Бесплатная горячая линия

8 800 700-88-16
Главная - Другое - Зона обслуживания банкомата

Зона обслуживания банкомата

Зона обслуживания банкомата

Техническая поддержка и обслуживание банкоматов

/ / Техническая поддержка HENDZ Service осуществляет техническое сопровождение мультивендорных терминальных сетей в течение всего цикла эксплуатации устройств в любой точке России. Пакет услуг формируется на основании бизнес — потребностей Заказчика и фиксируется в Соглашении об уровне сервиса (SLA). Прием заявок нашим ведется круглосуточно, включая праздники и выходные любым удобным способом: по почте, телефону, факсу, автоматически, на основании сообщений от автоматизированных систем мониторинга.

Перечень услуг: Техническая поддержка 1-го уровня (FLM)

  1. Восстановление электропитания УС до розетки подключения 220 В
  2. Устранение замятий, удаление инородных предметов
  3. Сброс ошибок, перезагрузка УС
  4. Проверка наличия электропитания и заземления
  5. Обновление экранных форм
  6. Поддержание внешнего вида УС
  7. Замена чековой и журнальной ленты
  8. Изменение сетевых адресов, коммуникационных протоколов с Х.25 на TCP/IP
  9. Чистка картридера и датчиков чекового и журнального принтеров
  10. Обновление системного, прикладного и антивирусного ПО, Firmware, Template модулей приема наличных
  11. Изменение номиналов кассет

Техническая поддержка 2-го уровня (SLM)

  1. Профилактические работы
  2. Обследование УС при возникновении недостачи денежной наличности с оформлением заключения
  3. Ремонтно — восстановительные работы с заменой запчастей, регулировка модулей
  4. Восстановление работоспособности при сбое ПО, переинсталляция ПО
  5. Оценка ущерба и стоимости восстановления УС при наступлении страховых случаев
  6. Первичная диагностика неисправности, анализ и расшифровка LOG-файлов

Услуги по вводу в эксплуатацию

  1. Дооснащение места установки в случае необходимости (обеспечение канала связи, монтаж силовых и коммуникационных розеток и т.п.)
  2. Подключение к каналу связи
  3. Участие в обследовании места установки
  4. Доставка оборудования непосредственно на место установки, монтаж, крепление к полу
  5. Установка ПО, конфигурирование настроек, подключение к процессинговой системе
  6. Участие в загрузке криптографических ключей
  7. Обучение эксплуатации

Мониторинг Выбирая Hendz Service в качестве аутсорсинговой компании, наши Клиенты получают возможность доверить ей не только выполнение инженерных работ, но и значительный объем функций, связанных с оперативным контролем технического состояния банкоматных сетей.

Контроль уровня сервиса Мы осуществляем контроль уровня качества предоставляемых услуг, основываясь на принципах международного стандарта ISO/IEC 20000, который является общепризнанным эталоном для построения процессно-ориентированных систем предоставления высокотехнологичных сервисов.

Вы можете выбрать любой режим обслуживания оборудования: — 09:00 — 18:00 / Пн — Пт (рабочие дни) — 12 / 16 / 24 часа в день — 5 / 6 / 7 дней в неделю — Выходные и праздничные дни Мы можем гарантировать:

  1. Безопасность и качество оказываемых услуг:- Соглашением о конфиденциальности- Соглашением об уровне обслуживания- Штрафными санкциями.
  2. Время восстановления работоспособности — от двух часов.

В случае, если заказчик неудовлетворен оперативностью или эффективностью процесса решения заявки, он может связаться с Инспектором по качеству Центра Обработки Вызовов или выделенным Сервис-мереджером для поднятия приоритета работ и осуществления дополнительного контроля.

Прочие услуги

  1. Вскрытие замка сейфа банкомата в случае утраты кода
  2. Проактивный мониторинг и предупреждение аварий — круглосуточный мониторинг состояния оборудования заказчика, принятие упреждающих мер по предотвращению аварий и сбоев
  3. Утилизация УС
  4. Снятие видеозаписей с систем видеонаблюдения
  5. Кастомизация УС (окраска, наклейка пленки и пр.)
  6. Наклейка рекламных стикеров
  7. Модернизация оборудования, в том числе установка дополнительного оборудования
  8. Проведение инвентаризаций и аудитов оборудования
  9. Тестирование оборудования, как в собственной лаборатории, так и непосредственно у заказчика
  10. Восстановление работоспособности оборудования после страховых случаев или актов вандализма
  11. Подготовка и поддержка конфигурационных файлов (сценариев)

kak_eto_sdelano

«Банкомат (от банковский автомат, иногда ATM от англ. Automated teller machine) — программно-технический комплекс, предназначенный для автоматизированных выдачи и/или приёма наличных денежных средств как с использованием платёжных карт, так и без, а также выполнения других операций, в том числе оплаты товаров и услуг, составления документов, подтверждающих соответствующие операции.»

Это википедия так говорит. И действительно, несмотря на то, что 80% пользователей используют банкомат только для снятия наличных, способностей у него значительно больше.

Если открыть конфигурацию устройств, то список возможного оборудования будет достаточно внушительным.

