понравилась статья?

Поделиться с друзьями: Здравствуйте уважаемые читатели сайта. В сегодняшней статье мы поговорим с вами для чего необходима Кто не оказывался в ситуации, когда деньги срочно нужны, а все друзья сами на Возврат денег за путевку в Египет Трагедия положила начало ряду изменений в привычном укладе Готовые решения задач «Гражданский процесс 5 задач» Отзывы Поделиться Лебедева обратилась в суд с Перечень документов для выделения (возмещения) средствПЕРЕЧЕНЬ ДОКУМЕНТОВ ДЛЯ ВЫДЕЛЕНИЯ (ВОЗМЕЩЕНИЯ) СРЕДСТВ Филиалы Отделения Фонда Страховка на смартфон.

Развод от продавцов или полезная услуга?

Практически в любом салоне сотовой

Претензия о возврате денежных средств в случае отсутствия аналогичного товара при обмене товара надлежащего качества

Шаг 1. Купите документ

Шаг 2.

Заполните документ, следуя подсказкам системы

Шаг 3. Проверьте документ с помощью предварительного просмотра

Шаг 4.

Сохраните документ и экспортируйте в MS Word Наименование организации-продавца, место ее нахождения, иные сведения (например, Ф.И.О.

директора и т.д.) Ф.И.О. потребителя, адрес проживания, телефон, любые контактные данные ПРЕТЕНЗИЯ Число, месяц, год в указать где приобретен товар был приобретен подробно описать приобретенный товар, указать его характеристики и т. д. стоимостью сумма цифрами и прописью руб. Данный факт подтверждается указать чем — товарным чеком, кассовым чеком, отметкой в гарантийном талоне, технической документации и т.

д. . Приобретенный товар надлежащего качества, однако, не может быть использован мною по назначению, поскольку: подробно описать почему потребитель не может использовать товар .

При этом товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.

В соответствии со ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. Число, месяц, год я, как покупатель, обратился к указать — кому именно по поводу обмена, однако подобрать необходимый по указать — размеру, габаритам, фасону, форме, расцветки, комплектации не удалось. Согласно ч.2 ст.25 Закона РФ от 7 февраля 1992 г.

N 2300-I «О защите прав потребителей» в случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. Возврат товара произведен число, месяц, год , о чем свидетельствует вписать нужное .

В силу ст.309, 310 ГК РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов. В связи с изложенным, прошу возвратить мне уплаченные за приобретенный подробно описать товар денежные средства в сумме сумма цифрами и прописью руб.

в срок до число, месяц, год .

Обращаю Ваше внимание на то, что в случае отказа удовлетворить вышеуказанные требования в добровольном порядке, я, Ф.И.О.

, буду вынужден обратиться с исковым заявлением в указать какой именно суд для защиты своих прав и законных интересов.

Кроме того, на основании ст.88, 94, 97 ГПК РФ мною будет заявлено требование о взыскании с Вас судебных расходов, связанных с рассмотрением указанного спора в суде. Приложение: 1. Документы, подтверждающие факт приобретение товара.

2. Документы, подтверждающие стоимость товара. 3. Документы, подтверждающие обстоятельства, изложенные в претензии. Покупатель инициалы, фамилия Подпись число, месяц, год Возник вопрос? Напишите нам на , будем рады вам помочь! © ООО «НПП «ГАРАНТ-СЕРВИС», 2021. Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.
Система ГАРАНТ выпускается с 1990 года.

Компания «Гарант» и ее партнеры являются участниками Российской ассоциации правовой информации ГАРАНТ.

Каков порядок возврата денежных средств покупателю через кассу, а также в случае безналичных расчетов?

14:15 13:45 13:34 13:26 13:17 12:36 12:31 12:20 12:13 12:09 11:56 11:42 11:27 11:15 11:13 11:11 10:47 10:37 10:33 9:54 9:53 9:49 9:32 9:08 8:43 8:28 8:21 7:40 7:31 0:16 21:53 21:47 21:08 20:58 19:05 18:31 17:26 16:56 16:39 12:29, 12 ноября 2018 › Рассмотрев вопрос, мы пришли к следующему выводу: Конкретный порядок оформления возврата денежных средств покупателю (клиенту) не установлен. Законодательство устанавливает лишь некоторые требования и ограничения, которые организации и ИП должны соблюдать.

