Бесплатная горячая линия

8 800 301 63 12
Главная - Защита прав потребителей - Закон возврат денег от возврата товара

Закон возврат денег от возврата товара

Закон возврат денег от возврата товара

Каковы сроки возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

Анонимный вопрос · 23 января 201871,7 KИнтересно9 · 467ПодписатьсяПродавец должен вернуть деньги за исправный товар в течение 3 рабочих дней. Если покупатель требует возврата денег за некачественный товар, продавец должен вернуть ему деньги до истечения 10 дней с момента претензии. Исключение — товар, требующий сложной экспертизы, в таком случае продавцу дается 45 дней.21 · Хороший ответ16 · 34,6 KНе можете подсказать где вы взяли такие сроки?

Ответить111Показать ещё 11 комментариевКомментировать ответ.Ещё 9 ответов · 3,3 K Юрист. Автор статей по юриспруденции.

Консультации watsapp +79529030001 · Подписаться10 дней с момента предъявления в письменном виде претензии продавцу. Поставьте палец вверх если ответ вам был полезен, буду вам благодарен. Пишите свои вопросы в комментариях.

> Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) «О защите прав потребителей» > Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя > Требования.

Читать далее44 · Хороший ответ1 · 10,6 KВсё поняла Ответить1Комментировать ответ. · 1,1 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ПодписатьсяОтвечаетДобрый день, Если Вы хотите сделать возврат качественного непродовольственного товара, который не подошел или не понравился, то у Вас есть 14 дней, не считая дня покупки.

При этом на возврат денег компании дается 3 дня с даты возврата товара. Что касается бракованных товаров, согласно закону «О защите прав потребителей», на экспертизу и возврат.

Читать далее8 · Хороший ответ4 · 7,7 KКомментировать ответ.

· -3ПодписатьсяСтатья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя (в ред.

Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ) Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении. Читать далее2 · Хороший ответ2 · 7,0 KЯ лично вручил продавцу претензию 2 февраля.

Получил ответ лишь 13 февраля и то на электронную почту (сам ответ от. Читать дальшеОтветитьПоказать ещё 4 комментарияКомментировать ответ. · -3ПодписатьсяА я вот купила курицу-гриль буквально вчера в Спаре,и она оказалась тухлой от неё шёл резкий запах как-будто её облили( мочёй) и приготовили,принесла в магазин и сделали вид что как-будто вернули деньги на карту,но денег так и нет.Дали чек,и сказали храните чек до возврата денег.Хороший ответ3 · 4,8 KДеньги перечислили в тот же самый день ,когда написала коментарий через 10 минут.Ответить1Комментировать ответ.

· -3ПодписатьсяЗависит от конкретной ситуации. Есть сроки в 3, 10 дней. А может и вообще никто Вам ничего не обязан. Расширьте свой вопрос. Поподробнее опишите ситуацию.Хороший ответ3 · 5,5 KКак вернуть новый товар непонадобился прошел месяцОтветить3Показать ещё 2 комментарияКомментировать ответ.

· 155Юрист по защите прав потребителей 8 (800) 700-90-49 · ПодписатьсяОтвечаетСогласно Федеральному Закону «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 года перечисление средств за возврат товара осуществляется в течение 10 дней со дня оформления претензии в магазине. Срок также распространяется и на обмен, снижение стоимости и компенсации убытков вследствие проведения ремонтных работ третьими лицами (при договоренности с.

Читать далее5 · Хороший ответ5 · 8,7 KКомментировать ответ.Вы знаете ответ на этот вопрос?Поделитесь своим опытом и знаниями скрыто()Читайте также · 247Сашка Букашка знает все о прелестях документооборота и правовых аспектах в жизни обычного.

· Это зависит от того, какой товар вы хотите обменять или вернуть:1) если товар — бракованный («ненадлежащего качества»), то срок его возврата — это срок гарантии. Если гарантийный срок не установлен, то по закону вернуть товар можно в течение 2 лет.2) если товар нормальный, просто не подошёл, то срок обмена или возврата — 2 недели.

Но эта норма распространяется не на все товары, есть список того, что вернуть нельзя (например, Книги, лекарства, технически сложные товары, белье и и.д.).18 · Хороший ответ5 · 36,4 K · 4,9 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Для возврата в магазин технически сложного товара нужно писать заявление или претензию и сдавать товар на проверку качества.

Срок проведения проверки и возврата денег составляет 10 дней. Однако нужно помнить, что для возврата денег или обмена технически сложного товара должно быть установленное законом «О защите прав потребителей» основание:1.

Производственный недостаток — при подаче претензии в первые 15 дней.2.

Существенный производственный недостаток — при подаче претензии после первых 15 дней с момента покупки.3.

Неоднократный гарантийный ремонт общей продолжительностью дольше 30 дней в течение года гарантийного срока.4.

Нарушение сроков гарантийного ремонта.30 · Хороший ответ3 · 30,1 K · 4,9 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист». Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Обычно некачественный товар можно вернуть в течение гарантийного срока.

Если гарантийный срок меньше 2 лет или его нет вообще, можно предъявлять претензии в течение 2 лет с момента покупки.

Однако для этого придётся самостоятельно доказывать, что дефект возник до того, как вам передали товар, либо по возникшим до этого момента причинам. Короче говоря, вам нужно будет провести независимую экспертизу за свой счёт. Расходы на неё должен будет возместить магазин, конечно, если экспертиза в вашу пользу.16 · Хороший ответ1 · 3,6 K · 4,9 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Расходы на неё должен будет возместить магазин, конечно, если экспертиза в вашу пользу.16 · Хороший ответ1 · 3,6 K · 4,9 KАвтор Телеграм-канала «Кот-юрист».