Тут и полноформатный принтер A4, и клавиатура 101-клавишная, и ночной депозитор для инкассаторов, и устройство выдачи монет (кое-кто его даже использует). Другое дело, что наши банки вначале это не ставили по причине неграмотности пользователей, а потом уже поздно было — значительная часть операций самообслуживания идет через всякий интернет-банкинг и навороты эти все не особо-то и нужны.Чем отличаются друг от друга банкоматы?

Для пользователя, по сути, ничем. Любой производитель прежде чем продавать свои устройства, добивается определенного уровня качества, поэтому думать, что вот этот китайский (на самом деле корейский) банкомат плохой, а этот американский (на самом деле венгерский) — хороший, наивно.

Вот с точки зрения обслуживания, да, различия есть и часто довольно серьезные.1.

Вариант установки.1) «Офисный».

Обычный банкомат, который все представляют при произнесении этого слова. Устанавливается в помещениях.

2) Межстенный или «уличный».

Нифига он не уличный никакой, потому что наружу торчит только морда с пользовательской панелью. И стоять он должен в отапливаемом помещении. Ну или в шкафу, как в этом мебельном магазине 🙂

3) Реально уличный банкомат, предназначенный для установки прямо вот на улице.

На открытом воздухе. Отличается от собратьев тем, что сейфовыми стенками закрыта не только нижняя часть с денежными устройствами, но и верхняя со всякой требухой. Ну и вентиляция и отопление внутреннего пространства значительно серьезнее.

Больших творческих успехов и счастья в личной жизни желают сотрудники сервисных организаций конструкторам, придумавшим компоновку банкомата NCR 5871.

Потому что для его нормального обслуживания надо быть долбаным осьминогом.Несмотря на то, что банки закупали такие устройства, на улицах их по каким-то причинам не ставили.

:)2. Требуха.В банкомате есть две части: сервисная и сейфовая зоны. Соответственно, в сервисной зоне находятся большая часть оборудования: чековый принтер, картридер, системник, монитор и еще некоторые полезные и не очень устройства, а в сейфовой — устройства выдачи и приема денег.

Логично. Состав оборудования сервисной зоны примерно одинаковый у всех производителей банкоматов: одни и те же картридеры и принтеры можно встретить у кого угодно.1. Системник. Действительно, банкоматы управляются из обычного системного блока. Ну, не совсем обычного, конечно, кое-какие модификации там имеются, но в целом поставить такой дома вполне можно.

Внутри системного блока крутится специальная версия старой доброй WinXP. Только в последнее время совсем уж новые банкоматы идут с семеркой.

2. Картридер. В 99% случаев в банкоматах стоит моторизованный картридер.

Это такой, который сам забирает карту, гоняет ее к нужным считывателям внутри себя.

Сам умеет бороться с фишингом и скиммингом, но часто ему помогают дополнительные устройства от сторонних производителей.

3.

Чековый принтер. Сейчас во всех банкоматах стоят термопринтеры, но еще лет восемь-девять назад вполне себе встречались матричные. Почему он такой длинный? А чтобы умные клиенты дергали за уже отрезанный чек.
Он печатается в голове (середина устройства), там же отрезается, а потом по хоботу с помощью ремней выезжает к клиенту.

4.

Монитор. Бывает обычный, бывает сенсорный.

Обычный прикрыт антивандальным стеклом, сенсорный нет.

5. Барахло. Кроме основных устройств, банк может использовать штатные, но редкие типа устройства выдачи монет или колхозные типа ридера для пополнения проездных, которые монтировались при помощи дрели, напильника и какой-то там матери.3.

Сейф1. Собственно, сейф. Железная коробка из двухсантиметровой стали. Третий класс устойчивости ко взлому. Бывают и пятого, но реже. Это когда есть дополнительные замки и утолщенные стенки с бетонной прослойкой.2. Диспенсер. Устройство выдачи денежных купюр. Вот это ноу-хау каждого вендора.

Вот тут-то они и оттопыриваются, исхитрияясь придумать какой-нибудь хитровыделанный способ доставания денег из кассет, складывания их в пачку и отправки этой пачки клиенту.

Вот у NCR, например, диспенсер вакуумный.

Это значит, что купюры из кассет извлекает вал с присосками. Видите трубки? Это как раз вакуумная магистраль. Внутри каждого пикера (это штука, куда вставляется кассета), стоит вал с двумя присосками. В нужный момент, определяемый с помощью черного колеса, открывается клапан, купюра присасывается и передается дальше в транспорт.
В нужный момент, определяемый с помощью черного колеса, открывается клапан, купюра присасывается и передается дальше в транспорт.

Там ее подхватывают вертикальные ремни, передают в стакер, где формируется пачка, а потом по этой длинной штуке с ремнями пачка выезжает к клиенту.У Diebold система попроще.

Купюра захватывается резиновыми валами, которые крутятся шаговыми моторами. Вжух — ушла купюра. Вжух — ушла еще одна.

Ну и дальше так же. В пачку и клиенту.

Кроме этого, в пикерах стоят контроллеры для определения типа кассеты и датчики для предупреждения ошибочного набора, например, захвата двух купюр за один раз.Именно устройство пикеров ограничивает температурный режим работы банкомата.

Потому что системник и картридер плюс три или минус пять переживут, если конденсата не будет, конечно.

А вот присоски и резина на фрикционах дубеет.