Таким образом, организация может самостоятельно устанавливать правила возврата денежных средств покупателям (клиентам), с учетом следующих требований: 1. Возврат денежных средств покупателю (клиенту) вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента оплаты, осуществляется с одновременным пробытием кассового чека с признаком расчета «возврат прихода» (в случае, если организация обязана применять ККТ). В случае если возврат осуществляет на платежную карту покупателя (клиента) (или на счет в банке), то дополнительно указывается тип платежа «электронно».

При этом оформлять расходный кассовый ордер, а также акт формы N КМ-3 нет необходимости. Кассовый чек, а также отчет о закрытии смены, оформляемые онлайн-кассой, содержат все необходимые реквизиты и служат заменой указанным документам. 2. Возврат наличными из кассы возможен в том случае, если и оплата была осуществлена наличными средствами.

Возврат осуществляется на основании заявления покупателя (клиента).

Законодательно не установлено обязательное оформление заявления в письменном виде. В то же время письменное заявление служит документальным основанием для совершения операции по возврату денежных средств и подтверждением его правомерности. 3. Если расчет был осуществлен платежной картой (или иным безналичным способом), то при возвращении покупателю (клиенту) оплаты независимо от дня ее осуществления возврат денежных средств осуществляется в безналичном порядке.

Для оформления возврата в безналичном порядке необходимо заявление покупателя с указанием паспортных данных и с приложением кассового чека, подтверждающего осуществление ранее оплаты (однако его отсутствие не ограничивает право покупателя на возврат денежный средств). В случае если оплата ранее была осуществлена с использованием платежной карты, то возврат осуществляется отменой транзакции (в случае, если возврат осуществлен в день покупки), либо путем передачи информации о возврате в обслуживающий банк-эквайер, который в свою очередь передает информацию в банк — эмитент карты для осуществления возврата на платежную карту покупателя (клиента).

Обоснование вывода: Приобретая у продавца тот или иной товар, гражданин-потребитель вступает с ним в договорные отношения, в силу которых у сторон возникают взаимные права и обязанности.

Так, покупатель в случаях, предусмотренных законом, вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы (п.

1 ст. 502, п.п. 2, 3, 4 ст. 503 ГК РФ, ст.ст. 18, 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», далее — Закон N 2300-1).

Соответственно, у продавца в таких случаях возникает обязанность по возвращению полученных за товар денежных средств покупателю (ст.ст. 22, 23 Закона N 2300-1). При этом при наличии определенных условий (ст.ст. 475, 502, 503 ГК РФ, ст.ст. 18, 25 Закона N 2300-1) может быть возвращен непродовольственный товар как ненадлежащего, так и надлежащего качества.

При этом согласно п. 1 ст. 25 Закона N 2300-1 обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Однако отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Аналогичные положения установлены в п. 26 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Например, в письме Минфина России от 07.02.2017 N 03-01-15/6586 сообщено, что наличие у покупателя кассового чека, бланка строгой отчетности или иного документа, подтверждающего факт оплаты за указанный товар (оказанную услугу), является основанием обмена или возврата товара. Отметим, что конкретный порядок оформления возврата денежных средств покупателю (клиенту) не установлен. Законодательство устанавливает лишь некоторые требования и ограничения, которые организации и ИП должны соблюдать.

Порядок применения контрольно-кассовой техники и порядок ведения кассовых операций в настоящее время регулируются: — Федеральным законом от 22.05.2003 N 54-ФЗ

«О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»

(далее — Закон N 54-ФЗ); — Указанием Банка России от 11.03.2014 N 3210-У «О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства» (далее — Указание N 3210-У).

При этом: — Законом N 54-ФЗ определены правила применения контрольно-кассовой техники (далее — ККТ или онлайн-касс) при осуществлении расчетов наличными деньгами и (или) в безналичном порядке; — Указанием N 3210-У установлен порядок ведения кассовых операций с наличными деньгами (п.