Эксперт по защите прав потребителей, кредитам. · Общеобязательной формы претензии о возврате денег за некачественный товар нет.

Но обычно претензия пишется по такому плану:

  • Требования — одно конкретное требование, предусмотренное п.1 ст.18 ЗоЗПП. Просить на выбор обмен или возврат не стоит. Например: прошу вернуть деньги за некачественный товар в сумме ХХХХ рублей. Если просите перечислить деньги на счет, укажите свои реквизиты.
  • Ссылки на закон — обычно это п.1 ст.18 закона «О защите прав потребителей», но иногда могут быть дополнительно и другие статьи этого же закона.
  • Приложение — перечислить прилагаемые документы, обычно это как минимум копия чека на покупку.
  • Слово «заявление» или «претензия» — разницы нет, можно назвать, как вам нравится.
  • Шапка — кому (название продавца — организации или ИП, адрес) и от кого (ФИО и контакты потребителя — адрес, телефон, электронная почта).
  • Обстоятельства — какой товар, модель, когда куплен, какой установлен гарантийный срок, что случилось, является ли товар технически сложным и т.п.
  • Дата, подпись.

Пример написанной претензии о возврате денег за некачественный товар можно посмотреть .20 · Хороший ответ7 · 21,3 K · 1,1 KDestra — это селф-сервис, который помогает решать бытовые юридические задачи · ОтвечаетПриветствуем Вас! Для ответа на Ваш вопрос нам не хватает полной информации. В общем и целом да, конечно же можно вернуть товар и получить назад деньги.

Если товар приобретен в обычном магазине и в нем нет брака, то это можно сделать в течение 14 дней с момента покупки.

При этом по закону продавец имеет право предложить Вам сначала обмен на такой же товар, но другого цвета, размера, габаритов и т.д.

Если предложенный продавцом товар Вам не подходит, его можно сдать и потребовать назад деньги. Исключение составляют товары, которые не подлежат обмену и возврату (), если нет претензий к их качеству.Еще одно исключение — технически сложные товары.

Это смартфоны, ноутбуки, бытовая техника.

Их можно вернуть в течение 15 дней, но только при обнаружении недостатков.Если товар был куплен в онлайн магазине, Вы можете вернуть его минимум в течение 7 дней.

Если иной срок был установлен продавцом и доведен до вас письменно при доставке товара, то в течение этого срока. Если продавец вместе с товаром не привез никакой информации о возврате, тогда у вас есть 3 месяца.

Это касается и товаров, не подлежащих обмену и возврату, а также технически сложных товаров.Совсем другая история с бракованными или сломавшимися товарами. Их можно вернуть в течение гарантийного срока или срока годности.

Если такие не установлены, то в течение разумного срока, но в пределах 2 лет. Что такое разумный срок, однозначно сказать нельзя. В каждом случае разумность срока будет определяться индивидуально.Если продавец при первом обращении к нему отказывает в приеме товара и возврате средств, стоит обратиться к нему с претензией.

Пригрозить жалобой в Роспотребнадзор и иском в суд.Более подробно об алгоритме действий конкретно в Вашей ситуации Вам расскажет наш умный автоматизированный сервис для решения юридических задач. Вот ссылка на инструкцию: Там же Вы найдете полный пакет документов. В качестве бонуса — бесплатная консультация юриста в чате.Желаем удачи!4 · Хороший ответ · 913

Роспотребнадзор (стенд)

Права потребителя при возврате товара Права покупателя при возврате товара и последующей его замены на аналог с более подходящими характеристиками защищены на уровне федерального законодательства.

Это общеизвестный факт (практически), но не все граждане (и продавцы) в курсе отдельных нюансов соответствующего правового акта.

ФЗ «О защите прав потребителей» обязывает владельцев торговых точек принимать и обменивать товар, даже если тот вполне надлежащего качества, не требует ремонта и замены на функционально полноценный. Оснований для проведения такой процедуры достаточно.

Право покупателя на возврат товара возникает, если приобретенный им предмет не соответствует желаемым параметрам: форме, размеру, фасону, цвету или же комплектации.

Срок, в течение которого человек может вернуть товар, — 14 дней. Есть, конечно, ряд предписываемых законом ограничений на возврат изделия.

А именно:

  1. есть чек, подтверждающий покупку в конкретном магазине (в некоторых случаях можно обойтись без него — подробнее об этом ниже);
  2. товар не включен в утвержденный законом перечень тех, что не подлежат возврату (далее мы рассмотрим примеры таких изделий).
  3. товарный вид в порядке, все заводские штампы и прочие внешние признаки неизменны;

Все, что необходимо сделать, — принести купленное в магазин, обратиться к продавцу и передать ему заявление по установленной форме, если, конечно, владелец торговой точки не даст свой экземпляр (обычно это делают).

Некоторые юристы рекомендуют делать копию документа и просить продавца поставить на ней штамп магазина (который бы свидетельствовал о факте получения заявления).

Если же по каким-то причинам представитель магазина не хочет принимать заявление — нужно отправить документ заказным письмом с уведомлением. Чтобы, если будет необходимо, предъявить доказательства Роспотребнадзору или в суде. После этого законные права покупателя вступают в силу. Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками.
Он может выбрать товар с оптимальными характеристиками. Когда изделия нет в наличии Возможна ситуация, когда аналог заменяемого изделия, характеристики которого подошли бы покупателю, временно отсутствует в продаже.