Вместе с ремнями. Поэтому при температуре ниже +10°С в сейфе шансы того, что банкомат встанет с ошибкой набора близки к 80%. Клиенту пофиг — ему придет отмена операции, а мы будем с градусником и пеной у рта доказывать банку, что ставить банкомат в предбаннике гипермаркета на продуваемом всеми ветрами месте и ждать бесперебойной работы не стоит.

Хотя в последнее время на обогреве экономят уж совсем нищебродские банки.3.

Кассеты. Купюры для банкомата укладываются в кассеты примерно такого вида.

Влезает до 2500 штук, но по факту грузят от двухсот до полутора тысяч в зависимости от номинала.

С помощью планок устанавливается длина и ширина используемых купюр, чтобы пачка не расползалась.

Как банкомат понимает где какие купюры?

При сборке кассеты настраивается ее тип.

При установке кассет в диспенсер, банкомат определяет, где какая кассета стоит и соотносит тип кассеты с заданным в настройках номиналом. Например, «тип А» это 500 рублей. Смысл понятен, надеюсь. Бывают активные кассеты, в которых установлены устройства слистывания купюр, как у банкоматов Wincor.

Но это, как я уже говорил, предмет инженерной гордости конкретного вендора. Что касается распространенного мнения о том, что в кассетах стоят емкости с краской, взрывающиеся при несанкционированном открытии.

Скажем так. Я таких кассет за все время работы не видел в использовании, хотя они в принципе существуют.Кассет в банкомате может быть четыре-пять штук, в зависимости от типа устройства.

Плюс кассета для сброса отбракованных и задржанных купюр, которая выглядит немного другим образом.4. Купюроприемник. Вот вы будете смеяться, но последний банкомат с конвертоприемником в Питере демонтировали меньше десяти лет назад. Стоял в Рольфе на Октябрьской набережной.

Правда на тот момент конвертоприемник не работал уже пару лет, но тем не менее. То есть, при выборе функции «Внесение наличных» клиенту натурально выдавался конверт, в который он вкладывал деньги, запечатывал его и засовывал обратно.

Сумма вводилась вручную, а потом кассир в банке пересчитывал сумму. Тоже вручную.

Сейчас это, конечно, ушло в прошлое и в банкоматах используется два типа приемников: обычные для приема пачки и рецайклинговые. Первые просто принимают пачку и раскладывают деньги по кассетам или скидывают в ящик в произвольном порядке, а вторые сортируют купюры по номиналам и в случае необходимости выдают обратно клиенту.

В полном объеме их разрешили использовать буквально год назад. До этого Центробанк не разрешал.Купюроприемники обычно разрабатываются сторонними организациями и поставляются вендорам.

Бывает такое, что все там настолько наверчено и засекречено, что инженеры вендора не имеют полного доступа к диагностике купюрника.

Это реально очень навороченное и сложное устройство, на которое, к тому же, накладывается повышенная отвестсвенность.

Деньги на выдачу в кассеты закладывают кассиры и пересчитываются они в стенах банка. А тут надо принять и правильно распознать какие-то непонятные деньги.

А если устройство рецайклинговое, так ответственность двойная. Стоимость устройства сравнима со стоимостью обычного банкомата.Почему он такой здоровый? Потому что а) принимает деньги пачкой; б) в случае отмены операции может вернуть их назад.

Для реализации варианта «а)» необходимы секции разделения купюр, а для варианта «б)» эскроу-модуль.

Это такой барабан, на который после приема и проверки пачки наматываются деньги. В случае одобрения операции они уходят в кассеты, а в случае отмены — обратно клиенту.4. Лайфхак для тех, кто дочитал до конца.

Если хотите воспользоваться банкоматом или терминалом, наберите на клавиатуре «456».

Рекомендуем прочесть:  Все доводы для кассауионной жалобы

Откроется сервисное окно со статусами устройств.

Хорошо расписано вот тут. Работает не только лишь у всех банкоматов.

Жми на кнопку, чтобы подписаться на «Как это сделано»!Если у вас есть производство или сервис, о котором вы хотите рассказать нашим читателям, пишите Аслану и мы сделаем самый лучший репортаж, который увидят не только читатели сообщества, но и сайта Подписывайтесь также на наши группы в фейсбуке, вконтакте, одноклассниках, в ютюбе и инстаграме, где будут выкладываться самое интересное из сообщества, плюс видео о том, как это сделано, устроено и работает.Жми на иконку и подписывайся!

— — — — — — — Официальный сайт — Мой блог — Инстаграм — Facebook — Вконтакте — Tags:

Аутсорсинг обслуживания банкоматов: современные требования и эффективные модели

  1. Платежи:

23.03.2009 7 281

Основные предпосылки для привлечения аутсорсера Привлекательность для клиента продуктов, построенных с использованием технологий самообслуживания, определяется, прежде всего, их высокой доступностью, а значит, напрямую связана с бесперебойной работой эквайрингового оборудования. Для банка неработоспособность банкомата имеет прямые экономические последствия. В первую очередь, это обуславливается стоимостью аренды и размером упущенной выгоды.

Однако не стоит забывать и о поддержании лояльности клиентов, ведь бесперебойно работающий банкомат в значительной степени формирует положительный имидж банка. Многие банки содержат распределенный штат сервисных инженеров, но такая мера не всегда способствует повышению эффективности сервисного обслуживания. Банковское оборудование, особенно оборудование самообслуживания, является технически сложным программно-аппаратным комплексом, работоспособность которого поддерживается десятком различных подразделений.