1 Указания N 3210-У). Применение ККТ при возврате денежных средств Для начала отметим, что продавец, возвращающий деньги за товар, использующий онлайн-кассу, при возврате средств обязан выдать чек ККТ — независимо от формы возврата (наличными или на платежную карту).

Причем на сегодняшний день законодательство не разделяет возврат средств клиенту в день их уплаты или в последующие дни (письмо Минфина России от 24.05.2017 N 03-01-15/31944).

Следовательно, с переходом к применению онлайн-касс возврат денежных средств покупателю вне зависимости от того, сколько времени прошло с момента поступления денежных средств, осуществляется с одновременным пробитием кассового чека. В письме от 24.05.2017 N 03-01-15/31944 Минфин России указал, что при осуществлении возврата товара на кассовом чеке (бланке строгой отчетности) необходимо указывать признак: возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — «возврат прихода» (смотрите также письмо Минфина России от 12.05.2017 N 03-01-15/28920).

При этом в случае если наличные средства из кассы не выдаются, а возврат осуществляет банк-эквайер (на основании реестра, подаваемого ему организацией в соответствии с условиями договора эквайринга), то при оформлении операции через ККТ в чеке указывается форма расчета «электронными» (исходя из таблицы 4, 5 Приложения 2 к Приказу ФНС России от 21.03.2017 N ММВ-7-20/).

Заметим, что при возврате денежных средств покупателям (клиентам) организация, применяющая онлайн-ККТ, не обязана оформлять акт формы N КМ-3 и вести журнал кассира-операциониста по форме N КМ-4 (письма Минфина России от 29.09.2017 N 03-01-15/63636, от 04.07.2017 N 03-01-15/42314, от 16.06.2017 N 03-01-15/37692, от 12.05.2017 N 03-01-15/28914).
Заметим, что при возврате денежных средств покупателям (клиентам) организация, применяющая онлайн-ККТ, не обязана оформлять акт формы N КМ-3 и вести журнал кассира-операциониста по форме N КМ-4 (письма Минфина России от 29.09.2017 N 03-01-15/63636, от 04.07.2017 N 03-01-15/42314, от 16.06.2017 N 03-01-15/37692, от 12.05.2017 N 03-01-15/28914). Возврат из кассы наличными Для начала отметим, что осуществить возврат наличными из кассы организации можно в том случае, если ранее покупатель (клиент) оплату осуществлял также наличными деньгами (смотрите далее в разделе «Возврат средств в безналичном порядке»).

В настоящее время Закон N 54-ФЗ не содержит каких-либо особых правил для возврата денежных средств в день покупки или в какой-нибудь иной день. В то же время, как правило, возврат средств наличными покупателю (клиенту) не в день покупки осуществляется на основании заявления последнего с предъявлением паспорта или иного документа, позволяющего идентифицировать личность.

Возврат денежных средств в день покупки не требует получения заявления от покупателя. Заявление Методическими рекомендациями по учету и оформлению операций приема, хранения и отпуска товаров в организациях торговли, утвержденными письмом Роскомторга от 10.07.1996 N 1-794/32-5, определен порядок оформления возврата товара покупателем не в день покупки (по истечении рабочего дня после закрытия продавцом смены и снятия Z-отчета). Согласно п. 10.3 данных Методических рекомендаций прием недоброкачественных товаров производится на основании заявления покупателя.

Письменная форма заявления покупателя нормативными документами не предусмотрена. Заполнение заявления о возврате денежных средств в письменной форме является общераспространенной практикой, поскольку письменное заявление удобно для всех сторон. Для продавца оно служит документальным обоснованием законности выдачи денежных средств из кассы.

Покупателю копия заявления может понадобиться при последующем обращении с жалобой в контролирующие органы, либо с иском в суд. В постановлении ВС РФ от 15.06.2015 N 25-АД15-3 суд не нашел нарушений в ситуации, когда покупателю было предложено написать соответствующее заявление. Паспорт Согласно абзацу 2 п. 6.1 Указания N 3210-У при выдаче денежных средств из кассы кассир обязан провести идентификацию получателя по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, либо по предъявленным получателем наличных денег доверенности и документу, удостоверяющему личность*(1).