Что делать? Юристы рекомендуют вновь обратить внимание на ФЗ «О защите прав потребителей».

В 25-й его статье сказано, что при отсутствии товара, который покупатель хочет видеть взамен, наступают основания для прекращения действия договора купли-продажи.

Собственно, в этом случае продавец обязан вернуть уплаченную за изделие сумму в течение трех дней с момента, когда покупатель нанесет ему визит с просьбой обменять товар.

Другой вариант — договориться. Продавец, получив от покупателя желаемые характеристики товара и его контактные данные, может обязать себя сообщить своему клиенту о факте поступления в продажу нужного изделия сразу, как оно будет доставлено поставщиком. Если же продавец не хочет соблюдать права покупателя при возврате товара или обмене, то клиент магазина вправе обратиться в Роспотребнадзор, в суд или же прокуратуру с соответствующей жалобой.

Товары, которые нельзя обменять Выше мы обозначили ряд налагаемых законом ограничений на возврат товара надлежащего качества.

Однако права покупателя также лимитируются особым перечнем изделий, которые в силу их эксплуатационных особенностей нельзя обменять из-за несоответствия по фасону, форме, цвету и т.д. Перечислим их:

  1. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях);
  2. изделия из материалов, относящихся к нетканому типу (тесьма, различные ленты, украшения, кружева);
  3. парфюмерия, косметика;
  4. линолеум, ковролин и другие отделочные материалы подобного типа;
  5. носки, нижнее белье, трикотаж;
  6. посуда, пластиковые коробки для еды и иные схожего назначения товары;
  7. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  8. стиральные порошки, мыло;
  9. одежда из хлопчатобумажной ткани, льна, шелка, шерсти или же синтетики;
  10. провода, кабели и шнуры;
  11. парфюмерия, косметика;
  12. товары, назначение которых — проведение профилактических, а также лечебных процедур без обращения к врачу (в домашних условиях)
  13. предметы персональной гигиены;
  14. предметы персональной гигиены;

Основания для возврата Выше мы определили, что вернуть товар надлежащего качества можно, только если продавцу нечего предложить взамен.

Других вариантов процедуры «обналичивания» нет. Но совсем другое дело, если изделие, приобретенное в магазине, имеет недостатки — именно так в ФЗ «О защите прав потребителей» обозначается тот факт, что товар не функционален, обладает внешними повреждениями — словом, непригоден к использованию.

В чем заключаются права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества?

В соответствии с законом клиент магазина может выбрать один из пяти возможных сценариев:

  1. заменить изделие на такое же, но надлежащего качества;
  2. потребовать денежную сумму за товар обратно.
  3. согласиться на бесплатный ремонт;
  4. взять аналог (с доплатой или с частичным возвратом суммы);
  5. уменьшить стоимость (вернуть часть уплаченных за товар денег);

Какой из этих вариантов должен быть приоритетным?

Любой. Более того, законом права потребителя при возврате товара ненадлежащего качества допускают, что клиент магазина не обязан мотивировать выбор того или иного сценария.

К слову, все расходы на перевозку изделия, подлежащего возврату, в полной мере возлагаются на продавца. Как правило, выбор одного из вышеперечисленных вариантов реализации права потребителя при возврате товара, зависит от степени испорченности изделия. В некоторых случаях — от его рыночной доступности.

Если, скажем, человек купил последнюю версию айфона, а в городе уже успели расхватать остальные аппараты, то, вероятно, он согласится на ремонт или замену устройства на новое. Когда закон на стороне продавца Разумеется, есть также и права продавца при возврате товара.

Магазин обязан выполнять предписанные законом процедуры, только если изделие испорчено не по вине покупателя.

Выявить правоту чей-либо стороны, если каждый настаивает на своей позиции, призвана экспертиза. Еще один важнейший нюанс. Права продавца при возврате товара будут надежно защищены, если клиент на момент покупки изделия был информирован о том, что у приобретаемой вещи есть недостатки (те, что дали повод ее вернуть). Доказательствами того, что магазин заблаговременно сообщил о соответствующих особенностях товара, могут быть записи в чеке, в прилагаемых к изделию документах.

Иногда имеет значение тип торговой точки, где была куплена вещь. В судебной практике есть случаи, когда клиент был признан информированным о недостатках товара только потому, что приобрел его в комиссионном магазине. И потому отказ продавца возвращать деньги за изделие признавался правомерным.

За чей счет экспертиза? Основным спорным моментом в том случае, если имеет место отмена сделки купли- продажа, является факт признания товара имеющим недостатки. Как мы уже сказали выше, в таких случаях обычно проводится экспертиза. И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя.
И оплачивать ее должен продавец — так как он сомневается в тезисах покупателя.

Если результаты экспертизы покупателя не устроят, он имеет право оспорить их через суд (предложив на слушании выводы других квалифицированных специалистов по исследованию товара).

Если эксперты продавца выявили, что изделие испортил сам покупатель, то второму придется оплачивать все расходы, которые, помимо оплаты услуг специалистов, могут включать издержки по доставке товара на место экспертизы. Не исключено, что величина расходов будет превышать цену изделия. И потому, юристы рекомендуют покупателям задействовать экспертизу в случае исключительной уверенности в своей правоте.

Итак, когда должны вернуть деньги за возврат товара?

Перечислим предусмотренные законом случаи. 1. Если изделие ненадлежащего качества, и при этом продавец согласен, что существенные недостатки товара возникли не по вине покупателя.

2. Если вещь не функциональна, и экспертизой установлено, что такая ситуация возникла в силу действий продавца.