Передача сервиса на полный или частичный аутсорсинг по праву считается экономически выгодной альтернативой созданию собственной сервисной инфраструктуры, поскольку позволяет освободить персонал банка от выполнения непрофильных функций и способствует снижению затрат на поддержку банкоматных сетей.

Оптимальные аутсорсинговые моделиПри переходе на аутсорсинг особенно важно выбрать оптимально эффективную модель, отвечающую всем требованиям рынка.

Сервисный центр БПЦ, который уже более 10 лет специализируется на сервисном обслуживании банкоматных сетей крупнейших российских банков, ориентируется, в первую очередь, на конкретные задачи, стоящие перед финансовой организацией. Сервисный центр предлагает целый ряд аутсорсинговых программ, разработанных для банкоматных сетей различного объема и географии.

Программы сервисной поддержки гибко формируются и могут включать в себя тот или иной набор услуг в зависимости от пожеланий заказчика.

Две основные сервисные программы БПЦ — это «Стандарт» и «Стимул».

В рамках обеих программ предоставляется полный комплекс услуг по поддержанию работоспособности эквайрингового оборудования, проводятся консультации технических специалистов и обеспечивается постоянная обратная связь с заказчиками на разных уровнях взаимодействия. Различие программ — в оценке стоимости услуг, которая в конечном итоге определяет экономическую целесообразность привлечения аутсорсера. В программе «Стандарт» стоимость услуг определяется в зависимости от привычных для сервиса показателей — времени обслуживания и времени восстановления работоспособности.

Данная программа оптимальна для сетей сравнительно небольших объемов. Более того, в рамках «Стандарта» существует набор программ VIP-уровня с максимально сокращенным временем реагирования. Для крупных сетей АТМ Сервисный центр БПЦ предлагает программу «Стимул».

Ее особенность заключается в том, что клиент имеет возможность оценить качество предоставляемых услуг на основании коэффициента технической доступности сети банкоматов, который выводится по формулам за отчетный период.

Подобный прогрессивный подход является наиболее эффективным, поскольку позволяет сторонам применить прозрачный механизм ценообразования, основанный на системе бонусов и штрафов по достигнутым за отчетный период результатам.

Следует отметить, что высокое качество услуг подтверждается российским (ГОСТ Р) и международным (SGS) сертификатами соответствия стандарту качества ISO 9001:2000.На сегодняшний день на сервисном обслуживании БПЦ более 1600 банкоматов. В список клиентов БПЦ входят банки, предъявляющие самые высокие требования к надежности компании-аутсорсера, качеству предоставляемых услуг и оперативности реагирования на возникающие задачи. В течение многих лет БПЦ является проверенным партнером по бизнесу Сбербанка РФ, банка «Возрождение», Газпромбанка, банка «Югра», Абсолют Банка, Юниаструм Банка и других банков-лидеров на рынке розничных финансовых услуг России.

Техническая поддержка в регионахАктивное развитие банкоматных сетей в регионах значительно усложняет задачу их технической поддержки.

Передавать небольшое количество региональных банкоматов на полный аутсорсинг невыгодно, да и найти надежного партнера в регионах сложно, а каждый раз командировать специалиста из московского офиса дорого. Специально для распределенных сетей АТМ была разработана программа «Региональный партнер». Здесь акцент делается на частичный аутсорсинг, который позволяет организовать полноценную поддержку сетей с минимальными затратами.

Суть программы заключается в непосредственном участии сотрудников IT-подразделений банка в устранении незначительных проблем с оборудованием.

Сервисный центр БПЦ обучает IT-персонал банка методам первичной диагностики и блочной замены, осуществляет консультационную поддержку и обеспечивает всеми необходимыми запасными частями. При этом сроки восстановления работоспособности оборудования не превышают 36 часов и находятся в зоне ответственности БПЦ. Расширенное участие клиентов в процессах обслуживания позволяет оптимизировать затраты на сервис и существенно сократить время простоя.

В сфере аутсорсинга особого внимания заслуживает вопрос о доверии к поставщику услуг. Ни для кого не секрет, что общепринятый путь развития регионального присутствия диктует необходимость формирования партнерских отношений с местными IT-компаниями, к выбору которых необходимо подойти серьезно. Основным подводным камнем здесь может стать непрофильная квалификация персонала.

Чтобы исключить влияние этого фактора на традиционно высокий уровень качества услуг, Сервисный центр БПЦ регулярно проводит тренинги технических специалистов партнерских организаций.Фокус на новые технологические решения При выборе аутсорсинговой компании следует обратить внимание на целый ряд факторов, которые влияют на качество обслуживания.

Перечисляя основные преимуществах сотрудничества с Сервисным центром БПЦ, следует назвать минимальные сроки выполнения работ и высокий уровень квалификационной подготовки технического персонала, а также наличие полного спектра аппаратных, программных и технологических средств, которые позволяют применять качественно новый подход к обслуживанию банкоматов. Сервисный центр БПЦ широко использует высокоэффективные средства эмуляции взаимодействия банкоматов с процессинговыми системами. Это позволяет моделировать и успешно устранять «блуждающие» неисправности, а также давать клиентам рекомендации по конфигурированию банкоматов и системы в целом для предотвращения финансовых потерь.