Расходный кассовый ордер До начала применения онлайн-касс возврат денежных средств из кассы не в день покупки (оплаты) должен был осуществляться кассиром на основании расходного кассового ордера (РКО) в соответствии с пп.пп.

6.1, 6.2 п. 6 Указаний N 3210-У с обязательным внесением записи о выданных наличных денежных средствах в кассовую книгу (пп. 4.6 п. 4 Указаний N 3210-У). В настоящее время в отношении возврата не в день покупки после начала применения онлайн-касс существует мнение специалистов, что РКО следует оформлять в случае, если денежные средства выдаются клиенту из главной кассы организации, а не из наличности, находящейся у кассира-операциониста*(2) Вместе с тем согласно новой редакции п.

4.1 п. 4 Указаний N 3210-У кассовые документы (в том числе РКО) могут оформляться по окончании проведения кассовых операций на основании фискальных документов, предусмотренных Законом N 54-ФЗ, т.е.

на основании кассовых чеков, отчетов о закрытии смены. Таким образом, на конец дня (смены) по окончании проведения кассовых операций можно оформлять ПКО на общую сумму прихода и РКО на общую сумму выданных (возвращенных) наличных денег, которые следует учесть в кассовой книге.

То есть получается, что по окончании смены РКО будет сформирован на основании данных ККТ, что позволяет не оформлять РКО в случае возврата денег в течение дня (смены). По сути, в таком случае при наличии кассового чека с признаком «возврат прихода» нет необходимости дополнительно оформлять РКО для целей применения положений пп.пп. 6.1, 6.2 п. 6 Указаний N 3210-У.

Возврат средств в безналичном порядке С одной стороны гражданское законодательство и положения Закона N 2300-I не устанавливают требования к форме проведения возврата денежных средств заказчику (клиенту, покупателю). В то же время организация обязана учитывать требования иных нормативных актов, в частности ограничение, установленное в п.

2 Указаний Банка России от 07.10.2013 N 3073-У «Об осуществлении наличных расчетов» (далее — Указания N 3073-У), согласно которому предприниматели и юридические лица не вправе расходовать поступившие в их кассы наличные деньги в валюте РФ за проданные ими товары, выполненные ими работы и (или) оказанные ими услуги, а также полученные в качестве страховых премий, за исключением, в частности, возврата за оплаченные ранее наличными деньгами и возвращенные товары, невыполненные работы, неоказанные услуги. Таким образом, за товар, оплаченный в безналичном порядке, денежные средства должны возвращаться также в безналичном порядке*(3).

Возврат на банковский счет покупателя (клиента) осуществляется на основании его заявления с указанием реквизитов счета, паспортных данных покупателя (клиента) для его идентификации и с приложением кассового чека (или иного документа, подтверждающего осуществленную ранее оплату организации).

Формально осуществление возврата на счет покупателя (клиента) с расчетного счета организации требует применения ККТ с выдачей чека с признаком «возврат прихода» и указанием типа платежа «электронно»*(4). Возврат на платежную карту По разъяснениям УФНС РФ по г. Москве, представленным в письме от 15.09.2008 N 22-12/087134, если покупатель возвращает товар, оплата за который проведена с карты, то возврат денег производится безналично на основании квитанции возврата при условии, что покупатель предъявил чек ККТ и платежную карту.

Если товар возвращается не в день покупки, то деньги возвращаются согласно заключённому договору эквайринга. Исходя из п. 2 Письма Банка России от 01.08.2011 N 112-Т

«О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты»

, кредитные организации (эмитенты и эквайеры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу — держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в торгово-сервисном предприятии, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в торгово-сервисное предприятие платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.).

В Положении N 266-П порядок возврата денежных средств не определен, но, исходя из письма УФНС России по г.

Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134, при возврате товара, оплаченного платежной картой, операции по выдаче денежных средств не в день покупки осуществляются в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и организацией торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием платежных карт). То есть возврат денег возможен исключительно с учетом подписанного с банком-эквайером договора. Общий алгоритм действий при возврате покупателю (клиенту) уплаченных им посредством использования платежной карты денег следующий (независимо от дня возврата — в день оплаты или нет): 1) получение от покупателя (клиента) заявления о возврате денег на карту с приложением кассового чека, свидетельствующего о покупке.

В таком заявлении указываются фамилия, имя, отчество покупателя, сумма к возврату, основания для возврата (например, некачественный товар или возврат аванса), 2) при этом покупатель предъявляет и свою платежную карту. В случае если возврат осуществляется в день покупки, то возврат осуществляется путем отмены операции по карте. В случае если данные об оплате уже были переданы в банк, с которым у организации заключен договор эквайринга (т.е.

возврат осуществляется не в день оплаты), то возврат средств осуществляется в соответствии с договором с банком-эквайером.

Для возврата в банк передается реестр платежей или электронный журнал, содержащий информацию о возврате товара (отказе от услуги). В дальнейшем возврат осуществляется уже без участия организации.

Ответ подготовил: Эксперт службы Правового консалтинга ГАРАНТ Ткач Ольга Информационное правовое обеспечение ГАРАНТ Многоканальный телефон: (347) 292-44-44 ───────────────────────────────────────────────────────────────────────── *(1) Подтвердить сказанное можно выводами постановления ВС РФ от 15.06.2015 N 25-АД15-3. Так, в магазине потребителю, изъявившему желание вернуть товар продавцу, при наличии чека было предложено заполнить в обязательном порядке заявление, в котором требуется указать персональные данные гражданина для возврата денежных средств. Однако, по мнению покупателя, в соответствии с частью 5 ст.

5 Закона N 152-ФЗ истребование персональных данных является избыточным. Рассмотрев соответствующие нормативные акты, ВС РФ заключил, что возврат денег покупателю из кассы организации на основании письменного заявления покупателя с указанием фамилии, имени, отчества и данных документа, удостоверяющего личность, не противоречит требованиям законодательства, истребование указанных персональных данных избыточным не является.

*(2) Смотрите, например, ответ на сайте на Вопрос: Организация занимается торговлей автомобилями. Получена оплата от покупателя по безналу. От сделки клиент отказался. Делаем возврат из основной (единственной) кассы организации.

Должны ли мы пробивать чек с реквизитом «возврат прихода», или достаточно РКО с заявлением на возврат? *(3) Если расчеты ранее не были осуществлены в наличном порядке, то возврат покупателю (клиенту) наличных денежных средств из кассы организации в силу Указания N 3073-У будет являться нарушением установленных правил осуществления наличных расчетов в РФ (смотрите, например, решение Московского городского суда от 04.10.2017 по делу N 7-13531/2017; письмо УФНС России по г. Москве от 15.09.2008 N 22-12/087134, письма УМНС по г.

Москве от 13.08.2003 N 29-12/44313, от 13.09.2000 N 30-08/1/43844). *(4) В то же время, по нашему мнению, организация может воспользоваться п. 4 ст. 4 Закона N 192-ФЗ, согласно которому организации и ИП при осуществлении расчетов с физическими лицами, которые не являются индивидуальными предпринимателями, в безналичном порядке (за исключением расчетов с использованием электронных средств платежа) вправе не применять ККТ и не выдавать (направлять) бланки строгой отчетности до 1 июля 2021 года.

Однако в силу того, что при возврате денежных средств организация скорее всего использует программное обеспечение для удаленного управления расчетным счетом (клиент-банк), то применение данной нормы может вызвать споры с контролирующим органом. В связи с чем по данному вопросу организации следует обратиться в Минфин России за разъяснением возможности применения п.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

2 thoughts on “Возврат денежных средств в связи отсутствием товаров

  1. Потребитель обязан вернуть Товар — товаром в данном случае является полный комплект, указанный в техдокументации — сам аппарат, переферийные устройства, документация и все что еще прилагалось.

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+