3. Всегда возможно, что на сторону покупателя встанет суд. Поэтому, реален вариант, при котором экспертиза будет не в пользу клиента магазина, но судья приходит к выводу, что неправ именно продавец. Финансовые нюансы В ряде случаев между покупателем и магазином, который, вроде бы, согласился вернуть уплаченные деньги за товар, возникают разногласия на предмет суммы возврата.

Причина тому — изделие к моменту, когда его принес клиент, сильно подорожало или подешевело. В первом случае покупателю может не понравиться, что он получит на руки меньшую сумму, чем мог бы.

Во втором — продавец, скорее всего, не захочет терпеть издержки и будет настаивать на возврате изделия по текущей, более низкой цене.

Однако права покупателя при возврате товара таковы, что только он может рассчитывать на компенсацию потенциального расхождения в стоимости. То есть, если цена на момент расчетов выше — покупатель получает отражающую ее сумму. Если ниже — то ту, которую заплатил.

Еще один нюанс финансового характера.

Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ? Закон гласит — ущемляться они не должны.

Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу. Соблюдаем сроки В какие сроки можно относить изделие ненадлежащего качества обратно в магазин?

Как с этим соотносятся права покупателя при возврате товара по гарантии? Нормы, установленные законом касательно сроков следующие. 1. Возврат испорченного товара, относящегося к категории «технически сложных» (о них чуть позже) возможен в течение 15 дней с момента его покупки.

Это правило не распространяется на случаи, если изделие имеет так называемые «существенные» недостатки (если в двух словах — совершенно неприглядный вид и полное отсутствие функций). Если покупатель не успел — далее распространяются правила в соответствии с гарантией.

Касательно этого аспекта тоже есть норма.

Если магазин взялся выполнять ремонт по гарантии, но делал это дольше чем 30 дней за 1 год, то покупатель вновь получает право возвращать деньги за товар.

2. Возврат испорченного товара, не относящегося к категории «технически сложных», возможен в течение срока установленной гарантии или годности (а если нет сведений ни о том, ни о другом — то в пределах 24 месяцев с момента покупки). 3. Многих покупателей волнует вопрос: при возврате товара когда должны вернуть деньги? Закон предписывает продавца делать это в течение 10 дней с момента обращения клиента.

Технические сложности Выше мы сказали, что закон несколько осложняет возврат так называемых «технически сложных» товаров.

Чтобы вернуть за них уплаченную сумму, покупателю нужно успеть отнести их в магазин в течение 15 дней после приобретения. Что это за изделия. Их перечень таков:

  1. летательные аппараты, оснащенные электродвижком или же двигателем внутреннего сгорания (то есть не турбовинтовые);
  2. плавсредства с двигателем внутреннего сгорания;
  3. фото- и видеокамеры, оборудование для них (все цифровое);
  4. автомобили, мотоциклы и иные транспортные средства, предназначенные для езды по трассам, что относятся к категории дорог общего пользования;
  5. тракторы и другая сельскохозяйстванная техника;
  6. МФУ;
  7. комплекты спутникового ТВ;
  8. телевизоры, проекционные дисплеи;
  9. персональные компьютеры всех типов;
  10. игровые телевизионные приставки;
  11. снегоходы и их аналоги;
  12. навигационные устройства;
  13. кухонная техника, водонагреватели.

Главный критерий признания техники «сложной», который отмечается многими специалистами — различного рода «электронная» начинка. С чеком и без По умолчанию возврат товара (равно как и обмен) возможен, если покупатель предъявит чек на него.

Однако права потребителя при возврате товара без чека могут тем не менее быть реализованы, если магазин удостоверится в факте покупки изделия иным способом. Чаще всего это свидетельские показания людей, сопровождавших покупателя, а в ряде случаев — продавца, отпустившего товар.

Возврат в онлайн Особые правила торговли распространяются на покупки в интернет-магазинах. В данном случае к ФЗ «О защите прав потребителей» подключается еще один регулирующий правовой акт — «Правила продажи дистанционным способом», которые утверждены российским правительством. По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

По закону, клиент интернет-магазина вправе осуществить возврат заказного товара без объяснения причин и указания мотивировок в течение 7 дней с момента получения изделия на руки.

Но это еще не все. Если интернет-магазин забыл вложить в коробку с доставляемым изделием должным образом заполненный инструктаж о праве гражданина осуществить возврат товара в указанные сроки, то вернуть приобретение можно в течение 3-х месяцев. Товарный вид не имеет значения Интересно, что при возврате некачественного изделия совсем необязательно, чтобы оно имело товарный вид.

Не имеет значения, как выглядит вещь, главное, чтобы в силу ее внешних признаков и функций было понятно, что она не функциональна. Продавец обязуется принять товар, если у него есть недостатки, дополняющие те, что дают повод говорить о его низком качестве.

Возврат денег за товар по закону «О защите прав потребителей»

» » 5/5 (6) Покупка товара всегда связана с некоторым риском для покупателя, поскольку вещь может оказаться неподходящей, или могут выявиться имеющиеся недостатки.

Поэтому законодатель установил порядок и обязательные условия возврата купленного товара продавцу. Также определен перечень продукции, возврат которой запрещен.Основным правовым документом, закрепляющим и поясняющим отношения между продавцом и покупателем в этой области, является Федеральный Закон № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г.Условия возврата товара, качество которого не соответствует требованиям, установлены статьей 18 названного выше закона.Обратите внимание!