Разработанное компанией БПЦ решение SmartVista ATM Monitoring обеспечивает необходимые средства мониторинга и минимизирует количество выездов к местам установки оборудования, что, как результат, значительно сокращает время простоя и позволяет добиться 99% доступности.

Доскональное знание протоколов NDC и DDC существенно расширяет возможности удаленной диагностики. Сервисный инженер выезжает на место установки банкомата, уже зная характер неисправности и имея необходимые для восстановления его работоспособности запасные части.

При этом стоит подчеркнуть, что услуги не ограничиваются марками оборудования.

Сервисный центр БПЦ берет на обслуживание банкоматы всех ведущих производителей.Управление бизнес-процессамиХорошо отлаженная технологическая цепочка — от приема заявок до выполнения полного спектра работ по устранению неполадок и оперативной поставки запчастей с собственного склада — значительно ускоряет процессы сервисного обслуживания. Кроме блочной замены, Сервисный центр БПЦ производит замену расходных материалов и предлагает удаленную поддержку, включающую в себя мониторинг АТМ, удаленную загрузку ПО, мониторинг коммуникаций и поставку универсального ПО для банкоматов.

Более того, имеющиеся в наличии средства мониторинга работы банкомата позволяют отслеживать все происходящие события и формировать любые отчеты о функционировании банкоматной сети.

Выбрав Сервисный центр БПЦ в качестве партнера по сервисной поддержке, банк гарантированно получает высокоэффективный сервис и значительно сокращает затраты на обслуживание оборудования. Оценить: Читайте последние новости банков на сегодня, 18 августа, и аналитические материалы Bankir.ru в группах BankirNews социальных сетей: , , и .

Рубрика: 17.08.2021 113 14.08.2021 126 12.08.2021 81 11.08.2021 186 10.08.2021 187 07.08.2021 203 06.08.2021 138 05.08.2021 171

Взламываем банкомат: анализ защищенности банкоматов

Содержание статьи

  1. Как это работает
  2. Занавес
  3. Взлом банкомат извне
  4. Взлом банкомат изнутри

В последнее время меня захлестнули письма читателей с вопросами типа: «Как можно взломать банкомат и возможно ли это вообще?» Чтобы развеять все твои сомнения, я решил написать эту статью. Вся информация предоставляется с целью ознакомления, так что будь внимателен :).

Как это работает Для начала уточню, что речь в своей статье я буду вести исключительно о банкоматах, и на этот раз мы не будем писать скамы, рассматривать кредитки и т.д. Грубо говоря, наша цель — изучение систем защиты банкоматов и выявление в них уязвимых мест. Как обычно, работаем любыми доступными и недоступными методами =).

Начнем, пожалуй, с общего представления о функционировании банкоматов, их обслуживании, и связи с банками. Сам банкомат (или ATM – Automated Teller Machine) представляет собой компьютер, совмещенный с сейфом. Компьютер, как правило, оснащен устройством ввода, дисплеем, кардридером (для чтения данных с пластиковой карты), презентером (для выдачи кэша) и чековым/журнальным принтером.

Едва ли не самым дорогим устройством в банкомате является диспенсер — девайс, предназначенный для взятия/подачи денежных купюр, их проверки на подлинность и сортировки. Банкомат подключается к процессингу (например, по протоколу X.25) для возможности обмена данными с банком.

Криптографические алгоритмы, использующиеся для шифрования передаваемой информации, и ПО, установленное в банкоматах, мы пока трогать не будем (но только пока). Кстати, банкомат можем связываться с ATM-контроллером и посредством Wi-Fi-адаптера, такая необходимость возникает в случае отсутствия стационарных каналов связи. Но об этом далее. Сейчас тебе нужно четко представлять схему работы банкомата и его связи с банком.

Схема связи банкоматов с ATM-контроллером Следующий важный момент — обслуживание и заправка банкоматов.

По способу обслуживания банкоматы делятся на два типа: с задней загрузкой, при которой, соответственно, все обслуживание банкомата производится сзади, и с передней загрузкой, при которой банкомат обслуживается спереди. Тебе, наверняка, доводилось видеть, как пара здоровенных мужиков в камуфляже и с карабинами в руках заправляли кассеты банкомата.

Это зрелище несомненно завораживает красноречивым сочетанием денег и оружия :). Грабить и убивать мы никого не собираемся, но одну интересную деталь я отмечу — время выезда инкассаторов всегда держится в секрете, а сами инкассаторы получают пакеты с маршрутами непосредственно перед выездом. Не вижу смысла рассматривать установочные системы банкоматов, однако скажу, что достаточно популярным является способ установки через стену с внутренними креплениями.

Вырвать такой банкомат можно только с куском стены :).

Hub MOXA для интеграции в банкомат Взлом банкомат извне Вот мы и подошли к более интересной части. Сейчас мы ознакомимся с внешней защитой банкоматов.

Под внешней защитой я подразумеваю:

  1. корпус (и сейф банкомата).
  2. GPS-маячки;
  3. сигнализацию;
  4. камеры видеонаблюдения;

Здесь нужно знать одну деталь — банкоматы в России представлены в большинстве своем всего тремя фирмами-производителями: Diebold, Siemens и NCR.

Встречаются также и BenQ, но их несколько меньше. Эти виды банкоматов отличаются, прежде всего, с технической точки зрения, имея свои нюансы в устанавливаемом ПО. По ходу статьи я буду указывать на такие различия.