Согласно ее положениям, покупатель при выявлении недостатков купленной вещи, имеет право сделать следующее:

  1. возвратить купленную вещь и потребовать возврата ее стоимости.
  2. потребовать безвозмездного для себя устранения имеющихся недостатков в возможно короткий срок, то есть немедленно;
  3. требовать замены некачественной вещи на другую, не совпадающую с ней маркой или моделью, с перерасчетом суммы, подлежащей уплате;
  4. обменять товар с недостатками на аналогичную качественную вещь идентичной модели или марки;
  5. заявить о необходимости уменьшения оплаченной стоимости с учетом обнаруженных недочетов;

Обратиться с одним из перечисленных требований покупатель может не только к продавцу.Также закон разрешает адресовать их следующим лицам:

  1. специально уполномоченному учреждению или индивидуальному предпринимателю.
  2. импортеру товара в страну;
  3. изготовителю продукции;

Кассовый или товарный чек подтверждают факт приобретения и оплаты товара, но их отсутствие не означает невозможности вернуть вещь.

Закон предусматривает необходимый порядок обращения покупателя к продавцу даже при отсутствии чека или квитанции.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Если товар возвращается по причине обнаружения недостатков, он должен быть подвергнут тщательной проверке.

Обычной процедурой является назначение экспертизы.Законодатель позволяет покупателю участвовать в этом процессе, если он того пожелает. Если проведенная экспертиза установит вину пользователя в снижении качества товара, покупателю придется компенсировать расходы продавца или иного лица на ее проведение.Возврат товара в обычную торговую организацию – рядовое явление, эта процедура обычно не вызывает сложностей. Если же вещь приобреталась дистанционно с помощью сервиса интернет-магазина, процесс ее возврата имеет свои особенности.Его можно разделить на стадии:

  1. вторая – рассмотрение требований продавцом. Если он считает требования покупателя обоснованными, тот получает сообщение о способе возврата купленного изделия. Обычно покупатель получает инструкцию о возврате купленной вещи.
  2. первая – оформление претензии и направление ее продавцу. В качестве адресата указывается интернет-магазин. Претензия составляется с подробным описанием покупки и даты ее совершения. Приложениями послужат копии документов, доказывающих факт покупки: чек, почтовая или иная квитанция, накладная на товар;

Посмотрите видео.

Как потребовать возврата денег за товар:Закон предоставляет перечень предметов, которые не подлежат замене на аналогичный товар при условии соответствия требованиям качества.Учтите! В него входят:

  1. прочие товары, на которые указывает законодательство.
  2. пищевые продукты;
  3. медицинские изделия, в том числе препараты;
  4. изделия для спорта и отдыха;
  5. изделия, предназначенные для личной гигиены;
  6. мебель и прочие предметы обстановки (окна, двери);
  7. предметы, предназначенные для длительного применения;

Если речь идет о технически сложном изделии, вернуть его можно лишь при обнаружении покупателем недостатков купленной вещи.Какие конкретно товары относятся к этой категории, законодатель определил в соответствующем Перечне, утвержденном Постановлением Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года.В список такой продукции входят транспортные средства, работающие на основе двигателей внутреннего сгорания либо электрических двигателей:

  1. воздушный транспорт – вертолеты, легкие самолеты и иные средства передвижения по воздуху, оснащенные указанным выше мотором;
  2. водный транспорт (спортивный, прогулочный и предназначенный для туризма) – яхты, катера, лодки.
  3. средства передвижения по снегу – снегоходы и подобные им машины, специализированная техника;
  4. наземный транспорт – легковые автомашины, мотороллеры и мотоциклы;
  5. сельскохозяйственные машины – мотоблоки, тракторы и иное подобное оборудование для сельскохозяйственных работ;

Как вернуть товар, оплаченный банковской картой, .Как сдать диван обратно в магазин, если он не понравился, читайте по ссылке: Также в указанный Перечень включены следующие технические средства:

  1. телевизоры и проекторы, работающие на основе цифрового управления;
  2. инструмент, работающий с помощью электричества (ручное и переносное оборудование).
  3. многофункциональные устройства лазерного или струйного типа, компьютерные мониторы, оснащенные цифровым блоком;
  4. устройства навигации и обеспечения беспроводной связи, в том числе с помощью спутника. В эту группу включается оборудование, оснащенное сенсорным экраном и выполняющее две и более функции;
  5. фотокамеры и оборудование для видеосъемки цифрового типа, в том числе объективы, приборы для фото- и киносъемок, имеющие цифровой блок управления;
  6. наручные и карманные часы различного типа, предназначенные для выполнения двух и более функций.

    Имеются в виду электронные, механические часы и устройства смешанного типа;

  7. домашняя бытовая техника, работающая от электродвигателя либо на основе микропроцессорной технологии – комбинированные и электрические кухонные плиты, морозильные камеры и холодильники, стиральные машины, кофемашины, посудомоечная техника, кондиционеры, нагреватели воды и духовые шкафы;
  8. устройства для трансляции спутникового телевидения, игровые приставки с электронно-цифровым блоком;
  9. компьютеры стационарные и портативного типа (в том числе ноутбуки), электронно-вычислительная техника и системные блоки;

Важно!