Список распространенных операционок для банкоматов выглядит следующим образом:

  • MSWinNT;
  • MS Win2000/XP;
  • Linux.
  • IBM OS/2;

Первым важным моментом в построении линии защиты являются системы видеонаблюдения. Они делятся на внешние и внутренние.

Внешние устанавливаются независимо от банкомата и фиксируют в основном обстановку в непосредственной близости от объекта. Внутренние встраиваются в сам банкомат и зачастую не заметны для постороннего.

Нас интересуют прежде всего внутренние системы видеонаблюдения.

Одна из распространенных систем такого плана — WebATM. В общем виде она состоит из камеры и интерфейсного кабеля. Внешняя аппаратная часть представляет собой встраиваемый внутрь банкомата отдельный миниатюрный системный блок компьютера.

Таким образом, WebATM включает в себя дополнительный системный блок, камеру, интерфейсный кабель и сетевую карту. Отличительной особенностью системы является ее автономность.

При выходе из строя банкомата система видеонаблюдения продолжает функционировать в автономном режиме. Это позволяет производить съемку даже при попытке злоумышленников нанести повреждения банкомату. WebATM работает под управлением IBM OS/2 и MS Win2000/XP на банкоматах Diebold, под MS Win2000/XP на банкоматах Siemens и под IBM OS/2 на банкоматах NCR.

Версия для Diebold под Linux находится в разработке.

Кстати, любопытные параметры имеет конфигурационный файл WebATM. Для примера я приведу небольшой кусочек с комментариями, а полное описание ты сможешь найти на диске, прилагаемом к журналу. archive_path – задает путь к архиву снимков.

По этому пути будут сохраняться снимки, полученные в процессе работы системы. log_path – полный путь и имя файла журнала.

agent – задает имя банкомата.

Служит для идентификации банкомата.

Имя может быть любым, количество символов в котором не превышает 10-ти. Систему нумерации каждый банк может выбирать сам. Имя указывается на каждом снимке в поле ID для однозначной идентификации банкомата, на котором сделан снимок.

Рекомендуем прочесть:  Продажа машины через автосалон

shot_mask — маска для номера карточки. Если указана маска «####********####», то на фотографии будет напечатан номер карточки «1234********5678». card_event — включить (при значении > 0) съемку при событии «Клиент вставил карточку»/«Клиент забрал карточку».

0 – выключить реакцию на событие. Значение задает количество кадров для съемки, то есть «events.card_event = 10» — камера сделает 10 кадров после данного события. По умолчанию – 0. request_send – событие транзакции (запрос на съем денег или на получение остатка по счету); request_send_path, request_send_delay – смотри выше.

amount – сумма транзакции, если таковая была.

Как ты видишь, камера не просто делает снимки, но и помещает на снимок информацию о транзакции: дату, сумму, номер карточки и т.д.

При каких-либо махинациях с банковскими карточками такой снимок послужит отличным доказательством в суде. Так что польза (а кому-то и угроза) таких систем налицо :). Однако WebATM — игрушка дорогая, и далеко не все банки могут позволить себе ее установку.

Следующий важный нюанс на линии обороны предполагаемого противника aka банкомата — GPS-маячки.

Коротко напомню суть самой системы GPS-навигации.

Global Positioning System (GPS) – это спутниковая навигационная система, состоящая из более 20 спутников, работающих в единой сети и находящихся на шести орбитах на высоте около 17000 км над поверхностью Земли. Спутники постоянно движутся со скоростью около 3 км/сек, совершая 2 полных оборота вокруг планеты менее чем за 24 часа.

Кстати, сама спутниковая система GPS известна также под другим названием – NAVSTAR. В последнее время широкое распространение получили GPS-маячки.

Причем используются они для самых разнообразных целей: начиная охранными системами и заканчивая реализацией совсем не благих намерений. В нашем случае подобный маячок встраивается в банкомат с целью передачи координат своего местоположения службе безопасности банка.

GPS — технология достаточно сложная, но чрезвычайно полезная. Хотя в ней есть и свои недостатки. В первую очередь, это ограничения на места эксплуатации.

Там, где нет спутниковых сигналов (или они по каким-либо причинам не доходят) устанавливать GPS-маячок бессмысленно. Предположим, что после кражи банкомат помещен в глубокий подземный погреб. При таких обстоятельствах GPS-навигация бессильна =).

Неприятная ситуация прорисовывается и со зданиями. Качество сигнала, который самым непосредственным образом влияет на полноценное функционирование маячка, зависит от планировки, толщины стен и прочих факторов. В принципе маячок можно попытаться самостоятельно извлечь из корпуса банкомата, но тут есть небольшая загвоздка.

Дело в том, что старые модели банкоматов не предусматривали их оснащение GPS-оборудованием. Поэтому поиск и «обезвреживание» крепления может обернуться солидным геморроем. Еще одна существенная помеха на пути атакующих «в лоб» — корпус банкомата, в частности, сейф.

Во-первых, банкомат весит более четырех тонн, а во-вторых, толстые стенки корпуса сделаны из сверхпрочного металла.

Сотрудник одного из банков рассказал мне достаточно поучительную историю о краже банкомата. Банкомат обнаружили вместе со злоумышленниками через 16 часов после кражи. Так вот за эти самые 16 часов удалось прорезать болгаркой лишь 4 см толщины стенки сейфа, а ушло на это 15 дисков!