Закон лишает покупателя права вернуть товар с недостатками в следующих ситуациях:

  1. приобретатель заявил о низком качестве покупки слишком поздно – когда истек гарантийный срок (если он был установлен) или срок годности, указанный производителем.
  2. качество изделия пострадало по вине пользователя. Такое случается, если вещью неаккуратно пользовались или неправильно хранили. Возможна порча вследствие ошибочно примененных средств ухода за изделием;

Чтобы вернуть покупателю деньги за товар, продавцу необходимо наличие объективных оснований.В качестве таковых могут выступать следующие обстоятельства возникновения недостатков:

  1. возникновение недостатков вследствие явлений природы;
  2. нарушение установленных производителем или общепринятых норм и правил хранения товара;
  3. неосторожная перевозка, погрузка или разгрузка;
  4. неумышленное причинение ущерба самим пользователем из-за отсутствия информации о продукции.
  5. причинение ущерба другими лицами;
  6. нарушение производителем требований к качеству вещи (заводской брак) – как для продовольственных, так и для непродовольственных товаров независимо от их назначения;

Законодатель обязывает продавца принять товар обратно и вернуть деньги, если аналогичный товар для замены отсутствует.Когда срок появления его на складе известен, вопрос о замене подлежит обсуждению. В противном случае речь будет идти о возврате купленной вещи и возмещении ее стоимости.Важно!

Статья 25 Закона «О защите прав потребителей» позволяет гражданам вернуть покупку, если она соответствует требованиям качества, но не устраивает по иным параметрам (модель, фасон, цвет и пр.).

Продавец обязан удовлетворить требование о возврате денег за товар, если подходящей для замены аналогичной продукции не имеется. Стоимость вещи выплачивается покупателю в течение трех дней с момента обращения по поводу возврата товара.Если покупка совершалась с помощью интернет-сервиса, порядок несколько иной.

Ч. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что купленную в интернет-магазине вещь также можно вернуть или заменить.

Деньги выплачиваются покупателю в срок не позднее 10 дней с момента заявления о возврате. Возвращая стоимость товара, продавец вправе вычесть из нее собственные расходы на обратную пересылку вещи.Кроме Закона № 2300-1 руководствоваться следует Постановлением Правительства № 612 от 27 сентября 2007 года

«Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»

.Постановлением Правительства № 55 от 19.01.1998 г. закреплен список продукции, которая не подлежит возврату независимо от ситуации.В него входят:

  1. лекарственные препараты и лечебные средства, предметы для оказания медицинской помощи и реабилитации. В эту группу входят бинты, средства для изготовления повязок, шины и прочие приспособления;
  2. принадлежности кухонной утвари – посуда и мелкая бытовая техника;
  3. товары для личной гигиены;
  4. вещи, имеющие технически сложное устройство – бытовые приборы, техника для дома (пылесосы, стиральные машины) и транспортные средства, а также детали для них (например, двигатель автомашины, дополнительная камера для холодильника и пр.);
  5. продукция химической промышленности – парфюмерно-косметические средства, а также бытовая химия, лаки, краски, химия для сада и пр.;
  6. текстильные изделия для дома – постельное белье, подушки, нижнее белье, одеяла и т. д.;
  7. живые растения и животные;
  8. книги и другая печатная продукция.
  9. продукты питания, в том числе и находящиеся в упаковке (консервированные продукты, товары, предназначенные для быстрого приготовления из разряда фаст-фуд и пр.);
  10. упаковочные материалы для продуктов питания (бумага, пленка, картонные коробки, контейнеры и пр.);
  11. украшения, изготовленные с применением камней любых видов, в том числе синтетических. Имеются в виду также полудрагоценные и драгоценные камни. Сюда же входят ювелирные изделия, не имеющие в составе камней, изготовленные из драгоценных металлов (золота и серебра);

Случается, что, несмотря на запрет законодательства, произвести обмен или возврат необходимо, тогда стоит попытаться обратиться к продавцу с подобной просьбой.

Но при этом нужно помнить, что настаивать покупатель в таком случае не вправе, поскольку закон находится на стороне продавца. Идти навстречу потребителю, или нет – его личное решение.ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Случается, что покупатели ведут себя некорректно, грубо требуя вернуть деньги за неподходящий товар.

Если закон не обязывает продавца совершать подобные действия, сторонам рекомендуется найти компромисс. Обычно продавцы более охотно удовлетворяют требования покупателя о замене, чем о возврате товара.Иногда они соглашаются и на возврат, но обычно только ради поддержания репутации торгового учреждения и при нежелании участвовать в судебных разбирательствах. Поэтому стоит рассмотреть вопрос о замене товара на аналогичный.Речь идет о точно такой же вещи, отличающейся исключительно расцветкой или иными незначительными свойствами.

Речь не должна идти о замене на товар с принципиально иными характеристиками.Так, нельзя требовать обменять обычный чайник на электрический. Однако при корректном поведении сторон компромисс возможен, тогда решается вопрос о возможности перерасчета стоимости. Если потребуется, покупатель может произвести доплату или, напротив, часть денег будет ему возвращена.Обратите внимание!

Когда аналогичный товар в месте продажи отсутствует, стороны могут поступить так:

  1. обсудить дату замены, учитывая предполагаемый срок поступления новой партии такой же продукции;
  2. прийти к решению о возврате стоимости товара.

Закон обязывает продавца вернуть уплаченную за вещь сумму в течение 3 дней. Если права покупателя не были нарушены, он не вправе требовать выплаты неустойки, компенсации морального вреда или возмещения расходов на перевозку товара.В случае приобретения вещи в кредит продавец при возврате ее стоимости должен возместить и уплаченные покупателем проценты.Безапелляционный неаргументированный отказ от возврата стоимости покупки нарушает предусмотренные законом права покупателя.Учтите!

В этом случае с помощью специально уполномоченных органов применяются следующие меры:

  1. применение иных мер, предусмотренных условиями продажи товара (например, наличие акций могло создать особые условия покупки).
  2. возложение обязанности уплатить проценты в соответствии со ставкой рефинансирования Центробанка РФ (1/300 ставки за день). Эта обязанность возлагается на продавца, если он уклонился от возврата денег в положенный срок;
  3. возмещение причиненных убытков (Например, гражданин должен был отправиться в командировку на Север. Он приобрел теплую куртку, которая, как выяснилось, оказалась неподходящей по размеру. Продавец отказался заменить покупку, в результате командировка оказалась сорвана. Работодатель удержал из зарплаты гражданина стоимость билетов и лишил его премии. Эти суммы являются убытками, которые подлежат взысканию с продавца.);
  4. взыскание компенсации морального вреда. Ее размер определяется индивидуально, обычно сумма составляет от 1 000 руб. до 15 000 руб.;
  5. принуждение к принятию товара обратно и возврату его стоимости либо к обмену товара;

Продавец вряд ли пожелает самостоятельно уплатить все перечисленные суммы, поэтому взыскание производится в судебном порядке. Если исковые требования не превышают 50 000 руб., обращаться следует в мировой суд, иначе дело подлежит рассмотрению судом общей юрисдикции.

Если суд удовлетворит требования покупателя, продавцу придется также оплатить судебные издержки.Основной документ, подтверждающий факт покупки – кассовый или товарный чек. Однако закон не считает, что его отсутствие обязательно влечет отказ в требованиях покупателя.Важно!

Доказать приобретение вещи можно с помощью:

  1. свидетельских показаний. Очевидцы должны подтвердить свою осведомленность письменно, их присутствие может потребоваться при ведении переговоров и в суде;
  2. гарантийных документов (талоны, квитанции), которые также подтверждают покупку;
  3. иных документов, содержащих наименование продавца (бирки, этикетки, ценники).

При отсутствии чека, указывает законодатель, основным доказательством являются свидетельские показания.

Их отсутствие сильно осложняет процедуру доказывания.Шаг 1. Обращаться к продавцу рекомендуется в присутствии другого человека, который в дальнейшем сможет изложить обстоятельства разговора. Следует соблюдать правила вежливого общения. Разговор желательно записать на диктофон, но не следует делать этого без предупреждения работника торгового учреждения.
Разговор желательно записать на диктофон, но не следует делать этого без предупреждения работника торгового учреждения.

Лучше объяснить, что запись нужна, чтобы избежать разногласий.Шаг 2.

Прежде чем обращаться в торговую организацию, следует составить заявление о возврате товара.

Для его оформления лучше использовать готовую форму (образец заявления). К заявлению прилагается копия документа, свидетельствующего о покупке (чека, договора, гарантийного талона, квитанции).Документ составляется в двух экземплярах. Один из них передается представителю продавца, а на втором тот ставит роспись и дату получения.

Следует вежливо изложить суть заявления.Шаг 3. Следует предъявить продавцу товар, демонстрируя его сохранность и отсутствие использования. Он вправе проверить наличие ярлыков и пломб.

При отсутствии претензий во втором экземпляре заявления ставится пометка об этом.Если при этом продавец возражает против принятия товара обратно, следует выяснить причину отказа и попросить изложить ее письменно.Шаг 4.

Нужно предложить продавцу произвести замену товара исходя из имеющихся в наличии вариантов. Если обе стороны найдут подходящий вариант, составляется акт о замене товара с указанием даты.

Продавец обязательно должен расписаться в том, что принял товар у покупателя. В течение 14 дней с этого момента покупатель вправе снова обменять полученную вещь. Число таких замен не ограничено.Внимание!

Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Шаг 5. Если обменять товар невозможно, так как аналогичная продукция отсутствует, продавец должен сделать запись об этом на втором экземпляре заявления.

В случае возникновения договоренности о сроке получения партии товара стороны должны также сделать запись с подписями.

Если покупатель не желает ждать, действует переданное продавцу заявление о возврате товара.Шаг 6.

Покупатель должен оставить продавцу контактные данные для сообщения о времени возможного получения денег, если сразу их вернуть невозможно.Шаг 7.

По истечении трехдневного срока покупатель имеет право получить деньги. Если этого не произошло, нужно потребовать от продавца оформить письменный отказ с указанием причин. Нужно сообщить ему о намерении обратиться в суд, причем к основным требованиям будут добавлены дополнительные, а также сумма судебных расходов.Часто уверенные действия покупателя становятся причиной того, что продавец решает пойти ему навстречу, не желая лишних сложностей.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец заявления о выплате денег, уплаченных за товар:Закон не обязывает соблюдать определенную форму заявления, его составляют произвольно, независимо от требований.Главное – включение в текст следующей информации:

  1. наименование торговой организации или индивидуального предпринимателя и личные данные заявителя;
  2. описание обстоятельств покупки товара (дата, цена вещи и пр.);
  3. изложение причин возврата и требований покупателя со ссылкой на Закон «О защите прав потребителей»;
  4. дата и подпись с указанием расшифровки.
  5. перечень прилагаемых документов, главный из которых – копия чека;

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец заявления на возврат товара ненадлежащего качества:Если покупатель требует вернуть стоимость вещи из-за отсутствия вариантов обмена, это следует также указать в заявлении.Рекомендуемые образцы приводятся в статье.Получив товар обратно, продавец также оставляет у себя и заявление, поэтому нужно иметь второй экземпляр.

Возврат снова сопровождается выдачей чека, который необходимо сохранить.Когда мирное разрешение спора невозможно, единственным выходом становится обращение в суд. В состав исковых требований можно включить, кроме стоимости покупки, сумму причиненного ущерба и компенсацию морального вреда. Также истец вправе потребовать взыскать с ответчика сумму судебных расходов.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец заявления на возврат товара надлежащего качества:Ст. 16.1 Закона «О защите о защите прав потребителей» закрепляет возможность оплаты покупки как наличными средствами, так и с помощью платежных систем.