Никто не утверждает, что вскрыть банкомат нереально, но на это нужно потратить кучу сил и времени.

Общая схема устройства банкомата Модульная видеокамера для банкомата Взлом банкомат изнутри Так, с угрозами извне разобрались и плавно переходим к угрозам изнутри =). Сразу оговорюсь, что рассматривать инсайдерский способ добычи информации мы сейчас не будем, так как речь идет именно о банкомате, а не о человеческом факторе. Суть идеи заключается в перехвате трафика между банкоматом и банком во время совершения транзакции.

Это позволит получить доступ к банковским данным кардхолдеров со всеми вытекающими отсюда последствиями :). В некотором виде, это напоминает атаку класса man-in-a-middle (человек посередине). С этой технологией, полагаю, ты знаком.

Но в нашем случае есть несколько особенностей:

  1. шифрованный трафик.
  2. повсеместное видеонаблюдение;
  3. сигнализация;

Также стоит учитывать, что сеть может оказаться беспроводной. Первый пункт мешает установить подключение непосредственно вблизи банкомата/банка. А отрыть кабель на глубине нескольких метров будет весьма проблематично, учитывая, что в подвальные помещения банка тебя просто так никто не пустит.

Кроме того, сигнализация не сыграет на руку злоумышленникам, хотя при умелом подходе этот фактор можно почти полностью отбросить. Но зато появляется новый — проверка линии (проводная сеть) службой безопасности банка. О том, как вычислить постороннее подключение на линии, я рассказывал еще в мартовском номере журнала.

Допустим, что по халатности в течение некоторого времени твое подключение останется незамеченным. Но тут возникает следующая проблема — шифрование трафика.

Все данные от банкоматов передаются в зашифрованном виде, сейчас для этого повсеместно применяется 1024-битное шифрование. Как ты понимаешь, не имея ключей шифрования, можно запросто остаться не у дел.

Самой распространенной системой шифрования подобного рода является DESATM.

Все данные шифруются непосредственно на банкомате и весь путь следования проходят зашифрованными.

Расшифровываются они непосредственно на сервере, который находится в защищенной сети в непосредственной близости от контроллера банкомата. Однако если подобные системы не используются, то в открытом виде чаще всего не передается лишь PIN-код, а вся сопутствующая инфа (номер карточки, данные кардхолдера и т.д.) остаются незашифрованными. Кстати, в Великобритании был любопытный случай, когда местный умелец прослушивал линии, по которым передавалась информация в процессинговый центр, с помощью обыкновенного mp3’шника :).

Ошибка банка заключалась в том, что его СБ не использовала на своих банкоматах дополнительное криптографическое ПО.

Так что шанс все же есть, хоть и небольшой. Вот, правда, умельца этого нашли и отправили в места не столь отдаленные.

Занавес Ну что же, наиболее интересные моменты защиты банкоматов были разобраны.

Конечно, рассмотреть все детали в рамках этой статьи было невозможно.

Во-первых, такой материал занял бы по объему пару выпусков «Х», а во-вторых, почти вся документация такого плана имеет гриф ДСП (для служебного пользования) и распространяется строго между сотрудниками банков.

Все же я надеюсь, что мысли о взломе банкомата теперь станут посещать тебя реже =). Если коротко, то хлопотное это дело и опасное. Не стоит вставать на кривую дорожку, живи и получай от жизни максимум удовольствия, а банкоматы оставь в покое.

Полную версию статьи читай в апрельском номере Хакера!

На диске ты так же найдешь дополнительные материалы к статье. Теги:ВзломСтатьи Покажи эту статью друзьям: Check Also Сотрудник SANS Institute попался на удочку фишеров, что спровоцировало утечку данных Представители SANS Institute раскрыли детали инцидента, произошедшего в начале августа 20… ← Ранее Межсайтовый скриптинг в DVDdbДалее → PHP-инклюдинг в Open Translation Engine

  1. Ранее по этой теме
  2. Далее по этой теме

Установка банкомата Сбербанка в собственном магазине: правила и особенности

3 апреляБанкомат является программно-техническим оборудованием, которое дает возможность владельцам карт различных банков снимать, переводить и вкладывать денежные средства.

Устройство подобного вида впервые было создано в 1967 году.

Изначально банкомат функционировал только в режиме выдачи денег.

В процессе развития техники устройство было доработано, и на сегодняшний день оно уже выполняет свое предназначение в полном объеме.Монтаж банкомата сделать не сложно, если при этом соблюдать все требования и правила безопасности.Важно. Банкомат за счет своих функций нередко становится объектом для взлома и грабежа.

Поэтому это оборудование требует соблюдение соответствующих стандартов защиты.На сегодняшний день банкомат установлен не только на территории финансово-кредитной организации. По предварительному соглашению их устанавливают и подключают на территории любых организаций и сооружений.

Например: в магазинах, парикмахерских, ресторанах. А также в административных зданиях, торговых центрах, почтовых службах. Это устройство часто стало появляться в различных магазинах.

Банкомат в магазине устанавливают внутри или снаружи здания. Главное, чтобы он соответствовал техническим нормам и находился под охраной специальных служб.В банках такие устройства монтируют в подготовленные специализированные ниши, внутри или снаружи строения. Для установки банкомата Сбербанка в магазине, к его владельцу не предъявляются особых требований.