Возвращают деньги в том же порядке, в каком они были получены.Наличными Признав обоснованность требований покупателя о возврате товара в магазин, продавец принимает его, оформляя акт сдачи-приемки вещи, при этом также выписывается расходный ордер. Этот документ сопровождает возврат денежных средств гражданину.Как уже говорилось, деньги за товар надлежащего качества возвращаются не позднее 3 дней (ч.

2 ст. 25 Закона).ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Если же происходит возврат некачественной вещи, возврат средств происходит в течение 10 дней с момента получения соответствующего требования (ст. 22 Закона).На банковскую карту Администрация магазина сообщает в банк о необходимости возврата средств, сопровождая это заявление документами. Возврат стоимости возвращенной в магазин вещи происходит путем перечисления на карту покупателя.

Поскольку это более сложный процесс, занять он может от 3 до 40 дней.Ч. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» дает право интернет-магазину при возврате товара исключить из суммы выплаты покупателю стоимость доставки вещи обратно в магазин. Ч. 7 ст. 18 Закона обязывает продавца осуществлять доставку товаров тяжелее 5 кг за свой счет.Покупатель вправе обратиться также к импортеру, производителю или уполномоченному лицу, которые осуществляют доставку.Обратите внимание!

Если покупатель производил доставку самостоятельно, он вправе потребовать от продавца возмещения расходов.Нарушение продавцом 10-дневного срока для возврата денег является основанием предъявления требований об уплате неустойки в размере 1% стоимости товара за день просрочки. Игнорирование заявлений покупателя – причина обращения в суд.Главное для покупателя – выполнить все требования закона, касающиеся возврата и обмена купленной вещи. Если продавец при этом не выполняет своих обязанностей, придется обратиться в суд.

Желательно сообщить об этом торговой организации заранее в письменной форме.Если сумма иска окажется меньше 50 000 руб., исковое заявление подается в мировой суд, если больше – обращаться нужно в суд общей юрисдикции (районный).Если собственных знаний закона недостаточно, лучше проконсультироваться у юриста. Хорошим подспорьем являются грамотно составленное заявление о возврате товара и официальный письменный отказ продавца.Обратите внимание! В суде обязательно потребуются:

  1. документы, подтверждающие факт совершения сделки (чеки, квитанции);
  2. доказательства совершения дополнительных расходов (уплаты процентов по кредиту, оплаты доставки);
  3. претензия, если она направлялась продавцу.
  4. накладная о передаче покупки на проверку;

К сумме исковых требований можно добавить дополнительные пункты: возмещение морального вреда, выплату неустойки и пр.ВНИМАНИЕ!

Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара надлежащего качества:Составляя исковое заявление, нужно учесть следующее:

  1. если чек утерян, необходимо собрать иные доказательства приобретения вещи у данного продавца. Главным из них, как указывает закон, являются свидетельские показания.
  2. обязательно нужно знать, на какие статьи закона опираться. Следует изучить законодательство, включая постановления Правительства и утвержденные ими перечни товаров. Также пригодится знание судебной практики;
  3. к исковому заявлению следует приложить все необходимые доказательства. Подлинники передавать не следует, их нужно сохранить. Суд использует лишь копии документов;
  4. ответчиком станет не рядовой работник магазина и не руководитель, а юридическое лицо или ИП. Информацию о нем можно получить на стенде. Его обычное название – «уголок покупателя». Потребуется полное наименование, адрес, ИНН и ОГРН организации;

Госпошлина по делам о защите прав потребителей не платится, если сумма иска менее 1 млн. руб.Если у вещи обнаружены недостатки, в большинстве случаев требуется проведение экспертизы.

Ее целью является установление причин возникновения недостатков вещи и наличие или отсутствие вины пользователя в их появлении.Оплатить экспертизу при ее необходимости должен продавец, таково требование закона. Если это делает покупатель, продавцу придется возместить расходы.

При этом важным условием является отсутствие вины приобретателя в снижении качества товара.ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец искового заявления на возврат товара ненадлежащего качества:Посмотрите видео. Как вернуть деньги за товар, купленный в интернет-магазине:

Дорогие читатели нашего сайта!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно! Или позвоните нам по телефонам:+7-495-899-01-60Москва, Московская область+7-812-389-26-12Санкт-Петербург, Ленинградская область8-800-511-83-47Федеральный номер для других регионов РоссииЕсли ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Если статья была полезна, поставь 5 звездочек! СоцсетиРубрикиСамое читаемоеПростыми словами о юридических вопросах.

КонтактыРФ, г. Москва, ул. 2-я Владимирская дом 318(800) 551-71-02 — ТЕЛЕФОН ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ!

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

6 thoughts on “Закон возврат денег от возврата товара

  1. При возврате товара, последний должен сохранить товарный вид. Я могу что-то не понимать в товарном виде, но царапины на телефоне это явно не сохранение товарного вида.

  2. По закону Вы должны предоставить им товар в том виде, в котором он попал к Вам в руки.
    Царапины с боковой стороны на телефоне веская причина отказа магазина в возврате.
    Вы не можете предъявить «за полоску» в связи с тем, что у Вас (я уверена) нету доказательств, что Вы купили телефон именно в таком виде. Тщательнее проверяйте приобретаемый товар.

  3. Это сложнотехническое устройство а значит даже если ты в день покупки принёс телефон, то деньги бы всё равно не отдали бы

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+