Хозяин должен будет только обеспечить сохранность терминала, воспользовавшись услугами охранной службы. Кроме этого рекомендовано выбрать повышенный уровень защиты, который предотвратит сейф от любых взломов.

Дополнительно монтируют в систему видеонаблюдение, это позволяет избежать возможного ограбления. Особенно это актуально, если планируется сделать банкомат круглосуточным.Для магазина банкомат должен обладать охранной сигнализацией с системой оповещения и третьим классом взломостойкости. При возникновении различных угроз это поможет владельцу магазина оповестить охранную службу.

Перед началом работы по установке устройства закрывают магазин, так как это процесс не быстрый, а также не желательно это делать в присутствии большого количества людей.Важно. Приступать к установке можно только, после подачи заявки в Сбербанк и его одобрения. Бланк заявления заполняют в отделении Сбербанка либо на официальном сайте.После этого банкомат Сбербанка устанавливают в магазине.

Итак, это сделать?Процесс монтажа выполняется в несколько этапов:

  1. Подготовка пола и стен для установки программно-технического устройства. На этой стадии необходимо убедиться в том, что полы прочные, и способны выдержать 900 кг и больше. Кроме этого поверхность должна быть ровной и горизонтальной. Соответствие этих требований проверяют с помощью строительного уровня.
  2. Заключение соглашения между банком и магазином, в котором будет размещен банкомат.
  3. Выбирается место для установки устройства, которое должно быть зрительно доступно для контроля сотрудниками охранной службы. В магазине его рекомендуют расположить вдали от витрин и других стеклянных конструкций. Еще одно условие для монтажа – к банкомату не должно быть прямого доступа автотранспорта.
  1. После установки и закрепления терминала его необходимо оснастить системой видеонаблюдения и охранной сигнализацией.

    Без этих элементов устройство станет легкой наживой для злоумышленников.

  2. Обеспечить устройство стабильной подачей электропитания. Рекомендуется провести заземление, для того чтобы оборудование работало без поломок и перебоев.
  3. Далее в полу производится сверление для создания установочных отверстий. После этого с помощью анкерных болтов к ним крепят устройство.

    Если банкомат монтируется в стену сооружения, то расстояние между стеной и панелью заливается герметиком, который будет устойчив к различным погодным изменениям.

Определенной, утвержденной цены на данную процедуру нет. Тарифы на монтаж банкомата обычно варьируются от 10 000,00 до 25 000, 00 рублей.

Этот показатель зависит от ряда факторов:

  1. Наличие дополнительных расходов в виде сигнализации или камеры видеонаблюдения.
  2. Стоимость услуг специалиста.
  3. Сложность монтажа.
  4. Места установки.
  5. От комплектации оборудования.

Все эти факторы по-разному оказывают влияние на цену конкретной установки.Важно. При выполнении установки устройства в магазин следует тщательнее выбирать специалистов и комплектующие к оборудованию. Не стоит на этом экономить, так как это может негативно сказаться на качестве функционирования аппарата.Пластиковые карты давно стали популярны не только среди городских жителей.

Сейчас многим физическим лицам небольших поселений заработные платы и пенсии перечисляют на карточки различных банков, в том числе и на карту Сбербанка. Не все поселения оснащены банкоматами и терминалами для пользования банковской картой.

В связи с этим возникает вопрос: как же снять деньги, если нет соответствующего устройства?

Почему в некоторых селах не устанавливают банкоматы?

После обсуждения этого вопроса с главами администраций и Сбербанка, власти пришли к решению, что они готовы установить банкоматы, но при условии соответствия помещения нормам безопасности.Невозможность установки может быть обусловлено следующими причинами:

  1. Не достаточный уровень обеспеченной безопасности тоже может послужить причиной для отказа в установке. Особенно в небольших поселениях на этот пункт необходимо обращать особое внимание.
  2. Возникают сложности при попытке закрепить оборудование к тому или иному сооружению. Это может привести к грабежу средств из устройства.
  3. Нет технической возможности.

Несмотря на сложные требования, за последнее время все больше сел и деревень оснащаются банкоматами Сбербанка и офисами обслуживания клиентов.В тех местностях, где еще не установлены банкоматы, применяются альтернативные меры. Периодически на объекты приезжают передвижные пункты обслуживания с кассирами и специальным оборудованием.

Это дает возможность населению обналичивать свои средства и осуществлять различные переводы и платежи.Постепенно от банков идет агитация для перехода к безналичному пользованию средствами. Но все же на данный момент банкоматы и терминалы в свободном доступе и в большом количестве лишь в больших городах.Если сравнивать с прошлыми годами, то количество городов и сел, в которых появились банкоматы, увеличилось. Все больше сторонних организаций, не относящихся к финансовым структурам, подают заявку для их установки на своих точках.

Последние новости по теме статьи

Важно знать!
  • В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
  • Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов.
  • Знание базовых основ желательно, но не гарантирует решение именно вашей проблемы.

Поэтому, для вас работают бесплатные эксперты-консультанты!

Расскажите о вашей проблеме, и мы поможем ее решить! Задайте вопрос прямо сейчас!

  • Анонимно
  • Профессионально

One thought on “Зона обслуживания банкомата

Comments are closed.

Задайте вопрос нашему юристу!

Расскажите о вашей проблеме и мы поможем ее решить!

+